Depuis des années, les SMS sont le cheval de bataille du marketing mobile. Avec Taux d'ouverture de 98 % et remboursement de 71$ pour chaque dollar dépensé, il a acquis la réputation d'être l'un des moyens les plus fiables d'atteindre les clients.
Aujourd'hui, RCS est en train de changer la donne. Rich Communication Services prend ce message texte familier et le transforme en quelque chose qui ressemble davantage aux expériences riches et interactives que vous trouveriez dans une application moderne. Nous sommes en train de parler Taux de clics de 15 à 30 % avec des fonctionnalités telles que des carrousels de produits, des badges de vérification personnalisés et des boutons que les clients peuvent réellement appuyer pour agir.
RCS conserve tout ce que les marketeurs apprécient en matière de textos, à savoir la portée universelle, la livraison immédiate, tout en y ajoutant l'attrait visuel et l'interactivité attendus par les clients d'aujourd'hui. Le tout directement dans leur interface de messagerie native.
Ce guide vous explique tout ce que vous devez savoir : ce qu'est réellement le RCS, comment il se compare aux autres canaux de messagerie, quels sont les avantages et les défis auxquels vous serez confronté, et comment lancer votre première campagne RCS.
Qu'est-ce que le RCS ?
Rich Communication Services (RCS) est un protocole de messagerie IP qui améliore les SMS et MMS traditionnels. Au lieu de s'appuyer sur les systèmes des opérateurs, RCS utilise le WiFi ou les données mobiles pour proposer des expériences similaires à celles d'une application dans l'application de messagerie native d'Android.
L'évolution au-delà des SMS
Les SMS ont bien servi les spécialistes du marketing pour la communication de masse. Les MMS ont ajouté des fonctionnalités multimédia, mais ont entraîné des limites de taille de fichier, des problèmes de livraison et des coûts plus élevés qui ont réduit le retour sur investissement. Le RCS élimine ces problèmes en prenant en charge :
- Contenu multimédia enrichi, y compris des images, des vidéos et des GIF
- Réponses suggérées et boutons d'action rapide
- Identifiants d'expéditeur vérifiés
- Indicateurs de saisie en temps réel et reçus de lecture
Google a favorisé l'adoption du RCS en l'utilisant par défaut dans Google Messages sur les appareils Android. Grâce à des partenariats avec des opérateurs, RCS touche désormais plus de 800 millions d'utilisateurs dans le monde entier.
Disponibilité actuelle
RCS fonctionne sur la plupart des appareils Android, bien que le déploiement varie selon la région et l'opérateur. Apple a ajouté un support limité dans iOS 18, mais uniquement avec les opérateurs compatibles. Cela pose des problèmes d'adoption pour les campagnes mondiales.
Comment fonctionne le RCS
L'expéditeur et le destinataire ont besoin de conditions spécifiques pour utiliser le RCS :
- Appareil compatible avec RCS activé
- Réseau prenant en charge la messagerie professionnelle RCS
- Connexion Wi-Fi ou de données
Lorsque le RCS n'est pas disponible, les messages sont automatiquement reconvertis en SMS ou MMS. Vous bénéficiez toujours de la livraison, mais sans fonctionnalités améliorées. RCS fournit des accusés de réception et de lecture, ce qui vous donne une meilleure visibilité de l'engagement que les SMS.
Le RCS par rapport aux canaux de messagerie traditionnels
Les SMS et MMS constituent l'épine dorsale de la communication mobile depuis des années. Les plateformes de messagerie basées sur des applications telles que WhatsApp ou Messenger offrent des fonctionnalités avancées mais nécessitent des étapes supplémentaires pour les utilisateurs. RCS comble cette lacune en combinant simplicité et portée des SMS avec une interactivité similaire à celle d'une application.
