Sua campanha de SMS pode ter um timing perfeito, um texto atraente e uma segmentação focada no laser, mas nada disso importa se suas mensagens forem bloqueadas antes de chegarem ao seu público.
A baixa capacidade de entrega de SMS custa às empresas uma receita real todos os anos. As operadoras filtram mensagens suspeitas, sinalizadores de spam bloqueiam comunicações legítimas e problemas de infraestrutura impedem a entrega. Você acaba pagando por mensagens que nunca chegam às pessoas que você deseja alcançar.
A capacidade de entrega de SMS mede quantas de suas mensagens chegam com sucesso às caixas de entrada dos destinatários. Embora o SMS tenha taxas de abertura mais altas do que o e-mail, esses números impressionantes só contam se suas mensagens forem entregues primeiro.
Este guia aborda o que impulsiona a entrega de SMS, como mensurá-la e monitorá-la, problemas comuns que prejudicam o desempenho e estratégias comprovadas para manter suas mensagens chegando ao público.
O que é capacidade de entrega de SMS?
A capacidade de entrega de SMS mede quantas de suas mensagens de texto realmente chegam aos dispositivos dos destinatários.
A capacidade de entrega difere de outras métricas de SMS, como taxas de abertura ou taxas de cliques. As mensagens devem chegar ao dispositivo antes que os destinatários possam lê-las ou agir de acordo com elas, tornando a entregabilidade sua métrica básica.
A baixa capacidade de entrega desperdiça seu orçamento e distorce os dados da sua campanha. Uma queda de 98% para 90% na entrega pode parecer pequena, mas em um milhão de mensagens, são 80.000 pessoas que nunca receberam seu texto — e 80.000 mensagens que você pagou por isso não resultaram em nada.
Os benchmarks do setor sugerem almejar taxas de entrega de 95% ou mais. Qualquer coisa abaixo disso indica problemas com sua conformidade, conteúdo, infraestrutura ou reputação do remetente.
Como calcular e rastrear a taxa de entrega de SMS
A fórmula da taxa de entrega de SMS é simples:
Taxa de entrega = (Mensagens entregues ÷ Mensagens enviadas) × 100
Se sua plataforma mostrar 48.500 mensagens entregues de 50.000 enviadas, sua taxa de entregabilidade é de 97%.
A maioria das plataformas de SMS fornece recibos de entrega com códigos de status que mostram o que aconteceu com cada mensagem:
Entregue: O dispositivo do destinatário recebeu a mensagem Falhou: A mensagem não pôde ser entregue devido a números inválidos, rejeição da operadora ou problemas técnicos
Pendente/Desconhecido: A transportadora ainda não confirmou a entrega
Relatórios de entrega única são úteis, mas as taxas de rastreamento em campanhas, operadoras e regiões oferecem melhores informações. Uma queda em uma região pode indicar regras de filtragem locais. Um declínio repentino em todas as campanhas pode indicar problemas de reputação do remetente.
Problemas comuns de entrega de SMS
Até mesmo campanhas de SMS bem planejadas enfrentam obstáculos. As mensagens são sinalizadas como spam, filtradas pelas operadoras ou perdidas devido a problemas técnicos. A maioria dos desafios de entregabilidade tem causas e soluções claras.
Filtragem de spam da operadora
As operadoras filtram ativamente as mensagens que suspeitam serem spam. Seus algoritmos consideram o volume de mensagens, os padrões de conteúdo e o comportamento de envio.
Gatilhos comuns:
- Muitas mensagens idênticas enviadas rapidamente
- Maiúsculas excessivas ou certas palavras sinalizadas
- Padrões de URL suspeitos repetidos
Solução: Distribua envios grandes ao longo do tempo, varie um pouco seu conteúdo e siga as diretrizes da operadora. As operadoras agem como guardiãs — conquiste sua confiança com mensagens profissionais e compatíveis.
Links curtos genéricos prejudicam a confiança e a capacidade de entrega
Usar encurtadores de URL genéricos, como bit.ly ou tinyurl, é um dos erros de SMS mais caros. As operadoras sabem que os spammers escondem links maliciosos por trás desses domínios e, por isso, frequentemente bloqueiam as mensagens que os contêm.
Mesmo quando essas mensagens são transmitidas, os links genéricos reduzem a confiança. Os destinatários hesitam em clicar em URLs desconhecidos, prejudicando suas taxas de engajamento.
Solução: Em vez disso, use links curtos de marca. Crie domínios personalizados, como yourbrand.link/sale, que os destinatários reconheçam e confiem. Links de marca melhoram a capacidade de entrega evitando filtros de operadoras e impulsionando o engajamento — dados mostram que as taxas de cliques podem aumentar em até 39% em comparação com URLs genéricos.
Problemas de reputação do remetente
As operadoras atribuem pontuações de reputação às suas IDs e números de remetente. A má reputação causada por sinalizadores de spam, padrões de envio inconsistentes ou práticas questionáveis podem fazer com que suas mensagens sejam limitadas ou bloqueadas.
Solução: Conquiste a confiança das operadoras ao:
- Usando padrões de envio consistentes
- Somente mensagens explícitas para assinantes
- Evitar picos repentinos de volume sem aviso prévio
Pense na reputação como uma pontuação de crédito para SMS — pontuações melhores significam que as operadoras deixam mais mensagens passarem.
