La façon dont vous communiquez avec votre public a un impact direct sur la façon dont il reçoit votre message. Cependant, chaque canal de communication présente ses propres défis. La sélection de la bonne combinaison de canaux renforce l'efficacité de votre campagne tout en garantissant à votre équipe marketing une exécution efficace.
Les campagnes SMS sont un excellent moyen d'interagir avec votre public et de communiquer avec lui via son appareil mobile ; 53 % des marketeurs considèrent les SMS comme l'un de leurs trois principaux canaux générateurs de revenus. Mais les SMS peuvent être l'un des canaux les plus difficiles à développer : les problèmes de sécurité, la création de messages, le statut d'opt-in, la délivrabilité et les performances du contenu doivent tous fonctionner parfaitement ensemble pour que vous puissiez réussir. Surtout si vous souhaitez créer un volume élevé de liens uniques et personnalisés pour ceux-ci Marketing par SMS campagnes également
Comprendre comment prendre en compte les exigences uniques des différents canaux peut améliorer considérablement vos chances de réussite et atténuer les blocages. Dans cet article, nous examinerons sept aspects de l'efficacité Marketing de campagnes par SMS et fournir quelques techniques et méthodes pour les surmonter.
1. Définissez votre stratégie de campagne SMS
La stratégie est l'un des aspects les plus difficiles des campagnes SMS. Mais c'est aussi le plus important : votre vision stratégique aura un impact sur toutes les décisions que vous prendrez concernant vos campagnes à l'avenir et définira la manière dont vous suivez les résultats.
Les SMS étant un canal de communication si intime et immédiat, vous n'avez pas la liberté de répéter ou de « comprendre les choses au fur et à mesure » comme vous le feriez avec les réseaux sociaux ou le courrier électronique. Pour créer une campagne de SMS évolutive, vous devez tenir compte de l'évolution de vos résultats et objectifs stratégiques une fois que vous aurez commencé.
Concentrez-vous d'abord sur ce que vous savez. Utilisez des analyses et des rapports sur les campagnes passées, par SMS ou autre, pour mieux comprendre votre public et ses besoins. Les campagnes SMS sont particulièrement adaptées aux messages transactionnels, aux notifications urgentes, aux rappels de compte, aux ventes et au contenu promotionnel, alors gardez cela à l'esprit lors de la planification de ces campagnes marketing.
Utilisez des liens de marque pour que votre public sache que ces SMS proviennent de vous. Les SMS sont tout aussi sensibles au spam que les e-mails, et un lien de marque reconnu contribuera grandement à renforcer la confiance de votre public et des opérateurs de SMS. Si votre fournisseur de SMS ou votre CRM ne propose pas de domaines personnalisés avec son outil de raccourcissement des liens, c'est le moment de changer.
Avec Rebrandly, vous pouvez également utiliser routage dynamique pour tous les liens que vous envoyez via des campagnes SMS afin de vous assurer que le bon segment de votre public arrive toujours à la bonne destination. L'automatisation de ce processus permet à votre équipe de gagner du temps et contribue à créer une expérience plus fluide pour tous ceux qui cliquent sur les liens de votre marque.
2. Automatisez la génération de liens à haut volume
Une fois que vous avez défini les objectifs stratégiques de vos campagnes SMS, commencez à réfléchir à la meilleure façon de créer l'infrastructure sous-jacente pour atteindre ces résultats. Cela peut être difficile la première fois...gestion de gros volumes de liens et l'automatisation sont complexes, et les pratiques standard de gestion des liens ne s'adaptent pas efficacement aux campagnes de plus grande envergure et plus impliquées.
Votre équipe devra réfléchir à l'efficacité avec laquelle votre infrastructure de base s'adaptera à votre campagne. De nombreux systèmes ont du mal à évoluer vers le haut ou vers le bas de manière dynamique, ce qui peut mettre à rude épreuve votre équipe et faire grimper les coûts si vous ne respectez pas les exigences en matière d'infrastructure.
En vous concentrant d'abord sur votre infrastructure, vous pourrez également atténuer certains problèmes potentiels d'évolutivité à terme. En utilisant une solution de gestion des liens telle que Rebrandly, qui possède un API de campagne SMS évolutive, atténuera les goulots d'étranglement de votre logiciel susceptibles de réduire la vitesse et d'affecter la fiabilité des liaisons.