RCS contre SMS
RCS contre MMS
Messagerie RCS ou basée sur des applications
Les chaînes basées sur des applications telles que WhatsApp Business ou Facebook Messenger offrent des fonctionnalités similaires mais obligent les utilisateurs à télécharger des applications tierces. RCS fonctionne nativement sur l'application de messagerie par défaut d'Android, ce qui lui confère une portée plus large. L'intégration est plus simple car vous n'avez pas besoin de gérer des applications et des chaînes supplémentaires pour chaque campagne.
5 cas d'utilisation et exemples du marketing RCS
Vous pouvez utiliser le marketing RCS dans différents secteurs et cas d'utilisation. Voici cinq exemples qui vous aideront à comprendre les options qui s'offrent à vous.
Commerce électronique et vente au détail
Les vendeurs en ligne et au détail peuvent améliorer leurs expériences d'achat grâce aux catalogues de produits interactifs de RCS, qui permettent aux clients de parcourir les collections instantanément. Si un client abandonne son panier, un message RCS peut inclure des images du produit et des parcours de paiement directs, ce qui permet d'améliorer les taux de récupération et de réengager les clients potentiels.
La communication après achat bénéficie également de la messagerie RCS. Au lieu d'envoyer des confirmations de commande en texte brut, les détaillants peuvent inclure liens de suivi de marque et des cartes de livraison, transformant les mises à jour en interactions engageantes qui tiennent les clients informés.
Services financiers
Les institutions financières peuvent utiliser le RCS pour combiner sécurité et commodité. Ils peuvent associer les alertes de solde à des boutons à action rapide tels que « Afficher le relevé » ou « Payer la facture ». Les alertes de fraude peuvent demander une confirmation immédiate, ce qui réduit les risques et les temps de réponse.
Pour les services d'investissement, RCS fournit un canal permettant de partager des graphiques de performance et des mises à jour en temps réel, afin de maintenir l'engagement des clients vis-à-vis de leurs portefeuilles. Les équipes de soutien financier bénéficient du rich media pour la soumission de documents, l'authentification sécurisée et les consultations vidéo.
Soins de santé et bien-être
Les professionnels de santé peuvent optimiser l'engagement des patients grâce au RCS. Les rappels de rendez-vous deviennent plus efficaces lorsqu'ils incluent des confirmations visuelles et des options de reprogrammation. Les renouvellements d'ordonnances peuvent être reliés directement aux pharmacies locales, et les services de télémédecine peuvent envoyer des aperçus vidéo des consultations afin d'améliorer les taux de fréquentation.
Les soins préventifs peuvent être améliorés grâce à des conseils de santé présentés sous forme d'infographies, ce qui facilite la digestion des informations.
Voyages et accueil
Peu d'industries dépendent autant des communications en temps opportun que les voyages. Les compagnies aériennes peuvent envoyer des cartes d'embarquement numériques qui se mettent à jour automatiquement, tandis que les hôtels peuvent simplifier les enregistrements grâce à des codes QR. Pour les voyageurs qui explorent de nouvelles villes, les messages RCS peuvent fournir des cartes interactives et des recommandations, les aidant à naviguer facilement dans les destinations.
Les mises à jour des itinéraires en temps réel permettent aux clients de se sentir soutenus tout au long de leur voyage, renforçant ainsi leur fidélité sur un marché concurrentiel.
Immobilier
Les agents immobiliers et les plateformes utilisent RCS pour envoyer des invitations à des visites virtuelles avec des images d'aperçu, afin d'aider les prospects à explorer les propriétés avant de les visiter. Les alertes immobilières peuvent inclure des galeries de photos complètes, tandis que les calculateurs hypothécaires intégrés permettent aux acheteurs potentiels d'évaluer l'abordabilité sans quitter la conversation.
Pour la planification, RCS peut se synchroniser directement avec les calendriers, rationalisant ainsi le processus de réservation pour les visites de propriétés.
