6 formas de aumentar la participación de los clientes por SMS con la personalización

La mensajería de texto es uno de los canales de comunicación más potentes para interactuar directamente con sus clientes. En comparación con el correo electrónico, que tiene una tasa de apertura del 20%, El 82% de las personas dicen que abren todos los mensajes de texto. Aún más convincente: el 90% de los mensajes SMS se leen a los tres minutos de su recepción.

Sin embargo, no basta con hacer que los clientes abran tus mensajes de texto. El verdadero desafío radica en fomentar una participación significativa: los destinatarios hacen clic en tus enlaces, responden a tus llamadas a la acción y, en última instancia, gastan más dinero en tu empresa. Muchos Marketing por SMS y los equipos de comunicación tienen dificultades para dar este segundo paso crucial: enviar mensajes que se abren pero, en última instancia, se ignoran.

El diferenciador clave entre las campañas de SMS que impulsan la acción y las que fracasan es la personalización. Los consumidores actuales esperan recibir comunicaciones específicas y personalizadas en lugar de mensajes masivos genéricos. Los mensajes personalizados resuenan más y convierta a tasas más altas.

En este artículo, analizaremos seis estrategias comprobadas para aumentar la participación de los clientes por SMS mediante técnicas de personalización eficaces, que te ayudarán a transformar tus mensajes de texto de simples alertas en potentes herramientas de conversión.

1. Enlaces cortos de marca: generan confianza y reconocimiento

Los delincuentes explotan cada vez más la naturaleza altamente personal de los SMS enviando mensajes de spam o suplantación de identidad para obtener datos de los clientes. Estas campañas maliciosas suelen hacerse pasar por marcas legítimas, pero utilizan servicios genéricos de acortamiento de enlaces para ocultar el destino de sus URL, lo que dificulta distinguir los mensajes legítimos de los potencialmente dañinos.

Desafortunadamente, esto hace que muchos consumidores desconfíen de hacer clic en los enlaces que reciben por SMS. Pero también es una oportunidad para que los vendedores legítimos destaquen incorporando enlaces cortos de marca en sus campañas de SMS.

A diferencia de las URL abreviadas genéricas, los enlaces de marca conectan visualmente tus enlaces con la marca y la reputación de tu empresa. Por ejemplo, en lugar de:

GenericLink.com/32423532

Podrías enviar:

Yourbrand.shop/Su pedido

El uso de enlaces de marca lleva a

• CTR más alto: los enlaces de marca generan un CTR un 39% más alto que los enlaces genéricos.
• Reconocimiento de marca instantáneo: Los mensajes SMS están restringidos a 160 caracteres, lo que hace que cada carácter sea precioso. Los enlaces cortos de marca maximizan este espacio limitado y, al mismo tiempo, refuerzan la identidad de tu marca con cada mensaje.
• Capacidad de entrega mejorada: Los operadores de telefonía móvil están implementando cada vez más sistemas de filtrado sofisticados para proteger a los usuarios del spam por SMS. Los mensajes que contienen URL abreviadas genéricas tienen más probabilidades de activar estos filtros. Los enlaces de marca ayudan a que tus mensajes lleguen a sus destinatarios, ya que dan legitimidad a los sistemas de filtrado de los operadores.

Wonder Cave, una plataforma de automatización de mensajes de texto personalizada, se asoció con Rebrandly para transformar la eficacia de los mensajes de sus clientes. Al implementar enlaces cortos de marca en sus campañas políticas y de promoción, Wonder Cave ayudó a sus clientes a lograr una mejora del CTR del 60% o más en comparación con las campañas anteriores que utilizaban enlaces genéricos.

Consulta el estudio de caso completo de Wonder Cave para obtener más información sobre su estrategia de implementación.

2. Enrutamiento de enlaces dinámicos: personalice el destino

Un mensaje de texto masivo que aliente a todos a visitar la misma página, independientemente de su circunstancia única, puede alejar a muchos clientes leales. A diferencia de un enlace tradicional, que solo dirige a las personas de un destino a otro, el enrutamiento dinámico de enlaces personaliza el destino del enlace en función de la información sobre el destinatario. Esto crea una experiencia personalizada que mejora significativamente la interacción con los clientes.

