Devriez-vous investir votre budget marketing dans des campagnes par e-mail éprouvées, ou s'il est temps de passer à l'instantanéité de Marketing par SMS? C'est une question à laquelle de nombreux spécialistes du marketing sont confrontés à mesure que le comportement des consommateurs change et que la capacité d'attention diminue. Chaque canal présente des avantages distincts et permet de savoir quand utiliser lequel peut réussir ou défaire vos campagnes.
Les SMS filtrent le bruit comme rien d'autre : avec un taux d'ouverture de 98 % et la capacité de générer 71$ pour chaque dollar investi, c'est difficile à ignorer. Le courrier électronique, quant à lui, vous permet de raconter votre histoire grâce à un contenu riche, à une automatisation détaillée et à la flexibilité nécessaire pour générer des prospects au fil du temps.
La vérité est que ces chaînes fonctionnent mieux lorsque vous arrêtez de les considérer comme des concurrents. Le SMS excelle dans les messages urgents et urgents qui nécessitent une attention immédiate. Le courrier électronique se distingue lorsque vous avez besoin d'éduquer, d'établir des relations ou de fournir des informations complexes que votre public peut assimiler à son propre rythme.
Dans cet article, nous allons passer en revue les performances réelles des deux canaux, ventiler les coûts et vous montrer exactement quand utiliser chacun d'entre eux, ainsi que la manière dont des outils tels que Rebrandly peuvent tous les deux les canaux sont plus efficaces pour votre entreprise.
Comparaison directe : les indicateurs clés
Pour commencer, examinons les indicateurs clés pour chaque canal et leurs différences entre le marketing par SMS et le marketing par e-mail.
Tarifs ouverts
Le taux d'ouverture est souvent la première mesure prise en compte par les marketeurs lorsqu'ils évaluent de nouveaux canaux. Et c'est là que le SMS arrive définitivement en tête :
- SMS : 98 % par SMS Texte lisse
- E-mail : 42,35 % par MailerLite
Cette différence spectaculaire de taux d'ouverture est due à l'endroit où ces messages atterrissent. Les SMS apparaissent juste à côté des conversations avec les amis et la famille. Il s'agit d'un espace personnel que les gens consultent en permanence tout au long de la journée. Le courrier électronique, quant à lui, est devenu la référence en matière de communication professionnelle, une question à laquelle les gens s'adressent lorsqu'ils ont le temps de s'asseoir et de trier leur boîte de réception.
Cette différence de comportement est cruciale pour le calendrier de vos campagnes. Lorsque vous organisez une vente flash qui se termine dans six heures ou que vous avez besoin que les gens agissent immédiatement, les SMS obtiennent des résultats. Les gens le voient, le lisent et agissent souvent en quelques minutes. Le courrier électronique fonctionne mieux lorsque vous n'êtes pas dans une course contre la montre.
Temps de réponse
Il n'est probablement pas surprenant que les SMS soient également plus rapides en termes de temps de réponse :
- SMS : 90 secondes par Texte lisse
- E-mail : 2,5 jours par jour Texte lisse
L'urgence inhérente au marketing par SMS signifie que les destinataires des SMS sont beaucoup plus susceptibles de répondre rapidement que les destinataires des e-mails. Mais toutes les campagnes ne nécessitent pas de réponses immédiates ; réfléchissez à vos objectifs et au type d'informations que vous devez communiquer avant de sélectionner un canal.
Coût par message et retour sur investissement
Chaque campagne dispose d'un budget dédié, et vous devez vous assurer que la chaîne que vous utilisez peut atteindre efficacement votre public cible tout en respectant ces contraintes.
- SMS : 0,015$ à 0,050$ par message pour Forbes
- Courrier électronique : cela dépend d'un certain nombre de facteurs, notamment de la plateforme de messagerie et du volume d'envoi.
- Retour sur investissement des SMS : 71$ par dollar investi pour Forbes
- Retour sur investissement des e-mails : 36$ à 40$ par dollar investi Omnisend
Les SMS offrent un rendement par dollar plus important car ils génèrent un engagement plus rapide, des conversions plus élevées et une ligne d'action plus directe.
