Les campagnes SMS font passer le message grâce à la mise en page Taux d'ouverture de 98 %. Mais il ne suffit pas que votre public ouvre simplement votre message. Vous devez également générer des conversions. Et pour ce faire, vous devez collecter les bonnes analyses de marketing par SMS afin d'optimiser vos textes en de puissants outils de conversion.
La plupart des spécialistes du marketing ne surveillent que les statistiques de base sur les livraisons, sans avoir une vue d'ensemble. Des analyses complètes révèlent des tendances cruciales et des opportunités d'amélioration.
Ce guide couvre 9 indicateurs de campagne SMS essentiels à suivre. Utilisez ces statistiques pour mieux comprendre votre public et améliorer les performances de vos campagnes.
1. Tarif de livraison
Le taux de diffusion mesure le pourcentage de messages transmis avec succès à votre public. Cette métrique constitue la base de l'analyse des SMS, car toutes les autres informations dépendent de la réception effective de vos messages par les abonnés.
Le suivi du taux de livraison vous aide également à identifier les problèmes de qualité. Si votre taux de livraison est faible, cela peut indiquer des problèmes liés à votre liste d'abonnés, au contenu de vos messages ou aux liens de vos SMS. Le taux de livraison de référence du secteur est supérieur à 97 %, alors essayez de ne pas descendre en dessous de ce pourcentage.
Améliorez le taux de livraison en suivant les bonnes pratiques d'hygiène des listes, telles que :
- Envoi uniquement aux destinataires inscrits
- Respecter les limites de caractères
- En utilisant liens personnalisés dans vos messages SMS pour éviter d'être bloqué en tant que spam
- Utiliser une plateforme de marketing par SMS fiable pour envoyer des messages
La gestion de la réputation des expéditeurs est importante car les liens et les messages peuvent facilement se retrouver sur des listes bloquées si quelques destinataires les marquent comme suspects.
2. Taux d'ouverture
Le taux d'ouverture mesure le pourcentage de messages délivrés que les abonnés ont réellement ouverts. Cette métrique de référence indique l'engagement initial avec votre contenu.
Bien que vous puissiez suivre les taux d'ouverture des campagnes par e-mail, les taux d'ouverture des SMS sont nettement plus élevés (98 %) contre seulement 20 à 30 % pour les e-mails. Suivez les taux d'ouverture pour améliorer la délivrabilité.
Si le taux d'ouverture de vos SMS baisse soudainement, considérez les problèmes potentiels suivants :
- Fatigue du public: La popularité du marketing par SMS signifie que les abonnés reçoivent plus de messages qu'auparavant. Cela affecte globalement Engagement client par SMS. N'envoyez que du contenu pertinent à des moments réguliers et attendus.
- Filtrage des opérateurs de SMS: la réputation de l'expéditeur et la qualité des liens influent sur la façon dont les opérateurs traitent vos messages. Envoyez uniquement aux abonnés optionnels et proposez toujours des options de désinscription claires.
- Manque de personnalisation: votre contenu doit se démarquer sur les SMS comme sur tout autre canal. Utilisez les analyses pour comprendre votre public, créer des segments basés sur des caractéristiques communes et créer des contenus plus attrayants Campagnes de marketing par SMS.
Le suivi de ces fluctuations et la réalisation de petits ajustements peuvent avoir un impact positif sur le taux global d'ouverture de vos SMS.
3. Taux de clics (CTR)
Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage d'abonnés qui cliquent sur les liens contenus dans vos messages. Cette métrique indique directement l'engagement et l'intérêt du public. Le suivi du CTR est l'étape la plus importante pour optimiser le contenu des campagnes dans vos analyses de SMS.
L'utilisation de liens de marque, personnalisés avec l'URL de votre entreprise, dans vos messages montre clairement les destinataires qui ont envoyé le message. Votre marque reste au premier plan de chaque communication.
La création d'un texte personnalisé dans la partie arrière permet également aux destinataires de comprendre clairement la valeur qu'ils recevront après avoir cliqué, ce qui constitue un excellent moyen d'augmenter le CTR.
À l'inverse, les liens génériques dont la moitié arrière est aléatoire peuvent éveiller les soupçons de votre public. Après tout, les SMS sont un outil de phishing et de spam très répandu. Assurez-vous que vos liens semblent fiables.
Rebrandly Analytics fournit également des données détaillées sur les clics, notamment nombre total de clics, rapports géographiques et date à laquelle les destinataires cliquent sur des liens tout au long de la journée. Ces informations sont essentielles pour personnaliser les campagnes et transmettre des messages à votre public au moment optimal pour susciter l'engagement.
4. Taux de conversion
Le taux de conversion mesure le pourcentage d'abonnés qui effectuent l'action souhaitée après avoir cliqué sur un lien dans votre message SMS. Cela peut inclure l'inscription à une newsletter, un achat ou la création d'un compte. Lors de la création de votre infrastructure d'analyse des SMS, cette métrique lie directement vos efforts marketing à des résultats commerciaux spécifiques.
Le suivi des conversions est plus facile lorsque vous utilisez Paramètres UTM pour définir des canaux d'attribution spécifiques. Paramètre UTM de Rebrandly L'outil vous aide à créer ces shortcodes traçables pour votre trafic de référence afin que vous puissiez suivre le trajet entre n'importe quel message marketing par SMS et les actions souhaitées.
5. Taux de désinscription
Le taux de désinscription mesure le pourcentage de destinataires de SMS qui se désabonnent après avoir reçu un message dans le cadre de l'une de vos campagnes. Cette métrique vous permet de suivre à la fois la pertinence de chaque message et l'état général de la liste.
Vos benchmarks d'analyse des SMS devraient viser un taux de désabonnement inférieur à 3 % par campagne, soit le taux standard pour ce canal.
