L'optimisation du taux de conversion (CRO) vous permet de tirer le meilleur parti du trafic que vous avez déjà. Au lieu d'investir plus d'argent dans des publicités pour attirer de nouveaux visiteurs, vous vous efforcez d'inciter un plus grand nombre de vos visiteurs existants à agir, qu'il s'agisse d'effectuer un achat, de s'inscrire à votre newsletter ou de cliquer sur les pages de vos produits.
Les calculs sont convaincants. Si vous améliorez votre taux de conversion de 4 % à 5 %, vous n'avez pas simplement augmenté les choses de 1 %. Vous avez augmenté vos conversions de 25 %. Cela représente 25 % de ventes, de prospects ou de tout ce qui compte le plus pour votre entreprise, sans dépenser un dollar supplémentaire en acquisition.
C'est là que cela devient intéressant : vous avez besoin des bons outils pour que cela se produise de manière cohérente. Une bonne stratégie est importante, mais les outils d'optimisation du taux de conversion vous fournissent l'infrastructure nécessaire pour diagnostiquer les problèmes, tester des solutions et comprendre ce qui fonctionne réellement sur l'ensemble de votre entonnoir.
La bonne pile CRO vous permet de repérer les points d'arrivée des utilisateurs, de valider les modifications avant de les déployer et de faire le lien entre les clics et les revenus. Passons en revue les catégories essentielles d'outils CRO et les options à envisager pour chacune d'entre elles.
Outils essentiels d'optimisation du taux de conversion
Les conversions ne se font pas de manière isolée. Ils sont le résultat de dizaines de points de contact interconnectés, du premier clic à l'achat final. Cela signifie que vous avez besoin d'outils qui couvrent l'intégralité du parcours, et pas seulement une partie de celui-ci.
Voici les cinq catégories principales d'outils CRO que vous devez comprendre.
1. Outils d'analyse pour comprendre le comportement des utilisateurs
Avant de pouvoir optimiser quoi que ce soit, vous devez savoir ce qui se passe réellement sur votre site. Où les gens passent-ils leur temps ? Où sont-ils renfloués ? Les chiffres bruts du trafic ne vous le diront pas : vous avez besoin d'outils qui vous indiquent ce que font les utilisateurs après leur arrivée.
- Google Analytics 4 constitue la base de référence pour la plupart des entreprises. Il vous offre une analyse des entonnoirs, un suivi des événements et une visualisation intégrée du chemin de conversion. Si vous n'utilisez pas encore GA4, commencez par là.
- Hot jar va encore plus loin avec des cartes thermiques, des enregistrements de sessions et des widgets de feedback. Vous pouvez littéralement regarder les internautes interagir avec votre site et voir où ils sont bloqués.
- Microsoft Clarity est une alternative gratuite et solide à Hotjar. Il inclut des cartes thermiques, un suivi de défilement et une analyse des clics morts, le tout sans aucun prix.
2. Des plateformes de tests A/B pour optimiser le parcours client
Les tests éliminent les conjectures. Au lieu d'espérer qu'un changement fonctionnera, vous le prouvez à l'aide de données réelles sur les utilisateurs avant de vous engager à le déployer sur l'ensemble de votre site.
- Optimisez est l'option d'entreprise. Il gère les tests multivariés, la personnalisation et le ciblage d'audience complexe, conçus pour les équipes qui ont besoin d'évolutivité et de sophistication.
- VWO (optimiseur visuel de site Web) fonctionne bien pour les équipes de taille moyenne. Il combine les tests A/B avec les cartes thermiques et l'analyse des formulaires sur une seule plateforme.
- Convertisse.com accorde la priorité à la confidentialité, ce qui en fait la solution idéale pour les secteurs réglementés. Il est prêt à l'emploi conforme au RGPD et à la HIPAA.
3. Outils de gestion et d'attribution des liens pour tirer le meilleur parti de chaque clic
Chaque conversion commence par un clic. Si vous ne parvenez pas à suivre et à optimiser ces clics sur tous les canaux, vous faites fi de l'attribution.
