Cómo empezar con el marketing de RCS: la guía completa

Durante años, los SMS han sido el caballo de batalla del marketing móvil. ¿Con Tasas de apertura del 98% y devolución de 71$ por cada dólar gastado, se ha ganado la reputación de ser una de las formas más confiables de llegar a los clientes.

Ahora RCS está cambiando las reglas del juego. Rich Communication Services toma ese conocido mensaje de texto y lo transforma en algo más parecido a las experiencias ricas e interactivas que encontrará en una aplicación moderna. Estamos hablando Tasas de clics del 15 al 30% con funciones como carruseles de productos, distintivos de verificación de marca y botones que los clientes pueden tocar para tomar medidas.

RCS conserva todo lo que los profesionales del marketing adoran de los mensajes de texto (el alcance universal, la entrega inmediata), pero añade el atractivo visual y la interactividad que los clientes de hoy esperan. Todo se entrega directamente en su interfaz de mensajería nativa.

Esta guía te explica todo lo que necesitas saber: qué es realmente RCS, cómo se compara con otros canales de mensajería, qué beneficios y desafíos enfrentarás y cómo poner en marcha tu primera campaña de RCS.

¿Qué es el RCS?

Rich Communication Services (RCS) es un protocolo de mensajería basado en IP que mejora los SMS y MMS tradicionales. En lugar de depender de los sistemas de los operadores, RCS usa WiFi o datos móviles para ofrecer experiencias similares a las de una aplicación dentro de la aplicación de mensajería nativa de Android.

La evolución más allá de los SMS

Los SMS sirvieron bien a los vendedores para la comunicación masiva. El MMS añadía funciones multimedia, pero imponía límites de tamaño de los archivos, problemas de entrega y costes más altos, lo que reducía el ROI. RCS elimina estos problemas al admitir:

• Contenido multimedia enriquecido, como imágenes, vídeos y GIF
• Respuestas sugeridas y botones de acción rápida
• ID de remitente verificados
• Indicadores de escritura y recibos de lectura en tiempo real

Google impulsó la adopción de la RCS al convertirla en la opción predeterminada en los mensajes de Google en los dispositivos Android. Gracias a las asociaciones con operadores, RCS ahora llega a más de 800 millones de usuarios en todo el mundo.

Disponibilidad actual

El RCS funciona en la mayoría de los dispositivos Android, aunque la implementación varía según la región y el operador. Apple agregó soporte limitado en iOS 18, pero solo con operadores compatibles. Esto crea desafíos de adopción para las campañas globales.

Cómo funciona RCS

Tanto el remitente como el destinatario necesitan requisitos específicos para usar RCS:

• Dispositivo compatible con RCS activado
• Red que admite RCS Business Messaging
• Conexión WiFi o de datos

Cuando el RCS no está disponible, los mensajes vuelven automáticamente a SMS o MMS. Seguirás recibiendo la entrega, solo que sin funciones mejoradas. RCS proporciona recibos de entrega y lectura, lo que le brinda una mejor visibilidad de la interacción que los SMS.

RCS frente a los canales de mensajería tradicionales

Los SMS y MMS han sido la columna vertebral de la comunicación móvil durante años. Las plataformas de mensajería basadas en aplicaciones, como WhatsApp o Messenger, ofrecen funciones avanzadas, pero requieren pasos adicionales para los usuarios. RCS cierra esta brecha al combinar la simplicidad y el alcance de los SMS con una interactividad similar a la de una aplicación.

RCS frente a SMS

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RCS frente a MMS

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RCS frente a la mensajería basada en aplicaciones

Los canales basados en aplicaciones, como WhatsApp Business o Facebook Messenger, ofrecen una funcionalidad similar, pero requieren que los usuarios descarguen aplicaciones de terceros. RCS se ejecuta de forma nativa en la aplicación de mensajería predeterminada de Android, lo que le da un alcance más amplio. La integración es más sencilla, ya que no es necesario administrar aplicaciones y canales adicionales para cada campaña.

5 casos de uso y ejemplos de marketing de RCS

Puede utilizar el marketing de RCS en diferentes sectores y casos de uso. Estos son cinco ejemplos que le ayudarán a entender sus opciones.

Comercio electrónico y venta minorista

Los vendedores minoristas y de comercio electrónico pueden mejorar las experiencias de compra con los catálogos de productos interactivos de RCS, que permiten a los clientes explorar las colecciones al instante. Si un comprador abandona su carrito, un mensaje de RCS puede incluir imágenes de los productos y rutas de pago directo, lo que mejora las tasas de recuperación y vuelve a captar a los clientes potenciales.