Avantages uniques du marketing par SMS par rapport au marketing par e-mail
Maintenant que nous avons abordé les indicateurs clés, examinons ce que chaque canal fait de mieux. Comprendre ces points forts vous aidera à choisir celui qui correspond aux objectifs de votre campagne.
Les points forts du marketing par SMS
La rapidité est primordiale avec les SMS. Votre message arrive sur le téléphone de quelqu'un en quelques secondes, souvent accompagné d'une notification difficile à ignorer. Les SMS sont donc parfaits pour les moments où vous devez « agir maintenant », qu'il s'agisse de ventes flash qui se terminent dans deux heures, de rappels de rendez-vous ou de dernières nouvelles que vos clients doivent connaître immédiatement.
Votre message est vu. Alors que les boîtes de réception regorgent de newsletters, de promotions et de spams, les boîtes de réception de texte de la plupart des utilisateurs restent relativement propres. Votre SMS n'a pas à se battre pour attirer l'attention contre des dizaines d'autres messages. Les gens consultent également les textes de manière obsessionnelle : beaucoup répondent quelques minutes après en avoir reçu un. Ajoutez des liens personnalisés à vos campagnes de SMS et vous verrez les taux de clics augmenter de 39 %.
Moins c'est plus. La limite de 160 caractères peut sembler restrictive, mais elle peut aussi être libératrice. Vous ne pouvez pas déambuler ou enterrer votre appel à l'action dans des paragraphes de texte. Il faut aller droit au but, ce qui rend souvent votre message plus clair et plus convaincant. Pas de problèmes de conception, pas de codage HTML : il vous suffit d'écrire votre message et d'appuyer sur Envoyer.
Les points forts du marketing par e-mail
Le courrier électronique vous permet de raconter toute l'histoire. Vous ne devez pas entasser votre message en 160 caractères, vous avez de la place pour respirer. Vous souhaitez présenter votre nouvelle gamme de produits avec de superbes photos ? Inclure une vidéo explicative ? Accompagner quelqu'un dans un processus d'intégration complexe ? Le courrier électronique gère tout cela. Cela le rend parfait pour les newsletters, les annonces détaillées ou tout autre moment où vous avez besoin d'éduquer plutôt que simplement d'informer.
La personnalisation devient sophistiquée. Les plateformes de messagerie vous permettent d'être incroyablement précis sur qui voit quoi. Vous pouvez déclencher différents messages en fonction de ce que quelqu'un a acheté le mois dernier, de son lieu de résidence ou de la façon dont il a répondu à vos e-mails précédents. Le contenu dynamique signifie que les e-mails que voient vos clients de longue date peuvent être complètement différents de ceux que reçoivent les nouveaux abonnés, tous envoyés dans le cadre de la même campagne.
Votre budget s'étire encore plus. L'envoi de 10 000 e-mails ne coûte qu'une fraction de ce que 10 000 SMS vous coûteraient. De plus, vous ne vous battez pas contre la limite de caractères. Vous pouvez donc inclure plusieurs offres, des explications détaillées et plusieurs appels à l'action dans un seul message. Lorsque vous devez utiliser davantage votre budget marketing, le courrier électronique vous en donne pour votre argent.
Quand utiliser le marketing par SMS par rapport au marketing par e-mail
La bonne nouvelle ? Tu n'es pas obligée de choisir ton camp. Les spécialistes du marketing les plus performants utilisent à la fois les SMS et les e-mails de manière stratégique, en exploitant les points forts de chaque canal en fonction de ce qu'ils essaient d'accomplir.
Les meilleurs cas d'utilisation pour le marketing par SMS
Confirmations de commande et mises à jour sur l'expéditionRappels de rendez-vousRemises à durée limitéeCodes de sécurité 2FA Modifications ou mises à jour du calendrier des événementsAlertes de fidélité VIPSuivi du service clientsMeilleurs cas d'utilisation pour le marketing par e-mail
Lancements de produits avec visuels et fonctionnalitésContenu éducatif ou didacticielsDiffusion B2B et narration de longue duréeSéquences d'abandon de paniersSéquences d'abandon de paniersIntégration au goutte-à-goutte ou séries de bienvenueNewsletters ou promotions régulières
Utilisez les paramètres UTM dans vos liens pour suivre les performances par canal. Rebrandly vous permet de gérer les balises UTM sans gonfler vos URL, en gardant les SMS concis et les liens vers les e-mails propres.
