Le marketing par SMS fournit des résultats que les autres canaux ne peuvent tout simplement pas égaler. Avec un Taux d'ouverture de 98 % par rapport à 26,8 % des e-mails, les SMS parviennent aux clients au moment et à l'endroit où ils sont le plus susceptibles d'interagir.
Les chiffres sont clairs : les SMS fonctionnent. Le marché devrait dépasser 37,45 milliards de dollars d'ici 2031, qui reflète la façon dont les entreprises réorientent leurs budgets vers la communication mobile directe. Les textos sont passés d'un canal supplémentaire à une stratégie marketing de base.
Ce guide couvre tout ce dont vous avez besoin pour créer des campagnes SMS qui génèrent des résultats concrets. Que vous lanciez votre première campagne textuelle ou que vous développiez un programme existant, vous découvrirez :
- Qu'est-ce que le marketing par SMS et pourquoi il fonctionne
- Différents types de campagnes SMS
- Meilleures pratiques en matière de personnalisation, de calendrier et de conformité
- Comment mesurer les performances et calculer le retour sur investissement
- Outils et technologies pour des stratégies SMS évolutives
Nous commencerons par les définitions et les avantages de base, puis passerons aux tactiques spécifiques que votre équipe peut utiliser pour créer des campagnes SMS efficaces.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Le marketing par SMS est une stratégie de marketing numérique qui utilise des messages texte pour communiquer avec les clients sur leurs appareils mobiles. Les entreprises envoient des offres promotionnelles, des mises à jour de commandes, des rappels de rendez-vous et d'autres communications commerciales directement sur les téléphones des abonnés.
Ce canal fonctionne car il transmet des messages instantanément à un appareil que les utilisateurs consultent en permanence. Contrairement au courrier électronique ou aux réseaux sociaux, les SMS apparaissent directement sur l'écran du téléphone et sont généralement lus quelques minutes après leur livraison.
Ce qui différencie les SMS des autres canaux de communication, c'est leur caractère direct et immédiat. Les SMS ne se perdent pas dans des boîtes de réception bondées ou ne sont pas enterrés par les algorithmes des réseaux sociaux. La limite de 160 caractères impose des messages clairs et exploitables que les destinataires peuvent comprendre et auxquels ils peuvent répondre rapidement.
Il existe trois catégories principales de marketing par SMS :
- SMS promotionnels : annonces de vente, codes de réduction, lancements de produits et invitations à des événements conçus pour générer du trafic et des conversions
- SMS transactionnels : notifications d'expédition, rappels de rendez-vous et alertes de sécurité fournissant des informations essentielles aux clients
- SMS conversationnels : recommandations personnalisées, réponses d'assistance et offres de compte qui permettent d'établir des relations personnalisées avec les clients
Chaque type répond à des objectifs commerciaux différents, mais tous bénéficient des principaux avantages des SMS : taux d'ouverture élevés, livraison immédiate et accès direct aux clients. Contrairement à la publicité payante ou aux réseaux sociaux, les SMS ne dépendent pas d'algorithmes ou de portée organique : votre message est directement adressé au client.
Les plateformes SMS modernes ont rendu le marketing textuel plus accessible et traçable que jamais. Avec les bons outils et la bonne stratégie, les SMS peuvent devenir l'un de vos canaux de communication client les plus efficaces.
Pourquoi le marketing par SMS fonctionne
Le marketing mobile fonctionne parce qu'il atteint les clients là où ils passent déjà leur temps : sur leur téléphone. Les SMS sont des communications concises et prioritaires que les utilisateurs vérifient immédiatement.
