Marketing par SMS fonctionne parce que les gens vérifient constamment leur téléphone. Un message ciblé et au bon moment arrive exactement là où se trouvent déjà vos clients.
Mais tout le monde prend conscience de la puissance des SMS, ce qui signifie que les téléphones de vos clients sont de plus en plus bruyants et occupés. Pour tirer le meilleur parti de ce canal de communication, vous devez savoir quel type de message envoyer à chaque étape du parcours client.
Nous allons vous montrer les principaux types de campagnes de marketing par SMS qui donnent réellement des résultats. Vous verrez des exemples concrets et apprendrez à créer des campagnes que les consommateurs apprécieront au lieu d'ignorer.
1. Marketing promotionnel par SMS
Le marketing promotionnel par SMS stimule les ventes et les conversions. Utilisez-les lorsque vous souhaitez que les gens achètent quelque chose, demandent une démonstration ou s'inscrivent à votre newsletter. Ces messages fonctionnent également bien pour mettre en avant des offres, des lancements de produits et des événements de vente.
Supposons que vous profitiez d'une nouvelle fonctionnalité et que vous souhaitiez la présenter à vos utilisateurs actuels et à vos futurs clients potentiels. Vous pouvez créer une campagne promotionnelle par SMS avec un lien vers la page de destination où les utilisateurs peuvent en savoir plus et s'inscrire pour recevoir des notifications une fois la fonctionnalité mise en ligne.
Autres exemples de SMS promotionnels :
- Envoyez des codes de réduction aux abonnés avant qu'ils n'effectuent un achat
- Annoncez une vente saisonnière avec une date limite
- Offrez à vos clients fidèles une mise à niveau gratuite en guise de remerciement
Lorsque vous envoyez des campagnes promotionnelles par SMS, veillez à ce que votre proposition de valeur et votre appel à l'action soient clairs. Toute personne recevant le message doit se sentir obligée d'agir immédiatement. Ce sentiment d'urgence rend le moment de ces SMS crucial, car vos offres ne dureront pas éternellement.
Inclure liens courts traçables afin que vous puissiez voir qui a cliqué. Cela vous permet d'effectuer un suivi auprès des abonnés intéressés.
2. Marketing par SMS transactionnel
Les campagnes SMS transactionnelles sont déclenchées lorsque les clients prennent des mesures spécifiques. Ces messages servent à des fins fonctionnelles telles que les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition, les rappels de rendez-vous et les notifications de compte.
Si vous gérez une boutique de commerce électronique, les SMS transactionnels tiennent les clients informés de l'état de leur commande et des prochaines étapes. Vous pouvez également utiliser ces messages pour les besoins de votre compte, par exemple pour demander des informations de carte de crédit mises à jour ou pour rappeler aux nouveaux utilisateurs de compléter leur profil.
Veillez à ce que les messages transactionnels soient courts. Évitez les détails et n'incluez que les informations essentielles. Utilisez un domaine personnalisé pour vos liens afin que les internautes les reconnaissent et leur fassent confiance immédiatement. Vous gérez des informations sensibles, la confiance est donc importante.
3. Marketing par SMS conversationnel
Le marketing par SMS conversationnel consiste en des campagnes personnalisées et personnalisées en fonction de votre client données et comportement. Cette approche vous permet d'entrer en contact avec votre public à grande échelle en utilisant ses actions et ses préférences dans votre communication textuelle.
Supposons qu'un client utilise votre produit depuis trois ans. Vous pourriez leur envoyer un SMS conversationnel pour les remercier de leur fidélité et leur offrir une réduction. Vous pouvez personnaliser les messages avec des offres spécifiques aux clients, telles que :
- Recommandations de produits basées sur leurs recherches précédentes
- Offres de mise à niveau en fonction de l'activité et des besoins de leur compte
- Recommandations d'articles et d'assistance basées sur leurs commentaires
L'insertion dynamique de contenu facilite cette tâche car vous pouvez envoyer des SMS en masse contenant des informations spécifiques pour chaque destinataire. Outils d'analyse des liens fournissent les informations dont vous avez besoin pour créer des segments d'audience plus intelligents. Vous pouvez créer des listes distinctes et adapter les messages SMS aux abonnés individuels avec des informations de personnalisation pertinentes.
4. Campagnes SMS sensibles au facteur temps
Les campagnes SMS sensibles au facteur temps utilisent l'urgence pour augmenter les conversions pour des offres et des offres limitées. Tout comme les campagnes promotionnelles, ces messages incitent les consommateurs à agir rapidement.
Les ventes flash et les offres à durée limitée en sont les exemples les plus courants. Vous pouvez également mettre en œuvre des campagnes urgentes pour atteindre d'autres objectifs. Par exemple, si vous avez un événement à venir et que vous souhaitez susciter l'enthousiasme, un SMS urgent avec un compte à rebours fonctionne bien.
