O conceito de marca pode parecer simples ou até óbvio à primeira vista. No entanto, muitas pessoas podem não perceber que a identidade da marca vai muito além do tangível. Sua marca abrange muito mais do que apenas os aspectos óbvios do seu negócio, como logotipo, nome e cores da marca. Na verdade, sua marca é muito mais abrangente. Então, o que exatamente é uma marca? Explicaremos alguns dos conceitos mais profundos de branding.
O que é uma marca?
Uma marca define os aspectos viscerais e frequentemente intangíveis da identidade de sua empresa, bem como muitos aspectos visuais. Ele abrange tudo, desde a voz e a personalidade da marca até gatilhos visuais e associações psicológicas.
Uma identidade de marca bem pensada e definida é a espinha dorsal de muitas empresas bem-sucedidas, especialmente para empresas on-line que normalmente não possuem os componentes físicos da marca das lojas físicas.
Neste artigo, exploraremos o que é uma marca e definiremos os principais elementos de marcas on-line bem-sucedidas. Dessa forma, você terá um ponto de referência quando se trata de criar sua própria marca. Também analisaremos alguns exemplos de marcas que ilustram como esses ingredientes podem se misturar para criar algumas das marcas mais reconhecidas e bem-sucedidas da história.
Os quatro elementos de uma marca
Visão #1:
Talvez o componente mais importante da sua marca seja a visão da sua empresa: qual é o propósito do seu negócio — além de gerar lucro? Que aspecto da sua empresa o diferenciará da concorrência? É sobre a forma como você escolhe operar? Será que vai ser profundo para os clientes?
Os exemplos mais bem-sucedidos de declarações de visão ou missão da empresa geralmente são aqueles que visam melhorar a qualidade de vida de outras pessoas e, ao mesmo tempo, conduzir os negócios do dia-a-dia.
Google é um exemplo simples, mas perfeito, desse conceito. A missão da marca é definida de forma muito clara: “A missão do Google é organizar as informações do mundo e torná-las universalmente acessíveis e úteis”.
Essa meta clara de fornecer as informações do mundo para todos em todos os lugares é louvável e plausível para o gigante da tecnologia que é o Google. O fato de a empresa ter mantido essa visão em quase todos os aspectos desde sua criação em 1998 a torna ainda mais essencial para o sucesso de sua marca.
Curiosamente, alguns tecnocratas podem se lembrar do lema do Google como “não seja mau”. Mas com a formação de sua empresa-mãe Alfabeto a frase foi removida de seu código de conduta. Em vez disso, agora opta pela frase muito mais sutil: “faça a coisa certa”.
#2 Emoção:
Um dos componentes mais difíceis, mas críticos, da sua marca é a emoção. Como os clientes atuais e potenciais, ou mesmo o público em geral, sensação sobre sua empresa e sua identidade. Se você conseguir gerar um determinado e consistentes Com a emoção de seu público, você terá uma marca de muito sucesso em formação.
Talvez o melhor exemplo de marca emocional bem-sucedida seja A Companhia Coca-Cola, que passou os últimos 100 anos criando marcas um conceito emocional simples: Felicidade.
Em 1948, eles começaram com o slogan “Onde há coca, há hospitalidade” e expandiram esse conceito desde então, a partir do famoso”Eu gostaria de comprar uma Coca-Cola para o mundo” música com o slogan mais recente de “Open Happiness”. Hoje, seu lema “saborear a sensação” continua a se basear em sua imagem de marca como uma marca que traz alegria aos clientes.
Em todas as suas oportunidades de publicidade e marca, a Coca-Cola visa: ser feliz e ilustre que seu produto incentiva e gera felicidade onde e quando for desfrutada. É uma estratégia de marca brilhante.
#3 Consistência:
Manter-se consistente em toda a sua marca é essencial para criar uma imagem de marca forte. Faça a si mesmo esta pergunta simples: Esse [produto/imagem/tweet/slogan/etc] está relacionado à minha marca, sua visão e à imagem que estamos construindo?
Isso é particularmente importante para a marca na Internet. Cada aspecto da sua empresa e suas interações públicas podem ser examinados e examinados on-line. Uma nota ruim e você pode se tornar viral por todos os motivos errados. Por esse motivo, é fundamental que tudo o que você faz permaneça consistente ou na mensagem com a identidade que você está criando.
Se você enviar um tweet da conta do Twitter da empresa com uma piada ou foto engraçada, considere primeiro se essa mensagem específica está alinhada com sua marca. Caso contrário, ou mesmo que seja uma área um pouco cinzenta, isso pode servir apenas para perturbar, perturbar ou simplesmente confundir seu público. Isso poderia, por sua vez, reduzir a fidelidade à marca e o reconhecimento de sua empresa no futuro.
O Dropbox é excepcionalmente bom em manter a consistência da marca em todos os seus canais de marketing. Em todas as plataformas, desde sua site oficial ao seu Twitter e Facebook Em páginas, a marca mantém uma aparência consistente ao combinar imagens alegres, amigáveis e desenhadas à mão com uma linguagem consistente, simples e solidária.
#4 Percepção:
Apesar de todos os seus melhores esforços como empresa para moldar sua identidade de marca em um formato específico, é fundamental entender que, em última análise, são os consumidores que decidem como sua marca é vista.
A forma como seu público e seus clientes percebem sua marca determinará, em última instância, o sucesso de sua marca. No final das contas, são os consumidores que constroem as marcas, não empresas. A percepção pública, é claro, tem suas raízes na realidade até certo ponto. Mas é preciso reconhecer e registrar qual é a percepção real da sua marca. Isso pode então informar as decisões de negócios e de marca no futuro.
A indústria automobilística americana é um ótimo exemplo histórico de como a percepção pública pode moldar grandes marcas. As empresas reconheceram essas percepções para recuperar o sucesso.
De 1915 a 1970, a empresa automobilística americana Chevrolet teve muito sucesso e representou cerca de metade das vendas da General Motors. Mas então, nos anos 70, a qualidade da produção piorou. A percepção da indústria automobilística americana e da Chevrolet, em particular, começou a declinar, até a falência (e subsequente resgate) da General Motors em 2009.
Naquele momento, ficou claro que algo precisava mudar. Muitos fabricantes automotivos americanos, incluindo a Chevrolet, reconheceram que a percepção do público também precisava mudar. Tendo trabalhado duro para fazer isso, eles começaram a aumentar as vendas e a recuperar a confiança do cliente mais uma vez.
Esperamos que esses principais componentes da marca ajudem você a entender melhor essa pergunta, muitas vezes desconcertante: “O que é uma marca?”. Espero que você tenha uma sólida compreensão de como identificar e controlar esses aspectos intangíveis da marca para uso em seu próprio negócio.
Foto na imagem principal de Thibaut Nagorny através da Unsplash
