Le moment est venu. Thanksgiving est dans moins de 10 jours et vous avez un inventaire à effacer et des numéros de Q4 à établir. Avant tout, vous devez tirer parti de l'afflux d'activités d'achat et faire en sorte que chaque clic compte.
L'année dernière, les dépenses mondiales du BFCM (Black Friday Cyber Monday) a atteint la somme stupéfiante de 298 milliards de dollars, faisant des cinq jours entre le Black Friday et le Cyber Monday une opportunité décisive pour les détaillants de toutes tailles.
Ces journées d'achats critiques représentent d'immenses opportunités et des défis uniques pour les détaillants : pics de trafic sur les sites Web, offres spéciales ou codes promotionnels qui deviennent viraux, plusieurs campagnes promotionnelles lancées simultanément et engagement des clients sur de nombreux canaux.
À l'approche de la BFCM 2024, il n'est pas trop tard pour se préparer et maximiser les opportunités de générer des revenus immédiats. Une stratégie BFCM bien conçue vous aidera à acquérir de nouveaux clients et à fidéliser vos clients existants.
Une gestion efficace des liens est essentielle pour garantir une expérience client fluide. Il peut également s'agir d'un multiplicateur de force, un composant sous-utilisé d'une technologie marketing agile qui aide les équipes chargées à gérer la complexité de la gestion de plusieurs promotions tout en minimisant les perturbations de l'expérience d'achat.
Vous êtes peut-être en train de transpirer en ce moment, mais lisez et découvrez sept façons de mettre en œuvre des liens courts et des codes QR de marque pour renforcer vos promotions BFCM et vos campagnes de Noël.
1) Mettre en œuvre une gestion des campagnes basée sur le temps
Obtenez de meilleurs résultats en matière de BFCM grâce à une préparation stratégique. Bridget Fahrland, consultant en IA pour l'agence numérique DEPT, explique : « La BFCM peut être la plus belle période de l'année, car vos ventes et vos visites augmentent. Mais en fin de compte, les grands événements commerciaux constituent un investissement dans la constitution d'une base de clients précieuse. »
Maximisez vos ventes pour les fêtes de fin d'année en planifiant vos campagnes BFCM en phases distinctes, chacune avec des objectifs clairs.
Avant le BFCM
Si vous planifiez une promotion BFCM importante, commencez à promouvoir les offres à venir auprès de vos clients en utilisant les réseaux sociaux, les e-mails et même des courriers physiques AVANT que ces promotions ne soient disponibles.
Dans la semaine précédant l'événement, envoyez liens de marque et des codes QR pour collecter les inscriptions sur la liste d'attente. Une fois la promotion disponible, modifiez l'URL de destination sur ces liens pré-événement pour accéder directement à votre page de destination promotionnelle ou à votre page produit.
Fahrland recommande de procéder à des remises stratégiques sur les produits : « La plus grande erreur que commettent les marques est de proposer la mauvaise offre à la mauvaise personne. Réduisez-vous les articles de manière uniforme et perdez-vous inutilement une marge potentielle ? Il est préférable de sélectionner un ensemble d'articles et de les évaluer individuellement plutôt que de bénéficier d'une réduction de 25 % sur l'ensemble du site qui a une incidence sur la marchandise à des tarifs différents. »
Ainsi, lors de l'organisation de ces pré-promotions, utilisez le suivi UTM pour recueillir des données sur les produits qui génèrent le plus d'intérêt et éclairer vos décisions en matière de commercialisation. Si un SKU ou une catégorie en particulier vous intéresse beaucoup plus que prévu, vous pouvez ajuster votre pourcentage de remise, planifier des échanges de produits et même réorganiser votre stock pour répondre à la demande anticipée.
Pendant le BFCM
Lorsque la Cyber Week démarre, la deuxième phase de votre campagne passe à l'action. Coordonnez soigneusement quand et comment vous offrez des remises sur tous les canaux.
