Votre campagne de SMS peut être parfaitement synchronisée, contenir des textes convaincants et cibler au laser, mais rien de tout cela n'a d'importance si vos messages sont bloqués avant d'atteindre votre public.
La mauvaise délivrabilité des SMS coûte chaque année de réels revenus aux entreprises. Les opérateurs filtrent les messages suspects, les indicateurs de spam bloquent les communications légitimes et des problèmes d'infrastructure empêchent la livraison. Vous finissez par payer pour des messages qui ne parviennent jamais aux personnes que vous souhaitez atteindre.
La délivrabilité des SMS mesure le nombre de vos messages qui arrivent avec succès dans les boîtes de réception des destinataires. Bien que les SMS offrent des taux d'ouverture plus élevés que les e-mails, ces chiffres impressionnants ne sont pris en compte que si vos messages sont livrés en premier.
Ce guide explique ce qui favorise la délivrabilité des SMS, comment la mesurer et la surveiller, les problèmes courants qui nuisent aux performances et les stratégies éprouvées pour que vos messages atteignent votre public.
Qu'est-ce que la délivrabilité des SMS ?
La délivrabilité des SMS mesure le nombre de vos SMS qui atteignent réellement les appareils des destinataires.
La délivrabilité diffère des autres indicateurs des SMS, tels que les taux d'ouverture ou les taux de clics. Les messages doivent atteindre l'appareil pour que les destinataires puissent les lire ou y donner suite, ce qui fait de la délivrabilité votre indicateur de base.
Une mauvaise délivrabilité gaspille votre budget et fausse les données de vos campagnes. Une baisse de 98 % à 90 % du taux de livraison peut sembler minime, mais sur un million de messages, cela représente 80 000 personnes qui n'ont jamais reçu votre SMS, et 80 000 messages pour lesquels vous avez payé n'ont rien donné.
Les indices de référence du secteur suggèrent de viser des taux de livraison de 95 % ou plus. Toute valeur inférieure à ce chiffre indique des problèmes de conformité, de contenu, d'infrastructure ou de réputation d'expéditeur.
Comment calculer et suivre le taux de livraison des SMS
La formule du taux de livraison des SMS est simple :
Taux de livraison = (Messages livrés ÷ Messages envoyés) × 100
Si votre plateforme affiche 48 500 messages délivrés sur 50 000 envoyés, votre taux de délivrabilité est de 97 %.
La plupart des plateformes de SMS fournissent des reçus de livraison avec des codes d'état indiquant le sort de chaque message :
Livré: l'appareil du destinataire a reçu le message Échoué: le message n'a pas pu être livré en raison de numéros non valides, d'un refus du transporteur ou de problèmes techniques
En attente/Inconnu: Le transporteur n'a pas encore confirmé la livraison
Les rapports de livraison uniques sont utiles, mais le suivi des taux pour les campagnes, les transporteurs et les régions vous permet de mieux comprendre. Une baisse dans une région peut indiquer des règles de filtrage locales. Une baisse soudaine de l'ensemble des campagnes peut indiquer des problèmes de réputation de l'expéditeur.
Problèmes courants de délivrabilité des SMS
Même les campagnes SMS bien planifiées se heurtent à des obstacles. Les messages sont signalés comme spam, filtrés par les opérateurs ou perdus en raison de problèmes techniques. La plupart des problèmes de délivrabilité ont des causes et des solutions claires.
Filtrage du courrier indésirable des opérateurs
Les opérateurs filtrent activement les messages qu'ils soupçonnent d'être du spam. Leurs algorithmes prennent en compte le volume des messages, les modèles de contenu et le comportement d'envoi.
Déclencheurs courants :
- Trop de messages identiques envoyés rapidement
- Capitalisation excessive ou certains mots marqués
- Modèles d'URL suspects répétés
Solution : Répartissez les envois volumineux dans le temps, variez légèrement votre contenu et suivez les directives des transporteurs. Les transporteurs agissent en tant que gardiens : gagnez leur confiance grâce à une messagerie professionnelle et conforme.
