Des valeurs génériques à une ambition ardente : le plan de changement de Rebrandly

L'IA réécrit les règles de l'entreprise plus rapidement que la plupart d'entre nous ne peuvent suivre. Tous les secteurs d'activité sont inversés, toutes les hypothèses sont remises en question. Dans cet environnement, rester immobile n'est pas seulement risqué, c'est aussi une voie rapide vers la non-pertinence.

Chez Rebrandly, nous avons vu cette transformation s'accélérer au cours de l'année écoulée. Nos clients modifient leur façon de travailler, notre marché évolue à une vitesse vertigineuse, et ce qui nous a menés jusqu'ici ne nous mènera pas là où nous devons aller. Après une décennie de croissance fructueuse, nous étions confrontés à un choix : évoluer ou nous laisser distancer.

C'est à ce moment-là que nous avons examiné de près les valeurs de notre entreprise. Ce que nous avons découvert, c'est que... disons simplement qu'ils deviendraient de la vanille. Un état d'esprit axé sur la croissance, le client d'abord, la transparence : de bons principes, mais suffisamment généraux pour que n'importe quelle entreprise SaaS puisse les revendiquer. Nous avions besoin de quelque chose qui nous soit authentique et suffisamment audacieux pour nous guider dans la suite.

Comment nous avons reconstruit nos valeurs à partir de zéro

Lorsque notre équipe de direction s'est réunie à Dublin pour notre séminaire stratégique, nous savions que nous étions à un point d'inflexion. Rebrandly était passée d'une start-up dirigée par ses fondateurs à une entreprise de croissance dirigée par des professionnels avec une nouvelle équipe de direction, et nous avions besoin de valeurs à la hauteur de nos ambitions.

Le processus était intentionnel. Nous nous sommes interrogés les uns les autres sur les exemples les plus brillants de notre future culture souhaitée et avons identifié les comportements spécifiques que nous voulions changer. Les ressources humaines et le marketing étaient copropriétaires du travail, car ces valeurs servent à la fois de guides décisionnels et de déclarations publiques sur qui nous sommes.

La gestion du changement traditionnelle repose sur la création d'une situation d'urgence grâce à un »plate-forme de combustion«, un concept introduit pour la première fois dans Daryl Conner Gérer à la vitesse du changement—essentiellement en incitant les gens à agir en mettant en évidence ce qui ne va pas ou ce qui est à risque. Nous avons choisi une approche totalement différente.

Au lieu de nous concentrer sur ce que nous fuyons, nous avons décidé de nous concentrer sur ce vers quoi nous courons. Cela nous a amenés à adopter « l'ambition ardente » à la fois comme concept et comme valeur principale. Nous ne changeons pas parce que nous sommes sous pression, mais parce que d'énormes opportunités s'offrent à nous et nous voulons être le genre d'entreprise qui les saisit.

La question qui anime toutes les conversations est la suivante : qu'est-ce qui fonctionnait auparavant et qu'est-ce qui doit évoluer ?

Les cinq valeurs qui définiront notre avenir

Ces conversations de Dublin ont donné naissance à cinq valeurs qui fonctionnent comme des outils de prise de décision pratiques, et pas seulement comme des déclarations inspirantes.

Une ambition ardente : nous rêvons au-delà du statu quo

C'est intentionnellement placé en haut. Nous ne nous contentons pas de la façon dont nous avons toujours fait les choses ; nous nous fixons de grands objectifs, repoussons les limites et saisissons les opportunités. Nos limites n'existent que dans notre imagination.

Cette valeur reflète également le type de talents que nous espérons attirer chez Rebrandly. Lorsque quelqu'un rejoint notre équipe, nous voulons qu'il y voit un moment et une opportunité déterminants pour sa carrière.

Connaissez votre client : au-delà de l'amour, passez à la compréhension

Toutes les entreprises SaaS parlent d'accorder la priorité au client. Nous avions besoin de quelque chose de plus concret. Connaître votre client nécessite à la fois une analyse rigoureuse des données et une véritable connexion humaine. Nous lisons les statistiques et décrochez le téléphone pour de vraies conversations.

Lorsque vous connaissez réellement vos clients, vous comprenez non seulement ce qu'ils demandent, mais aussi ce dont ils ont réellement besoin. Cette vision devient la base de tout ce que nous construisons.