Personalice sus enlaces para enrutarlos de la siguiente manera:

• Ubicación/región: Dirige a los usuarios a contenido específico de la ubicación, como la tienda más cercana, promociones regionales o eventos locales. Esta personalización geográfica hace que tu mensaje sea inmediatamente relevante para el entorno de cada destinatario.
• Preferencia de idioma: Dirige automáticamente a los usuarios al contenido en su idioma preferido, creando una experiencia de bienvenida instantánea para audiencias multilingües sin necesidad de campañas separadas.
• Hora del clic: Adapta el contenido en función del momento en que los usuarios interactúan con tu enlace. Durante el horario laboral, resalta las opciones de «llama ahora» y haz hincapié en los recursos de autoservicio o las herramientas de programación fuera del horario laboral.

El enrutamiento dinámico crea recorridos de contenido personalizados sin una segmentación compleja de las campañas.

Obtenga más información sobre la implementación de estrategias de enlace dinámico.

3. Información personal: haz que cada mensaje parezca personalizado

Incluir información personal relevante en tus mensajes SMS transforma las transmisiones genéricas en conversaciones que parecen diseñadas individualmente para cada destinatario. Reconocer a cada cliente de forma individual es una forma sencilla pero eficaz de garantizar que su mensaje resuene.

Formas eficaces de incorporar la información personal:

• Incluya su nombre de pila: Abre los mensajes SMS con el nombre del destinatario para establecer una conexión de inmediato. «Hola Sarah, ¡tu pedido ha sido enviado!» funciona mucho mejor que un mensaje contundente: «Tu pedido se ha enviado».
• Proporcione información específica de la cuenta: Incluye detalles relevantes de la cuenta del cliente para añadir relevancia inmediata. Consulta sus puntos de fidelidad, su estado de suscripción o los hitos de su cuenta: «¡Estás a solo 50 puntos de tu próxima recompensa!» Esta personalización práctica proporciona valor a la vez que fomenta la acción.
• Referencia a compras o interacciones pasadas: Confirma tu historial compartido haciendo referencia a compras o interacciones anteriores. «Ya que te gustó tu última compra de [producto], pensamos que te gustaría...» Este enfoque demuestra que prestas atención a sus preferencias y comportamientos, lo que fortalece la relación.

Al implementar información personal en SMS, asegúrese de que sus datos sean precisos y estén actualizados. La personalización incorrecta puede dañar la confianza más que la falta total de personalización.

4. Optimización del tiempo: entregue los mensajes cuando más importan

Incluso el mensaje más perfectamente elaborado falla si llega en el momento equivocado; cualquier persona interrumpida por una llamada telefónica durante la cena o un mensaje de texto a las 3 de la mañana lo sabe. La optimización del tiempo garantiza que tus comunicaciones por SMS lleguen a los clientes cuando están más receptivos a interactuar con tu contenido.

Estrategias clave de cronometraje que impulsan la participación:

• El mensaje correcto, el momento adecuado: Alinee el contenido de los mensajes con los momentos relevantes del recorrido del cliente. Envía confirmaciones de pedidos inmediatamente después de la compra, notificaciones de entrega a medida que lleguen los paquetes, recordatorios de citas y encuestas de seguimiento una vez finalizado el servicio. Esta relevancia contextual aumenta drásticamente las tasas de participación.
• Mensajes programados en función de las zonas horarias: Respete la ubicación de sus clientes entregando los mensajes durante las horas locales adecuadas. Nadie quiere recibir mensajes de texto promocionales a las 4 de la mañana. La mayoría de las plataformas de SMS permiten programar en función de las zonas horarias del destinatario para garantizar una entrega óptima.
• Caducidad de los enlaces para ofertas urgentes: Crea urgencia con enlaces que caducan cuando finaliza la promoción. Rebrandly te permite configurar fechas de caducidad automáticas para los enlaces, fomentar la acción inmediata y, al mismo tiempo, evitar que los clientes se decepcionen al hacer clic en ofertas caducadas más adelante.
• Análisis para determinar los tiempos de envío óptimos: Utilice vincular datos de análisis para identificar cuándo tu objetivo responde mejor. Pruebe diferentes tiempos de envío y analice las tasas de apertura y de clics para descubrir cuáles son los plazos óptimos para futuras campañas.

La sincronización eficaz transforma los SMS de interrupciones en comunicaciones valiosas y de bienvenida, lo que mejora significativamente las métricas de participación y la satisfacción del cliente.