Les avantages du marketing RCS
RCS associe la portée de la messagerie texte à des fonctionnalités similaires à celles d'une application, ouvrant ainsi des opportunités que les canaux traditionnels ne peuvent égaler. Qu'il s'agisse d'expériences d'achat interactives ou d'analyses détaillées, les avantages du RCS s'étendent à chaque étape de la relation client.
Une expérience client améliorée
Le RCS transforme la façon dont les clients interagissent avec votre marque. Au lieu d'utiliser du texte brut, vous pouvez créer des catalogues de produits interactifs dans la fenêtre de message. Les clients parcourent les collections, consultent les détails et comparent les options sans quitter leur application de messagerie. Cela permet de réduire les étapes entre la découverte et l'achat.
Vous pouvez ajouter des boutons d'achat et des flux de paiement directement dans les messages. Plutôt que de forcer les utilisateurs à cliquer sur des liens et à charger des navigateurs mobiles, RCS leur permet d'effectuer des transactions en quelques clics. Ce commerce fluide augmente les chances de conversion.
RCS garantit la cohérence visuelle de la marque. Vous pouvez inclure des logos, des couleurs et des polices personnalisées qui renforcent la reconnaissance de la marque à chaque interaction. Associés à des images, des GIF et des vidéos de haute qualité, vous créez des expériences raffinées qui vont bien au-delà des limites des SMS. Les liens de marque peuvent augmenter les taux de clics jusqu'à 39 %, ce qui les rend indispensables pour les campagnes RCS et SMS.
Performances de campagne améliorées
Le RCS apporte des améliorations mesurables en termes d'engagement. Des études montrent que les campagnes RCS peuvent atteindre des taux d'engagement 35 % plus élevés que les e-mails et les canaux similaires. Les éléments interactifs tels que les boutons et les carrousels attirent plus d'attention et de clics que les liens en texte brut, ce qui entraîne des CTR plus élevés.
Comme le parcours du client se déroule au cœur du message, il y a moins de friction. Un carrousel de produits associé à un bouton « Acheter maintenant » élimine plusieurs étapes entre la navigation et l'achat. Cette efficacité améliore les conversions et permet de suivre plus facilement les points de dépôt des clients.
Analyses et informations avancées
Le marketing par SMS traditionnel reposait sur des mesures d'engagement indirectes telles que les clics sur les liens. RCS change cela avec des confirmations de lecture qui confirment l'ouverture du message. Il permet également de suivre les données d'interaction, notamment les clics sur les boutons, le défilement du carrousel et le temps d'engagement dans le contenu.
Cette visibilité permet une analyse sophistiquée des performances des campagnes. Vous pouvez voir à quel moment les clients sont les plus actifs, quels éléments interactifs attirent l'attention et comment les modèles d'engagement évoluent au fil du temps. Ces informations permettent d'affiner en permanence la stratégie de messagerie.
Confiance envers la marque et authentification
Le spam menace le marketing par SMS en érodant la confiance des consommateurs et la réputation de l'expéditeur. RCS lutte contre ce problème en vérifiant le statut de l'expéditeur, ce qui permet à ses clients de savoir qu'ils ont des nouvelles de marques authentifiées plutôt que de fraudeurs. Les messages s'affichent avec les logos de l'entreprise, les couleurs de la marque et des coches vérifiées, créant ainsi une apparence professionnelle immédiatement reconnaissable.
Cela renforce la crédibilité de la marque et réduit le risque de phishing ou de fraude. Les clients sont plus susceptibles d'interagir avec des messages dont ils savent qu'ils sont sécurisés.
Limites et défis du marketing RCS
Malgré ses promesses, le succès du RCS dépend de l'infrastructure, de l'adoption par les opérateurs et de la compatibilité des appareils, qui varient tous d'un marché à l'autre. Vous devez trouver un équilibre entre les nouvelles possibilités et une vision réaliste des limites actuelles.