La comunicación posterior a la compra también se beneficia de la mensajería RCS. En lugar de enviar confirmaciones de pedido en texto plano, los minoristas pueden incluir enlaces de seguimiento de marca y mapas de entrega, transformando las actualizaciones en interacciones atractivas que mantienen informados a los clientes.

Servicios financieros

Las instituciones financieras pueden usar RCS para combinar la seguridad con la comodidad. Pueden combinar las alertas de saldo con botones de acción rápida, como «Ver estado de cuenta» o «Pagar factura». Las alertas de fraude pueden solicitar una confirmación inmediata, lo que reduce los riesgos y los tiempos de respuesta.

Para los servicios de inversión, RCS proporciona un canal para compartir gráficos y actualizaciones de rendimiento en tiempo real, lo que mantiene a los clientes comprometidos con sus carteras. Los equipos de soporte financiero se benefician de los medios enriquecidos para el envío de documentos, la autenticación segura y las consultas por vídeo.

Salud y bienestar

Los proveedores de atención médica pueden optimizar la participación de los pacientes con RCS. Los recordatorios de citas son más eficaces cuando incluyen confirmaciones visuales y opciones de reprogramación. La reposición de medicamentos con receta se puede vincular directamente a las farmacias locales, y los servicios de telemedicina pueden enviar vídeos con vistas previas de las consultas para mejorar las tasas de asistencia.

La atención preventiva se puede mejorar a través de consejos de salud que se entregan en forma de infografías, lo que facilita la digestión de la información.

Viajes y hospitalidad

Pocas industrias dependen tanto de la comunicación oportuna como los viajes. Las compañías aéreas pueden enviar tarjetas de embarque digitales que se actualizan automáticamente, mientras que los hoteles pueden simplificar el registro con códigos QR. Para los viajeros que exploran nuevas ciudades, los mensajes del RCS pueden proporcionar mapas interactivos y recomendaciones, lo que les ayuda a navegar por sus destinos con facilidad.

Las actualizaciones de los itinerarios en tiempo real garantizan que los clientes se sientan apoyados durante todo el viaje, lo que refuerza la lealtad en un mercado competitivo.

Bienes inmuebles

Los agentes inmobiliarios y las plataformas utilizan RCS para entregar invitaciones a visitas virtuales con imágenes de vista previa, lo que ayuda a los clientes potenciales a explorar las propiedades antes de visitarlas. Las alertas inmobiliarias pueden incluir galerías de fotos completas, mientras que las calculadoras hipotecarias integradas permiten a los posibles compradores evaluar la asequibilidad sin abandonar la conversación.

Para programar, RCS puede sincronizarse directamente con los calendarios, lo que agiliza el proceso de reserva para las visitas a las propiedades.

Ventajas del marketing de RCS

RCS combina el alcance de los mensajes de texto con funciones similares a las de una aplicación, lo que abre oportunidades que los canales tradicionales no pueden igualar. Desde experiencias de compra interactivas hasta análisis detallados, los beneficios de RCS se extienden a todas las etapas de la relación con el cliente.

Experiencia de cliente mejorada

El RCS transforma la forma en que los clientes interactúan con su marca. En lugar de texto sin formato, puede crear catálogos de productos interactivos en la ventana de mensajes. Los clientes exploran las colecciones, ven los detalles y comparan las opciones sin salir de su aplicación de mensajería. Esto reduce los pasos entre el descubrimiento y la compra.

Puedes añadir botones para comprar y flujos de pago directamente en los mensajes. En lugar de obligar a los usuarios a hacer clic en los enlaces y cargar los navegadores móviles, RCS les permite completar las transacciones con unos pocos toques. Este comercio fluido aumenta la probabilidad de conversión.

El RCS garantiza la coherencia visual de la marca. Puede incluir logotipos, colores y fuentes personalizadas que refuercen el reconocimiento de la marca en cada interacción. En combinación con imágenes, GIF y vídeos de alta calidad, puedes crear experiencias sofisticadas que van mucho más allá de las limitaciones de los SMS. Los enlaces de marca pueden aumentar las tasas de clics hasta en un 39%, por lo que son esenciales para las campañas de RCS y SMS.