Les ventes flash peuvent générer des résultats significatifs, mais uniquement si les clients peuvent facilement les trouver et y accéder. Utilisez des codes QR et des liens courts pour diriger les clients vers vos meilleures ventes. Pour une expérience omnicanale, ajoutez des codes QR aux présentoirs de produits, aux rayons et aux vitrines des magasins afin d'aider les consommateurs à acheter des articles sur les canaux en ligne si le produit n'est pas disponible ou s'ils font leurs achats en dehors des heures d'ouverture des magasins de détail.
La meilleure partie ? Avec un lien de marque, vous pouvez mettre à jour instantanément l'URL de destination sans modifier le lien vers le client, ce qui est idéal lorsque les offres changent au cours de la journée ou qu'un article populaire est épuisé.
Suivez l'analyse de vos liens tout au long de la semaine pour voir ce qui fonctionne et ajustez rapidement votre stratégie en fonction du comportement des clients.
Après le BFCM
Utilisez des liens de retargeting pour générer des ventes supplémentaires même après la fin de la Cyber Week. L'ajout d'un script de retargeting pour une plateforme telle que Google Ads ou Facebook à vos liens promotionnels vous permet de recibler des clients et des prospects quel que soit le canal sur lequel ils ont interagi : le script suit le lien et non la plateforme.
Ensuite, après la BFCM, lancez des campagnes de retargeting auprès des acheteurs qui ont laissé des articles dans leur panier et créez des « offres spéciales manquées » pour ceux qui n'ont pas finalisé leur achat ou pour les produits qui se sont épuisés rapidement et sont maintenant de nouveau en stock.
2) Cartographier le parcours client
Compte tenu de l'ampleur des enjeux de la Cyber Week, même les entreprises les plus exigeantes peuvent tomber dans le piège qui consiste à bombarder leurs clients de publicités et de courriels. Cela signifie que votre offre spéciale risque de se perdre dans une mer de promotions sur les réseaux sociaux ou d'être enterrée dans une boîte de réception bondée. Contournez le chaos en réfléchissant de manière plus stratégique à la manière et à l'endroit où cibler vos clients potentiels.
Optimisez à l'avance la phase de découverte de votre marque. Créez des liens de marque dans la biographie (essayez notre nouvelle fonctionnalité améliorée de la galerie de liens) sur les profils de réseaux sociaux et ajoutez des codes QR aux pages de découverte.
L'IA peut également jouer un rôle dans l'optimisation de la découverte. « Nous avons travaillé avec des marques pour tirer parti de l'IA pour des « promotions plus intelligentes » dans trois domaines clés : cibler la bonne personne avec la bonne offre, analyser les habitudes d'achat passées des clients afin de mieux affecter les dépenses publicitaires aux campagnes promotionnelles et prévoir la valeur globale du produit », explique Fahrland.
Facilitez le processus de recherche pour les acheteurs qui comparent leurs options d'achat. Des liens courts dédiés menant à des pages de comparaison et à des avis aident les clients potentiels à trouver les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions rapidement. Comme le note Fahrland, l'IA peut aider à « personnaliser à grande échelle en produisant le grand nombre d'actifs nécessaires pour cibler la bonne personne avec la bonne offre », ce qui permet de créer des expériences d'achat personnalisées même pendant les périodes de forte affluence.
Utiliser Rebrandly AI pour déterminer le moment optimal pour publier des offres sur les réseaux sociaux. Lorsque vous boostez votre lien, les algorithmes d'apprentissage automatique et de réseau neuronal de Rebrandly déterminent le moment optimal pour planifier votre publication sur les réseaux sociaux afin d'optimiser l'engagement et les conversions.
Une fois que les clients sont prêts à acheter, éliminez toute friction dans le processus d'achat. Les liens de paiement directs et les codes QR pour les ventes flash redirigent les clients directement vers le point de vente, tandis que les raccourcis relatifs aux offres groupées permettent de saisir facilement les commandes plus importantes.
Après l'achat, continuez sur votre lancée grâce à des liens de suivi des commandes faciles d'accès et à des accès rapides à votre programme de fidélité. Ces points de contact après l'achat renforcent la confiance pendant la période mouvementée de la BFCM et fournissent des données précieuses pour l'optimisation des futures campagnes.
