Le concept d'une marque peut sembler simple, voire évident à première vue. Pourtant, de nombreuses personnes ne se rendent peut-être pas compte que l'identité de marque va bien au-delà du tangible. Votre marque englobe bien plus que les aspects évidents de votre entreprise, tels que votre logo, votre nom et les couleurs de votre marque. À vrai dire, votre marque est bien plus globale. Alors, qu'est-ce qu'une marque exactement ? Nous expliquerons certains des concepts les plus profonds de l'image de marque.
Qu'est-ce qu'une marque ?
Une marque définit les aspects viscéraux et souvent intangibles de l'identité de votre entreprise, ainsi que de nombreux aspects visuels. Il couvre tout, de la voix et de la personnalité de la marque aux déclencheurs visuels et aux associations psychologiques.
Une identité de marque bien pensée et bien définie constitue l'épine dorsale de nombreuses entreprises prospères, en particulier pour les entreprises en ligne qui ne disposent généralement pas des éléments de marque physiques des magasins physiques.
Dans cet article, nous allons explorer ce qu'est une marque et définir les éléments clés d'une marque en ligne à succès. De cette façon, vous aurez un point de référence pour créer votre propre marque. Nous examinerons également quelques exemples de marques illustrant comment ces ingrédients peuvent se mélanger pour créer certaines des marques les plus reconnaissables et les plus prospères de l'histoire.
Les quatre éléments d'une marque
#1 Vision :
L'élément le plus essentiel de votre marque est peut-être la vision de votre entreprise : quel est l'objectif de votre entreprise, au-delà de la génération de profits ? Quel aspect de votre entreprise vous permettra de vous démarquer de la concurrence ? Cela dépend-il de la façon dont vous choisissez de fonctionner ? Est-ce que ce sera significatif aux clients ?
Les exemples les plus réussis de vision ou d'énoncé de mission d'une entreprise sont généralement ceux qui visent à améliorer la qualité de vie des autres tout en menant à bien les activités quotidiennes.
Google est un exemple simple mais parfait de ce concept. La mission de leur marque est clairement définie : « La mission de Google est d'organiser les informations mondiales et de les rendre universellement accessibles et utiles. »
Cet objectif clair de fournir les informations du monde à tout le monde, partout dans le monde, est à la fois louable et plausible pour le géant de la technologie qu'est Google. Le fait que l'entreprise soit restée fidèle à cette vision à presque tous égards depuis sa création en 1998 rend cette vision d'autant plus essentielle au succès de sa marque.
Il est intéressant de noter que certains technocrates se souviennent peut-être de la devise de Google : « Ne sois pas méchant ». Mais avec la création de sa société mère Alphabet la phrase a été supprimée de leur code de conduite. Au lieu de cela, il opte désormais pour la phrase beaucoup plus subtile : « fais ce qu'il faut ».
#2 Émotion :
L'émotion est l'un des éléments les plus difficiles, mais les plus critiques, de votre marque. Comment les clients actuels et potentiels, voire le grand public, sentir à propos de votre entreprise et de votre identité. Si vous êtes en mesure de générer un message particulier et cohérent l'émotion ressentie par votre public, vous aurez une marque à succès en devenir.
Le meilleur exemple de marque émotionnelle réussie est peut-être La société Coca-Cola, qui a passé les 100 dernières années à promouvoir un concept émotionnel simple: Bonheur.
En 1948, ils ont commencé avec le slogan « Where There's Coke There's Hospitality » et ont développé ce concept depuis lors, en commençant par le célèbre »J'aimerais acheter un coca au monde» chanson sur le slogan le plus récent de « Open Happiness ». Aujourd'hui, sa devise « Taste the Feeling » continue de renforcer son image de marque en tant que marque qui apporte de la joie à ses clients.
À travers toutes ses opportunités de publicité et de marque, Coca-Cola vise à être heureux et illustrent que leur produit encourage à la fois et génère le bonheur où et quand il est apprécié. C'est une stratégie de marque géniale.
#3 Cohérence :
Il est essentiel de rester cohérent dans l'ensemble de votre image de marque pour créer une image de marque solide. Posez-vous cette simple question : est-ce que [produit/image/tweet/slogan/etc] est lié à ma marque, à sa vision et à l'image que nous créons ?
Ceci est particulièrement important pour l'image de marque sur Internet. Chaque aspect de votre entreprise et de ses interactions publiques peut être examiné et examiné en ligne. Une note de clochard et vous pourriez devenir viral pour toutes les mauvaises raisons. Pour cette raison, il est essentiel que tout ce que vous faites reste cohérent ou aucun message avec l'identité que vous êtes en train de créer.
Si vous envoyez un tweet depuis le compte Twitter de l'entreprise avec une blague ou une photo amusante, demandez-vous d'abord si ce message correspond à votre marque. Si ce n'est pas le cas, ou même s'il s'agit d'une zone grise, cela ne peut que perturber, bouleverser ou simplement semer la confusion chez votre public. Cela pourrait, à son tour, réduire la fidélité à la marque et la reconnaissance de votre entreprise à l'avenir.
Dropbox est particulièrement efficace pour maintenir la cohérence de la marque sur tous ses canaux marketing. Sur toutes les plateformes, depuis ses site officiel à ses Twitter et Facebook pages, la marque conserve une apparence cohérente en combinant des visuels joyeux et sympathiques dessinés à la main avec un langage cohérent, simple et encourageant.
#4 Perception :
Malgré tous les efforts que vous déployez en tant qu'entreprise pour donner une forme particulière à l'identité de votre marque, il est essentiel de comprendre qu'en fin de compte, ce sont les consommateurs qui décident de la façon dont votre marque est perçue.
La façon dont votre public et vos clients perçoivent votre marque déterminera en fin de compte son succès. En fin de compte, ce sont les consommateurs qui créent les marques, pas entreprises. Bien entendu, la perception du public trouve ses racines dans la réalité dans une certaine mesure. Mais il est nécessaire de reconnaître et d'enregistrer la perception réelle de votre marque. Cela peut ensuite éclairer les décisions commerciales et de marque à l'avenir.
L'industrie automobile américaine est un excellent exemple historique de la façon dont la perception du public peut influencer les grandes marques. Les entreprises ont reconnu ces perceptions pour retrouver le succès.
De 1915 à 1970, l'entreprise automobile américaine Chevrolet a connu un grand succès et a représenté environ la moitié des ventes de General Motors. Mais dans les années 70, la qualité de la production s'est dégradée. La perception de l'industrie automobile américaine et de Chevrolet, en particulier, a commencé à décliner, jusqu'à la faillite (et le sauvetage ultérieur) de General Motors en 2009.
Il était clair à ce moment-là que quelque chose devait changer. De nombreux constructeurs automobiles américains, dont Chevrolet, ont reconnu que la perception du public devait également changer. Après avoir travaillé d'arrache-pied pour y parvenir, ils ont depuis commencé à augmenter leurs ventes et à regagner la confiance de leurs clients.
Nous espérons que ces éléments fondamentaux de la marque vous aideront à mieux comprendre cette question souvent déroutante : « Qu'est-ce qu'une marque ? ». J'espère que vous avez une solide compréhension de la manière d'identifier et de contrôler ces aspects intangibles de l'image de marque à utiliser dans votre propre entreprise.
Photo dans l'image principale par Thibaut Nagorny via Unsplash