Mais ce ne sont pas les seuls avantages du marketing par SMS:
La psychologie à l'origine du succès des SMS
Les SMS fonctionnent parce qu'ils correspondent à la façon dont les gens utilisent naturellement leur téléphone. Plusieurs facteurs rendent les SMS plus efficaces que les autres canaux de marketing :
- Espace personnel : un SMS arrive sur un appareil que les gens surveillent et consultent fréquemment
- Moins de concurrence : les textes apparaissent directement à l'écran, sans être cachés dans une boîte de réception encombrée
- Urgence intégrée : les utilisateurs s'attendent à ce que les messages texte soient opportuns et importants
- Clarté forcée : la limite de 160 caractères élimine les éléments superflus et crée des messages exploitables
Les utilisateurs considèrent les SMS comme des communications prioritaires, ce qui signifie que vos messages marketing reçoivent l'attention qu'ils méritent... lorsque vous utilisez le canal de manière stratégique.
L'impact commercial du marketing par SMS
Selon Forbes, les SMS peuvent générer 71$ de revenus pour chaque dollar investi. Cet avantage en termes de retour sur investissement provient de la position unique du SMS dans le mix marketing : il fournit des résultats sans les coûts élevés de la publicité payante ou les faibles taux d'engagement du marketing par e-mail.
Les campagnes de SMS vous aident à toucher un large public tout en maintenant les coûts à un faible niveau. Contrairement à d'autres chaînes qui nécessitent des dépenses publicitaires importantes ou des ressources créatives complexes, SMS en masse obtenir de bons résultats avec un investissement minimal.
5 types de campagnes de marketing par SMS
Les campagnes de marketing par SMS se répartissent en cinq catégories principales, chacune répondant à des besoins commerciaux différents. Certains génèrent des ventes immédiates, d'autres établissent des relations à long terme et d'autres tiennent les clients informés de l'activité importante de leur compte. Comprendre ces différents types de campagnes vous aidera à choisir l'approche la mieux adaptée à vos objectifs.
Décomposons les plus courants types de campagnes de marketing par SMS les entreprises utilisent aujourd'hui.
1. Campagnes de SMS transactionnelles
Les SMS transactionnels sont déclenchés par les actions des clients et fournissent des mises à jour urgentes. Ces messages tiennent les clients informés de l'activité importante de leur compte et répondent à leurs questions avant qu'ils n'aient besoin de contacter l'assistance.
Voici quelques exemples de SMS transactionnels :
- Confirmations de commande et mises à jour relatives à l'expédition
- Rappels de rendez-vous
- Alertes de sécurité et codes d'authentification à deux facteurs
- Notifications relatives au compte, comme les changements de mot de passe ou les mises à jour de cartes
Ces messages améliorent l'expérience client en fournissant des informations au moment où les gens en ont le plus besoin. Ils réduisent les demandes d'assistance tout en renforçant la confiance grâce à une communication proactive.
2. Campagnes promotionnelles par SMS
Les SMS promotionnels stimulent les conversions, l'engagement et la notoriété. Ils fonctionnent mieux pour les offres limitées dans le temps et les annonces urgentes qui nécessitent une attention immédiate.
Voici quelques exemples de SMS promotionnels :
- Ventes flash et codes de réduction exclusifs
- Lancements de nouveaux produits
- Invitations aux événements
- Promotions pour les fêtes et les saisons
Les campagnes promotionnelles tirent parti de l'instantanéité des SMS pour créer de l'urgence et inciter à l'action pendant les périodes de vente critiques.
3. Service client et messagerie d'assistance
Les messages du service client tiennent les clients informés et soutenus tout au long de leur expérience avec votre marque. Ces messages réduisent le nombre de tickets d'assistance en fournissant des informations proactives.
Voici quelques exemples :
- Mise à jour des tickets d'assistance
- Articles de la base de connaissances et réponses aux questions fréquentes
- Demandes d'enquête et de feedback
- Suivi après les interactions avec le service client
Ces messages réduisent les coûts d'assistance tout en améliorant la satisfaction des clients et en renforçant la confiance grâce à une communication utile.
4. Messages de réengagement et de rétention
Les campagnes de réengagement vous aident à renouer le contact avec les clients inactifs et à fidéliser vos clients existants. Ces messages ciblés concernent des comportements spécifiques ou des étapes du cycle de vie.