Voilà le truc : vous n'êtes pas obligé d'en choisir un seul. Les spécialistes du marketing les plus intelligents utilisent les SMS et les e-mails comme équipe de tag, chaque canal couvrant ce que l'autre ne peut pas vraiment atteindre.
Pensez-y de cette façon : les SMS attirent l'attention, les e-mails fournissent les détails. Vous pouvez envoyer un texto rapide disant : « Consultez votre boîte de réception pour un accès anticipé exclusif à notre offre », puis envoyer le catalogue complet et les conditions dans l'e-mail qui suit. Ou réengagez les abonnés qui n'ont pas répondu à leurs e-mails en les enregistrant simplement par SMS (à condition qu'ils soient inscrits, bien sûr). Vous pouvez même inverser la tendance : envoyer un bref sondage par SMS, puis envoyer un e-mail détaillé contenant des ressources supplémentaires.
Des outils tels que Rebrandly simplifient cette intégration en vous proposant des liens personnalisés et des analyses unifiées sur les deux canaux. Que quelqu'un clique sur un SMS ou un e-mail, vous pouvez tout suivre au même endroit.
Voici comment cela pourrait se passer dans la vraie vie : Supposons que vous lancez une nouvelle fonctionnalité pour votre application. Votre campagne intégrée pourrait ressembler à ceci :
- La semaine précédente : E-mail et SMS teaser laissant entrevoir quelque chose d'important à venir
- Jour de lancement : Notification rapide par SMS avec un lien personnalisé pour essayer la nouvelle fonctionnalité
- Le jour même : E-mail de suivi détaillé expliquant son fonctionnement, avec le même lien de marque
- Une semaine plus tard : SMS aux utilisateurs qui ne l'ont pas encore essayée : « Vous n'avez pas encore testé la nouvelle fonctionnalité ? Voici ce qui vous manque. »
- Un mois plus tard : Sondage par e-mail demandant des commentaires sur l'expérience
La beauté réside dans la flexibilité. Savez-vous que votre public préfère les SMS aux e-mails ? Mettez-le en valeur par rapport aux SMS. Vous avez un public féru de technologie qui aime les ventilations détaillées ? Commencez par le courrier électronique et utilisez les SMS pour vous donner un petit coup de pouce. L'essentiel est de comprendre ce qui fonctionne pour votre public spécifique et de vous adapter en conséquence.
Surmonter les défis spécifiques à chaque chaîne
Chaque canal de communication présente ses difficultés, et il est essentiel de comprendre comment les utiliser efficacement pour créer des campagnes réussies.
Les défis du marketing par SMS (et les solutions !)
Les SMS sont toujours l'endroit où nous envoyons des SMS à nos amis et à notre famille, mais les gens s'intéressent aux messages de marque, à condition que vous le fassiez correctement. Voici les principaux obstacles auxquels vous serez confrontés et comment les surmonter.
Vous travaillez avec de minuscules biens immobiliers. Cette limite de 160 caractères vous oblige à être impitoyable dans vos paroles. Chaque personnage compte, alors concentrez-vous sur la valeur que vous offrez et utilisez des liens courts personnalisés pour gagner de la place tout en générant du trafic là où vous en avez besoin.
Les transporteurs peuvent être pointilleux en ce qui concerne les liens. Beaucoup signalent automatiquement les messages contenant des URL génériques raccourcies (comme bit.ly) comme du spam, ce qui nuit à votre délivrabilité avant même que vous ne commenciez. Le taux de délivrabilité de 99 % de Rebrandly permet à vos messages d'atteindre les téléphones des utilisateurs au lieu d'être filtrés.