Rebrandly est une plateforme de gestion des liens conçue pour les équipes qui ont besoin de comprendre ce qui génère des conversions. Les liens de marque augmentent les taux de clics jusqu'à 39 % par rapport aux liens courts génériques. Les domaines personnalisés renforcent la confiance, ce qui signifie que les utilisateurs sont plus susceptibles de cliquer et de suivre la conversion.
Gestion des paramètres UTM assure la cohérence de votre suivi d'une campagne à l'autre, afin que vous sachiez exactement d'où provient chaque conversion. Les destinations modifiables vous permettent de corriger des liens cassés ou de mettre à jour des campagnes sans perte de trafic. Et les analyses avancées vous fournissent des données de première main sur les clics, les appareils et les emplacements.
Pour les équipes qui mènent des campagnes sur plusieurs plateformes, Rebrandly connecte performance des liens directement aux recettes.
4. Des constructeurs de pages de destination pour interagir avec les visiteurs du site Web
Votre page de destination est souvent l'endroit où les conversions se produisent ou disparaissent. Ces outils vous permettent de créer et de tester des pages très performantes sans avoir à faire appel à un développeur chaque fois que vous souhaitez apporter une modification.
- Dérebondir est spécialement conçu pour CRO. Il inclut le remplacement dynamique du texte, des tests A/B intégrés et des intégrations avec les principaux CRM et plateformes publicitaires.
- Pages d'accueil est l'option adaptée aux débutants avec une fonctionnalité de glisser-déposer et des modèles optimisés pour les mobiles.
- Instapage est conçu pour les équipes d'entreprise qui ont besoin de fonctionnalités de collaboration, de personnalisation à grande échelle et de suivi par carte thermique intégrés à la plateforme.
5. Outils de saisie de formulaires et de prospects pour collecter des données vitales sur l'audience
Les formulaires vous donnent un aperçu direct de l'identité de votre public et de ses besoins. Lorsqu'ils sont bien conçus, ils fournissent des données qualitatives qui vous aident à optimiser l'ensemble de l'entonnoir.
- Typographie crée des formes de conversation qui ressemblent moins à des devoirs qu'à un dialogue. Ils sont visuellement attrayants et sont réellement terminés.
- Convertir Flow associe des formulaires à des fenêtres contextuelles, à des enquêtes et à des appels à l'action. Il est conçu pour un engagement sur l'ensemble du funnel, et pas seulement sur un formulaire isolé.
- Formes de gravité est la référence pour les utilisateurs de WordPress. Il est puissant, flexible et prend en charge les sauts logiques, les calculs et les intégrations de paiement.
Ces outils vous offrent la visibilité, l'infrastructure de test et la collecte de données dont vous avez besoin pour améliorer systématiquement les conversions. Voyons maintenant comment choisir la bonne combinaison pour votre équipe.
Comment choisir votre pile d'outils CRO
Il n'existe pas de pile CRO universelle qui convient à tout le monde. Ce qui compte, c'est de faire correspondre les outils à vos problèmes de conversion spécifiques et à la capacité de votre équipe à les utiliser efficacement.
Commencez par vos plus gros problèmes de conversion
N'achetez pas d'outils avant de savoir ce que vous essayez de réparer. Où est-ce que les gens déposent ? Est-ce que cela se passe sur mobile plus que sur ordinateur ? Lors du paiement ? Sur une page de destination spécifique ? Commencez par le point de friction le plus touché et revenez en arrière à partir de là.
Si vous générez du trafic mais aucune conversion, vous avez besoin de visibilité sur le comportement des utilisateurs. Hotjar ou Clarity vous montreront ce qui se passe sur la page : les utilisateurs cliquent, font défiler ou cliquent avec la souris sur des éléments qui ne fonctionnent pas.
Si vous ne savez pas quels liens génèrent réellement des conversions, c'est que vous avez un problème d'attribution. Rebrandly vous aide à suivre les performances des liens sur tous les canaux et à voir quels messages trouvent un écho auprès des différents segments d'audience.