Mejora del rendimiento de la campaña

RCS ofrece mejoras cuantificables en la participación. Los estudios muestran que las campañas de RCS pueden lograr tasas de participación un 35% más altas que las del correo electrónico y canales similares. Los elementos interactivos, como los botones y los carruseles, atraen más la atención y los clics que los enlaces de texto sin formato, lo que se traduce en un CTR más alto.

Como el recorrido del cliente ocurre dentro del mensaje, hay menos fricción. Un carrusel de productos combinado con el botón «Comprar ahora» elimina los múltiples pasos entre la navegación y la compra. Esta eficiencia mejora las conversiones y facilita el seguimiento de dónde llegan los clientes.

Análisis e información avanzados

El marketing por SMS tradicional se basaba en medidas de participación indirecta, como los clics en los enlaces. RCS cambia esta situación con confirmaciones de lectura que confirman la apertura del mensaje. También hace un seguimiento de los datos de interacción, como las pulsaciones de botones, los movimientos en forma de carrusel y el tiempo de interacción con el contenido.

Esta visibilidad permite un análisis sofisticado del rendimiento de las campañas. Puedes ver cuándo los clientes están más activos, qué elementos interactivos llaman la atención y cómo cambian los patrones de interacción con el tiempo. Esta información ayuda a afinar continuamente la estrategia de mensajería.

Autenticación y confianza en la marca

El spam amenaza el marketing por SMS al erosionar la confianza de los consumidores y la reputación del remitente. RCS combate este problema verificando el estado del remitente, lo que garantiza que los clientes sepan que están recibiendo noticias de marcas autenticadas y no de estafadores. Los mensajes se muestran con los logotipos de la empresa, los colores de la marca y las marcas de verificación verificadas, lo que crea apariencias profesionales reconocibles al instante.

Esto mejora la credibilidad de la marca y reduce el riesgo de suplantación de identidad o fraude. Es más probable que los clientes interactúen con los mensajes que saben que son seguros.

Limitaciones y desafíos del marketing de RCS

A pesar de su promesa, el éxito de RCS depende de la infraestructura, la adopción del operador y la compatibilidad de los dispositivos, todo lo cual varía según los mercados. Es necesario equilibrar las nuevas posibilidades con una visión realista de las limitaciones actuales.

Limitaciones técnicas

RCS sigue muy vinculado a los dispositivos Android, y solo es compatible con iOS 18 o superior. Para las empresas con una gran base de clientes de Apple, esto crea brechas en la cobertura de las campañas.

La dependencia del operador crea otro obstáculo. La funcionalidad completa del RCS requiere la cooperación de la red, y las diferentes estrategias de implementación hacen que las funciones no siempre funcionen a la perfección en todas las regiones. Las variaciones en la compatibilidad de los dispositivos complican aún más las cosas, por lo que las pruebas entre teléfonos son esenciales.

Retos de adopción en el mercado

El despliegue global es desigual. Algunas regiones cuentan con un amplio apoyo de la RCS, mientras que otras van a la zaga, lo que genera incertidumbre para las campañas internacionales. La concienciación de los consumidores agrava esta situación: muchos usuarios no se dan cuenta de que su dispositivo es compatible con la RCS, lo que limita la interacción con las funciones avanzadas.

La adopción empresarial ha sido cautelosa. La implementación del RCS puede ser más compleja que la del SMS y, a veces, los costos son más altos, especialmente a gran escala. Hasta que la adopción se estabilice, debe sopesar estos costos con el ROI esperado.

Problemas de entrega y confiabilidad

A diferencia del marketing por SMS, que es casi universal, RCS se enfrenta a la fragmentación entre operadores. Es posible que los mensajes no se entreguen de manera uniforme en todas las redes, especialmente a nivel internacional. Cuando no se admite RCS, el sistema usa SMS o MMS de forma predeterminada, lo que altera la experiencia de usuario prevista.

Este sistema alternativo garantiza la entrega básica, pero crea incoherencias. Para las marcas que buscan experiencias sofisticadas e interactivas, la incapacidad de garantizar una entrega uniforme sigue siendo un desafío importante.

Consideraciones específicas para el marketing de RCS

El marketing de RCS evoluciona junto con la infraestructura de los operadores. Debe tener en cuenta las consideraciones técnicas, legales y operativas antes de lanzar un producto a gran escala.

