A pessoa média gasta mais de quatro horas diárias no telefone, mas a maioria das empresas tem dificuldade em capturar até mesmo uma fração dessa atenção.
O problema não é apenas a concorrência, é que a maioria das empresas aborda o marketing móvel de trás para frente. Eles se concentram em alcançar as pessoas em vez de fornecer valor. Um site compatível com dispositivos móveis preenche uma caixa. As campanhas Blast SMS são interrompidas no momento errado. Mas um sistema estratégico de marketing móvel atende as pessoas onde elas já estão, com o conteúdo que elas querem, nos canais que elas preferem.
Este guia orienta você na criação desse sistema. Você aprenderá a criar campanhas usando SMS, e-mail, mídias sociais e códigos QR. Mostraremos como monitorar o que funciona, fazer melhorias e personalizar mensagens usando links e análises de marca.
Se você está começando do zero ou consertando o que já tem, esse roteiro ajudará você a alcançar as pessoas onde elas passam a maior parte do tempo: em seus telefones.
Construindo sua estratégia de marketing móvel multicanal
Pense nos seus hábitos de uso do telefone por um segundo. Você pode ver uma empresa no Instagram, clicar no site dela, se inscrever para receber mensagens de texto e, eventualmente, fazer uma compra por meio de um link de e-mail. Não são quatro esforços de marketing separados, é uma experiência em vários pontos de contato.
É exatamente isso que o marketing móvel deve ser para seus clientes. Em vez de tratar SMS, e-mail, mídias sociais e seu site como campanhas separadas, você quer que eles trabalhem juntos como uma equipe bem coordenada.
A mágica acontece quando esses canais se complementam. Um código QR em sua embalagem pode levar a uma inscrição por texto. Esse texto de boas-vindas inclui um link para seguir você nas redes sociais. Suas postagens sociais levam as pessoas de volta às páginas de destino personalizadas. Tudo se conecta.
Vamos detalhar os quatro canais principais e como fazer com que eles funcionem juntos sem problemas, para que seus clientes tenham uma experiência tranquila, independentemente de como prefiram interagir com sua marca.
Marketing por SMS: conexões diretas com seu público
O marketing por SMS oferece altas taxas de abertura, fortes conversões e excelente capacidade de entrega a um custo baixo. Você também pode personalizar as mensagens com facilidade. Esses benefícios fazem do SMS um dos canais de marketing móvel mais diretos e urgentes.
As campanhas de SMS geraram melhores retornos do que e-mails ou mídias sociais, de acordo com a Bandwidth Relatório sobre o estado das mensagens de 2025. É por isso que empresas de vários setores estão investindo em marketing móvel no momento.
O que torna o SMS tão eficaz é sua versatilidade. Você pode usá-lo para anunciar vendas instantâneas que precisam de atenção imediata, enviar confirmações de pedidos que os clientes realmente desejam receber ou até mesmo ter conversas reais com clientes que precisam de ajuda. Funciona em todas as fases do seu relacionamento com os clientes, desde a primeira introdução até o acompanhamento pós-compra.
A natureza imediata do SMS também o torna perfeito para coletar feedback. As pessoas respondem às mensagens de texto rapidamente, portanto, se você precisar de uma resposta rápida à pesquisa ou de uma avaliação do produto, o SMS receberá respostas rapidamente, sem a troca de e-mails.
Existem três maneiras principais de usar o SMS em seu marketing:
- Mensagens promocionais funcionam muito bem para ofertas urgentes — a urgência de um texto naturalmente incentiva as pessoas a agirem rapidamente.
- Mensagens transacionais lide com as coisas práticas, como atualizações de envio e lembretes de compromissos, de que os clientes precisam.
- SMS conversacional permite que você tenha discussões honestas sobre atendimento ao cliente ou comunicação mais pessoal.
Aqui estão quatro melhores práticas que tornarão suas campanhas de SMS mais bem-sucedidas:
- Mantenha as mensagens curtas, valiosas e urgentes. Você só recebe 160 caracteres e muitas operadoras cobram pelo tamanho da mensagem. Lidere com valor, use apelos à ação orientados para a ação e crie um senso de urgência para obter respostas imediatas.