5. Mensajería segmentada: crea campañas de SMS específicas

La mensajería SMS universal rara vez ofrece resultados óptimos. La mensajería segmentada te permite crear campañas de SMS diferenciadas para diferentes grupos de audiencia, lo que garantiza que tus comunicaciones se adapten a la situación y las necesidades específicas de cada destinatario.

Estrategias de marketing de segmentación eficaces:

• Mensajes diferentes para diferentes públicos: Cree contenido único basado en datos demográficos, intereses o valor para el cliente.
• Etapa del ciclo de vida del cliente (nuevo frente a leal): Personalice las comunicaciones en función de la etapa en la que los clientes se encuentran en su recorrido con su marca. Da la bienvenida a los nuevos clientes con ofertas de lanzamiento y reconoce a los clientes leales con recompensas exclusivas o acceso anticipado.
• Segmentación del historial de compras: Aproveche las interacciones pasadas con sus clientes para informar sus mensajes. Recomiende productos complementarios, ofrezca repostajes a intervalos apropiados o destaque los artículos nuevos en las categorías en las que hayan mostrado interés.
• Segmentación por comportamiento (activo frente a inactivo): Personalice los mensajes en función de los patrones de interacción. Envía campañas de fidelización a clientes inactivos y, al mismo tiempo, nutre a los clientes ya comprometidos con contenido más detallado.

La segmentación eficaz transforma las transmisiones genéricas en conversaciones personalizadas que reconocen y abordan la relación única de cada cliente con su marca, lo que mejora drásticamente las tasas de respuesta y el ROI.

6. Enlaces profundos contextuales: experiencias fluidas para dispositivos móviles

Los enlaces estándar suelen crear fricciones en el recorrido del cliente móvil, especialmente al hacer la transición entre SMS y aplicaciones. Utilizar un mensaje SMS personalizado solo para enviar a los usuarios a tu página de inicio, a una pantalla de inicio de sesión o a una página de descarga supone una pérdida de tiempo y dinero.

Enlaces profundos contextuales elimina estas barreras al conectar a los clientes directamente con destinos específicos dentro de la aplicación, creando experiencias fluidas que aumentan las tasas de participación y conversión.

Cómo usar los enlaces profundos para aumentar la participación:

• Enlaza directamente a secciones específicas de la aplicación: En lugar de obligar a los usuarios a navegar desde la página principal de tu aplicación, los enlaces profundos los conectan directamente a las páginas de productos, secciones de cuentas o funciones relevantes.
• Formularios precumplimentados para facilitar las conversiones: Los enlaces profundos contextuales pueden transportar información del usuario, lo que permite rellenar automáticamente los formularios, lo que reduce significativamente las tasas de abandono.
• Transiciones fluidas entre canales: Los enlaces profundos cierran la brecha entre los mensajes SMS y tu experiencia con la aplicación. Cuando los usuarios hacen clic en un enlace profundo de un mensaje de texto, se les dirige inmediatamente a la ubicación adecuada de la aplicación, si está instalada, o se les indica que instalen primero la aplicación (enlace profundo diferido).

Al implementar la vinculación profunda en su estrategia de marketing por SMS, elimina las barreras entre el mensaje y la acción, creando vías fluidas que guían a los clientes exactamente a donde tienen que ir y mejora significativamente la eficacia de sus campañas de mensajería móvil.

Aumente la participación de los clientes por SMS con las herramientas adecuadas

Un mayor énfasis en la personalización puede hacer que sus comunicaciones por SMS pasen de ser transmisiones genéricas a relaciones atractivas con los clientes.

Una plataforma integral de administración de enlaces como Rebrandly centraliza muchas de estas capacidades de personalización en un panel intuitivo, lo que hace que la personalización sofisticada sea accesible para los equipos de marketing por SMS y comunicación con los clientes de cualquier tamaño. Al crear enlaces cortos personalizados, implementar reglas de enrutamiento dinámicas, programar los enlaces que caducan y establecer conexiones de enlace profundo (todo ello con un análisis unificado), puede ofrecer las experiencias personalizadas que los clientes esperan y, al mismo tiempo, lograr los indicadores de interacción que su empresa necesita.

Obtén más información sobre las funciones específicas de SMS de Rebrandly.