O marketing por SMS gera resultados. 98% das mensagens de texto são abertos e a maioria das pessoas os lê em minutos. Mas altas taxas de abertura não se traduzem automaticamente em receita.
Se você está executando campanhas de SMS, precisa provar que elas valem o investimento. O potencial existe — a Forbes descobriu que as empresas normalmente veem $71 em troca de cada dólar gasto em marketing por SMS. Mas você precisa medir se suas campanhas específicas estão atingindo esses números.
Este guia mostra como calcular seu ROI real de marketing por SMS, quais métricas são mais importantes e cinco estratégias que podem ajudar você a obter melhores retornos de suas campanhas de texto.
Como calcular o ROI de marketing por SMS
O ROI do marketing por SMS mostra quanta receita suas campanhas de texto geram em comparação com o que você gasta com elas. O cálculo é simples:
Veja como funciona: subtraia os custos da campanha da receita gerada, divida esse número pelos custos totais e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.
Para usar essa fórmula de ROI de marketing por SMS de forma eficaz, você precisa saber o que está nos custos da sua campanha:
- Custos de mensagens: O marketing por SMS normalmente custa de 0,02 a 0,08 dólares por mensagem, de acordo com a Textellet. Sua taxa real depende de quais países você está enviando mensagens de texto, do volume de mensagens e se você está enviando mensagens promocionais ou transacionais.
- Taxas da plataforma: A maioria das plataformas de SMS cobra taxas de assinatura mensal ou por mensagem, além dos custos básicos de mensagens.
- Tempo da equipe: Alguém precisa planejar campanhas, escrever textos e analisar resultados, considerando o custo por hora de quem realiza essas tarefas.
- Custos de conformidade: O gerenciamento de opt-ins, opt-outs e segurança de dados leva tempo e, às vezes, exige ferramentas adicionais ou análise legal.
Depois de ter uma imagem clara de tudo o que acontece em seu Campanhas de marketing por SMS, você pode calcular um ROI realista para suas campanhas de SMS.
Aqui está um exemplo: digamos que você administre uma empresa de adesivos on-line e envie um texto de venda instantânea de 24 horas para seus clientes.
Custos da campanha:
- 5.000 mensagens SMS a 0,05 USD cada = 250 USD
- Taxa de plataforma = $50/mês
- Tempo da equipe (escrevendo, enviando, analisando) = $900
- Custo total = $1.200
A campanha gera $7.000 em vendas rastreadas por meio de seu Links de SMS.
Um ROI de 483% mostra que o SMS está funcionando para sua empresa. Mas o ROI é apenas uma peça do quebra-cabeça: você também precisa acompanhar como o SMS afeta suas outras metas de negócios.
Principais métricas de SMS a serem monitoradas em cada campanha
Para entender e melhorar seu ROI, acompanhe estes Métricas de marketing por SMS para cada campanha:
Taxa de opt-in/opt-out: Quantas pessoas entram na sua lista versus quantas saem. Altas taxas de exclusão geralmente significam que seu conteúdo não é relevante para seu público.
Taxa de abertura: A maioria das mensagens SMS é aberta, mas o rastreamento ajuda você a identificar problemas de entrega ou comparar o desempenho em todas as campanhas.
Taxa de conversão: Texto simples relata que as taxas de conversão de SMS normalmente variam de 35% a 45%, embora isso varie de acordo com o setor. Acompanhe o seu para ver como você se compara.
Taxa de cliques (CTR): Se suas mensagens incluírem links, meça quantas pessoas clicam nelas. Links de marca pode aumentar a CTR em até 39% em comparação com links curtos genéricos.
Receita por mensagem: Receita total dividida pelas mensagens enviadas. Isso mostra o quanto cada texto vale para sua empresa.
Custo por aquisição (CPA): Custo da campanha dividido pelo número de conversões. Isso ajuda você a comparar o desempenho do SMS com seus outros canais de marketing.
Ferramentas de análise e técnicas de atribuição
Para rastrear o ROI do SMS com precisão, você precisa da configuração de medição adequada. A abordagem mais eficaz é usar links de marca com parâmetros UTM — tags exclusivas que permitem rastrear exatamente quais campanhas de SMS geram conversões.
Parâmetros UTM trabalhe marcando cada link com informações específicas da campanha. Quando alguém clica e converte, você pode ver exatamente qual mensagem de texto levou à venda ou inscrição.
Para obter uma visão completa, considere a atribuição multitoque. Isso mostra como o SMS funciona com seus outros canais de marketing, como e-mail, mídias sociais ou anúncios pagos. Você pode descobrir que as pessoas veem seu SMS, visitam seu site e convertem depois de receber um e-mail. Entender esses padrões ajuda você a alocar o orçamento de forma mais eficaz.
Entendendo o ROI do marketing de SMS da sua empresa
Saber o que outras empresas alcançam com o SMS ajuda você a definir metas realistas e identificar oportunidades de melhoria.