- Personalize seu conteúdo e segmente seu público. O SMS parece mais pessoal do que outros meios de marketing. Use dados comportamentais e demográficos para adaptar o conteúdo a segmentos específicos.
- Use links curtos de marca para criar confiança e manter a marca. Links genéricos prejudicam sua credibilidade e capacidade de entrega. Links curtos de marca da Rebrandly aumenta as taxas de cliques em até 40% enquanto reforça sua identidade de marca.
- Acompanhe e otimize o desempenho com as ferramentas certas. Cada clique no SMS fornece dados. Plataformas como a Rebrandly permitem que você acompanhe a atividade dos links em tempo real, permitindo que você melhore futuras campanhas com base no que está funcionando.
A chave para fazer tudo isso funcionar é usar links de marca em suas mensagens. Os links genéricos parecem spam e não fornecem bons dados sobre quem está clicando em quê. Os links de marca não só parecem mais profissionais, mas também fornecem informações detalhadas sobre o desempenho de suas campanhas de SMS e quem está interagindo com seu conteúdo.
Marketing de mídia social: engajamento amplificado por meio de conteúdo de marca
A maioria das pessoas verifica as mídias sociais em seus telefones. Facebook, Instagram, TikTok e X criam suas plataformas primeiro em torno de usuários móveis. Seu marketing nesses canais precisa funcionar com essa experiência móvel, não contra ela.
Marketing de mídia social funciona melhor para promover a marca e impulsionar as vendas de comércio eletrônico. Mas cada plataforma tem suas próprias regras para compartilhar links e conteúdo com seu público.
Diretrizes de marketing móvel do Facebook
O Facebook facilita muito o compartilhamento de links em suas postagens e histórias, o que é bom. A desvantagem? O algoritmo deles não adora quando você manda as pessoas para fora do Facebook, então postagens com links externos geralmente ficam enterradas.
Sua melhor aposta é focar primeiro no conteúdo nativo: postagens, fotos e vídeos regulares que mantenham as pessoas engajadas no próprio Facebook. Em seguida, use links estrategicamente quando eles realmente agregam valor.
Quando você compartilha um link, o Facebook cria uma prévia automaticamente. Reserve um minuto para personalizar essa prévia para que ela tenha uma boa aparência e corresponda à sua marca. E se você estiver usando muitos links, considere uma ferramenta como o Rebrandly para criar URLs mais curtos e de marca que pareçam mais profissionais do que aqueles links longos e confusos.
O segredo é fazer com que tudo pareça nativo para dispositivos móveis. Teste como seu conteúdo aparece em diferentes telas do telefone antes de clicar em publicar.
Diretrizes de marketing móvel do Instagram
O Instagram é meio frustrante quando se trata de links. Você só pode colocar links clicáveis em dois lugares: suas histórias e sua biografia. Todo o resto — legendas, comentários regulares — não será clicável, o que significa que as pessoas precisam copiar e colar URLs se quiserem visitá-los. (E sejamos honestos, a maioria das pessoas não se importará.)
É por isso que o”link na biografia” existe uma estratégia. Em vez de tentar colocar links individuais em todos os lugares, crie uma página de destino simples que contenha todos os links importantes em um só lugar. Ferramentas como Galeria de links facilite isso: você obtém um URL limpo para sua biografia que leva a uma página otimizada para dispositivos móveis com todas as suas ofertas, conteúdos e formas atuais de se conectar.
O Instagram tem postagens que podem ser compradas se você tiver uma conta comercial, mas eles mantêm tudo dentro do aplicativo. Você não pode criar um link para a página de checkout do seu próprio site, o que limita a forma como você pode usar esse recurso.
Mais uma coisa sobre legendas: você tem um total de 2.200 caracteres, mas apenas os primeiros 125 aparecem nos feeds das pessoas antes que elas precisem tocar em “mais”. Então, se você está pedindo às pessoas que façam alguma coisa, como conferir suas histórias ou visitar sua biografia, diga isso logo de cara, onde elas realmente verão.
