A maneira como você se comunica com seu público tem um impacto direto na forma como eles recebem sua mensagem. No entanto, cada canal de comunicação tem seus próprios desafios. Selecionar a combinação certa de canais fortalece a eficácia da sua campanha e garante que sua equipe de marketing possa executar com eficiência.
As campanhas de SMS são uma ótima maneira de interagir com seu público e se conectar com eles por meio de seus dispositivos móveis; 53% dos profissionais de marketing veem o SMS como um dos três principais canais de geração de receita. Mas o SMS pode ser um dos canais mais difíceis de escalar: questões de segurança, criação de mensagens, status de aceitação, capacidade de entrega e desempenho de conteúdo precisam funcionar perfeitamente em conjunto para que você tenha sucesso. Especialmente se você quiser criar um grande volume de links exclusivos e personalizados para aqueles Marketing por SMS campanhas também
Entender como atender aos requisitos exclusivos de diferentes canais pode melhorar significativamente seu potencial de sucesso e aliviar os bloqueadores. Neste artigo, examinaremos sete aspectos da eficácia Marketing de campanha por SMS e forneça algumas técnicas e métodos para superá-los.
1. Defina sua estratégia de campanha de SMS
A estratégia é um dos aspectos mais desafiadores das campanhas de SMS. Mas também é o mais importante: sua visão estratégica afetará todas as decisões que você tomar sobre suas campanhas no futuro e definirá como você acompanha os resultados.
Como o SMS é um canal de comunicação tão íntimo e imediato, você não tem a liberdade de repetir ou “descobrir as coisas à medida que avança”, como faria com algo como mídia social ou e-mail. Criar uma campanha de SMS escalável significa considerar como seus resultados e metas estratégicas evoluirão quando você começar.
Concentre-se primeiro no que você sabe. Use análises e relatórios sobre campanhas anteriores, SMS ou outras, para entender melhor seu público e suas necessidades. As campanhas de SMS são mais adequadas para mensagens transacionais, notificações urgentes, lembretes de contas, vendas e conteúdo promocional, portanto, tenha isso em mente ao planejar essas campanhas de marketing.
Use links de marca para que seu público saiba que essas mensagens de texto vêm de você. O SMS é tão suscetível ao spam quanto o e-mail, e um link de marca reconhecido ajudará muito a criar confiança com seu público e com as operadoras de SMS. Se seu provedor de SMS ou CRM não oferece domínios personalizados com sua ferramenta de encurtamento de links, agora é a hora de mudar.
Com o Rebrandly, você também pode usar roteamento dinâmico para todos os links que você envia por meio de campanhas de SMS para garantir que o segmento certo do seu público sempre chegue ao destino certo. Automatizar esse processo economiza tempo para sua equipe e ajuda a criar uma experiência mais perfeita para qualquer pessoa que clica nos links da sua marca.
2. Automatize a geração de links de alto volume
Depois de definir as metas estratégicas de suas campanhas de SMS, comece a pensar na melhor forma de criar a infraestrutura subjacente para alcançar esses resultados. Isso pode ser complicado na primeira vez—gerenciamento de links de alto volume e a automação são complexas — e as práticas padrão de gerenciamento de links não são escaláveis de forma eficaz para campanhas maiores e mais envolventes.
Sua equipe precisará considerar a eficiência com que sua infraestrutura principal se expandirá com sua campanha. Muitos sistemas têm dificuldade em aumentar ou diminuir a escala dinamicamente, o que pode sobrecarregar sua equipe e aumentar os custos se você não tomar cuidado com os requisitos de infraestrutura.
Concentrar-se primeiro em sua infraestrutura também ajudará a aliviar alguns possíveis problemas de escalabilidade no futuro. Usando uma solução de gerenciamento de links como o Rebrandly, que tem um API de campanha de SMS escalável, mitigará gargalos em seu software que podem diminuir a velocidade e afetar a confiabilidade do link.