Les liens courts génériques nuisent à la confiance et à la délivrabilité
L'utilisation de raccourcisseurs d'URL génériques tels que bit.ly ou tinyurl est l'une des erreurs les plus coûteuses en matière de SMS. Les opérateurs savent que les spammeurs cachent des liens malveillants derrière ces domaines. Ils bloquent donc fréquemment les messages qui en contiennent.
Même lorsque ces messages sont transmis, les liens génériques réduisent la confiance. Les destinataires hésitent à cliquer sur des URL qui ne leur sont pas familières, ce qui nuit à votre taux d'engagement.
Solution : Utilisez plutôt des liens courts de marque. Créez des domaines personnalisés tels que yourbrand.link/sale que les destinataires reconnaissent et en qui ils ont confiance. Les liens de marque améliorent la délivrabilité en évitant les filtres des transporteurs et en stimulant l'engagement. Les données montrent que les taux de clics peuvent augmenter jusqu'à 39 % par rapport aux URL génériques.
Problèmes de réputation de l'expéditeur
Les transporteurs attribuent des scores de réputation à vos identifiants et numéros d'expéditeur. Une mauvaise réputation due à des indicateurs de spam, à des modèles d'envoi incohérents ou à des pratiques douteuses peut entraîner la limitation ou le blocage de vos messages.
Solution : Renforcez la confiance des transporteurs en :
- Utiliser des modèles d'envoi cohérents
- Envoi de messages uniquement aux abonnés ayant opté pour une inscription explicite
- Éviter les pics de volume soudains sans préavis
Considérez la réputation comme une cote de solvabilité pour les SMS : de meilleurs scores signifient que les opérateurs transmettent une plus grande partie de vos messages.
Violations relatives au contenu et à la conformité
Les SMS sont soumis à des réglementations strictes. Le RGPD s'applique dans le monde entier, tandis que les lois américaines telles que la TCPA exigent des opt-ins explicites, des instructions de désinscription claires et des restrictions temporelles. Le contenu qui enfreint ces règles ou inclut des catégories interdites peut être totalement bloqué.
Solution : Suivez les meilleures pratiques de conformité de manière cohérente. Utilisez le double opt-in dans la mesure du possible, incluez « Répondre STOP pour vous désabonner » et évitez les contenus interdits. La conformité préserve la délivrabilité et vous protège contre les amendes.
Problèmes d'infrastructure technique
Une infrastructure médiocre pour les fournisseurs de SMS peut nuire à la délivrabilité par les moyens suivants :
- Configuration incorrecte de l'identifiant de l'expéditeur
- Routage de passerelle de faible qualité
- Redondance manquante dans les chemins de livraison
Solution : Choisissez des fournisseurs qui entretiennent de solides relations avec les transporteurs et qui disposent d'une infrastructure robuste. Assurez-vous que vos identifiants d'expéditeur sont correctement enregistrés et testés sur les différents réseaux d'opérateurs.
Meilleures pratiques pour une délivrabilité maximale des SMS
Au-delà de la résolution des problèmes, des mesures proactives peuvent améliorer considérablement vos taux de livraison et votre engagement.
Utilisez régulièrement des liens courts de marque
Les domaines personnalisés tels que yourbrand.link/sale donnent de la légitimité aux transporteurs tout en renforçant la confiance des destinataires. Cette simple modification protège contre les filtres anti-spam et peut augmenter les taux de clics jusqu'à 39 %.
Pour obtenir des conseils détaillés sur la création et la gestion de liens courts de marque, consultez notre guide complet sur comment raccourcir un lien avec des domaines personnalisés.
Créez des listes d'abonnés de qualité
La qualité des abonnés influe directement sur la délivrabilité. Des listes claires avec des utilisateurs engagés contribuent à maintenir une bonne réputation d'expéditeur.