Diretrizes de marketing móvel do TikTok
O TikTok faz com que o Instagram pareça generoso com links. Você só pode colocar links clicáveis em sua biografia e somente se tiver uma conta comercial. Links em legendas de vídeo ou comentários? Não, não é clicável. As pessoas precisariam digitá-las no navegador, o que quase nunca acontece manualmente.
O TikTok também é exigente quanto a onde você pode enviar pessoas para fazer compras. A menos que você esteja configurado na TikTok Shop (o mercado deles), não é possível vincular facilmente à sua loja online. Eles querem manter o comércio acontecendo dentro do aplicativo.
Então, novamente, a ligação na bioestratégia se torna crucial. Crie uma página de destino principal que abrigue todas as suas ofertas e conteúdos. Quando você estiver promovendo algo em um vídeo, basta dizer às pessoas que “verifiquem o link na biografia”.
Você tem muito espaço nas descrições dos vídeos — 2.200 caracteres — então use esse espaço para contar uma história, compartilhar contexto ou criar entusiasmo. Lembre-se de que todos os links que você digitar lá não funcionarão como links.
A chave do TikTok é manter as coisas simples: crie um ótimo conteúdo de vídeo, direcione as pessoas para sua biografia e certifique-se de que Link da biografia do TikTok cumpre qualquer promessa que você fez no vídeo.
X diretrizes de marketing móvel
X se tornou rígido sobre quais links você pode compartilhar. Eles não permitem mais encurtadores de URL genéricos como o Bitly — somente domínios “aprovados” passam por seus filtros. Isso significa que você deve usar links curtos de marca para garantir que seu conteúdo não seja sinalizado para análise ou bloqueado.
Quando você compartilha um link, o X cria uma prévia automaticamente, mas, diferentemente do Facebook, você não pode editar sua aparência. Você obtém o que recebe, então certifique-se de que os metadados do seu site estejam configurados corretamente antes de compartilhar. Se você usa o Rebrandly, você pode automaticamente personalize esses metadados em seu link curto manualmente ou usando IA.
Os limites de caracteres dependem se você paga pelo X Premium (antigo Twitter Blue). Usuários regulares recebem 280 caracteres, assinantes premium recebem até 4.000. De qualquer forma, o X encurta automaticamente qualquer URL para 23 caracteres, então até mesmo seus links mais curtos ocuparão a mesma quantidade de espaço em sua postagem.
Marketing de código QR: uma ponte entre o físico e o digital
Lembra quando Códigos QR se sentiu enigmático? O COVID mudou tudo isso. Agora, as pessoas realmente os usam, escaneando menus em restaurantes, fazendo check-in em eventos ou pegando informações sobre produtos enquanto fazem compras. Eles se tornaram a maneira mais fácil de unir o que está acontecendo no mundo real com o que está no telefone de alguém.
A beleza dos códigos QR é sua simplicidade. Alguém vê algo interessante, pega o telefone, aponta e, pronto, está conectado ao seu mundo digital em segundos.
Lugares inteligentes para usar códigos QR:
- Mesas de restaurante (muito mais fáceis do que distribuir menus fixos)
- Embalagem do produto (acesso instantâneo a avaliações, instruções ou links de revenda)
- Vitrines de lojas (permita que as pessoas vejam suas coisas mesmo quando você estiver fechado)
- Cartões de visita ou folhetos (não é mais necessário digitar URLs longos)
- Sinalização do evento (registro rápido ou informações adicionais)
Faça com que seus códigos QR funcionem mais
É aqui que a maioria das empresas falha: elas criam um código QR, imprimem e esquecem. Mas a jogada inteligente é usar códigos QR editáveis e de marca que você pode atualizar sem reimprimir nada.
Digamos que você coloque códigos QR em 1.000 placas para uma promoção de primavera. Quando a venda termina, em vez de jogar fora a sinalização que sobrou, basta mudar para onde o código QR aponta, talvez para sua coleção de verão ou inscrição por e-mail: mesmo código, novo destino.