Limites techniques
RCS reste étroitement lié aux appareils Android, avec une prise en charge uniquement sur iOS 18 ou supérieur. Pour les entreprises comptant une importante clientèle Apple, cela crée des lacunes dans la couverture des campagnes.
La dépendance à l'égard des transporteurs constitue un autre obstacle. La fonctionnalité RCS complète nécessite une coopération réseau, et les différentes stratégies de déploiement font que les fonctionnalités ne fonctionnent pas toujours de manière fluide d'une région à l'autre. Les variations de compatibilité des appareils compliquent encore les choses, rendant les tests multi-appareils essentiels.
Difficultés liées à l'adoption
Le déploiement mondial est inégal. Certaines régions bénéficient d'un large soutien au RCS, tandis que d'autres sont à la traîne, ce qui crée de l'incertitude pour les campagnes internationales. La sensibilisation des consommateurs ne fait qu'aggraver la situation : de nombreux utilisateurs ne se rendent pas compte que leur appareil est compatible avec le RCS, ce qui limite l'utilisation de fonctionnalités avancées.
L'adoption par les entreprises a été prudente. La mise en œuvre du RCS peut être plus complexe que celle des SMS avec des coûts parfois plus élevés, notamment à grande échelle. Jusqu'à ce que l'adoption se stabilise, vous devez évaluer ces coûts par rapport au retour sur investissement attendu.
Problèmes de livraison et de fiabilité
Contrairement au marketing par SMS, qui est presque universel, le RCS est confronté à une fragmentation entre les opérateurs. Les messages peuvent ne pas être transmis de manière cohérente sur les réseaux, en particulier au niveau international. Lorsque le RCS n'est pas pris en charge, le système utilise par défaut les SMS ou les MMS, ce qui modifie l'expérience utilisateur souhaitée.
Ce système de repli garantit une prestation de base mais crée des incohérences. Pour les marques à la recherche d'expériences interactives raffinées, l'incapacité de garantir une livraison uniforme reste un défi de taille.
Considérations spécifiques pour la commercialisation du RCS
Le marketing du RCS évolue parallèlement à l'infrastructure des opérateurs. Vous devez prendre en compte les aspects techniques, juridiques et opérationnels avant de procéder à un lancement à grande échelle.
Sécurité et confidentialité
Tout canal marketing gérant les données des clients nécessite de solides mesures de protection. Avec RCS, cela signifie se conformer au RGPD et à d'autres lois régionales sur la confidentialité, maintenir des protocoles de consentement stricts et garantir une gestion transparente des opt-in.
La vérification est un autre élément clé. En devenant un expéditeur certifié, vous protégez vos clients contre les tentatives d'usurpation d'identité et vous renforcez la crédibilité de votre marque. Lorsqu'il est disponible, le chiffrement de bout en bout fournit une protection supplémentaire, en particulier dans les secteurs sensibles tels que la finance et la santé.
Conformité et réglementation
RCS Business Messaging nécessite l'approbation de l'opérateur, ce qui augmente le temps et la complexité de la planification des campagnes. Les opérateurs définissent également des règles de modération du contenu pour empêcher le spam ou les promotions trompeuses. Vous devez trouver un équilibre entre créativité et conformité, en veillant à ce que les campagnes respectent les limites réglementaires. L'utilisation de liens de marque permet de garantir que vos liens RCS ou SMS ne présentent aucun risque de sécurité.
Des restrictions géographiques s'appliquent car toutes les régions n'ont pas pleinement adopté le RCS. De plus, les limites de fréquence protègent les utilisateurs de la fatigue liée aux messages. Vous devez adapter les stratégies à des segments d'audience spécifiques en fonction de caractéristiques communes.
Mise en œuvre technique
Le lancement d'un programme RCS nécessite une configuration technique qui dépasse la créativité. Vous devez d'abord créer des comptes RCS Business Messaging et terminer la vérification de l'expéditeur. À partir de là, intégrez des API pour permettre l'automatisation et la mise à l'échelle des campagnes.