A API SMS da Rebrandly fornece operações em massa com criação de links de até 100K/segundo, gerenciamento de domínio, análise de links e endpoints de geração de código QR para facilitar essas operações de alto volume da forma mais eficiente possível. Assim, você não precisará se preocupar com a forma como o processo de geração da campanha afetará sua capacidade de oferecer uma boa experiência ao usuário.
3. Garanta a segurança e a capacidade de entrega do link
Enviar milhares de links por campanha de SMS significa que sua equipe precisará de uma compreensão concreta da reputação e da segurança do domínio. Bilhões de textos de spam são enviados mensalmente, então conquistar a confiança do seu público já é uma batalha difícil.
É isso que torna sua infraestrutura de envio tão importante. O serviço que você implementa para gerenciar campanhas de SMS em massa e enviar mensagens de texto pode afetar diretamente a forma como as operadoras de SMS visualizarão seu conteúdo. Plataformas como a Bird, que tem uma integração com o Rebrandly, pode ajudá-lo a gerenciar sua infraestrutura de envio e garantir a capacidade de entrega de campanhas de SMS de qualquer tamanho.
Outra forma de fortalecer sua reputação com as operadoras de SMS é usar links de marca em suas mensagens SMS. Qualquer pessoa que receba sua mensagem deve saber intuitivamente que o link vem de uma fonte confiável, e links de marca são a melhor maneira de fazer isso. Links de marca também podem aumentar sua taxa geral de cliques (CTR), o que, com o tempo, ajudará a solidificar sua reputação junto às operadoras.
A Rebrandly é compatível com GDPR, CCPA, HIPAA e SOC2, portanto, gerencie seu Segurança de links de SMS ajudará a criar confiança com seu público e a aumentar as taxas de cliques e de conversão.
4. Acompanhe campanhas de SMS individuais em grande escala
Campanhas de SMS de alto volume podem dificultar o rastreamento do desempenho dos links. Você não só precisa gerenciar a infraestrutura de envio de saída e o tráfego de entrada para seu site, mas também precisa configurar uma forma eficaz de capturar e rastrear dados de milhares de eventos. A complexidade aumenta ainda mais quando várias campanhas de marketing por SMS são executadas simultaneamente.
RelayTM, a solução de links inteligentes da Rebrandly para mensagens de texto, é uma forma de gerenciar com eficiência a infraestrutura de envio externo. O Relay fornece rastreamento e atribuição de cliques detalhados que você pode usar para otimizar o desempenho da campanha de SMS, refinando a segmentação para maximizar o ROI.
Outra forma de criar um processo de captura de dados mais estruturado é atribuir parâmetros UTM aos seus links. Esses códigos de rastreamento exclusivos ajudam você a segmentar os dados do público que você traz com base nas características ou no comportamento do público desejado. Isso facilita a criação de relatórios personalizados e simplifica a análise de parâmetros específicos para cada campanha.
O roteamento inteligente de tráfego com o Rebrandly também permite que você direcione o tráfego de entrada com base em diferentes critérios, como país, dispositivo, idioma ou data do clique. Ofereça tráfego para diferentes páginas de destino com base em necessidades específicas e acompanhe o impacto de sua campanha de SMS em vários segmentos do seu público.
5. Crie links personalizados para campanhas de SMS
A personalização é uma das melhores maneiras de se conectar com seu público. No entanto, uma experiência personalizada exige uma infraestrutura de dados robusta e suporte dedicado para escalar com eficiência. As campanhas de SMS se tornam ainda mais desafiadoras quando seu público abrange diferentes países/regiões, tem níveis variados de engajamento e tem desejos e necessidades significativamente diferentes.
Os links dinâmicos são uma forma de direcionar o tráfego com mais eficiência e garantir que cada pessoa que clica em seu link acesse uma página adaptada às suas necessidades. Usando a API do Rebrandly, você pode direcionar facilmente o tráfego com base nas características específicas do público e configurar várias páginas de destino por campanha. Adicione esses links dinâmicos a mensagens personalizadas criadas usando Relay, links inteligentes para mensagens de texto, e você poderá escalar facilmente suas mensagens de texto individuais.