Essa flexibilidade é enorme porque significa que seu marketing off-line pode permanecer atualizado e relevante sem reimprimir materiais constantemente. Além disso, você pode rastrear quais códigos são mais digitalizados, ajudando você a descobrir quais locais físicos ou materiais funcionam melhor para alcançar seu público.
Marketing por e-mail: ainda é o carro-chefe do marketing digital
Com mais 375 bilhões de e-mails enviados diariamente, o e-mail é a espinha dorsal de como as empresas se mantêm conectadas com seus clientes. E como a maioria das pessoas verifica e-mails em seus telefones, ter a experiência móvel correta não é opcional, é tudo.
O maior desafio do e-mail móvel é garantir que sua mensagem seja exibida em todos os lugares. Aplicativos de e-mail diferentes (Gmail, Apple Mail, Outlook) e telefones diferentes podem fazer com que o mesmo e-mail pareça completamente diferente. A maioria das plataformas de e-mail permite que você visualize como seus e-mails aparecerão em vários dispositivos e aplicativos, então use esse recurso religiosamente.
Pense em como as pessoas usam seus telefones: elas estão rolando com os polegares, geralmente enquanto caminham ou realizam várias tarefas. Suas linhas de assunto precisam chamar a atenção em uma caixa de entrada lotada. Seu conteúdo precisa ser digitalizável. Seus botões precisam ser grandes o suficiente para serem tocados facilmente sem bater acidentalmente em outra coisa.
É aqui que muitas empresas erram: elas enviam a mesma mensagem por e-mail e texto, às vezes com poucos minutos de diferença uma da outra. Isso é irritante. Seus clientes se inscreveram nos dois canais por motivos diferentes: talvez eles queiram mensagens de texto para atualizações urgentes e e-mails com conteúdo detalhado.
Coordene suas mensagens para que cada canal tenha um propósito. Talvez o texto diga “A venda relâmpago começa agora!” com um link, e o e-mail de acompanhamento tem todos os detalhes do produto e conteúdo mais longo. Dê às pessoas um motivo para interagir com ambos sem se sentirem bombardeadas.
Assim como nas mídias sociais, use links curtos de marca em seus e-mails em vez de encurtadores de URL genéricos. Os provedores de e-mail estão ficando mais exigentes ao filtrar mensagens com links suspeitos e encurtadores genéricos podem acionar filtros de spam. Além disso, os links de marca parecem mais profissionais e confiáveis para seus assinantes.
Principais métricas de marketing móvel para acompanhar seu sucesso
Além das métricas de rastreamento de desempenho, é essencial usar as métricas corretas de marketing móvel em suas campanhas. Ao criar sua estratégia, considere:
- Métricas específicas do canal (taxas de abertura de SMS, engajamento social, varreduras de QR). As métricas de rastreamento exclusivas de cada canal móvel ajudam você a entender quais plataformas geram o melhor engajamento. Análise de marketing por SMS, CTR de links, alcance do Instagram, visualizações de vídeos do TikTok e digitalizações de código QR fornecem informações sobre como seu público interage com o conteúdo em vários dispositivos.
- Rastreamento de conversões em toda a jornada móvel. Saber como os usuários passam de um clique em uma campanha móvel para uma ação concluída, como uma compra ou envio de formulário, ajuda a identificar pontos de atrito e otimizar o caminho para a conversão.
- Modelos de atribuição para marketing móvel. A atribuição ajuda você a entender quais pontos de contato móveis contribuem para as conversões. Definir metas de atribuição permite otimizar gastos e mensagens em todo o ecossistema móvel.
- Metodologias de cálculo do ROI. As campanhas móveis têm janelas de engajamento mais curtas, portanto, o rastreamento preciso do ROI é fundamental. Comparar os custos da campanha com retornos mensuráveis ajuda você a priorizar táticas de alto desempenho e justificar o investimento em SMS, anúncios para celular ou promoções sociais.