L'API SMS de Rebrandly permet des opérations en masse allant jusqu'à 100 000 par seconde, la création de liens, la gestion de domaines, l'analyse des liens et des points de terminaison de génération de codes QR pour faciliter ces opérations à volume élevé le plus efficacement possible. Vous n'aurez donc pas à vous soucier de l'impact du processus de génération de campagnes sur votre capacité à fournir une bonne expérience utilisateur.
3. Garantir la sécurité et la délivrabilité des liens
L'envoi de milliers de liens par campagne SMS signifie que votre équipe aura besoin d'une compréhension concrète de la réputation et de la sécurité des domaines. Des milliards de spams sont envoyés chaque mois, gagner la confiance de votre public est donc déjà une bataille ardue.
C'est pourquoi votre infrastructure d'envoi est si importante. Le service que vous implémentez pour gérer campagnes de SMS en masse et l'envoi de SMS peut avoir un impact direct sur la façon dont les opérateurs de SMS visualiseront votre contenu. Des plateformes comme Bird, qui possède une intégration avec Rebrandly, peut vous aider à gérer votre infrastructure d'envoi et à garantir la délivrabilité des campagnes SMS de toutes tailles.
Une autre façon de renforcer votre réputation auprès des opérateurs de SMS consiste à utiliser des liens de marque dans vos SMS. Toute personne recevant votre message doit être en mesure de savoir intuitivement que le lien provient d'une source fiable, et les liens de marque sont votre meilleur moyen d'y parvenir. Les liens de marque peuvent également augmenter votre taux de clics global (CTR), ce qui, au fil du temps, contribuera à renforcer votre réputation auprès des transporteurs.
Rebrandly est conforme au RGPD, au CCPA, à l'HIPAA et à la SOC2, donc gérez votre Sécurité des liens SMS contribuera à renforcer la confiance de votre public et à augmenter les taux de clics et de conversion.
4. Suivez les campagnes SMS individuelles à grande échelle
Les campagnes SMS à volume élevé peuvent compliquer le suivi des performances des liens. Vous devez non seulement gérer l'infrastructure d'envoi sortant et le trafic entrant vers votre site, mais vous devez également mettre en place un moyen efficace de capturer et de suivre les données de milliers d'événements. La complexité augmente lorsque plusieurs campagnes de marketing par SMS sont exécutées simultanément.
RelayTM, la solution de liens intelligents pour la messagerie texte de Rebrandly, est un moyen de gérer efficacement l'infrastructure d'envoi sortant. Relay fournit un suivi détaillé des clics et une attribution que vous pouvez utiliser pour optimiser les performances des campagnes SMS en affinant le ciblage afin de maximiser le retour sur investissement.
Une autre façon de créer un processus de capture de données plus structuré consiste à attribuer des paramètres UTM à vos liens. Ces codes de suivi uniques vous aident à segmenter les données d'audience que vous apportez en fonction des caractéristiques ou du comportement de votre audience. Cela facilite la création de rapports personnalisés et simplifie la recherche de paramètres spécifiques pour chaque campagne.
Le routage intelligent du trafic avec Rebrandly vous permet également d'acheminer le trafic entrant en fonction de différents critères, tels que le pays, l'appareil, la langue ou la date de clic. Diffusez le trafic vers différentes pages de destination en fonction de besoins spécifiques et suivez l'impact de votre campagne SMS sur différents segments de votre public.
5. Créez des liens de campagne SMS personnalisés
La personnalisation est l'un des meilleurs moyens de communiquer avec votre public. Cependant, une expérience personnalisée nécessite une infrastructure de données robuste et un support dédié pour évoluer efficacement. Les campagnes SMS deviennent encore plus difficiles lorsque votre public couvre différents pays/régions, présente des niveaux d'engagement différents et a des désirs et des besoins très différents.
Les liens dynamiques constituent un moyen d'acheminer le trafic plus efficacement et de garantir que chaque personne qui clique sur votre lien accède à une page adaptée à ses besoins. Grâce à l'API de Rebrandly, vous pouvez facilement acheminer le trafic en fonction de caractéristiques spécifiques de l'audience et configurer plusieurs pages de destination par campagne. Ajoutez ces liens dynamiques à des messages personnalisés créés à l'aide de Relay, des liens intelligents pour la messagerie texte, et vous pourrez facilement adapter vos messages texte un à un.