3) Optimisez les lancements de produits multicanaux
Les campagnes BFCM réussies nécessitent une approche sophistiquée de la promotion multicanale. Pour préserver l'identité de votre marque tout en facilitant le suivi des performances sur différents canaux, créez des liens courts cohérents pour chaque catégorie de produits.
Plutôt que d'utiliser des URL génériques, personnalisez vos liens pour chaque canal marketing afin de mieux cibler des publics spécifiques et de mesurer leur engagement. Par exemple, une URL telle que blowoutsale.store/cyber-monday est plus percutant et illustratif qu'un lien générique comme [votreboutique] .com/ewrwe%32f.
L'optimisation spécifique à chaque canal est cruciale pour maximiser l'impact :
- Instagram. Créez un lien vers la biographie de votre marque qui redirige les abonnés vers votre page d'offres « Early Bird ».
- Campagnes par e-mail. Implémentez des liens personnalisés avec des paramètres UTM qui suivent les différents segments de clientèle.
- Marketing par SMS. Déployez des liens de marque ultra-courts qui préservent la notoriété de la marque tout en respectant les contraintes de caractères et comblez le fossé entre le physique et le numérique grâce à la personnalisation
- Supports d'impression. Utilisez des codes QR qui redirigent les clients vers des pages de destination spécifiques à chaque chaîne.
N'ayez pas peur de faire preuve de créativité dans vos tactiques de marketing. Les marketeurs continuent de s'intéresser de plus en plus à d'autres canaux de communication que les e-mails. En 2023, messages envoyés via des notifications push, des SMS et des services de streaming a augmenté de 37 % contre 9 % pour le marketing par e-mail.
L'arme secrète qui sous-tend une approche multicanale, ce sont les données. Utilisez des liens distincts et traçables pour chaque canal afin de recueillir des informations sur la provenance du trafic et des conversions. Prenez des décisions rapides et étayées par des données concernant les ajustements de stratégie et l'allocation des ressources.
4) Déployez le marketing géolocalisé
Implémentez des liens courts de marque géo-ciblés et des codes QR spécifiques à la région pour donner à vos campagnes BFCM un écho local. Une approche plus ciblée vous permet de créer des expériences personnalisées pour différents marchés, par exemple en faisant la promotion de points de vente spécifiques, en mettant en avant des offres régionales ou en adaptant le contenu aux préférences locales.
Créez des pages de destination spécifiques aux magasins qui présentent les stocks pertinents, les heures d'ouverture des magasins locaux et des promotions spécifiques en magasin.
Plus de la moitié des consommateurs américains pour les fêtes recherchez des produits en ligne lors de vos achats en magasin, en vérifiant les avis et l'inventaire avant d'acheter. Pour améliorer l'expérience d'achat, utilisez des liens courts et des codes QR sur les supports en magasin. Placez stratégiquement des codes QR sur les écrans numériques des magasins pour accéder instantanément à des informations détaillées sur les produits ou à des offres exclusives.
5) Tirez parti de la preuve sociale
Les recommandations personnelles ont un impact significatif sur la prise de décision des consommateurs plus que tout autre type de marketing. Les consommateurs sont 69 % plus susceptibles de faites confiance aux recommandations des influenceurs, des amis et de la famille plutôt qu'à la messagerie directe de la marque.
Vous avez probablement déjà défini vos offres de promotion pour les influenceurs. Tirez le meilleur parti de ces partenariats en créant des liens de marque uniques que chaque influenceur pourra utiliser dans son contenu.
Les liens de marque renforcent l'identité de votre marque et renforcent la confiance des consommateurs, qui sont 40 % plus susceptibles de cliquer sur un lien de marque que sur un lien générique. Des liens uniques pour chaque partenariat vous permettent de suivre l'impact sur vos ventes pour les fêtes de fin d'année.
Ne t'arrête pas là. Transformez tous vos clients en défenseurs de votre marque en simplifiant la diffusion de vos ventes auprès de BCFM. Lorsque les clients bénéficient d'une expérience exceptionnelle, faites-leur en sorte qu'ils puissent la partager facilement grâce à des liens de recommandation personnalisés. Ces liens permettent de suivre les performances et offrent à leurs abonnés un parcours d'achat fluide.