- Práticas recomendadas de painéis e relatórios. Um painel de análise personalizado e voltado para dispositivos móveis consolida seus KPIs mais importantes e facilita o monitoramento do desempenho em tempo real. Os painéis também simplificam os relatórios, ajudando as equipes a identificar tendências rapidamente e a se alinhar às decisões baseadas em dados.
As análises da Rebrandly também ajudam você a avaliar o desempenho dos links em várias campanhas móveis. Você pode ver facilmente quais links de marca são clicados, de onde vêm os usuários, quais dispositivos eles usam e como eles interagem, permitindo uma segmentação mais inteligente e um redirecionamento mais personalizado.
Ferramentas e serviços essenciais de marketing móvel
Para criar uma estratégia eficaz de marketing móvel, você precisa entender quais tipos de ferramentas serão parte integrante da sua pilha de tecnologia móvel.
Plataformas de SMS e mensagens
Sua plataforma de mensagens é a ferramenta mais importante em sua pilha de ferramentas de marketing por SMS. Aqui está um resumo dos cinco principais serviços de mensagens disponíveis atualmente.
Soluções de análise móvel
Acompanhar o engajamento móvel em todos os canais é fundamental para iterar e escalar sua estratégia.
- Google Analytics para celular: fornece dados comportamentais sobre as diferentes maneiras pelas quais os usuários interagem com seu aplicativo móvel ou site. Use-o para rastrear metas, funis e fluxos de usuários.
- Plataformas de análise de aplicativos móveis: Soluções como Mixpanel, Amplitude ou Firebase permitem que você analise o comportamento no aplicativo, a retenção de usuários e o desempenho da coorte.
Cada clique conta. As ferramentas de análise de links ajudam você a capturar o engajamento em SMS, redes sociais, códigos QR e muito mais.
- Rebrandly: oferece criação de links de marca, automação UTM, rastreamento em tempo real e dados baseados em localização/dispositivo. Oferece suporte à integração com o Google Analytics e CRMs.
- Automação de parâmetros UTM: padroniza o acompanhamento da campanha em todos os links. Automatizar esse processo ajuda a reduzir o erro humano e a manter dados limpos e acionáveis.
- Expiração do link: Útil para vendas instantâneas ou promoções urgentes. Ferramentas como o Rebrandly permitem que você defina parâmetros de expiração para um melhor controle.
Geradores e rastreadores de código QR
Os códigos QR são sua ponte entre as experiências físicas e digitais, tornando-os perfeitos para campanhas que priorizam dispositivos móveis. Códigos QR dinâmicos versus estáticos:
- Estático: Ieditável depois de criado. Ideal para campanhas perenes.
- Dinâmico: Pós-impressão editável. Ideal para campanhas em que a flexibilidade é essencial.
O Rebrandly permite gerar códigos QR dinâmicos vinculados a URLs de marca com rastreamento e análise completos. Há também algumas considerações de design. Use alto contraste, evite bagunça e garanta páginas de destino otimizadas para dispositivos móveis. Os códigos QR de marca melhoram as taxas de digitalização e a confiança do usuário.
Serviços móveis de CRM e automação de marketing
As ferramentas de CRM com recursos que priorizam dispositivos móveis ajudam as equipes a gerenciar relacionamentos, automatizar fluxos de trabalho e otimizar mensagens em todas as plataformas.
- CRMs com foco em dispositivos móveis: Plataformas como HubSpot, Salesforce e Zoho oferecem interfaces otimizadas para dispositivos móveis e rastreamento baseado em aplicativos.
- Ferramentas de automação: Ferramentas como Iterable, Customer.io ou Braze oferecem suporte à automação entre canais, incluindo push móvel, SMS e mensagens no aplicativo.
- Mapeamento da jornada do cliente: Essas ferramentas permitem que as equipes visualizem e otimizem a jornada móvel do cliente por meio de interações por e-mail, SMS, redes sociais e aplicativos.
Estratégias avançadas de marketing móvel
Depois de entender o básico, o marketing móvel fica interessante. Os melhores resultados vêm da personalização e personalização, em vez de transmitir a mesma mensagem para todos. Isso significa usar o que você sabe sobre seus clientes para fazer com que cada interação pareça pessoal e relevante.
