Cómo mejorar la capacidad de entrega de los SMS

Tu campaña de SMS puede tener el momento perfecto, un texto atractivo y una segmentación centrada en el láser, pero nada de eso importa si tus mensajes se bloquean antes de que lleguen a tu audiencia.

La mala capacidad de entrega de los SMS cuesta a las empresas ingresos reales cada año. Los operadores filtran los mensajes sospechosos, las marcas de spam bloquean las comunicaciones legítimas y los problemas de infraestructura impiden la entrega. Terminas pagando por los mensajes que nunca llegan a las personas a las que quieres llegar.

La capacidad de entrega de los SMS mide cuántos de tus mensajes llegan correctamente a las bandejas de entrada de los destinatarios. Si bien los SMS tienen tasas de apertura más altas que las del correo electrónico, esas impresionantes cifras solo cuentan si los mensajes se entregan primero.

Esta guía explica qué impulsa la capacidad de entrega de los SMS, cómo medirla y supervisarla, los problemas comunes que afectan al rendimiento y las estrategias comprobadas para que tus mensajes lleguen a tu audiencia.

¿Qué es la capacidad de entrega de SMS?

La capacidad de entrega de SMS mide cuántos de tus mensajes de texto llegan realmente a los dispositivos de los destinatarios.

La capacidad de entrega difiere de otras métricas de SMS, como las tasas de apertura o las tasas de clics. Los mensajes deben llegar al dispositivo antes de que los destinatarios puedan leerlos o actuar en consecuencia, lo que convierte la entregabilidad en tu métrica básica.

Una mala capacidad de entrega desperdicia tu presupuesto y distorsiona los datos de tu campaña. Una reducción del 98% al 90% en la entrega puede parecer pequeña, pero con un millón de mensajes, son 80 000 personas que nunca recibieron tu mensaje de texto, y 80 000 mensajes por los que pagaste no sirvieron de nada.

Los puntos de referencia de la industria sugieren apuntar a tasas de entrega del 95% o más. Cualquier valor que esté constantemente por debajo de esa cifra indica problemas con la conformidad, el contenido, la infraestructura o la reputación del remitente.

Cómo calcular y rastrear la tasa de entrega de SMS

La fórmula de la tarifa de envío de SMS es sencilla:

Tasa de entrega = (Mensajes entregados ÷ Mensajes enviados) × 100

Si tu plataforma muestra 48.500 mensajes entregados de los 50.000 enviados, tu tasa de entregabilidad es del 97%.

La mayoría de las plataformas de SMS proporcionan recibos de entrega con códigos de estado que muestran lo que ha ocurrido con cada mensaje:

Entregado: El dispositivo del destinatario recibió el mensaje Falló: El mensaje no se pudo entregar debido a números no válidos, al rechazo del transportista o a problemas técnicos
Pendiente/Desconocido: El transportista aún no ha confirmado la entrega

Los informes de entrega única son útiles, pero el seguimiento de las tasas en las campañas, los transportistas y las regiones te brinda más información. Una caída en una región puede indicar la existencia de normas de filtrado locales. Un descenso repentino en todas las campañas podría indicar problemas de reputación del remitente.

Problemas comunes de entrega de SMS

Incluso las campañas de SMS bien planificadas se enfrentan a obstáculos. Los mensajes se marcan como spam, los operadores los filtran o se pierden debido a problemas técnicos. La mayoría de los desafíos relacionados con la capacidad de entrega tienen causas y soluciones claras.

Filtrado de spam de operadores

Los transportistas filtran activamente los mensajes que sospechan que son spam. Sus algoritmos consideran el volumen de los mensajes, los patrones de contenido y el comportamiento de envío.

Desencadenantes comunes:

• Se enviaron demasiados mensajes idénticos rápidamente
• Uso excesivo de mayúsculas o ciertas palabras marcadas
• Patrones de URL sospechosos repetidos

Solución: Distribuye los envíos grandes a lo largo del tiempo, varía ligeramente el contenido y sigue las directrices del operador. Los transportistas actúan como guardianes: se ganan su confianza con mensajes profesionales y conformes con las normas.

Los enlaces cortos genéricos perjudican la confianza y la capacidad de entrega

El uso de acortadores de URL genéricos como bit.ly o tinyurl es uno de los errores de SMS más costosos. Los operadores saben que los spammers ocultan enlaces maliciosos detrás de estos dominios, por lo que con frecuencia bloquean los mensajes que los contienen.

Incluso cuando estos mensajes llegan, los enlaces genéricos reducen la confianza. Los destinatarios dudan en hacer clic en URL desconocidas, lo que perjudica tus tasas de interacción.

Solución: En su lugar, usa enlaces cortos de marca. Crea dominios personalizados, como yourbrand.link/sale, que los destinatarios reconozcan y en los que confíen. Los enlaces de marca mejoran la capacidad de entrega al evitar los filtros de los operadores y aumentan la interacción. Los datos muestran que las tasas de clics pueden aumentar hasta un 39% en comparación con las URL genéricas.

Problemas de reputación del remitente

Los transportistas asignan puntuaciones de reputación a tus números e identificadores de remitente. La mala reputación causada por las marcas de spam, los patrones de envío inconsistentes o las prácticas dudosas pueden hacer que tus mensajes se limiten o bloqueen.

Solución: Fomenta la confianza de los transportistas al:

• Uso de patrones de envío coherentes
• Enviar solo mensajes a los suscriptores que hayan optado por participar explícitamente
• Evitar picos de volumen repentinos sin previo aviso

Piensa en la reputación como una calificación crediticia para los SMS: una mejor puntuación significa que los operadores dejan pasar más mensajes.