De acordo com Relatório de referência de 2025 da Klaviyo, o marketing por SMS gera uma média de 0,11 USD em receita por destinatário, um pouco à frente do e-mail, com 0,10 USD. Mas os 10% principais das campanhas de SMS ganham 0,81 USD por destinatário — sete vezes a média.
A indústria também é importante. Klaviyo descobriu que vestuário, saúde e beleza, joias e brinquedos normalmente têm maior receita por destinatário do que outros setores.
Esses benchmarks fornecem metas pelas quais trabalhar, mas vários fatores afetam se você as atingirá. Entender o que impulsiona o ROI do SMS ajuda você a criar campanhas mais eficazes.
Você precisa ter uma visão clara do ROI do marketing de SMS em diferentes setores e em relação a outros canais de marketing padrão para ajudar sua equipe a entender o que é possível alcançar com suas campanhas.
Fatores que impactam positivamente o ROI do marketing por SMS
- Qualidade da lista: Envie mensagens de texto somente para pessoas que optaram por participar. Enviar mensagens sem permissão faz com que você seja marcado como spam e prejudica a reputação do remetente.
- Segmentação: direcione mensagens com base no comportamento do cliente, histórico de compras ou dados demográficos. Mensagens relevantes geram melhor engajamento e maiores taxas de conversão.
- Personalização: use nomes de clientes e faça referência a seus interesses específicos ou compras anteriores. As mensagens pessoais parecem menos marketing e mais comunicação útil.
- Cronometragem: Encontre o melhor hora para enviar SMS marketing para seu público com base em suas necessidades e geolocalização específica.
- Links de marca: use links curtos personalizados com seu nome de domínio em vez de genéricos. Os links de marca parecem mais confiáveis, evitam filtros de spam e podem aumentar as taxas de cliques em 39%.
Fatores que impactam negativamente o ROI do marketing por SMS
- Excesso de mensagens: Envie muitos textos e as pessoas cancelarão a inscrição ou marcarão você como spam. Encontre a frequência certa para seu público.
- Conteúdo genérico e links: As mensagens que parecem produzidas em massa são ignoradas. Links curtos genéricos parecem suspeitos e prejudicam a capacidade de entrega.
- Conformidade deficiente: Ignorar as opt-ins adequadas ou ignorar as regulamentações pode resultar em multas e prejudicar sua reputação.
- Chamadas à ação fracas: Se as pessoas não souberem o que você quer que elas façam, elas não o farão. Torne sua próxima etapa clara e convincente.
Agora, vamos analisar estratégias específicas para maximizar seus retornos de marketing por SMS.
5 maneiras de maximizar o ROI do marketing por SMS
1. Crie listas de qualidade
Obtenha consentimento explícito antes de adicionar alguém à sua lista de SMS. Use pop-ups de sites, formulários de checkout ou inscrições presenciais para coletar números de telefone de pessoas que realmente querem ouvir você.
Limpe sua lista regularmente: remova pessoas que não se engajaram e números que se recuperaram. Sempre inclua uma opção de cancelamento de inscrição em suas mensagens. Isso pode parecer contraproducente, mas a simples exclusão reduz as reclamações de spam e gera confiança.
2. Otimize os tempos de envio
Quando você envia assuntos tanto quanto o que você envia, acompanhe quando seu público clica e converte para encontrar os horários com melhor desempenho. Ferramentas como o Rebrandly mostram exatamente quando as pessoas clicam em seus links de SMS, facilitando a identificação de janelas de pico de engajamento.
3. Use automação inteligente
Configure fluxos de mensagens automatizados para cenários comuns, como séries de boas-vindas a novos clientes, lembretes de carrinhos abandonados ou acompanhamentos pós-compra. Isso mantém você conectado com os clientes sem trabalho manual.
Não se esqueça das mensagens marcantes: ofertas de aniversário ou recompensas de aniversário parecem pessoais e geram um forte engajamento.
4. Use links de marca
Substitua links curtos genéricos por links de marca usando seu próprio domínio. Links de marca parecem mais confiáveis, evitam filtros de spam e aumentam as taxas de cliques em 39% em comparação com encurtadores genéricos. Eles também oferecem melhores dados de rastreamento para medir o desempenho da campanha.
5. Teste e repita
Faça testes A/B no texto, no tempo e nas chamadas à ação da mensagem para ver o que funciona melhor. Observe suas taxas de exclusão: se elas aumentarem, você pode estar trocando mensagens com muita frequência. Use seus resultados para refinar futuras campanhas. Pequenas melhorias resultam em ganhos significativos de ROI ao longo do tempo.
Maximize seu ROI de marketing por SMS com links de marca
O marketing por SMS pode oferecer um ROI excepcional quando feito corretamente. Acompanhe seus retornos reais, compare-os com os benchmarks do setor e use ferramentas como links de marca e automação para melhorar o desempenho ao longo do tempo.
Os programas de SMS mais bem-sucedidos tratam as mensagens de texto como um canal estratégico, não apenas mais uma forma de promover promoções. Concentre-se em enviar mensagens relevantes e oportunas que respeitem o tempo e a atenção do seu público. Essa abordagem impulsiona as vendas imediatas e a fidelidade do cliente a longo prazo.
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