Les transporteurs exigent souvent que les modèles de messages soient soumis et approuvés avant leur mise en ligne, ce qui allonge les délais. Vous avez besoin de pipelines d'analyse robustes pour capturer les mesures d'engagement, permettant ainsi un suivi des performances qui permet d'optimiser les stratégies au fil du temps.
Débuter avec RCS Marketing
Le marketing RCS suit bon nombre des mêmes règles que le marketing par SMS. Elle nécessite une stratégie claire et décrit chaque étape de la campagne, votre cadre de mise en œuvre et les objectifs visés.
Planification de votre stratégie RCS
Tout d'abord, comprenez votre public. Combien d'utilisateurs d'Android sont-ils et dans quelles régions vivent-ils ? Il est essentiel de cartographier la disponibilité géographique du RCS pour garantir que les campagnes atteignent les destinataires visés.
À partir de là, identifiez les cas d'utilisation à fort impact, qu'il s'agisse de la récupération de paniers abandonnés pour le commerce électronique ou des rappels de rendez-vous dans le secteur de la santé, et modélisez le retour sur investissement attendu.
Développement d'une stratégie de contenu
Une fois que vous avez compris votre public potentiel, créez un manuel de contenu qui décrit la manière dont vous allez interagir en fonction de ses besoins. Préparez des modèles de message qui répondent aux exigences des opérateurs, créez des ressources multimédia enrichies et concevez des éléments interactifs tels que des carrousels et des boutons d'action rapide.
Chaque actif doit être conforme aux directives de la marque et présenter une apparence cohérente avec vos campagnes marketing existantes.
Mise en œuvre du marketing RCS
Enregistrement et approbation du transporteur : Avant de lancer une campagne RCS, vous devez vous inscrire auprès des opérateurs de téléphonie mobile qui prennent en charge RCS Business Messaging. Ce processus garantit que votre marque est reconnue comme un expéditeur légitime et permet aux transporteurs de revoir vos cas d'utilisation prévus. L'approbation peut prendre du temps, alors commencez cette étape le plus tôt possible.
Processus de vérification de l'expéditeur : Le statut d'expéditeur vérifié est essentiel pour renforcer la confiance, en garantissant que l'identité de votre marque est authentifiée et affichée à côté des messages. Cela rassure les clients quant à l'authenticité de vos messages et réduit les risques d'usurpation ou de fraude.
Intégration et tests d'API : Une fois approuvées, intégrez les API RCS à votre plateforme de messagerie ou de marketing existante. Cela vous permet d'automatiser les campagnes, de déclencher des messages en fonction des actions des utilisateurs et de gérer des déploiements à grande échelle. Testez ces connexions pour vérifier leur fonctionnalité sur différents appareils et opérateurs.
Soumissions de modèles de message : Les transporteurs exigent souvent une approbation préalable des modèles de message, en particulier lorsqu'il s'agit d'éléments interactifs. Soumettre des modèles à l'avance permet d'éviter les retards et garantit la conformité aux directives relatives au contenu.
Mise en œuvre des analyses : Les messages RCS proposent des mesures avancées, telles que les confirmations de lecture, les clics sur les boutons et les interactions avec le carrousel, qui vont au-delà des SMS. La configuration de pipelines d'analyse vous permet de recueillir ces informations et de les optimiser au fil du temps. En savoir plus sur l'analyse des liens et sur la manière dont elle peut améliorer vos campagnes.
Préparation au lancement
Protocoles de test A/B : Testez différentes versions de vos messages RCS, telles que le texte, les images ou l'emplacement des boutons, pour identifier les combinaisons qui génèrent le plus d'engagement.
Stratégie SMS de secours : Le RCS n'est pas activé pour tous les destinataires. Une sauvegarde des SMS bien planifiée garantit que votre message principal parvient toujours à tout le monde.