L'état d'esprit d'un bâtisseur : aucun travail n'est inférieur à nos attentes

Aucune tâche ne nous échappe, et lorsque nous voyons quelque chose qui doit être fait, nous agissons. Nous ne nous contentons pas d'élaborer une stratégie en fonction d'une nouvelle idée de produit, nous élaborons un MVP pour tester nos hypothèses. Nous ne théorisons pas l'expérience utilisateur, nous prototypons et itérons.

Cet état d'esprit favorise la croissance et développe les leaders. Lorsque vous prenez les choses en main et que vous pensez au-delà de votre champ d'action immédiat, vous développez à la fois les capacités de l'entreprise et les vôtres.

Transparence : le seul moyen de gérer une entreprise à distance

Pour une équipe distribuée sur plusieurs fuseaux horaires, la transparence n'est pas simplement un avantage, c'est une nécessité opérationnelle. Malgré notre engagement en faveur de la transparence, 79 % de nos conversations sur Slack se déroulent toujours en privé. Nous avons du travail à faire.

Nous voulons que le partage par défaut soit précoce et fréquent, afin de permettre aux utilisateurs de partager leur processus compliqué en cas de besoin, et pas seulement un résultat impeccable.

Une collaboration courageuse : prendre des mesures audacieuses en toute sécurité

Cela a commencé avec le concept de sécurité psychologique, mais je voulais quelque chose d'encore plus audacieux. Nous ne voulons pas simplement que les gens se sentent en sécurité, nous voulons qu'ils soient encouragés à prendre des risques, à partager des idées audacieuses et à repousser les limites ensemble.

Une collaboration courageuse implique de normaliser le feedback en tant qu'outil de croissance, et non en tant que menace. Lorsqu'une personne propose quelque chose d'ambitieux, l'équipe la soutient : des initiatives audacieuses soutenues par le soutien de l'équipe, et non des idées brillantes qui meurent isolément.

Ce que cela signifie pour l'avenir de Rebrandly

Le changement le plus important n'est pas seulement la définition de nos valeurs, mais la façon dont nous les utilisons. Nous abandonnons les directives descendantes au profit d'un leadership fondé sur les valeurs, dans le cadre duquel nous établissons des principes directeurs et faisons confiance à notre équipe pour prendre des décisions judicieuses.

Cette approche devient essentielle car l'IA brouille les lignes fonctionnelles traditionnelles. Lorsque les ingénieurs effectuent des travaux de conception et que les responsables des produits fabriquent des prototypes, les valeurs partagées deviennent le langage commun qui permet à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde. C'est ainsi que nous restons petits et plats tout en augmentant notre impact.

Voici les changements que je prévois à mesure que nous avançons :

Croissance intelligente

Ces valeurs constituent notre modèle pour une mise à l'échelle réfléchie. Nous choisissons de croître au rythme de la réussite de notre entreprise, en restant rationalisés et connectés alors même que nous atteignons des objectifs ambitieux. Même avec 100 millions de dollars ARR, je nous envisage comme une entreprise de 150 personnes, et non de 1 500.

Nous optimisons l'efficacité, l'innovation et le type de collaboration étroite qui devient impossible dans les hiérarchies d'entreprise traditionnelles.

Un meilleur recrutement, une culture plus forte

Le recrutement basé sur les valeurs change tout. Ce ne sont pas que des mots inspirants sur notre site Web ; ce sont des filtres pratiques qui nous aident à identifier les personnes qui s'épanouiront ici.

Nous avons appris à nos dépens qu'il ne suffit pas d'embaucher uniquement pour des raisons de compétence. Le coût du désalignement culturel est trop élevé. Ces valeurs nous aident à être plus sélectifs dès le départ, en prenant le temps de trouver des personnes qui ne correspondent pas seulement au poste, mais qui correspondent à notre vision de ce que Rebrandly peut devenir.

Diriger le changement, pas le suivre

Alors que les grandes entreprises ont du mal à suivre le rythme de leur transformation, nous sommes bien placés pour agir rapidement et concrétiser des idées ambitieuses. Le changement constitue notre avantage concurrentiel.

Burning Ambition définit notre orientation, Know Your Customer l'ancre dans la réalité, Builder Mindset la met en œuvre, Transparency permet à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde et Courageous Collaboration la rend durable. Chaque valeur renforce les autres.

Nous ne nous contentons pas de modifier nos valeurs, nous jetons les bases de l'avenir.

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