Le marketing par SMS donne des résultats. 98 % des SMS s'ouvrent et la plupart des gens les lisent en quelques minutes. Mais des taux d'ouverture élevés ne se traduisent pas automatiquement par des revenus.
Si vous lancez des campagnes SMS, vous devez prouver que l'investissement en vaut la peine. Le potentiel existe : Forbes a constaté que les entreprises voient généralement 71$ en retour pour chaque dollar dépensé en marketing par SMS. Mais vous devez déterminer si vos campagnes spécifiques atteignent ces chiffres.
Ce guide vous explique comment calculer le retour sur investissement réel de votre marketing par SMS, quels sont les indicateurs les plus importants, et cinq stratégies qui peuvent vous aider à obtenir de meilleurs retours sur vos campagnes textuelles.
Comment calculer le retour sur investissement du marketing par SMS
Le retour sur investissement du marketing par SMS vous indique les revenus générés par vos campagnes textuelles par rapport à ce que vous y dépensez. Le calcul est simple :
Voici comment cela fonctionne : soustrayez les coûts de votre campagne des revenus générés, divisez ce chiffre par vos coûts totaux, puis multipliez par 100 pour obtenir un pourcentage.
Pour utiliser efficacement cette formule de retour sur investissement du marketing par SMS, vous devez connaître les coûts de votre campagne :
- Coûts des messages: Le marketing par SMS coûte généralement entre 0,02 et 0,08 dollar par message, selon Textellet. Votre tarif réel dépend des pays dans lesquels vous envoyez des SMS, du volume de vos messages et du fait que vous envoyez des messages promotionnels ou transactionnels.
- Frais de plateforme: La plupart des plateformes de SMS facturent des frais d'abonnement mensuels ou des tarifs par message en plus des coûts de messagerie de base.
- Temps du personnel: Quelqu'un doit planifier des campagnes, rédiger des textes et analyser les résultats, en tenant compte du coût horaire de la personne chargée de ces tâches.
- Coûts de conformité: La gestion des opt-ins, des opt-outs et de la sécurité des données prend du temps et nécessite parfois des outils supplémentaires ou un examen juridique.
Une fois que vous aurez une idée claire de tout ce qui se passe dans votre Campagnes de marketing par SMS, vous pouvez calculer un retour sur investissement réaliste pour vos campagnes SMS.
Voici un exemple : supposons que vous exploitez une entreprise d'autocollants en ligne et que vous envoyez un SMS de vente flash 24 heures sur 24 à vos clients.
Coûts de la campagne :
- 5 000 SMS à 0,05$ chacun = 250$
- Frais de plateforme = 50 $/mois
- Temps du personnel (rédaction, envoi, analyse) = 900$
- Coût total = 1 200$
La campagne génère 7 000$ de ventes suivies via votre Liens SMS.
Un retour sur investissement de 483 % montre que les SMS fonctionnent pour votre entreprise. Mais le retour sur investissement n'est qu'une pièce du puzzle : vous devez également suivre l'impact des SMS sur vos autres objectifs commerciaux.
Principales mesures relatives aux SMS à suivre pour chaque campagne
Pour comprendre et améliorer votre retour sur investissement, suivez-les Statistiques du marketing par SMS pour chaque campagne :
Taux d'acception/de désinscription: Combien de personnes rejoignent votre liste par rapport à combien la quittent. Des taux de désinscription élevés signifient généralement que votre contenu n'est pas pertinent pour votre public.
Taux d'ouverture: la plupart des SMS sont ouverts, mais leur suivi vous permet de détecter tout problème de livraison ou de comparer les performances d'une campagne à l'autre.
Taux de conversion: Envoi de SMS simples rapporte que les taux de conversion des SMS varient généralement entre 35 % et 45 %, bien que cela varie selon le secteur d'activité. Suivez le vôtre pour vous comparer.
