82 % des personnes ouvrir leurs messages texte dans les 5 minutes suivant leur réception, faisant du SMS le canal marketing le plus sensible au facteur temps. Contrairement aux e-mails, qui peuvent rester ignorés pendant des jours, s'ils sont ouverts, les SMS sont immédiats et personnels.
Cette urgence constitue à la fois une force et un risque. Trouvez le bon moment et captez l'attention au bon moment. Si vous vous trompez, vous risquez d'agacer ou d'aliéner des clients potentiels.
Explorons comment déterminer le meilleur moment pour envoyer des messages marketing par SMS, y compris les meilleures pratiques universelles et comment analyse des liens peut vous aider à trouver la fenêtre d'envoi idéale pour votre public spécifique.
Pourquoi le timing est important dans le marketing par SMS
93 % des consommateurs déclarent vérifiant leurs textes tous les jours, et 45 % vérifient les textes dix fois ou plus. Cette instantanéité fait du SMS un puissant canal de communication, mais fait également Marketing par SMS potentiellement plus intrusif pour votre public si vous envoyez des messages à un moment inopportun.
Un bon timing vous permet de communiquer avec votre public lorsqu'il est prêt à interagir, ce qui augmente les taux d'ouverture, de clics et de conversions. Un mauvais timing réduit ces indicateurs. Si vous continuez à envoyer au mauvais moment, vous courez un risque réel que les destinataires ou les opérateurs de SMS considèrent vos messages comme du spam, ce qui entraîne de nombreuses des problèmes pratiques et peut-être même des problèmes juridiques.
Utilisez les données pour trouver le meilleur moment pour envoyer des SMS marketing à votre public spécifique
Les bonnes pratiques générales vous aident à démarrer, mais les données sont la clé du succès des SMS. Alors que votre plateforme SMS peut fournir des statistiques de diffusion de base, une plateforme de gestion de liens telle que Rebrandly peut vous aider à recueillir des informations plus approfondies sur le comportement de votre public.
Rebrandly fournit des données de suivi des clics et de chronométrage en temps réel pour tous liens dans vos campagnes SMS. Les analyses en temps réel fournissent à votre équipe une image actualisée des performances des campagnes et fournissent un contexte historique permettant d'identifier les meilleurs moments pour envoyer des SMS à votre public.
Liens courts de marque dans vos messages, ouvrez la porte à une version nettement plus robuste fonctionnalités d'analyse et de suivi:
- Identifiez les périodes de pic d'engagement pour les clients. Rebrandly fournit des données de suivi des clics et de synchronisation en temps réel pour tous les liens de vos campagnes SMS. Vous pouvez suivre les tendances en fonction des heures et des jours de la semaine pour déterminer à quel moment votre public interagit le plus.
- Les temps d'envoi des tests A/B et les résultats des mesures sont mesurés. Vous pouvez voir qui clique sur vos liens, à quel moment précis ils interagissent et dans quels fuseaux horaires ils se trouvent.
Cette analyse granulaire vous permet d'affiner vos calendriers d'envoi pour chaque segment d'audience, améliorant ainsi les statistiques de conversion. Lorsque vous menez plusieurs campagnes avec des objectifs différents, ces informations vous aident à identifier les types de messages et les heures d'envoi les mieux adaptés à chaque public.
Stratégies de chronométrage avancées basées sur les données
Après avoir mis en œuvre les pratiques de base en matière de synchronisation des SMS, passez au niveau supérieur. Ces stratégies avancées vous permettent d'adapter les heures d'envoi au comportement réel de votre public, de maximiser l'engagement et de réduire la fatigue liée aux messages.
Segmenter par comportement
Vos abonnés ont des habitudes différentes, et vos délais d'envoi doivent en tenir compte. Segmentez les utilisateurs en groupes en fonction de leurs données historiques indiquant à quel moment ils ont cliqué sur votre contenu, l'ont acheté ou ont interagi avec celui-ci.
Améliorez la segmentation en personnalisant les délais d'envoi en fonction des préférences de chaque client. Au lieu de programmer tous les messages simultanément, utilisez les données d'engagement historiques pour adapter le calendrier au niveau de l'utilisateur. Par exemple, si les données indiquent qu'un segment de votre public clique régulièrement sur des liens pendant les heures de déjeuner, donnez la priorité à ce créneau horaire pour ses futurs messages.