Pratiques essentielles :
- Double opt-in: confirmez les abonnements avec des messages de suivi
- Effacer les options de désabonnement: Rendez la désinscription simple et évidente
- Nettoyage régulier de la liste: Supprimez systématiquement les numéros inactifs ou non valides
Rédigez du contenu adapté aux opérateurs
Trouvez le juste équilibre entre clarté, conformité et professionnalisme dans vos messages :
- Évitez les mots déclencheurs de spam tels que « GRATUIT ! ! ! » ou « AGISSEZ MAINTENANT ! ! ! »
- Personnalisez les messages lorsque cela est possible (« Bonjour Sarah, ta commande est prête »)
- Faites en sorte que les messages soient concis mais informatifs : les textes trop longs peuvent être divisés ou signalés
Maintenir une infrastructure technique solide
Composantes clés :
- Plateformes de SMS fiables: Choisissez des fournisseurs dont les tarifs de livraison ont fait leurs preuves et qui ont établi des relations avec les transporteurs
- Authentification de domaine: configurez correctement les enregistrements DNS pour chaque domaine de marque
- Systèmes de surveillance: configurez des alertes en cas d'interruption soudaine des livraisons afin de pouvoir réagir rapidement
Surveillez les performances de délivrabilité de vos SMS
Suivez ces quatre indicateurs clés pour détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent vos campagnes :
Tarif de livraison: votre principal indicateur de l'état de délivrabilité : suivez le pourcentage de messages qui parviennent aux destinataires par rapport à ceux qui échouent.
Raisons de l'échec des messages: Les transporteurs fournissent des codes d'erreur spécifiques lorsque les messages échouent. Surveillez-les pour identifier si les problèmes sont dus à des numéros non valides, à des blocages d'opérateurs ou à des problèmes techniques.
Taux de désinscription: la hausse des taux de désabonnement signale des problèmes de contenu ou de fréquence. Les transporteurs remarquent ces augmentations et peuvent mettre en œuvre des mesures de filtrage.
Taux de clics: Des baisses soudaines du CTR peuvent indiquer des problèmes de livraison affectant la portée du message, même si des clics se produisent après la livraison.
Utilisez des tableaux de bord analytiques qui combinent les données de délivrabilité et de performance pour une visibilité complète. Une surveillance régulière révèle également des opportunités d'optimisation en testant différents délais d'envoi, variations de contenu et structures de liens.
Pour optimiser vos capacités de suivi des liens sur tous les canaux marketing, apprenez-en plus sur Liens UTM et suivi des campagnes meilleures pratiques.
Pour un suivi complet des campagnes SMS au-delà de la délivrabilité de base, explorez les 10 meilleures analyses de marketing par SMS que vous devez suivre pour comprendre le comportement du public et optimiser les performances.
Protégez votre investissement dans les SMS
La délivrabilité des SMS détermine le succès ou l'échec de vos campagnes. Une bonne délivrabilité nécessite une attention particulière à la réputation de l'expéditeur, au filtrage des transporteurs, à la conformité, à la qualité du contenu et à l'infrastructure.
L'une des améliorations les plus efficaces consiste à remplacer les liens courts génériques par des alternatives de marque qui évitent les filtres anti-spam tout en renforçant la confiance des destinataires. Lorsque vous donnez la priorité aux fondamentaux de la délivrabilité, vous protégez votre investissement dans les SMS et vous créez des liens plus solides avec vos clients.
Êtes-vous prêt à mettre en œuvre ces stratégies SMS ? Découvrez notre Guide des meilleures pratiques de marketing par SMS pour des tactiques supplémentaires visant à améliorer l'engagement et la conformité dans toutes vos campagnes textuelles. Ou inscrivez-vous pour une démo pour découvrir comment Rebrandly peut améliorer la délivrabilité de vos SMS.