Si vous n'êtes pas sûr du titre, du CTA ou de la mise en page qui fonctionne le mieux, vous devez effectuer un test. Optimizely ou VWO vous permettront d'effectuer des tests A/B et d'obtenir des résultats statistiquement significatifs avant de vous engager dans une modification.
Déterminez d'abord le problème. Choisissez ensuite l'outil qui le résout.
Mesurez l'impact avant d'ajouter d'autres outils
Chaque outil que vous ajoutez a un coût, non seulement financier, mais aussi en termes de temps de configuration, de formation des équipes et de gestion continue. Avant de miser sur d'autres plateformes, assurez-vous que celles que vous possédez génèrent réellement un retour sur investissement.
Commencez par maigrir. Google Analytics, Microsoft Clarity et le plan gratuit de Rebrandly vous offrent une base solide sans rien dépenser. Au fur et à mesure que vous validez ce qui fonctionne, vous pouvez passer à des outils de milieu de gamme tels que VWO, Leadpages ou Typeform. Les options d'entreprise telles qu'Optimizely, Instapage et Convert.com prennent tout leur sens une fois que vous en avez prouvé la valeur et que vous avez besoin de fonctionnalités avancées.
Ne vous enfermez pas dans un outil simplement parce que vous l'avez payé. Si quelque chose ne fait pas bouger l'aiguille après une période d'essai raisonnable, coupez-la et essayez autre chose.
Assurez-vous que vos outils fonctionnent ensemble
La pire chose à faire est de créer des silos de données. Si votre plateforme d'analyse ne communique pas avec votre CRM et que le suivi de vos liens n'est pas intégré à votre tableau de bord de reporting, vous êtes bloqué à assembler manuellement des données incomplètes.
Recherchez des intégrations natives avec les outils que vous utilisez déjà : votre CRM, votre CMS, votre plateforme de messagerie et votre pile d'analyse. Évitez les plateformes qui fonctionnent de manière isolée. Lorsque vos outils sont parfaitement connectés, vous créez un écosystème qui soutient vos objectifs actuels et s'adapte à l'évolution de vos besoins. Rebrandly s'intègre à plus de 100 plateformes, ce qui facilite l'intégration de liens de marque dans votre flux de travail existant.
L'intégration n'est pas qu'une question de commodité. C'est ce qui fait que vos efforts de CRO s'intensifient au fil du temps au lieu de se fragmenter sur des plateformes déconnectées.
À quoi ressemblent les vrais résultats du CRO
Lorsque vous associez une stratégie solide aux bons outils, de petites améliorations se traduisent par des gains significatifs. Voici à quoi cela ressemble en pratique.
Impact des liens de marque
Les liens constituent le tissu conjonctif de chaque campagne numérique. Ils font passer les internautes d'une annonce à une page de destination, d'un e-mail à un formulaire, d'une publication sociale à une page de produit. Mais le type de lien que vous utilisez est plus important que ne le pensent la plupart des équipes.
Les entreprises qui abandonnent les raccourcisseurs génériques tels que bit.ly au profit de liens de marque enregistrent régulièrement une augmentation de 39 % de leurs taux de clics. Les URL courtes génériques semblent suspectes. Les gens les ignorent ou pensent qu'il s'agit de spam. Les liens de marque renforcent la confiance car ils indiquent clairement où le lien vous mène.
Cette confiance se traduit par de meilleures performances de l'entonnoir. Lorsque votre domaine apparaît de manière cohérente sur tous les points de contact, cela renforce la crédibilité et réduit les frictions qui font hésiter les internautes avant de cliquer.
Les liens de marque vous permettent également d'obtenir une attribution plus claire. Grâce au suivi UTM intégré, aux destinations modifiables et aux données de clics internes, vous pouvez voir exactement ce qui fonctionne et prendre des décisions plus rapidement quant aux domaines dans lesquels investir. Les marques utilisant Rebrandly ont récupéré les clics abandonnés, réduit les taux de rebond et récupéré les dépenses publicitaires inutiles grâce à ce changement fondamental.