Les règles sont strictes, et pour cause. Le TCPA et le RGPD ne sont pas des suggestions. Vous avez besoin de processus d'inscription parfaitement clairs et de moyens simples pour les utilisateurs de se désinscrire. Travaillez toujours avec des listes basées sur le consentement, n'achetez jamais de listes de contacts et faites en sorte que votre processus de désinscription soit aussi simple que d'envoyer un texto « STOP ».
La personnalisation à grande échelle devient rapidement complexe. Lorsque vous envoyez des milliers de messages personnalisés, vous avez besoin d'une infrastructure capable de suivre le rythme. Si votre plateforme de gestion des liens ne parvient pas à générer des liens aussi rapidement que votre outil SMS peut envoyer des messages, vous risquez de rencontrer des goulots d'étranglement. L'API de Rebrandly gère jusqu'à 100 000 liens par seconde, afin que vos campagnes ne soient pas bloquées en attente de génération d'URL.
Gardez ces défis à l'esprit lors de votre phase de planification et vous éviterez des maux de tête par la suite.
Les défis du marketing par e-mail (et les solutions !)
Le courrier électronique est un sentiment de sécurité et de familiarité : les gens s'attendent à recevoir des messages marketing. Mais ce confort a un inconvénient : tout le monde se bat pour obtenir la même attention que vous.
Votre message se noie dans une mer de courriels. Une personne reçoit en moyenne plus de 100 e-mails par jour, le vôtre doit donc gagner sa place. Des lignes d'objet convaincantes sont utiles, mais la cohérence est encore plus importante. Lorsque les gens savent qu'ils attendent votre newsletter hebdomadaire le mardi à 10 h, ils sont plus susceptibles de la rechercher.
Les filtres anti-spam sont de plus en plus intelligents et plus stricts. La meilleure défense ? Pratiques propres dès le premier jour. Envoyez des e-mails uniquement aux personnes qui se sont inscrites, nettoyez régulièrement les adresses inactives de votre liste et simplifiez le processus de désinscription.
Ce qui semble parfait sur votre écran peut être un gâchis sur le leur. Le rendu des e-mails est notoirement incohérent entre les différents appareils et clients de messagerie. Utilisez toujours des designs adaptés aux mobiles et testez vos e-mails sur les principaux clients tels que Gmail, Outlook et Apple Mail avant d'appuyer sur Envoyer. Votre belle mise en page ne signifie rien si la moitié de votre public voit une mise en forme défectueuse.
Même les abonnés engagés peuvent être fatigués par le courrier électronique. Lorsque les taux d'ouverture commencent à baisser, ne paniquez pas : lancez d'abord des campagnes de réengagement. Un simple e-mail « Tu nous manques » contenant une offre spéciale peut vous faire revenir. S'ils ne s'engagent toujours pas, il est temps de les laisser partir.
Relevez ces défis et vous aurez les bases nécessaires pour lancer des campagnes multicanaux qui vous permettront d'atteindre vos objectifs marketing.
Utilisez le marketing par SMS et par e-mail ensemble (mais de manière stratégique)
Arrêtez de penser aux SMS par rapport aux e-mails, c'est complètement passer à côté de l'essentiel. Chaque chaîne possède son propre super pouvoir. Le SMS réduit le bruit et permet d'obtenir une action immédiate. Le courrier électronique permet d'établir des relations et de proposer des expériences détaillées.
La magie opère lorsque vous les mettez en œuvre ensemble de manière stratégique. Les SMS créent de l'urgence et génèrent des clics immédiats. Le courrier électronique fournit du contexte et favorise un engagement à long terme. Adaptez le timing de vos messages, maintenez la cohérence de votre créativité et utilisez des appels à l'action convaincants qui fonctionnent sur les deux canaux. Vos clients bénéficient d'une expérience fluide et vous obtenez de meilleurs résultats.
Voici ce qui ne change pas, quel que soit le canal que vous choisissez : des liens de marque et des analyses fiables permettent à tout de mieux fonctionner. Rebrandly garantit la sécurité de vos liens, leur diffusion effective et vous fournit les informations dont vous avez besoin pour vous améliorer, qu'ils proviennent d'un SMS ou d'une campagne d'e-mail.