Taux de clics (CTR): si vos messages contiennent des liens, mesurez le nombre de personnes qui cliquent dessus. Liens de marque peut augmenter le CTR jusqu'à 39 % par rapport aux liens courts génériques.
Revenus par message: chiffre d'affaires total divisé par les messages envoyés. Cela vous montre la valeur de chaque texte pour votre entreprise.
Coût par acquisition (CPA): coût de la campagne divisé par le nombre de conversions. Cela vous permet de comparer les performances des SMS à celles de vos autres canaux marketing.
Outils d'analyse et techniques d'attribution
Pour suivre avec précision le retour sur investissement des SMS, vous devez disposer d'une configuration de mesure appropriée. L'approche la plus efficace consiste à utiliser des liens de marque avec des paramètres UTM, des balises uniques qui vous permettent de savoir exactement quelles campagnes SMS génèrent des conversions.
Paramètres UTM travaillez en étiquetant chaque lien avec des informations spécifiques à la campagne. Lorsque quelqu'un clique et effectue une conversion, vous pouvez voir exactement quel message texte a conduit à cette vente ou à cette inscription.
Pour une image complète, pensez à l'attribution multipoint. Cela vous montre comment les SMS fonctionnent avec vos autres canaux marketing tels que le courrier électronique, les réseaux sociaux ou les publicités payantes. Vous constaterez peut-être que les internautes voient vos SMS, consultent votre site Web, puis effectuent des conversions après avoir reçu un e-mail. Comprendre ces modèles vous permet d'allouer votre budget de manière plus efficace.
Comprendre le retour sur investissement du marketing par SMS de votre entreprise
En sachant ce que les autres entreprises réalisent grâce aux SMS, vous pouvez définir des objectifs réalistes et identifier les opportunités d'amélioration.
Selon Rapport de référence 2025 de Klaviyo, le marketing par SMS génère en moyenne 0,11 dollar de revenus par destinataire, légèrement devant le courrier électronique à 0,10 dollar. Mais les 10 % des campagnes SMS les plus populaires rapportent 0,81 dollar par destinataire, soit sept fois la moyenne.
L'industrie est également importante. Klaviyo a constaté que les revenus par bénéficiaire de l'habillement, de la santé et de la beauté, de la joaillerie et des jouets sont généralement supérieurs à ceux des autres secteurs.
Ces points de repère vous donnent des objectifs à atteindre, mais plusieurs facteurs influent sur votre capacité à les atteindre. Comprendre les facteurs qui déterminent le retour sur investissement des SMS vous permet de créer des campagnes plus efficaces.
Vous avez besoin d'une image claire du retour sur investissement du marketing par SMS dans différents secteurs et par rapport à d'autres canaux marketing standard pour aider votre équipe à comprendre ce qui est réalisable pour vos campagnes.
Facteurs ayant un impact positif sur le retour sur investissement du marketing par SMS
- Qualité de la liste: envoyez des SMS uniquement aux personnes qui se sont inscrites. L'envoi de messages sans autorisation vous fait marquer comme spam et nuit à votre réputation d'expéditeur.
- Segmentation: ciblez les messages en fonction du comportement des clients, de l'historique des achats ou des données démographiques. Les messages pertinents génèrent un meilleur engagement et des taux de conversion plus élevés.
- Personnalisation: Utilisez les noms des clients et faites référence à leurs centres d'intérêt spécifiques ou à leurs achats antérieurs. Les messages personnels ressemblent moins à du marketing qu'à une communication utile.
- Chronométrage: Trouvez le meilleur moment pour envoyer du marketing par SMS à votre public en fonction de ses besoins et de sa géolocalisation spécifique.
- Liens de marque: utilisez des liens courts personnalisés avec votre nom de domaine plutôt que des liens génériques. Les liens de marque semblent plus fiables, évitent les filtres anti-spam et peuvent augmenter les taux de clics de 39 %.