6) Préparer un plan d'intervention d'urgence
Même les campagnes BFCM les mieux planifiées peuvent être confrontées à des défis inattendus. Une stratégie de sauvegarde robuste est essentielle. Avant que le chaos de la Cyber Week n'éclate, prenez un moment pour vous assurer que vous êtes prêt à tout :
- Préparez-vous aux pics de trafic. Pendant le BFCM, chaque minute d'arrêt a un impact direct sur vos résultats. Travaillez avec votre équipe technique pour vous assurer que votre infrastructure de serveurs peut gérer l'augmentation du volume d'achats de la Cyber Week.
- Mettre en œuvre des systèmes de routage de liens redond et des ensembles de codes QR alternatifs qui peuvent être déployés rapidement en cas de problème.
- Créez des processus clairs pour que votre équipe puisse rapidement mettre à jour les redirections de liens et remplacer les codes QR problématiques sans perturber l'expérience client. Préparez des modèles de communication avec les clients préapprouvés et établissez une chaîne de commandement pour prendre des décisions rapides pendant la période d'achat à enjeux élevés.
7) Collecter des indicateurs de performance
Dans le monde trépidant des ventes de la BFCM, les données révèlent la véritable histoire du succès des campagnes.
Avec Rebrandly, vous pouvez suivre les indicateurs PPC essentiels tels que les taux de clics, les taux de conversion et les scans de codes QR en temps réel pour comprendre comment les clients interagissent avec votre contenu promotionnel. Surveillez les sources de trafic, les types d'appareils et les périodes de pointe afin d'optimiser les campagnes en cours et les futures stratégies BFCM.
La Cyber Week se termine, mais le commerce électronique continue. L'analyse vous aidera donc à prendre de meilleures décisions pour les initiatives futures. « Dans l'industrie, certains disent que le BFCM devient de moins en moins un « événement » au fil du temps, les ventes s'étendant sur des semaines et les marques organisant leurs propres journées de vente spéciales, comme Amazon Prime Day ou les journées réservées aux membres de REI », note Fahrland.
Compte tenu de l'évolution de ce calendrier de campagne, le suivi des indicateurs devient essentiel pour obtenir des informations immédiates et planifier l'avenir. Comme le conseille Fahrland, les marques devraient « passer le mois de janvier à étudier leurs données clients pour l'année et les fêtes afin de déterminer les domaines à optimiser pour les futures campagnes ».
Utiliser Rebrandly Analytics pour examiner de près :
- Performances des liens. Découvrez quels liens ont généré les meilleurs taux de clics.
- Aperçus géographiques. Adaptez les stratégies aux régions qui génèrent le plus de clics, notamment à la ville et à l'État.
- Données relatives à l'appareil et à la plateforme. Optimisez le contenu pour les appareils et les navigateurs les plus courants.
- Heures de pointe en matière de clics. Planifiez des campagnes pendant les heures de forte activité.
- Analyse des référents. Concentrez vos efforts sur les sources de trafic efficaces.
- Marquage UTM. Identifiez les canaux marketing les plus performants.
Faites de Rebrandly votre partenaire pour le succès de la BFCM
À quelques jours du Black Friday, vous êtes probablement confronté à la pression des ajustements de dernière minute de la campagne, de la coordination des chaînes et de la planification promotionnelle. La gestion de multiples points de contact, qu'il s'agisse de promotions urgentes, de campagnes multicanales ou de partenariats avec des influenceurs, peut sembler complexe pendant la saison la plus chargée du commerce de détail.
Respirez profondément. La plateforme complète de gestion des liens de Rebrandly peut rationaliser l'exécution de votre BFCM, en gérant le plus gros du travail technique afin que vous puissiez vous concentrer sur la stratégie. Nos outils intuitifs permettant de créer des liens courts de marque, de personnaliser les codes QR et de suivre les performances en temps réel simplifient l'ajustement des campagnes à la volée et garantissent une expérience client fluide sur tous les canaux.
Ne laissez pas la gestion des liens aggraver votre stress lié à la BFCM. Commencez avec Rebrandly dès aujourd'hui et transformez la coordination de votre campagne des fêtes de fin d'année en faisant place au chaos à la confiance.
