Cómo el Distrito de Parques de Three Rivers utilizó Rebrandly para agilizar la comunicación en 30 000 acres de zonas verdes

Introducción

El Distrito de Parques de Three Rivers administra 30 000 acres de tierra en 25 parques. Con una amplia red de senderos, instalaciones y programas, el Distrito de Parques necesitaba una forma eficiente de conectar la señalización física con los recursos digitales y, al mismo tiempo, mantener la flexibilidad en todo su extenso sistema de parques.

Con Rebrandly, Three Rivers encontró una solución integral de administración de enlaces que simplificaba la comunicación mediante código QR en toda la red de parques. La solución ha reducido los costos de mantenimiento y ha facilitado la recopilación de valiosos datos sobre el uso del parque, a la vez que mejora la experiencia de millones de visitantes del parque cada año.

Visión general

Los parques conectan a las personas con la naturaleza, pero los grandes sistemas de parques se enfrentan al desafío inherente de proporcionar a los visitantes la información que necesitan para disfrutar de las ofertas del parque.

El Distrito de Parques de Three Rivers administra 25 parques alrededor de las Ciudades Gemelas. El Distrito de Parques, que recibe a siete millones de visitantes al año, gestiona todo tipo de actividades, desde rutas de senderismo y embarcaderos hasta instalaciones de arte y eventos de temporada.

El Distrito de Parques necesitaba conectar las ubicaciones físicas con la información digital, proporcionar a los visitantes un fácil acceso a los recursos y recopilar datos sobre el tráfico peatonal del parque. Los métodos tradicionales de entrega de información, como los letreros y los volantes, eran inflexibles, costosos de actualizar y no proporcionaban información sobre el comportamiento de los visitantes.

El desafío: gestionar la comunicación en un área geográfica enorme

Con 450 empleados permanentes y 1500 empleados de temporada que coordinan innumerables actividades, desde rutas de senderismo hasta instalaciones de arte, la comunicación en Three Rivers Park District es compleja y crítica.

Los códigos QR escaneables son una forma práctica y creativa de conectar a los visitantes con la información cuando están en los parques. Estos códigos QR aparecían en las señales de los senderos, las señales interpretativas, las entradas de las instalaciones y los materiales impresos, lo que creaba puentes fundamentales entre los espacios físicos y los recursos digitales.

Sin embargo, a medida que el uso de códigos QR se expandió en todo el sistema de parques, el Distrito de Parques necesitaba un sistema de administración de enlaces para mantener estos canales de comunicación esenciales sin tener que volver a imprimir constantemente los letreros cada vez que era necesario actualizar un código QR.

«Tener un enlace breve e intuitivo es poderoso para nosotros», explica Amanda Huber, administradora de los Servicios de Información Geográfica (SIG), «Es fundamental poder actualizar las URL de destino sobre la marcha y mantener la misma URL, especialmente con la señalización sobre el terreno».

La solución: administración centralizada de enlaces en todos los departamentos

Tras evaluar minuciosamente varias opciones, el departamento de TI/GIS eligió Rebrandly como la solución de administración de enlaces de la organización. «Elegimos Rebrandly porque ofrecía el equilibrio perfecto entre simplicidad y potentes funciones» dice Simon Morgan, gerente sénior de SIG y aplicaciones empresariales. «La capacidad de actualizar las URL de destino sin cambiar el enlace corto era esencial para nuestra estrategia de señalización física».

Las capacidades de integración fueron un factor decisivo en su selección. Las conexiones de Rebrandly con herramientas como Zapier permitieron al equipo automatizar los flujos de trabajo con sus sistemas existentes. Este potencial de integración garantizó que Rebrandly se integrara perfectamente en su ecosistema tecnológico, en lugar de convertirse en otra herramienta aislada que debía gestionar su equipo.

El Distrito de Parques implementó ampliamente códigos QR de marca generados por Rebrand en todas sus propiedades. Utilizan los códigos QR de diversas maneras:

• Sobre materiales de marketing para dar a conocer eventos y actividades
• Proporcionar información a los visitantes sobre una de sus múltiples «caminatas artísticas», así como señalización interpretativa
• Como método de pago para lanchas

El departamento de TI/GIS dirigió la implementación y estableció seis dominios de marca en todo el sistema del parque para diversos fines. Crearon espacios de trabajo independientes para los distintos departamentos, incluidos el de marketing y el de TI/SIG, lo que permitió a los equipos gestionar sus enlaces de forma independiente y, al mismo tiempo, mantener una imagen de marca y un análisis coherentes.

Impacto: mejora de las experiencias de los visitantes y de la eficiencia operativa

Con una administración de enlaces confiable, el Distrito de Parques amplió su oferta digital mediante recorridos artísticos interactivos, rutas poéticas con componentes multimedia y sistemas de orientación intuitivos, todos accesibles a través de los dispositivos personales de los visitantes. Las opciones de pago remoto eliminaron las cajas registradoras vulnerables en los embarcaderos y otras instalaciones.

Las capacidades de análisis proporcionaron una visibilidad sin precedentes de la participación de los visitantes. Durante el año pasado, el Distrito de Parques recopiló casi un millón de clics en mapas públicos, lo que reveló patrones en el comportamiento y los intereses de los visitantes. Esto les permite calibrar el desarrollo y los recursos del parque en función del tráfico peatonal estimado. Además, los datos de preferencias lingüísticas ayudan a informar sobre el desarrollo futuro del contenido multilingüe.

Cuando la migración de un servidor de un proveedor cambió inesperadamente cientos de URL de destino, el equipo de TI/GIS actualizó mediante programación todas las URL de destino afectadas sin cambiar los enlaces cortos, mediante la API de Rebrandly. Esta acción única evitó la necesidad de reemplazar más de 300 señales físicas en sus parques, lo que permitió ahorrar mucho tiempo y dinero y, al mismo tiempo, mantener la continuidad para los visitantes.

«Como director del equipo, es una señal de un buen producto que no sienta la necesidad de mantener un contacto regular con nadie», señala Simon Morgan. «Si no hablo con nadie de Rebrandly de forma regular, entonces las cosas van bien».

El Distrito de Parques de Three Rivers continúa ampliando el uso de Rebrandly. Planea implementar su programa de señalización en todos los parques y explorar las capacidades de enrutamiento geofenciado para experiencias específicas de cada región. La solución se ha convertido en un componente de infraestructura fundamental que respalda su misión de conectar a millones de visitantes con experiencias enriquecedoras en los parques.