Comment les outils intégrés se combinent
Les équipes marketing les plus performantes ne s'appuient pas sur un seul outil pour tout régler. Ils considèrent le CRO comme un écosystème dans lequel plusieurs outils fonctionnent ensemble pour obtenir des résultats optimaux.
Les équipes qui combinent l'analyse, les tests A/B, la gestion des liens et l'optimisation des pages de destination constatent généralement une amélioration de leur taux de conversion de 20 à 30 % en six mois. Il ne s'agit pas d'une seule grande victoire, mais de l'accumulation de petites modifications validées.
Voici comment cela se produit : un lien de marque génère 20 % de clics en plus car il renforce la confiance. Ce trafic supplémentaire aboutit sur une version de la page que vous avez optimisée lors de tests. Le formulaire a été simplifié sur la base des informations fournies lors des rediffusions de session. Chaque amélioration peut être modeste en soi, mais ensemble, elles créent une dynamique.
L'autre avantage est la rapidité. Au lieu de se fier à leur instinct, les équipes utilisant des outils CRO intégrés prennent des décisions fondées sur des données en temps réel. Ils savent quelle variante a remporté le test, où les utilisateurs sont restés bloqués, quelle annonce a généré la conversion, et ils peuvent ajuster leur stratégie immédiatement.
Erreurs CRO courantes à éviter
Même avec les bons outils, vous pouvez toujours saper vos efforts d'optimisation. Voici les erreurs qui font trébucher la plupart des équipes.
L'exécution de tests sans trafic suffisant est la méthode la plus courante. Si vous ne disposez pas d'une taille d'échantillon suffisante, vous rechercherez le bruit statistique au lieu de rechercher des informations réelles. Attendez d'avoir un volume suffisant pour atteindre la valeur significative, sinon les résultats de vos tests ne signifieront rien.
Si vous modifiez trop de variables à la fois, il est impossible de savoir ce qui a réellement fait bouger les choses. Testez un élément à la fois (titre, CTA, longueur du formulaire) afin d'isoler ce qui fonctionne.
Négliger l'expérience mobile est une fatalité. La majeure partie du trafic provient désormais d'appareils mobiles, mais de nombreuses équipes continuent d'optimiser principalement pour les ordinateurs de bureau. Si votre entonnoir mobile est cassé, votre taux de conversion en souffrira, quelle que soit la qualité de votre expérience sur ordinateur.
L'utilisation de liens courts génériques nuit à la fois à la confiance et taux de clics. Les gens hésitent lorsqu'ils voient un lien bit.ly car il peut mener n'importe où. Les liens de marque suppriment cette friction et indiquent clairement où vous les envoyez.
Le suivi des clics, mais pas des conversions, va à l'encontre de votre modèle d'attribution. Le fait de savoir que quelqu'un a cliqué sur un lien ne vous permet pas de savoir s'il a effectué une conversion. Vous devez connecter le chemin complet depuis le premier clic jusqu'au résultat final, sinon vous optimisez dans le noir.
En évitant ces pièges, vous constaterez des améliorations plus rapidement et vous comprendrez exactement ce qui les motive.
Commencez à optimiser avec les bons outils
Les outils CRO amplifient ce qui fonctionne déjà et révèlent ce qui ne fonctionne pas. Lorsque vous les associez à une approche axée sur le client, ils deviennent l'un des moyens les plus efficaces d'augmenter les revenus sans augmenter les dépenses publicitaires.
Commencez par des améliorations à fort effet de levier et nécessitant peu d'efforts, telles que passage à des liens de marque. Élaborez un processus de test fiable avant de passer à l'outil suivant. Choisissez des plateformes qui s'intègrent à ce que vous utilisez déjà et qui peuvent évoluer au fur et à mesure de votre croissance.
Ne devinez pas ce qui fonctionne. Optimisez sur la base de preuves, effectuez des itérations en fonction des résultats et laissez vos outils vous montrer où se trouvent les opportunités.
Êtes-vous prêt à découvrir comment les liens de marque peuvent améliorer vos taux de conversion ? En savoir plus sur Rebrandly.