Personalização e segmentação
Pense em como seus clientes são diferentes. Alguns podem morar em Nova York, outros na zona rural do Texas. Alguns compram todos os meses, outros navegam por semanas antes de comprar. Alguns preferem e-mail, outros querem mensagens de texto. Quanto mais você puder adaptar sua abordagem a essas diferenças, melhores serão seus resultados.
A segmentação baseada em localização permite que você envie promoções ou conteúdos específicos da região no idioma preferido de alguém. A segmentação comportamental ajuda você a agrupar pessoas com base no que elas realmente fizeram: seu histórico de compras, no que clicam e com que frequência interagem com seu conteúdo.
Uma técnica poderosa de economia de tempo é roteamento dinâmico de links, em que o mesmo link leva pessoas diferentes a lugares diferentes com base no dispositivo, na localização ou no comportamento anterior. Alguém em um iPad na Califórnia pode ver um conteúdo diferente de alguém em um telefone Android na Flórida, mesmo que tenha clicado no mesmo link.
Teste A/B e experimentação
A única maneira de saber o que ressoa com seu público é testar diferentes abordagens. Tente enviar a mesma promoção em vários momentos do dia. Teste diferentes botões de call to action. Experimente com mensagens curtas versus mensagens longas. Veja se os links funcionam melhor no início ou no final do seu conteúdo.
O segredo é testar uma coisa por vez para saber o que fez a diferença. Com o tempo, essas pequenas melhorias resultam em um desempenho significativamente melhor em todos os seus esforços de marketing móvel.
Criação de experiências intercanais perfeitas
Seus clientes não pensam em canais, eles apenas interagem com sua marca. Eles podem ver seu anúncio no Instagram, escanear um código QR em sua loja, receber uma confirmação por texto e concluir a compra por meio de um link de e-mail. Para eles, isso deve parecer uma experiência tranquila, não quatro interações separadas.
Isso significa manter sua marca e suas mensagens consistentes em todos os lugares, programar suas comunicações para que elas se complementem em vez de competir entre si e rastrear tudo com um sistema unificado para que você possa ver quais pontos de contato geram resultados. Quando você pode ver toda a jornada do cliente, pode tomar decisões mais inteligentes sobre onde investir seu tempo e orçamento.
Comece a criar sua estratégia de marketing móvel
Você não precisa revisar toda a sua abordagem de marketing da noite para o dia. As melhores estratégias de marketing móvel começam de forma simples e crescem a partir daí.
Escolha um ou dois canais que façam mais sentido para sua empresa no momento. Isso pode ser fazer seu programa de SMS decolar ou garantir que seus links de mídia social realmente funcionem bem no celular. Concentre-se em fazê-las bem antes de adicionar mais complexidade.
Depois de ter um canal funcionando, preste atenção ao que os dados dizem. Quais mensagens obtêm a melhor resposta? Quais horários do dia funcionam melhor? Quais links são clicados com mais frequência? Use esses insights para melhorar o que você já está fazendo e aplique essas lições ao expandir para outros canais.
O objetivo não é estar em todos os lugares ao mesmo tempo, é estar presente e útil onde quer que seus clientes passem o tempo. O marketing móvel funciona porque atende as pessoas onde elas já estão, com as informações que elas realmente querem, nos momentos em que elas estão prontas para agir.
Pense no marketing móvel como o fio condutor que conecta todos os seus pontos de contato com o cliente. Quando alguém descobre você nas redes sociais, se inscreve para receber mensagens de texto, faz uma compra e recebe e-mails de acompanhamento, tudo isso deve parecer partes da mesma conversa, não interações aleatórias de empresas diferentes.
Comece onde você está, use o que você tem e construa a partir daí. Seus clientes já estão ao telefone, agora você só precisa facilitar a conexão com sua empresa quando estiverem prontos.
Explore como o Rebrandly pode ajudar você monitore o desempenho, melhore o engajamento e simplifique o gerenciamento de links em todos os pontos de contato móveis.
