Comment utiliser le marketing par SMS dans votre petite entreprise

Le message texte est forme de communication personnelle la plus préférée auprès des consommateurs aux États-Unis. Donc, si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, pourquoi ne pas communiquer avec vos clients via le mode de communication qu'ils utilisent le plus ? Le marketing par SMS pourrait être le moyen idéal pour promouvoir vos produits et services et fournir des mises à jour en temps opportun.

Pourtant, les entreprises sont souvent réticentes à l'idée d'utiliser le marketing textuel, craignant peut-être de se faire passer pour une intrusion ou une insistance. Mais comme pour toute autre forme de communication, l'astuce consiste à apporter de la valeur. Si les clients estiment que vos messages sont importants pour eux, ils n'hésiteront pas à avoir de vos nouvelles.

Vous pouvez utiliser des textes pour promouvoir votre petite entreprise et offrir une expérience plus utile et plus attrayante à vos clients lorsqu'ils vous rendent visite en personne. Voici comment utiliser le marketing par SMS en tant que petite entreprise.

Comment rédiger des textes convaincants pour le marketing textuel des petites entreprises

Si vous utilisez des textes comme outil de marketing, la première étape consiste à maîtriser l'art de la rédaction de textes. En tant que petite entreprise, envoyer des SMS est différent d'envoyer des SMS à vos amis ou à votre famille : vous devez respecter certaines règles pour obtenir la meilleure réponse possible et ne pas refuser vos clients. Voici les principes de base :

1. Faites en sorte que vos messages soient courts

D'un point de vue technique et créatif, vos textes ne doivent pas dépasser 160 caractères. Ce que vous voulez dire doit tenir dans un seul message texte standard et aller droit au but.

2. Segmentez et restez cohérent et pertinent

Pour que votre stratégie de marketing textuel soit efficace, elle doit être pertinente pour le destinataire. Tout comme pour le marketing par e-mail, vous pouvez segmenter vos destinataires et leur envoyer des messages très ciblés et pertinents qui les intéresseront. Par exemple, les clients fidèles peuvent bénéficier d'offres exclusives pour les inciter à revenir, tandis que les clients plus âgés peuvent bénéficier de remises pour seniors.

3. Chaque message doit être un CTA

N'envoyez jamais de textos à vos clients juste pour leur dire bonjour, ils en ont assez de la part de leurs parents. Dans le marketing par SMS, chaque SMS doit être envoyé dans un but ciblé et direct. Il doit également contenir un appel à l'action clair lié à l'objectif du message. Sans CTA, les clients n'ont aucun moyen de donner suite au message.

Comme les SMS sont limités à 160 caractères, il est préférable d'utiliser un lien de marque dans votre messagerie. Lorsque vous utilisez un lien de marque, il fait également office de CTA. Découvrez comment l'opérateur de téléphonie mobile, 3, utilise des liens de marque dans son marketing par SMS pour encourager ses clients à renouveler leur forfait téléphonique.

Lorsque vous utilisez des liens de marque comme le fait 3, vous pouvez développer la confiance de votre public. En effet, les clients sont plus susceptibles de cliquer sur des liens courts contenant le nom de votre marque que sur des liens génériques. En fait, le simple fait d'utiliser un lien de marque dans la stratégie de marketing par SMS de votre petite entreprise peut augmenter taux de clics jusqu'à 39 %.

Puisque le but de vos efforts est de motiver votre audience à agir, le lien est l'atout le plus important. Utilisez un lien de marque afin que le client comprenne immédiatement en quoi consiste le CTA et ce dont il fait la promotion.

Ne vous contentez pas de raccourcir vos liens

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4. N'en faites pas trop

Le marketing par SMS peut être efficace, mais ne vous contentez pas d'attirer trop d'attention : 2 à 4 messages par mois devraient être votre limite maximale. Vous ne voulez pas que vos textos perturbent vos clients au point qu'ils y trouvent plus une gêne qu'une commodité.