Infracciones de contenido y cumplimiento

Los SMS se enfrentan a regulaciones estrictas. El RGPD se aplica en todo el mundo, mientras que las leyes estadounidenses, como la TCPA, exigen la aceptación explícita, instrucciones claras de exclusión y restricciones temporales. El contenido que infrinja estas reglas o que incluya categorías prohibidas se puede bloquear por completo.

Solución: Siga las mejores prácticas de cumplimiento de manera consistente. Siempre que sea posible, utiliza la opción «Responder y detener para cancelar la suscripción» y evita el contenido prohibido. El cumplimiento preserva la capacidad de entrega y lo protege de las multas.

Problemas de infraestructura técnica

Una infraestructura deficiente de los proveedores de SMS puede afectar la capacidad de entrega debido a:

• Configuración de ID de remitente incorrecta
• Enrutamiento de gateway de baja calidad
• Falta de redundancia en las rutas de entrega

Solución: Elija proveedores con relaciones sólidas con los operadores y una infraestructura sólida. Asegúrate de que tus identificaciones de remitente estén correctamente registradas y probadas en las diferentes redes de operadores.

Mejores prácticas para una máxima capacidad de entrega de SMS

Más allá de resolver los problemas, las medidas proactivas pueden mejorar significativamente las tasas de entrega y la participación.

Usa enlaces cortos de marca de manera consistente

Los dominios personalizados como yourbrand.link/sale indican legitimidad a los operadores y, al mismo tiempo, generan confianza en los destinatarios. Este sencillo cambio protege contra los filtros de spam y puede aumentar las tasas de clics hasta en un 39%.

Para obtener una guía detallada sobre cómo crear y administrar enlaces cortos de marca, consulta nuestra guía completa sobre cómo acortar un enlace con dominios personalizados.

Crea listas de suscriptores de calidad

La calidad de los suscriptores afecta directamente a la capacidad de entrega. Las listas limpias con usuarios comprometidos mantienen una buena reputación de los remitentes.

Prácticas esenciales:

• Doble suscripción: Confirme las suscripciones con mensajes de seguimiento
• Borrar opciones de cancelación de suscripción: Haga que la exclusión sea simple y obvia
• Limpieza regular de listas: Elimine los números inactivos o no válidos de forma consistente

Redacta contenido apto para operadores

Equilibre la claridad, el cumplimiento y la profesionalidad en sus mensajes:

• Evite que el spam active palabras como «¡GRATIS!» o «¡¡ACTÚA AHORA!!!»
• Personaliza los mensajes cuando sea posible («Hola Sarah, tu pedido está listo»)
• Mantén los mensajes concisos pero informativos: los textos demasiado largos pueden dividirse o marcarse

Mantener una infraestructura técnica sólida

Componentes clave:

• Plataformas de SMS confiables: Elija proveedores con tasas de entrega comprobadas y relaciones de transporte establecidas
• autenticación de dominio: Configure los registros DNS correctamente para cada dominio de marca
• Sistemas de monitorización: Configure alertas para entregas repentinas para que pueda responder rápidamente

Supervise el rendimiento de su capacidad de entrega de SMS

Realiza un seguimiento de estas cuatro métricas clave para detectar los problemas antes de que perjudiquen a tus campañas:

Tasa de entrega: Su principal indicador del estado de la capacidad de entrega: haga un seguimiento del porcentaje de mensajes que llegan a los destinatarios en comparación con los que no lo hacen.

Motivos de error en los mensajes: Los transportistas proporcionan códigos de error específicos cuando los mensajes fallan. Supervíselos para identificar si los problemas se deben a números no válidos, bloqueos de operadores o problemas técnicos.

Tasa de baja: El aumento de las tasas de cancelación de suscripción indica problemas de contenido o frecuencia. Las compañías aéreas notan estos aumentos y pueden implementar medidas de filtrado.

Tasa de clics: Las caídas repentinas del CTR pueden indicar problemas de entrega que afectan al alcance de los mensajes, aunque los clics se produzcan después de la entrega.

Utilice paneles de análisis que combinen datos de entregabilidad y rendimiento para una visibilidad completa. El monitoreo regular también revela oportunidades de optimización al probar diferentes tiempos de envío, variaciones de contenido y estructuras de enlaces.

Para maximizar tus capacidades de seguimiento de enlaces en todos los canales de marketing, obtén más información sobre Enlaces UTM y seguimiento de campañas mejores prácticas.

Para un seguimiento completo de las campañas de SMS más allá de la capacidad de entrega básica, explora los 10 mejores análisis de marketing por SMS que necesitas rastrear para entender el comportamiento de la audiencia y optimizar el rendimiento.

Proteja su inversión en SMS

La capacidad de entrega de los SMS determina si tus campañas tienen éxito o fracasan. Una buena capacidad de entrega requiere prestar atención a la reputación del remitente, al filtrado de los operadores, al cumplimiento, a la calidad del contenido y a la infraestructura.

Una de las mejoras más eficaces es reemplazar los enlaces cortos genéricos por alternativas de marca que evitan los filtros de spam y, al mismo tiempo, generan confianza en los destinatarios. Cuando priorizas los aspectos fundamentales de la capacidad de entrega, proteges tu inversión en SMS y creas conexiones más sólidas con los clientes.

¿Está listo para implementar estas estrategias de SMS? Explore nuestras Guía de mejores prácticas de marketing por SMS para obtener tácticas adicionales para mejorar la participación y el cumplimiento en todas tus campañas de texto. O regístrese para obtener una demostración para saber cómo Rebrandly puede mejorar la capacidad de entrega de sus SMS.