Communiquez l'urgence dans le contenu de votre message. Fixez des délais clairs et utilisez un langage urgent comme « Achetez maintenant » ou « La vente se termine bientôt ! » De Rebrandly fonction d'expiration des liens fonctionne bien pour ces campagnes car vous pouvez modifier ou annuler automatiquement les liens sur une chronologie précise. Même si quelqu'un clique sur un ancien lien, il ne peut pas accéder à l'offre expirée.
5. Marketing par SMS en masse
Marketing par SMS en masse implique l'envoi de gros volumes de messages à de larges segments d'audience ou à l'ensemble de votre liste en une seule fois.
Envoyez un message groupé si vous avez une annonce à l'échelle de l'entreprise qui concerne tous les utilisateurs. Les annonces de fonctionnalités majeures, les campagnes promotionnelles de grande envergure ou les modifications à venir apportées aux comptes utilisateurs en sont des exemples.
Veillez à ce que les messages soient aussi pertinents que possible en segmentant correctement votre public. Même vos annonces les plus importantes ne s'appliqueront pas à l'ensemble de votre liste d'abonnés si celle-ci inclut à la fois des clients et des clients potentiels. Une bonne délivrabilité est importante à cet égard, car plus votre audience est large, plus les fournisseurs de téléphonie mobile sont susceptibles de signaler les messages comme du spam.
Les outils de création de liens évolutifs vous aident lorsque vous devez générer de gros volumes de liens qui suivent le rythme de votre plateforme SMS.
6. Campagnes SMS Evergreen
Les campagnes Evergreen SMS sont des messages SMS automatisés et continus qui s'exécutent en continu en fonction d'une action de déclenchement spécifique. Considérez ce type de marketing par SMS comme un moyen de communiquer des informations statiques importantes aux abonnés sans avoir à les contacter manuellement chaque fois que l'action de déclenchement se produit.
Voici des exemples de contenu permanent :
- Intégration d'un nouveau compte
- Contenu éducatif pour comprendre un achat ou la création d'un compte
- Rappels récurrents des meilleures pratiques relatives aux comptes
- Mises à jour du programme de fidélité.
Supposons que quelqu'un vient de créer un compte auprès de votre service. Votre campagne de SMS permanente commencerait dès qu'ils auraient terminé l'achat, en même temps que les messages transactionnels concernant les détails de leur commande. Une fois que quelqu'un a terminé la dernière étape de la création de son compte, vous pouvez facilement lancer une autre campagne permanente visant à envoyer des articles de blog éducatifs expliquant comment tirer le meilleur parti de son compte grâce à des fonctionnalités supplémentaires.
Vos campagnes SMS permanentes nécessiteront plus d'automatisation que les autres campagnes, car plusieurs messages seront déclenchés par l'abonné et ils devront être envoyés à une cadence raisonnable. Les campagnes Evergreen nécessitent un suivi des performances des taux d'ouverture et de clics afin de garantir que les actions correctes sont effectuées chaque fois qu'un abonné reçoit un message.
7. Sondages par SMS et collecte de commentaires
Les enquêtes par SMS et les demandes de feedback utilisent l'urgence et l'intimité des SMS pour recueillir les opinions et les données des clients. Cette approche permet à votre équipe de connaître les caractéristiques et les préférences du public tout en faisant en sorte que chaque personne se sente écoutée.
Si vous venez de lancer un nouveau produit qui se vend bien, mais que vous ne recevez que des commentaires d'audiences internes ou de clients existants, les enquêtes par SMS vous permettent de sonder automatiquement les nouveaux clients sur leur expérience. Vous pouvez également utiliser ces campagnes pour des enquêtes NPS, des contrôles de qualité de service et des sondages afin de découvrir les attentes de votre public.
Gardez les questions simples, car le texte est un canal simple. Optimisez chaque message pour mobile, car la plupart des gens répondront sur leur téléphone. Offrez des incitations pour les demandes de feedback. Les gens participent davantage lorsqu'ils obtiennent quelque chose de précieux en retour.
Trouver les types de campagnes SMS adaptés à votre stratégie
Choisissez votre mix marketing par SMS en fonction de vos objectifs, de votre public et de l'état d'avancement des utilisateurs. Une stratégie bien équilibrée associe des campagnes transactionnelles, promotionnelles, personnalisées, évolutives et urgentes qui permettent de placer votre marque au premier plan.
Combinez la segmentation intelligente, l'automatisation et la gestion des liens de marque pour transformer les SMS en un canal performant qui stimule la fidélité, les conversions et la confiance.
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