Surveillance des performances : Établissez des tableaux de bord et des alertes pour suivre les taux de livraison, l'engagement et les conversions en temps réel.
Formation au support client : Préparez les équipes d'assistance à répondre aux questions concernant les fonctionnalités interactives afin qu'elles puissent traiter efficacement les demandes des clients.
Mesurer le succès et l'optimisation
Assurez-vous que votre plan de suivi inclut les taux de livraison et de lecture, l'engagement avec les éléments interactifs et le CTR par rapport aux benchmarks SMS. Ces indicateurs de performance clés vous aident à comprendre les performances et à identifier les domaines à améliorer.
Affinez les campagnes grâce à l'analyse du calendrier, à l'évaluation des performances du contenu, à la cartographie du parcours utilisateur et à des tests continus pour améliorer le retour sur investissement au fil du temps.
3 bonnes pratiques de marketing RCS pour réussir vos campagnes
La compréhension de ces meilleures pratiques garantit que chaque campagne apporte de la valeur à la fois à votre public et à votre entreprise.
Conception pour des fonctionnalités spécifiques à RCS
Contrairement aux SMS, le RCS prend en charge les médias enrichis et les éléments interactifs. Concevez chaque message de manière à tirer parti de ces fonctionnalités. Utilisez des images de haute qualité qui renforcent votre marque, créez des boutons interactifs qui génèrent des actions spécifiques et concevez des carrousels présentant plusieurs produits ou options.
Optimisez la réactivité mobile et garantissez l'accessibilité à tous les clients, quels que soient les paramètres ou les capacités de l'appareil. Vos éléments interactifs doivent fonctionner de manière cohérente sur les différents appareils Android et réseaux d'opérateurs.
Intégrez le RCS à votre stratégie cross-canal
Vos efforts de marketing RCS doivent soutenir votre stratégie marketing globale et apporter de la valeur à chaque interaction. Coordonnez-vous avec les e-mails, les réseaux sociaux et les SMS pour garantir la cohérence des messages et de l'image de marque sur tous les canaux.
Personnalisez chaque message RCS pour refléter les préférences et les comportements des clients, mais évitez de surcharger les destinataires. Utilisez les fonctionnalités avancées de RCS pour créer des versions plus attrayantes de vos campagnes existantes plutôt que des flux de communication entièrement nouveaux.
Tirez parti des analyses RCS pour une amélioration continue
RCS fournit des analyses détaillées qui vont bien au-delà des mesures SMS traditionnelles. Utilisez ces données pour comprendre les modèles de comportement des clients, identifier les éléments interactifs les plus intéressants et optimiser le timing des messages.
Cartographiez l'intégralité du parcours client dans vos messages RCS pour éliminer les points de friction. Recueillez régulièrement les commentaires des clients et ajustez les campagnes en conséquence. Améliorez continuellement vos outils et vos intégrations pour prendre en charge les nouvelles fonctionnalités RCS dès qu'elles sont disponibles.
Intégrez le marketing RCS à vos campagnes cross-canal
Le marketing RCS représente la prochaine étape de l'engagement mobile. La fusion de la portée des SMS et de l'interactivité des canaux via les applications vous permet de proposer des expériences personnalisées, captivantes et personnalisées en toute simplicité, directement sur les appareils mobiles de votre public.
La mise en œuvre nécessite de la planification, notamment en ce qui concerne l'approbation des opérateurs, les modèles de contenu et les stratégies de repli, mais le résultat en vaut la peine : un engagement plus élevé, une confiance accrue dans la marque et un retour sur investissement mesurable.
Bien que l'adoption mondiale reste incohérente, vous pouvez vous préparer à ce que le RCS devienne une technologie universelle. Pour préparer le passage au RCS, commencez à développer vos opérations de gestion des liens et optimisez les fonctionnalités RCS pour les utilisateurs qui le prennent en charge aujourd'hui.