Seguridad y privacidad

Cualquier canal de marketing que gestione los datos de los clientes necesita medidas de protección sólidas. Con RCS, esto significa cumplir con el RGPD y otras leyes de privacidad regionales, mantener protocolos de consentimiento estrictos y garantizar una gestión transparente de las suscripciones.

La verificación es otro elemento clave. Al convertirte en un remitente certificado, proteges a los clientes de los intentos de suplantación de identidad y refuerzas la credibilidad de la marca. Cuando está disponible, el cifrado de extremo a extremo brinda protección adicional, especialmente en sectores delicados como las finanzas y la atención médica.

Cumplimiento y normativa

La mensajería empresarial de RCS requiere la aprobación del operador, lo que añade tiempo y complejidad a la planificación de las campañas. Los operadores también establecen pautas de moderación de contenido para evitar el spam o las promociones engañosas. Debes equilibrar la creatividad y el cumplimiento, garantizando que las campañas se mantengan dentro de los límites reglamentarios. El uso de enlaces de marca ayuda a garantizar que sus enlaces RCS o SMS no supongan un riesgo de seguridad.

Se aplican restricciones geográficas, ya que no todas las regiones han adoptado completamente el RCS. Además, los límites de frecuencia protegen a los usuarios de la fatiga de los mensajes. Debes adaptar las estrategias a segmentos de audiencia específicos en función de características comunes.

Implementación técnica

El lanzamiento de un programa de RCS requiere una configuración técnica que va más allá de la creatividad. Primero debe crear cuentas de RCS Business Messaging y completar la verificación del remitente. A partir de ahí, integre las API para permitir la automatización y el escalado de las campañas.

Los transportistas suelen exigir que las plantillas de mensajes se envíen y aprueben antes de publicarse, lo que amplía los plazos. Se necesitan canales de análisis sólidos para capturar las métricas de participación, lo que permite realizar un seguimiento del rendimiento y ayudar a optimizar las estrategias a lo largo del tiempo.

Cómo empezar con el marketing de RCS

El marketing RCS sigue muchas de las mismas reglas que el marketing por SMS. Requiere una estrategia clara y describe cada paso de la campaña, el marco de implementación y los objetivos previstos.

Planificación de su estrategia de RCS

En primer lugar, comprenda a su audiencia. ¿Cuántos son usuarios de Android y en qué regiones viven? Mapear la disponibilidad geográfica de RCS es fundamental para garantizar que las campañas lleguen a los destinatarios previstos.

A partir de ahí, identifique los casos de uso de alto impacto, ya sea la recuperación de carritos abandonados para el comercio electrónico o los recordatorios de citas en el sector de la salud, y modele el ROI esperado.

Desarrollo de estrategias de contenido

Una vez que comprendas a tu audiencia potencial, crea un manual de contenido que describa cómo interactuarás en función de sus necesidades. Prepara plantillas de mensajes que cumplan con los requisitos de los operadores, crea recursos multimedia enriquecidos y diseña elementos interactivos como carruseles y botones de acción rápida.

Cada activo debe alinearse con las directrices de la marca y ofrecer una apariencia coherente con sus campañas de marketing existentes.

Implementación de marketing de RCS

Registro y aprobación del transportista: Antes de lanzar una campaña de RCS, debes registrarte en los operadores de telefonía móvil que admitan RCS Business Messaging. Este proceso garantiza que tu marca sea reconocida como remitente legítimo y permite a los operadores revisar los casos de uso previstos. La aprobación puede llevar tiempo, así que comienza este paso cuanto antes.

Proceso de verificación del remitente: La verificación del estado del remitente es esencial para generar confianza y garantizar que la identidad de tu marca se autentique y se muestre junto a los mensajes. Garantiza a los clientes que tus mensajes son auténticos y reduce el riesgo de suplantación de identidad o fraude.

Integración y pruebas de API: Una vez aprobadas, integre las API de RCS en su plataforma de mensajería o marketing existente. Esto le permite automatizar las campañas, activar mensajes en función de las acciones de los usuarios y gestionar las implementaciones a gran escala. Pruebe estas conexiones para confirmar la funcionalidad en diferentes dispositivos y operadores.

Envíos de plantillas de mensajes: Los transportistas suelen requerir la aprobación previa de las plantillas de mensajes, especialmente cuando se trata de elementos interactivos. El envío anticipado de las plantillas ayuda a evitar demoras y garantiza el cumplimiento de las directrices de contenido.