Adaptez le timing au parcours du client
Le calendrier d'envoi doit varier en fonction de la position de la personne dans votre entonnoir marketing. Les nouveaux prospects répondent souvent mieux aux informations envoyées pendant la journée, lorsqu'ils sont les plus alertes. Les clients qui reviennent interagissent généralement davantage avec les messages promotionnels attendus pendant la semaine de travail.
En alignant le calendrier avec l'intention, chaque message est mieux placé pour faire avancer les clients dans leur parcours avec votre marque.
Tirez parti des événements urgents
Tenez compte du contexte externe pour optimiser votre chronométrage. Les fêtes, les lancements de produits, les événements du secteur et les moments culturels ont tous une incidence sur le moment où votre public est le plus réceptif aux messages.
L'envoi d'une offre urgente la veille d'un grand jour férié dans le commerce de détail ou juste après une conférence peut considérablement renforcer l'engagement. Grâce aux outils de reporting de Rebrandly, vous pouvez suivre le calendrier basé sur les événements qui a le mieux fonctionné et créer des campagnes plus intelligentes à l'avenir.
Meilleures pratiques en matière de chronométrage des SMS
Utilisez ces directives lors de l'envoi campagnes de SMS en masse pour mieux communiquer avec votre public :
1. Envoyer des messages pendant les heures normales de bureau
Bien que les gens soient disposés à recevoir des SMS de la part de leur famille et de leurs amis à tout moment de la journée ou de la soirée, leur tolérance à l'égard des SMS spécifiques à l'entreprise est beaucoup plus étroite.
Envoyez uniquement des messages promotionnels, des mises à jour transactionnelles et des messages conversationnels Campagnes de marketing par SMS pendant les heures normales de bureau. En règle générale, le meilleur moment pour envoyer des SMS marketing se situe entre 10 h et 20 h, heure locale. Personne ne veut se réveiller, consulter ses messages et voir une mise à jour de l'état de livraison ou un SMS de vente.
La règle empirique des heures de bureau se complique lorsqu'il s'agit d'un public national ou mondial. Utilisez une plateforme de SMS qui ajuste les heures d'envoi en fonction du fuseau horaire local de chaque destinataire.
2. Connaissez les considérations spécifiques à votre secteur
Les normes de communication et les meilleures pratiques varient d'un secteur à l'autre. Par exemple :
- Les restaurants— envoyez des promotions à l'approche ou avant l'heure des repas pour attirer les clients affamés.
- Services financiers— envoyez des offres vers la fin du mois, lorsque les gens reçoivent généralement leur salaire.
- Retail- alerte les clients des ventes importantes le week-end et les jours fériés.
3. Tenez compte des réglementations locales
Certaines régions ont des règles spécifiques concernant les moments où vous pouvez envoyer des SMS à des personnes. Par exemple, la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) stipule qu'aux États-Unis, les SMS ne peuvent être envoyés qu'entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire local du destinataire. Certains États ont des stipulations supplémentaires, donc vérifiez les lois locales pour vous assurer de rester en conformité.
Optimisez votre stratégie de marketing par SMS avec Rebrandly
Le meilleur moment pour envoyer des SMS marketing n'est pas une heure fixe, mais une cible mouvante en fonction de votre public, de votre secteur d'activité et des objectifs de votre campagne. La seule façon d'atteindre cet objectif de manière cohérente est de suivre, de tester et de s'adapter.
Lorsque vous utilisez des liens Rebrandly dans vos SMS, vous collectez les données en temps réel dont vous avez besoin pour prendre des décisions d'envoi plus intelligentes et transformer chaque SMS en opportunité. Grâce à un suivi détaillé des clics, à des rapports sur l'heure de la journée et à des liens personnalisés personnalisés, vous pouvez optimiser le timing en toute confiance.
Êtes-vous prêt à trouver l'heure d'envoi idéale ? Commencez avec Rebrandly et tirez le meilleur parti de chaque message.