Com o Rebrandly, você também pode links de expiração para campanhas de SMS com uma data de término específica, que garante que sua equipe possa gerenciar facilmente o tráfego de entrada e ampliar ou reduzir sua infraestrutura com base nos limites de tempo da campanha.
Campanhas de SMS perenes e cronometradas também podem ajudar você a oferecer uma experiência mais personalizada. As campanhas perenes duram indefinidamente e permitem que as pessoas interajam com o mesmo link ao longo do tempo, enquanto campanhas cronometradas, como uma venda ou lançamento de produto, têm um propósito totalmente diferente. Uma campanha temporal, por exemplo, permite que você forneça informações mais específicas sobre uma promoção ou venda futura, o que parece mais relevante para seu público.
6. Monitore o desempenho do link
Sempre que alguém clica em um link que você envia por meio de uma campanha de SMS, sua experiência precisa ser a mais tranquila possível. Tempos de carregamento prolongados ou roteamento incorreto podem ter um impacto direto e negativo em sua capacidade de se conectar e converter. Gerenciar essa experiência em grande escala, ao enviar milhares de links com redirecionamentos inteligentes, parâmetros de rastreamento e URLs de destino, pode ser consideravelmente mais difícil à medida que sua campanha de SMS cresce.
A API do Rebrandly oferece várias opções para otimizar essa experiência, com balanças de carga dedicadas para distribuir a eficiência do tráfego e um cluster dedicado de mecanismos de redirecionamento para garantir a resolução instantânea do link. Nossa API pode gerar até 10 chamadas de API por segundo ou 20 mil por hora, com a opção de escalar até 100 mil links por segundo com nossa opção ilimitada.
7. Analise os resultados da campanha de SMS
Quanto maior for sua campanha de SMS, mais difícil será analisá-la de forma eficaz. Escalar seus relatórios ad hoc exigirá muito suporte de back-end, o que é caro e demorado. O Rebrandly pode monitorar cliques em tempo real e processar qualquer solicitação de entrada em grande escala. Sua equipe precisará se esforçar muito para rastrear o grande número de mensagens, cliques, conversões e parâmetros de rastreamento envolvidos.
Com o Rebrandly, você pode criar painéis exclusivos para cada espaço de trabalho que fornecem à sua equipe os dados em tempo real de que ela precisa. Você pode usar esses dados para analisar os resultados, entender o comportamento de seus clientes ao interagir com uma mensagem SMS e tomar decisões mais inteligentes para futuras campanhas de SMS.
Nossa integração com o Clickstream ajuda você a coletar e armazenar todos os dados de tráfego de cliques recebidos no bucket certo. Você pode gerenciar facilmente qualquer quantidade de tráfego de entrada, mesmo que haja picos, e roteá-lo com eficiência, sem causar sobrecarga adicional para sua equipe.
Esses dados de fácil acesso estão prontos para análise por suas equipes de dados e marketing e garantem que sua equipe de infraestrutura não esteja sob pressão adicional. Ao escalar campanhas de SMS, é essencial considerar o impacto potencial em todos os envolvidos e garantir que cada indivíduo tenha tempo e capacidade para interagir com os resultados.
É fácil escalar campanhas de SMS com as ferramentas certas
Entender os possíveis desafios que sua equipe enfrentará ao criar campanhas de SMS é o primeiro passo para criar uma experiência mais perfeita para todos os envolvidos. Ferramentas como o Rebrandly podem ajudar sua equipe com criação, atribuição e confiabilidade de links de alto volume, para que sua equipe possa se concentrar em garantir que cada campanha de SMS atinja suas metas estratégicas de mensagens.
Saiba mais sobre como a Rebrandly pode apoiar suas campanhas de SMS.