Implementación de análisis: Los mensajes de RCS ofrecen métricas avanzadas, como la lectura de recibos, los clics de botones y las interacciones de carrusel, que van más allá de los SMS. La configuración de los canales de análisis le permite recopilar esta información y optimizarla a lo largo del tiempo. Obtenga más información sobre el análisis de enlaces y cómo pueden mejorar sus campañas.

Preparación para el lanzamiento

Protocolos de pruebas A/B: Prueba diferentes versiones de tus mensajes de RCS, como el texto, las imágenes o la ubicación de los botones, para identificar qué combinaciones generan una mayor interacción.

Estrategia alternativa de SMS: No todos los destinatarios tendrán habilitado el RCS, por lo que una copia de seguridad de SMS bien planificada garantiza que su mensaje principal siga llegando a todos.

Supervisión del rendimiento: Establezca paneles y alertas para realizar un seguimiento de las tasas de entrega, la participación y las conversiones en tiempo real.

Formación de soporte al cliente: Prepara a los equipos de soporte para responder a las preguntas sobre las funciones interactivas, de modo que puedan gestionar las consultas de los clientes de forma eficiente.

Medición del éxito y la optimización

Asegúrate de que tu plan de seguimiento incluya las tasas de entrega y lectura, la interacción con elementos interactivos y el CTR en comparación con los puntos de referencia de SMS. Estos indicadores clave de rendimiento te ayudan a entender el rendimiento e identificar las áreas de mejora.

Refina las campañas con análisis de tiempos, revisiones del rendimiento del contenido, mapas del recorrido del usuario y pruebas continuas para mejorar el ROI a lo largo del tiempo.

3 mejores prácticas de marketing de RCS para el éxito de la campaña

La comprensión de estas mejores prácticas garantiza que cada campaña aporte valor tanto a su audiencia como a su empresa.

Diseño para capacidades específicas de RCS

A diferencia de los SMS, RCS admite elementos interactivos y multimedia enriquecidos. Diseñe cada mensaje para aprovechar estas funciones. Usa imágenes de alta calidad que refuercen tu marca, crea botones interactivos que impulsen acciones específicas y diseña carruseles que muestren múltiples productos u opciones.

Optimice la capacidad de respuesta móvil y garantice la accesibilidad para todos los clientes, independientemente de la configuración o las capacidades del dispositivo. Tus elementos interactivos deberían funcionar de manera uniforme en los diferentes dispositivos Android y redes de operadores.

Integre RCS en su estrategia multicanal

Sus esfuerzos de marketing de RCS deben respaldar su estrategia de marketing general y ofrecer valor en cada interacción. Coordine con el correo electrónico, las redes sociales y los SMS para garantizar la coherencia de los mensajes y la marca en todos los canales.

Personalice cada mensaje de RCS para reflejar las preferencias y los comportamientos de los clientes, pero evite abrumar a los destinatarios. Utilice las capacidades avanzadas de RCS para crear versiones más atractivas de sus campañas actuales en lugar de flujos de comunicación completamente nuevos.

Aproveche los análisis de RCS para una mejora continua

RCS proporciona análisis detallados que van mucho más allá de las métricas tradicionales de SMS. Utilice estos datos para comprender los patrones de comportamiento de los clientes, identificar los elementos interactivos más atractivos y optimizar el tiempo de envío de los mensajes.

Planifique el recorrido completo del cliente en sus mensajes de RCS para eliminar los puntos de fricción. Recopile los comentarios de los clientes con regularidad y ajuste las campañas en consecuencia. Actualice continuamente sus herramientas e integraciones para que admitan las nuevas funciones de RCS a medida que estén disponibles.

Haga que el marketing de RCS forme parte de sus campañas multicanal

El marketing de RCS representa el siguiente paso para la participación móvil. Combinar el alcance de los SMS con la interactividad de los canales basados en aplicaciones le brinda una manera perfecta de ofrecer experiencias de marca, personalizadas y atractivas directamente a los dispositivos móviles de su audiencia.

La implementación requiere planificación, especialmente en lo que respecta a la aprobación del operador, las plantillas de contenido y las estrategias alternativas, pero la recompensa vale la pena: mayor participación, mayor confianza en la marca y un ROI cuantificable.

Si bien la adopción global sigue siendo inconsistente, puede prepararse para cuando la RCS se convierta en una tecnología universal. A fin de prepararse para el cambio a la RCS, comience a desarrollar su operación de administración de enlaces e incorpore las capacidades de RCS para los usuarios que la respaldan en la actualidad.