Les exemples incluent :
- Rappels d'abandon de panier
- Mise à jour du programme de fidélité
- Offres de reconquête pour les clients périmés
- Recommandations personnalisées basées sur les achats précédents
Lorsqu'elles sont utilisées de manière stratégique, ces campagnes renforcent les relations avec les clients et augmentent la valeur à vie.
5. Flux de travail SMS automatisés
Les flux de travail automatisés fournissent des messages pertinents et opportuns en fonction du comportement des clients et des événements du cycle de vie. Ces systèmes créent des expériences personnalisées sans intervention manuelle.
Les exemples incluent :
- Série de bienvenue pour les nouveaux abonnés
- Suivi après achat
- Vœux d'anniversaire ou d'anniversaire
- Campagnes déclenchées par le comportement et basées sur des modèles d'engagement
Ces cinq types de campagnes fonctionnent ensemble pour créer une stratégie de marketing par SMS complète qui favorise à la fois l'acquisition et la fidélisation des clients.
Stratégies de marketing par SMS
Un marketing par SMS efficace nécessite de faire correspondre vos messages aux comportements et aux préférences de votre public. Les campagnes réussies vont au-delà des promotions aléatoires pour créer des expériences coordonnées et personnalisées qui renforcent les relations avec les clients.
Définissez des objectifs clairs pour vos campagnes de marketing par SMS
Comme toute stratégie de marketing numérique, les campagnes SMS ont besoin d'objectifs transparents et basés sur des données. Ces bonnes pratiques guident votre équipe, fixent des objectifs réalisables et donnent un sens à chaque message.
Commencez par définir ce que vous attendez des campagnes SMS. Créez des objectifs spécifiques tels que : « Nous voulons que nos campagnes de marketing par SMS augmentent le nombre de demandes de démonstration de compte de 10 % au cours des 3 prochains mois. » Cette déclaration comprend toutes les informations nécessaires pour clarifier les objectifs de votre équipe. Il comporte une métrique spécifique que vous souhaitez influencer, la modification de cette métrique que vous souhaitez atteindre et un calendrier vous permettant d'évaluer le succès de la campagne.
Segmentez votre audience pour des messages ciblés
La segmentation rend le marketing par SMS plus efficace en vous aidant à envoyer des messages pertinents aux bonnes personnes. Lorsque vous divisez votre public en groupes spécifiques en fonction de caractéristiques communes, vos messages semblent personnels plutôt que génériques.
Vous pouvez segmenter votre audience SMS de quatre manières principales :
- Segmentation démographique : âge, sexe, fonction ou niveau de revenu
- Ciblage comportemental : achats antérieurs, activité sur le site Web ou utilisation des applications
- Segmentation géographique : offres géolocalisées ou événements locaux
- Niveau d'engagement : utilisateurs actifs, acheteurs occasionnels ou abonnés inactifs
Une segmentation appropriée garantit que vos messages correspondent aux besoins et aux intérêts spécifiques de chaque groupe, ce qui entraîne des taux d'ouverture plus élevés, davantage de clics et une augmentation des conversions.
Personnalisez les messages pour un contenu plus pertinent
Une fois que vous avez segmenté votre public, vous pouvez personnaliser les messages qu'il reçoit avec un contenu qui correspond à ses intérêts et à ses besoins spécifiques.
Voici des exemples de personnalisation du contenu des SMS :
- Insertion dynamique de contenu : utilisation de noms ou de noms de produits dans le message
- Messagerie basée sur la localisation : promotion des magasins à proximité ou des événements régionaux
- Intégration de l'historique des achats : suggestion de produits pertinents ou ventes incitatives
- Personnalisation basée sur les préférences : utilisation des intérêts déclarés ou des comportements observés
Le timing compte tout autant que le contenu. Le meilleur moment pour envoyer des SMS varie, mais c'est à ce moment que votre public est le plus susceptible d'interagir en fonction de ses comportements et de ses fuseaux horaires.
Intégrez les SMS à votre entonnoir marketing existant
Les SMS fonctionnent mieux dans le cadre d'un parcours client coordonné. Lorsque vous alignez les messages sur toutes les plateformes, vous créez des expériences cohérentes qui renforcent la confiance et génèrent des taux de conversion plus élevés.