5. Personnalisez-les

Comme pour la plupart des contenus marketing, il est préférable de personnaliser vos messages marketing textuels lorsque cela est possible. Utilisez un logiciel qui vous permet de saisir les noms des clients ou de les orienter vers des produits qu'ils ont achetés par le passé.

6. C'est le bon moment

Envoyez vos messages au moment où ils ont le plus de chances d'être lus. Cela peut sembler évident, mais cela signifie qu'il ne faut pas les programmer pour qu'ils arrivent au milieu de la nuit. À midi, aux alentours du déjeuner, c'est une bonne idée.

5) Marketing par SMS des idées pour ajouter de la valeur

Avant de commencer à envoyer des messages, assurez-vous que ce sont les bons. Passons en revue cinq idées de marketing par SMS qui auront un impact sur les clients et les garderont sur votre liste.

1. Envoyez des remises et des offres exclusives

Les coupons et les codes d'offres sont une évidence pour le marketing par SMS : pour les clients, ils sont faciles à utiliser et encore plus faciles à conserver dans leur application de SMS jusqu'au moment de les utiliser. Pour les entreprises, la promesse de remises exclusives peut suffire à inciter vos clients à s'inscrire pour recevoir vos textes marketing. N'oubliez pas de poursuivre en proposant des remises et des offres exclusives à vos abonnés SMS. Voici un exemple de Mae Jean Vintage.

2. Offrez un aperçu des produits à venir

En parlant d'exclusivité, vous pouvez utiliser vos textes pour offrir à vos clients fidèles un premier aperçu des produits ou services à venir qu'ils adoreront, ou des grosses ventes auxquelles ils devraient faire attention. Suscitez l'enthousiasme dès le départ en envoyant cette nouvelle par texto plutôt que de la diffuser sur les réseaux sociaux.

3. Ciblez vos anciens clients avec des informations sur les nouveaux produits

Cela fait longtemps qu'un client n'a pas visité votre page ou effectué un achat ? Utilisez le marketing textuel pour cibler vos anciens clients et leur rappeler de revenir. Faites-leur savoir que de nouveaux produits, liés à ceux qu'ils ont achetés dans le passé, sont disponibles et donnez-leur une raison de faire un nouvel achat. Cela vous aidera également à garder votre entreprise au premier plan pendant les saisons de magasinage chargées.

4. Rappelez-leur un rendez-vous ou une réservation avec des confirmations

Si vous êtes propriétaire d'un restaurant, d'un salon de coiffure ou d'une autre petite entreprise où les réservations ou les rendez-vous sont courants, aidez vos clients en leur envoyant un SMS de rappel automatique. Ils seront beaucoup moins susceptibles de manquer leur rendez-vous avec vous, et vous aurez l'air serviable plutôt que autoritaire.

5. Envoyer des alertes ou des notifications concernant les commandes

Les clients se demandent souvent si leur achat arrivera à la date prévue, surtout pendant les fêtes de fin d'année. Apaisez ces craintes en envoyant des mises à jour régulières sur l'état de leur commande, depuis le moment où ils la passent jusqu'à son arrivée à leur porte.

Tirez le meilleur parti du marketing textuel

Les messages texte combinent tout ce qu'il y a de mieux en matière de communication moderne et de diffusion de marketing de contenu. Vos messages sont garantis pour atteindre rapidement les clients ; ils peuvent (et doivent) être courts et précis, et ils conduisent les clients là où vous voulez qu'ils aillent sans problème. Utilisez ce pouvoir de manière responsable et vous verrez l'engagement monter en flèche grâce au marketing stratégique par SMS.

Lectures complémentaires :

• 12 statistiques de marketing par SMS et SMS qui vous surprendront
• 10 façons d'optimiser vos campagnes de marketing par SMS
• Présentation des SMS en masse pour les entreprises

Cet article traite de :

• Marketing par SMS
• Marketing pour les petites entreprises
• Stratégie marketing pour les petites entreprises
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