Facteurs ayant un impact négatif sur le retour sur investissement du marketing par SMS
- Messagerie excessive: Si vous envoyez trop de SMS, les internautes se désabonneront ou vous marqueront comme spam. Trouvez la fréquence adaptée à votre public.
- Contenu générique et liens: Les messages qui semblent produits en série sont ignorés. Les liens courts génériques semblent suspects et nuisent à la délivrabilité.
- Faible conformité: Le fait de ne pas s'inscrire correctement ou de ne pas respecter les réglementations peut entraîner des amendes et nuire à votre réputation.
- Des appels à l'action faibles: Si les gens ne savent pas ce que vous voulez qu'ils fassent, ils ne le feront pas. Faites en sorte que votre prochaine étape soit claire et convaincante.
Examinons maintenant des stratégies spécifiques pour optimiser les retours de vos SMS marketing.
5 façons de maximiser le retour sur investissement du marketing par SMS
1. Créez des listes de qualité
Obtenez un consentement explicite avant d'ajouter quelqu'un à votre liste de SMS. Utilisez les fenêtres contextuelles des sites Web, les formulaires de paiement ou les inscriptions en personne pour recueillir les numéros de téléphone des personnes qui souhaitent réellement avoir de vos nouvelles.
Nettoyez régulièrement votre liste : supprimez les personnes qui ne se sont pas engagées et les numéros qui rebondissent. Incluez toujours une option de désabonnement dans vos messages. Cela peut sembler contre-productif, mais les options de désinscription faciles permettent de réduire le nombre de plaintes liées au spam et de renforcer la confiance.
2. Optimisez les délais d'envoi
Lorsque vous envoyez des sujets autant que ce que vous envoyez, suivez les clics et les conversions de votre public pour trouver les créneaux horaires les plus performants. Des outils tels que Rebrandly vous indiquent exactement à quel moment les internautes cliquent sur vos liens SMS, ce qui vous permet d'identifier facilement les périodes d'engagement maximales.
3. Utilisez l'automatisation intelligente
Configurez des flux de messages automatisés pour des scénarios courants tels que les séries de bienvenue destinées aux nouveaux clients, les rappels de paniers abandonnés ou les suivis après l'achat. Cela vous permet de rester en contact avec les clients sans travail manuel.
N'oubliez pas les messages importants : les offres d'anniversaire ou les récompenses d'anniversaire sont personnalisées et suscitent un engagement fort.
4. Utilisez des liens de marque
Remplacez les liens courts génériques par des liens de marque utilisant votre propre domaine. Les liens de marque semblent plus fiables, évitent les filtres anti-spam et augmentent les taux de clics de 39 % par rapport aux raccourcisseurs génériques. Ils vous fournissent également de meilleures données de suivi pour mesurer les performances des campagnes.
5. Testez et itérez
Effectuez des tests A/B sur la copie de votre message, le calendrier et les appels à l'action pour déterminer ce qui fonctionne le mieux. Surveillez vos taux de désinscription : s'ils augmentent, c'est peut-être parce que vous envoyez des messages trop fréquemment. Utilisez vos résultats pour affiner vos futures campagnes. Des améliorations mineures se traduisent par des gains de retour sur investissement importants au fil du temps.
Optimisez le retour sur investissement de votre marketing par SMS grâce à des liens de marque
Le marketing par SMS peut générer un retour sur investissement exceptionnel lorsqu'il est bien fait. Suivez vos rendements réels, comparez-les aux références du secteur et utilisez des outils tels que les liens de marque et l'automatisation pour améliorer les performances au fil du temps.
Les programmes de SMS les plus performants considèrent les textos comme un canal stratégique, et pas simplement comme un autre moyen de diffuser des promotions. Concentrez-vous sur l'envoi de messages pertinents et opportuns qui respectent le temps et l'attention de votre public. Cette approche favorise à la fois les ventes immédiates et la fidélité des clients à long terme.
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