Voici quelques exemples de coordination efficace entre les canaux :
- Coordination des e-mails et des SMS : renforcer les promotions commerciales et les rappels de rendez-vous
- Synchronisation des réseaux sociaux et des SMS : établir des liens entre les plateformes
- Intégration du site Web et de l'application : suivi des actions des clients, telles que l'abandon du panier
- Messages cohérents : assurez-vous que la voix de votre marque reste la même sur tous les canaux
Cette approche intégrée permet aux clients de progresser en douceur dans votre entonnoir marketing tout en recevant le bon message au bon moment.
Pour des tactiques qui vont au-delà des principes de base, consultez notre guide de conduite Engagement client par SMS pour trouver des moyens concrets d'augmenter la fidélité et les taux de réponse.
Meilleures pratiques et conformité en matière de marketing par SMS
Des campagnes de marketing par SMS efficaces nécessitent le respect des meilleures pratiques qui couvrent les exigences légales, la mise en forme des messages et les considérations techniques. Le respect de ces directives protège votre marque tout en améliorant l'engagement et le retour sur investissement.
Restez en conformité avec la législation
Assurez-vous que vos messages sont conformes à toutes les exigences légales applicables, en particulier celles décrites dans Loi sur la protection des consommateurs de téléphones (TCPA). Voici ce que cela inclut :
- Obtenir un consentement explicite avant d'envoyer des messages marketing
- Y compris une méthode de désinscription simple, telle que « Répondre STOP pour vous désabonner ».
- Conservation des données de consentement pour chaque contact en cas d'audit ou de litige
Il est également essentiel de prendre en compte Réglementations de conformité au RGPD chaque fois que les abonnés de l'Union européenne (UE) reçoivent vos campagnes.
Le respect de ces règles protège votre entreprise des amendes et vous aide à établir une liste d'abonnés réellement intéressés.
Les destinataires doivent d'abord s'inscrire pour recevoir des messages de votre entreprise. Ce processus garantit que vous n'envoyez pas de messages indésirables à votre public et contribue à réduire les risques de marquage de votre message comme spam. Les lois sur la confidentialité de la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) définissent des lois et réglementations supplémentaires pour les communications marketing par SMS.
Maintenez des listes d'abonnés propres
Lorsqu'il s'agit de listes de marketing par SMS, la qualité l'emporte sur la quantité. Les abonnés qui s'inscrivent activement s'engagent davantage et signalent moins de spams.
Utilisez les fenêtres contextuelles des sites Web, les pages de paiement ou les réseaux sociaux pour recueillir des opt-ins avec des propositions de valeur claires, telles que des remises ou un accès anticipé. Supprimez régulièrement les abonnés inactifs : une liste plus petite et plus engagée est plus performante qu'une longue liste désintéressée.
Ne présumez pas que quelqu'un veut des SMS simplement parce qu'il vous a donné son numéro de téléphone. Utilisez un langage spécifique lors de la collecte des opt-ins : « Inscrivez-vous pour recevoir des alertes par SMS et des offres ». Confirmez les abonnements avec un double opt-in et incluez toujours une option de désabonnement.
Calibrer la synchronisation et la fréquence des messages
Le timing est primordial dans le marketing par SMS. Les utilisateurs ouvrent les SMS presque instantanément : 90 % des destinataires réagissent en seulement trois minutes. Cette immédiateté est une arme à double tranchant : elle peut entraîner un engagement plus élevé ou être perturbatrice si le moment est mal choisi.
Les SMS envoyés au bon moment peuvent améliorer de manière significative les taux d'ouverture, les taux de clics et les conversions. Cependant, l'envoi de messages au mauvais moment peut entraîner la frustration des destinataires, une baisse de l'engagement et même des plaintes pour spam, ce qui peut nuire à la délivrabilité et compromettre les efforts futurs en matière de SMS.