Violações de conteúdo e conformidade
O SMS enfrenta regulamentações rígidas. O GDPR se aplica globalmente, enquanto as leis dos EUA, como a TCPA, exigem opt-ins explícitos, instruções claras de exclusão e restrições de tempo. O conteúdo que viole essas regras ou inclua categorias proibidas pode ser totalmente bloqueado.
Solução: Siga as melhores práticas de conformidade de forma consistente. Use o opt-in duplo quando possível, inclua “Responder PARE para cancelar a assinatura” e evite conteúdo proibido. A conformidade preserva a capacidade de entrega e protege você de multas.
Problemas de infraestrutura técnica
A infraestrutura deficiente do provedor de SMS pode prejudicar a entregabilidade por meio de:
- Configuração incorreta do ID do remetente
- Roteamento de gateway de baixa qualidade
- Falta de redundância nos caminhos de entrega
Solução: Escolha fornecedores com relacionamentos sólidos com operadoras e infraestrutura robusta. Certifique-se de que suas IDs de remetente estejam devidamente registradas e testadas em diferentes redes de operadoras.
Práticas recomendadas para máxima capacidade de entrega de SMS
Além de resolver problemas, as etapas proativas podem melhorar significativamente suas taxas de entrega e engajamento.
Use links curtos de marca de forma consistente
Domínios personalizados, como yourbrand.link/sale, sinalizam legitimidade para as operadoras e, ao mesmo tempo, criam a confiança do destinatário. Essa simples alteração protege contra filtros de spam e pode aumentar as taxas de cliques em até 39%.
Para obter orientações detalhadas sobre como criar e gerenciar links curtos de marca, consulte nosso guia completo sobre como encurtar um link com domínios personalizados.
Crie listas de assinantes de qualidade
A qualidade do assinante afeta diretamente a capacidade de entrega. Listas limpas com usuários engajados mantêm uma reputação saudável do remetente.
Práticas essenciais:
- Opção dupla: Confirme as assinaturas com mensagens de acompanhamento
- Limpar opções de cancelamento de assinatura: Torne a exclusão simples e óbvia
- Limpeza regular da lista: remova números inativos ou inválidos de forma consistente
Escreva conteúdo adequado para operadoras
Equilibre clareza, conformidade e profissionalismo em suas mensagens:
- Evite palavras de gatilho de spam como “GRÁTIS!!!” ou “AJA AGORA!!!”
- Personalize as mensagens sempre que possível (“Olá Sarah, seu pedido está pronto”)
- Mantenha as mensagens concisas, mas informativas — textos muito longos podem ser divididos ou sinalizados
Mantenha uma infraestrutura técnica sólida
Componentes principais:
- Plataformas de SMS confiáveis: Escolha fornecedores com taxas de entrega comprovadas e relacionamentos estabelecidos com transportadoras
- Autenticação de domínio: configure os registros DNS corretamente para cada domínio de marca
- Sistemas de monitoramento: configure alertas para quedas repentinas de entrega para que você possa responder rapidamente
Monitore seu desempenho de entrega de SMS
Acompanhe essas quatro métricas principais para detectar problemas antes que eles prejudiquem suas campanhas:
Taxa de entrega: Seu principal indicador da integridade da entregabilidade: acompanhe a porcentagem de mensagens que chegam aos destinatários versus as que falham.
Motivos de falha de mensagem: as operadoras fornecem códigos de erro específicos quando as mensagens falham. Monitore-os para identificar se os problemas são decorrentes de números inválidos, blocos de portadores ou problemas técnicos.
Taxa de exclusão: O aumento das taxas de cancelamento de assinatura indica problemas de conteúdo ou frequência. As operadoras percebem esses aumentos e podem implementar medidas de filtragem.
Taxa de cliques: quedas repentinas de CTR podem indicar problemas de entrega que afetam o alcance da mensagem, mesmo que os cliques ocorram após a entrega.
Use painéis de análise que combinam dados de entregabilidade e desempenho para obter visibilidade completa. O monitoramento regular também revela oportunidades de otimização por meio do teste de diferentes tempos de envio, variações de conteúdo e estruturas de links.
Para maximizar seus recursos de rastreamento de links em todos os canais de marketing, saiba mais sobre Links UTM e acompanhamento de campanhas melhores práticas.
Para um rastreamento abrangente de campanhas de SMS além da capacidade básica de entrega, explore as 10 principais análises de marketing de SMS que você precisa acompanhar para entender o comportamento do público e otimizar o desempenho.
Proteja seu investimento em SMS
A capacidade de entrega de SMS determina se suas campanhas são bem-sucedidas ou fracassadas. Uma boa capacidade de entrega exige atenção à reputação do remetente, à filtragem da operadora, à conformidade, à qualidade do conteúdo e à infraestrutura.
Uma das melhorias mais eficazes é substituir links curtos genéricos por alternativas de marca que evitam filtros de spam e, ao mesmo tempo, aumentam a confiança do destinatário. Ao priorizar os fundamentos da entregabilidade, você protege seu investimento em SMS e cria conexões mais fortes com os clientes.
Pronto para implementar essas estratégias de SMS? Explore nosso Guia de melhores práticas de marketing por SMS para obter táticas adicionais para melhorar o engajamento e a conformidade em todas as suas campanhas de texto. Ou inscreva-se para uma demonstração para saber como o Rebrandly pode melhorar sua capacidade de entrega de SMS.