Avec Rebrandly, vous pouvez également liens d'expiration pour les campagnes SMS avec une date de fin précise, ce qui permet à votre équipe de gérer facilement le trafic entrant et de faire évoluer votre infrastructure vers le haut ou vers le bas en fonction des limites temporelles de la campagne.
Les campagnes SMS permanentes et chronométrées peuvent également vous aider à offrir une expérience plus personnalisée. Les campagnes Evergreen se déroulent indéfiniment et permettent aux internautes d'interagir avec le même lien au fil du temps, tandis que les campagnes chronométrées, comme une vente ou un lancement de produit, ont un objectif complètement différent. Une campagne chronométrée, par exemple, vous permet de fournir des informations plus spécifiques sur une promotion ou une vente à venir, qui semblent plus pertinentes pour votre public.
6. Surveillez les performances des liaisons
Chaque fois que quelqu'un clique sur un lien que vous envoyez via une campagne SMS, son expérience doit être aussi fluide que possible. Des temps de chargement prolongés ou un routage incorrect peuvent avoir un impact négatif direct sur votre capacité à vous connecter et à effectuer des conversions. La gestion de cette expérience à grande échelle, lors de l'envoi de milliers de liens avec des redirections intelligentes, des paramètres de suivi et des URL de destination, peut s'avérer considérablement plus difficile à mesure que votre campagne SMS prend de l'ampleur.
L'API de Rebrandly propose plusieurs options pour optimiser cette expérience, avec des équilibres de charge dédiés pour répartir l'efficacité du trafic et un cluster dédié de moteurs de redirection pour garantir une résolution instantanée des liens. Notre API peut générer jusqu'à 10 appels d'API par seconde, soit 20 000 par heure, avec la possibilité d'augmenter jusqu'à 100 000 liens par seconde grâce à notre option illimitée.
7. Analysez les résultats des campagnes SMS
Plus votre campagne SMS prend de l'ampleur, plus elle peut être difficile à analyser efficacement. La mise à niveau ad hoc de vos rapports nécessitera une assistance backend importante, ce qui est coûteux et prend du temps. Rebrandly peut surveiller les clics en temps réel et traiter toutes les demandes entrantes à grande échelle. Votre équipe devra déployer de nombreux efforts pour suivre le grand nombre de messages, de clics, de conversions et de paramètres de suivi impliqués.
Avec Rebrandly, vous pouvez créer des tableaux de bord uniques pour chaque espace de travail qui fournissent à votre équipe les données en temps réel dont elle a besoin. Vous pouvez utiliser ces données pour analyser les résultats, comprendre le comportement de vos clients lorsqu'ils interagissent avec un message SMS et prendre des décisions plus intelligentes pour les futures campagnes SMS.
Notre intégration Clickstream vous permet de collecter et de stocker toutes les données relatives au trafic de clics entrant dans le compartiment approprié. Vous pouvez facilement gérer n'importe quel volume de trafic entrant, même en cas de pointes, et l'acheminer efficacement sans alourdir la charge de votre équipe.
Ces données facilement accessibles sont prêtes à être analysées par vos équipes chargées des données et du marketing et garantissent que votre équipe chargée de l'infrastructure ne soit pas soumise à des contraintes supplémentaires. Lors de la mise à l'échelle des campagnes de SMS, il est essentiel de prendre en compte l'impact potentiel sur toutes les personnes impliquées et de s'assurer que chaque personne dispose du temps et de la capacité nécessaires pour participer aux résultats.
Il est facile de faire évoluer les campagnes SMS avec les bons outils
Comprendre les défis potentiels auxquels votre équipe sera confrontée lors de la création de campagnes SMS est la première étape pour créer une expérience plus fluide pour toutes les personnes impliquées. Des outils tels que Rebrandly peuvent aider votre équipe à créer, attribuer et fiabiliser de grands volumes de liens, afin que votre équipe puisse se concentrer sur la réalisation de vos objectifs de messagerie stratégiques par chaque campagne SMS.
En savoir plus sur comment Rebrandly peut soutenir vos campagnes SMS.