Meilleures pratiques pour chronométrer votre marketing par SMS :
- Envoyez pendant les heures normales de bureau : 10 h 00 à 20 h 00
- Tirez parti des analyses pour localiser les heures d'envoi dans le fuseau horaire et le pays de vos abonnés aux SMS
- Envisagez différents modèles en semaine et en fin de semaine
- Évitez d'envoyer plusieurs SMS le même jour, sauf si vous avez défini cette attente à l'avance avec les abonnés
Créez du contenu SMS attrayant
Vous n'avez que 160 caractères pour faire bonne impression, donc chaque mot compte. Faites en sorte que vos messages soient clairs, directs et orientés vers l'action :
- Un prospect rentable : « Vente flash : 20 % de réduction sur tout le site, aujourd'hui seulement ! »
- Soyez direct : « Appuyez pour en savoir plus »
- Créez l'urgence : « Fin à minuit ! »
Chaque message nécessite un appel à l'action fort, sinon, même un contenu parfaitement écrit ne produira aucun résultat. Utilisez des mots d'action qui indiquent exactement aux utilisateurs ce qu'ils doivent faire : « Achetez maintenant », « Obtenez votre code » ou « Réclamez votre offre ».
Inciter les gens à agir immédiatement en utilisant un langage d'urgence. « Aujourd'hui seulement » ou « Dépêchez-vous, ça se termine bientôt » leur donne une raison d'agir dès maintenant au lieu de remettre à plus tard. Et simplifiez-vous les choses : un clic suffit. Si les utilisateurs doivent rechercher des liens ou parcourir plusieurs étapes, ils ne s'en soucieront pas.
Garantir le succès technique et de livraison
Les campagnes SMS réussies nécessitent une infrastructure technique fiable. Les principales considérations techniques sont les suivantes :
- Utiliser une gestion fiable des liens pour éviter les liens cassés ou les problèmes de redirection
- Surveiller les règles spécifiques aux opérateurs afin d'éviter que le contenu ne soit signalé ou bloqué
- Formatage des messages pour une meilleure lisibilité sur tous les appareils
- Gérer la fréquence des messages pour éviter la fatigue des destinataires (viser la valeur, pas le volume)
Ces éléments techniques fonctionnent ensemble pour garantir que vos messages parviennent aux abonnés et fonctionnent correctement à leur arrivée.
Maintenir la cohérence de la marque
Les SMS doivent refléter l'identité de votre marque, même dans la limite de 160 caractères. Maintenez la cohérence grâce à :
- Un ton et un langage cohérents qui correspondent à vos autres communications
- Des liens courts de marque qui reflètent votre domaine et renforcent la confiance
- Des éléments visuels tels que des MMS ou des médias enrichis, le cas échéant
- Messagerie coordonnée via les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux
Les SMS deviennent une extension naturelle de votre marque lorsque vous maintenez une voix et une présentation cohérentes dans toutes les communications avec les clients.
Intégrez des outils de gestion des liens à vos campagnes SMS
Les liens contenus dans vos SMS sont essentiels : ils vous permettent de transformer les textes en conversions, achats et inscriptions réels. Mais des liens compliqués peuvent nuire à vos résultats. Les URL longues et génériques peuvent sembler sommaires et peuvent même faire en sorte que vos messages soient considérés comme du spam.
Les liens courts de marque résolvent ce problème. Ils ont une apparence professionnelle, renforcent la confiance et améliorent la délivrabilité. Des outils tels que Rebrandly créent des liens personnalisés qui correspondent à votre marque, redirigent les internautes vers différentes pages en fonction de leur localisation ou de leur appareil, et suivent chaque clic. Ces données vous aident à affiner votre stratégie SMS au fil du temps.
Mesurer le succès du marketing par SMS
Les analyses permettent d'améliorer le marketing par SMS. Suivi de la droite Statistiques du marketing par SMS vous aide à comprendre ce qui fonctionne, à optimiser vos campagnes et à mesurer l'impact commercial.
Le succès commence par le suivi des indicateurs de performance clés qui sont les plus importants pour vos objectifs commerciaux.