Bien que l'une des meilleures pratiques de marketing par SMS soit d'inclure la possibilité de refuser de recevoir des messages pour chaque campagne que vous créez, des pics soudains des taux de désabonnement pour une campagne ou un message SMS spécifique peuvent indiquer un problème. Vous devez immédiatement évaluer la situation et apporter des modifications. Le problème est probablement lié au contenu de votre message ou à la fatigue de l'audience, mais des pics plus importants peuvent indiquer un problème de réputation de votre domaine, alors vérifiez.
6. Taux de réponse
Le taux de réponse mesure le pourcentage d'abonnés qui répondent à l'un de vos messages marketing par SMS. Cet indicateur indique les niveaux d'engagement globaux de vos abonnés et vous aide à suivre le potentiel de communication bidirectionnelle au sein de votre public. Bien que toutes les campagnes ne nécessitent pas de réponses, il s'agit d'un excellent indicateur à inclure dans votre tableau de bord d'analyse du marketing par SMS pour en savoir plus. campagnes de marketing conversationnel.
Le taux de réponse aux SMS est également utile lorsque vous utilisez le canal pour une assistance personnalisée. Vous pouvez améliorer vos taux de réponse en utilisant des appels à l'action clairs qui indiquent exactement les prochaines étapes à suivre par le destinataire pour aller de l'avant et en personnalisant les messages avec un contenu adapté à sa demande.
Au fur et à mesure que vous développez ces campagnes, réfléchissez aux éléments, tels que le nom et le lieu, que vous pouvez inclure dans vos messages afin de créer un sentiment d'urgence quant à leur réponse.
7. Analyse de l'engagement des liens
Les analyses d'engagement de LiNK révèlent des données d'audience et de comportement concernant les utilisateurs qui cliquent sur vos liens SMS. Ces statistiques peuvent vous aider à identifier qui clique, où et quand, afin d'optimiser davantage vos campagnes SMS.
Rebrandly vous aide à suivre les informations suivantes concernant les liens SMS cliqués dans vos campagnes :
- Données géographiques
- Données linguistiques
- Informations sur l'appareil
- Informations sur le timing
Ensemble, vous pouvez utiliser ces informations pour optimiser vos liens SMS avec routage dynamique du trafic vers des pages de destination personnalisées optimisées pour les appareils et traduites dans la langue appropriée pour chaque destinataire.
Vous pouvez également recueillir des informations sur les meilleurs jours et les heures les plus populaires pour interagir avec les tests, afin de créer un calendrier d'envoi de SMS adapté aux besoins de votre public.
8. Coût par conversion (CPA)
Le coût par conversion (également appelé coût par action ou coût par acquisition) mesure le coût total de la campagne divisé par le nombre de conversions. Cette métrique permet de déterminer le retour sur investissement global de vos campagnes SMS et montre l'efficacité avec laquelle votre équipe utilise le budget et les ressources marketing.
Pour calculer le CPA, examinez les coûts de messagerie, la gestion des liens et les autres frais liés à la plateforme d'intégration. Une fois que vous avez obtenu ce calcul de base, divisez ce coût global par campagne par vos taux de conversion pour voir combien ces actions coûtent à votre entreprise.
L'optimisation du CPA est plus complexe que les autres analyses de marketing par SMS, car vous devez créer des tests A/B dont l'exécution prend du temps. La durée standard de chaque test est d'environ deux semaines. En découvrant exactement quel contenu de page de destination trouve le plus d'écho auprès de votre public, vous pouvez améliorer lentement les taux de conversion et le CPA au fil du temps.
9. Statistiques de comparaison des campagnes
Les indicateurs de comparaison des campagnes SMS mesurent les différences de performance entre plusieurs campagnes SMS. Ces analyses de marketing par SMS vous aident à déterminer les stratégies les plus efficaces et le type de contenu de message avec lequel votre public interagit le plus. Considérez cela comme une vision stratégique de plus haut niveau de la conception de votre campagne de marketing par SMS.
Rebrandly vous aide à créer ces comparaisons grâce à des fonctionnalités telles que balisage de campagne et des analyses comparatives. Vous pouvez créer des tableaux de bord qui présentent différentes campagnes dans le cadre de vos efforts de marketing par SMS et identifier les types de campagnes, qu'elles soient promotionnelles, transactionnelles ou conversationnelles, qui obtiennent les meilleurs résultats dans l'ensemble.
Lorsque vous utilisez régulièrement le suivi des paramètres UTM dans toutes vos campagnes, il est facile de trouver le contenu, le calendrier et les appels à l'action qui contribuent au succès de la campagne. Au fur et à mesure que vous développez de nouvelles campagnes, vous pouvez tirer parti de ces indicateurs pour affinez votre stratégie de marketing par SMS et créez des campagnes plus efficaces.
L'analyse du marketing par SMS est la clé du succès des campagnes
Le marketing par SMS est l'un de vos outils les plus puissants pour un engagement en temps réel, mais uniquement lorsque vous disposez de données pour étayer votre stratégie. Le suivi des indicateurs de diffusion, d'engagement et de conversion vous permet d'optimiser les performances et de démontrer l'impact.
La combinaison de statistiques d'engagement au niveau des messages et d'analyses robustes des liens permet de relier la diffusion des messages aux résultats commerciaux. Des plateformes telles que Rebrandly permettent de raccourcir, de personnaliser et de suivre les liens dans toutes les campagnes de SMS, ce qui permet d'obtenir des informations plus approfondies et de meilleurs rendements.
Pour découvrir comment les analyses de Rebrandly peuvent vous aider à optimiser votre prochaine campagne de marketing par SMS, commencez un essai gratuit.