Suivez les bons KPI
Concentrez-vous sur ces indicateurs de base relatifs aux SMS pour obtenir une image claire des performances des campagnes :
- Tarif de livraison: le pourcentage de messages qui parviennent aux destinataires avec succès
- Taux d'ouverture: Le nombre de SMS est généralement très élevé (jusqu'à 98 %), mais il est tout de même important de les surveiller
- Taux de clics (CTR): mesure l'engagement vis-à-vis du contenu ou des liens
- Taux de conversion: Suit le nombre de destinataires qui prennent l'action souhaitée
- Taux d'adhésion: indique le pourcentage de personnes qui choisissent de recevoir vos messages
- Taux de désabonnement: Permet d'évaluer la pertinence du message et la satisfaction du public
- Attribution des recettes: connecte les campagnes SMS directement aux achats ou aux résultats commerciaux
Ces indicateurs fournissent les bases nécessaires pour comprendre quels messages trouvent un écho auprès des différents segments d'audience et génèrent les meilleurs résultats.
Approfondissez vos connaissances grâce à des analyses avancées
Les plateformes SMS modernes fournissent des analyses détaillées qui vous aident à optimiser davantage vos campagnes :
- Suivi géographique et suivi des appareils: optimisez les campagnes pour des régions ou des expériences mobiles spécifiques
- Informations sur le timing: Identifiez le moment où vos messages sont les plus convertibles pour les différents segments d'audience
- Cartographie du parcours client: Découvrez comment les SMS s'intègrent dans votre entonnoir marketing plus large
- Capacités de test A/B: testez les titres, le calendrier, les formats de liens et la longueur des messages
Ces fonctionnalités avancées vous aident à affiner votre stratégie SMS en vous basant sur des données plutôt que sur des hypothèses.
Calculez le retour sur investissement pour chaque campagne
Calculez le ROI en évaluant le coût par message par rapport aux revenus générés, à la valeur de vie des clients et à l'évolution du taux de rétention. Suivez l'attribution des revenus entre les campagnes pour associer chaque message à un résultat tangible, qu'il s'agisse d'un achat finalisé, d'un rendez-vous pris ou d'un abonné réengagé.
Les SMS augmentent également la valeur à vie des clients et améliorent les taux de fidélisation. Des messages cohérents et pertinents permettent de garder votre marque au premier plan et de la fidéliser sur le long terme.
Au-delà des revenus directs, le marketing mobile apporte une valeur commerciale supplémentaire en :
- Création de liens directs avec les clients: Atteindre instantanément vos clients les plus précieux
- Améliorer l'efficacité opérationnelle: Automatisation des communications de routine
- Réduire les coûts de support: Fournir des mises à jour et des informations proactives
- Minimiser les frais de marketing: Utilisation de flux de travail automatisés pour une messagerie cohérente
Ces indicateurs vous aident à comprendre l'impact total sur votre activité et à justifier un investissement continu dans des campagnes de messagerie texte.
Outils et technologies de marketing par SMS
Les campagnes SMS réussies nécessitent une technologie fiable qui prend en charge la diffusion des messages, le suivi des performances et l'évolutivité.
Voici les principaux composants technologiques qui alimentent les campagnes SMS les plus performantes :
1. Plateformes de marketing par SMS
Votre plateforme de messagerie constitue la base de la diffusion des campagnes. Choisissez une plateforme qui propose :
- Diffusion fiable des messages avec des taux de réussite élevés
- Évolutivité pour augmenter les listes d'abonnés et les campagnes de masse
- Fonctionnalités de conformité intégrées comme le suivi des opt-in et la gestion automatique des désinscriptions
- Outils d'analyse et de reporting pour le suivi des performances
Les plateformes populaires telles que Bird, Wonder Cave et Klaviyo fournissent une infrastructure de messagerie robuste et s'intègrent bien à d'autres outils marketing.
2. Infrastructure de gestion des liens
Une solution de gestion des liens fiable améliore les performances et le suivi des campagnes. Le bon outil doit :
- Créez des liens de marque traçables qui augmentent les taux de clics et renforcent la confiance
- Optimisation de la longueur des messages avec des URL courtes pour respecter la limite de caractères
- Améliorez la délivrabilité des liens et évitez les blocages de transporteurs dans les campagnes de SMS en masse
- Activez le suivi en temps réel et analyse des performances de l'ensemble des campagnes
Recherchez des plateformes proposant des domaines personnalisés, des analyses détaillées et des fonctionnalités d'automatisation pour atteindre vos objectifs marketing.
3. Intégrations essentielles
Les campagnes SMS fonctionnent mieux lorsqu'elles sont intégrées à votre technologie marketing existante. Assurez-vous que vos outils se connectent parfaitement à :
- Systèmes CRM comme HubSpot ou Salesforce pour la gestion des données clients
- Plateformes de commerce électronique comme Shopify ou WooCommerce pour le suivi des achats
- Outils d'analyse comme GA4 pour une mesure complète des performances
- Moteurs d'automatisation comme Zapier ou Make pour les flux de messagerie déclenchés
La prise en charge des API est essentielle pour gérer des flux de SMS complexes et des campagnes à volume élevé. Choisissez des plateformes dotées d'API adaptées aux développeurs pour bénéficier d'options d'intégration flexibles.
Débuter avec le marketing par SMS
Que vous lanciez votre première campagne SMS ou que vous vous étendiez à de nouvelles audiences, voici comment démarrer efficacement.
1. Planifiez votre campagne
Définissez vos objectifs et votre stratégie avant de commencer à créer des messages :
- Fixez des objectifs et des indicateurs de performance clés clairs et choisissez Effacer indicateurs à suivre, comme les objectifs de vente, les taux d'inscription ou les indicateurs d'engagement
- Faites des recherches sur votre public et créez des listes de contacts segmentées
- Élaborez une stratégie de message qui correspond à la voix de votre marque et aux besoins de vos clients
- Planifiez votre budget et attribuez des responsabilités à l'équipe
Documentez ces informations dans un brief de campagne afin de maintenir l'alignement de votre équipe tout au long du processus.
2. Configurez votre infrastructure SMS
Intégrez la messagerie texte à vos systèmes marketing existants :
- Choisissez votre plateforme SMS et connectez-le aux outils requis
- Vérifier la conformité avec des exigences d'inscription et des mécanismes de désinscription
- Créez et nettoyez votre liste de contacts, s'assurer que tous les contacts se sont inscrits
- Création d'un processus de test pour consulter les messages avant de les envoyer
Testez votre configuration avec de petits lots avant de lancer des campagnes complètes.
3. Lancez et optimisez vos messages
Une fois que votre infrastructure est prête :
- Créez et testez les messages de votre campagne pour plus de clarté et d'impact
- Surveillez les indicateurs de performance dès le premier jour
- Exécutez des tests A/B pour optimiser la messagerie, le calendrier et les liens
- Évoluez grâce à l'automatisation en utilisant des flux de travail tels que les messages d'anniversaire, la récupération du panier et les suivis après achat
Au fur et à mesure que votre liste d'abonnés s'allonge, vous pouvez développer votre stratégie grâce à une segmentation avancée, à des déclencheurs comportementaux et à des intégrations multicanaux.
Commencez à créer des campagnes SMS efficaces
Le marketing par SMS fournit des résultats que les autres canaux ne peuvent égaler. Avec un taux d'ouverture élevé, des temps de réponse immédiats et une capacité prouvée à générer des revenus et à fidéliser les clients, les SMS sont devenus essentiels pour les stratégies marketing modernes.
Le succès dépend de la compréhension de vos objectifs, de l'établissement d'une liste d'abonnés conforme, de l'élaboration de messages personnalisés et du suivi des performances à l'aide d'analyses fiables. Les bons outils et les flux de travail automatisés vous aident à évoluer efficacement tout en préservant la qualité et la pertinence des messages.
Pour obtenir des conseils détaillés sur les tactiques abordées dans ce guide, consultez nos articles connexes sur les stratégies de marketing par SMS, les analyses et les meilleures pratiques.
