Cómo calcular el ROI del marketing por SMS (y optimizar el rendimiento de la campaña)

El marketing por SMS obtiene resultados. 98% de los mensajes de texto se abren y la mayoría de la gente los lee en cuestión de minutos. Sin embargo, las altas tasas de apertura no se traducen automáticamente en ingresos.

Si está realizando campañas de SMS, debe demostrar que vale la pena la inversión. El potencial está ahí: Forbes descubrió que las empresas suelen ver 71 dólares a cambio de cada dólar gastado en marketing por SMS. Pero debes medir si tus campañas específicas están alcanzando esas cifras.

Esta guía te muestra cómo calcular el ROI real de tu marketing por SMS, qué métricas son las más importantes y cinco estrategias que pueden ayudarte a obtener mejores resultados de tus campañas de texto.

Cómo calcular el ROI del marketing por SMS

El ROI del marketing por SMS te muestra cuántos ingresos generan tus campañas de texto en comparación con lo que gastas en ellas. El cálculo es sencillo:

Así es como funciona: reste los costos de la campaña de los ingresos que generó, divida ese número entre los costos totales y, a continuación, multiplique por 100 para obtener un porcentaje.

Para utilizar esta fórmula de ROI del marketing por SMS de manera eficaz, necesita saber cuánto se incluye en los costos de su campaña:

• Costos de los mensajes: El marketing por SMS suele costar entre 0,02 y 0,08 dólares por mensaje, según Textellet. Tu tarifa real depende de los países a los que envíes mensajes de texto, del volumen de tus mensajes y de si envías mensajes promocionales o transaccionales.
• Tarifas de plataforma: La mayoría de las plataformas de SMS cobran tarifas de suscripción mensual o tarifas por mensaje, además de los costos básicos de mensajería.
• Tiempo del personal: Alguien tiene que planificar las campañas, escribir textos y analizar los resultados; tenga en cuenta el costo por hora de quien se encargue de estas tareas.
• Costos de cumplimiento: La gestión de las suscripciones, las exclusiones y la seguridad de los datos lleva tiempo y, a veces, requiere herramientas adicionales o una revisión legal.

Una vez que tengas una idea clara de todo lo que entra en tu Campañas de marketing por SMS, puedes calcular un ROI realista para tus campañas de SMS.

He aquí un ejemplo: supongamos que tienes un negocio de pegatinas online y envías un mensaje de texto de venta flash de 24 horas a tus clientes.

Costos de la campaña:

• 5000 mensajes SMS a 0,05 USD cada uno = 250 USD
• Tarifa de plataforma = 50 USD al mes
• Tiempo del personal (redacción, envío, análisis) = 900$
• Coste total = 1.200$

La campaña genera 7 000$ en ventas rastreadas a través de tu Enlaces SMS.

Un ROI del 483% muestra que los SMS funcionan para su empresa. Sin embargo, el ROI es solo una pieza del rompecabezas: también necesitas hacer un seguimiento de cómo los SMS afectan a tus otros objetivos empresariales.

Métricas clave de SMS para rastrear en cada campaña

Para entender y mejorar tu ROI, haz un seguimiento de estos Métricas de marketing por SMS para cada campaña:

Tasa de aceptación/exclusión: Cuántas personas se unen a tu lista y cuántas se van. Las altas tasas de exclusión suelen significar que tu contenido no es relevante para tu audiencia.

Tasa de apertura: La mayoría de los mensajes SMS se abren, pero el seguimiento te ayuda a detectar cualquier problema de entrega o a comparar el rendimiento de las campañas.

Tasa de conversión: Textos sencillos informa que las tasas de conversión de SMS suelen oscilar entre el 35 y el 45%, aunque esto varía según la industria. Haz un seguimiento de las tuyas para ver cómo las comparas.

Tasa de clics (PORCENTAJE): Si tus mensajes incluyen enlaces, mide cuántas personas hacen clic en ellos. Enlaces de marca puede aumentar el CTR hasta en un 39% en comparación con los enlaces cortos genéricos.

Ingresos por mensaje: Los ingresos totales se dividen entre los mensajes enviados. Esto le muestra cuánto vale cada mensaje de texto para su empresa.

Coste por adquisición (CPA): el coste de la campaña dividido por el número de conversiones. Esto te ayuda a comparar el rendimiento de los SMS con el de tus otros canales de marketing.

Herramientas de análisis y técnicas de atribución

Para realizar un seguimiento preciso del ROI de los SMS, necesita la configuración de medición adecuada. El enfoque más eficaz es utilizar enlaces de marca con parámetros UTM, es decir, etiquetas únicas que te permiten rastrear exactamente qué campañas de SMS generan conversiones.

Parámetros UTM trabaja etiquetando cada enlace con información específica de la campaña. Cuando alguien hace clic y realiza una conversión, puedes ver exactamente qué mensaje de texto llevó a esa venta o registro.

Para obtener una imagen completa, considera la atribución multitáctil. Esto te muestra cómo funcionan los SMS con tus otros canales de marketing, como el correo electrónico, las redes sociales o los anuncios de pago. Es posible que descubras que las personas ven tus SMS, visitan tu sitio web y, después, realizan conversiones tras recibir un correo electrónico. Entender estos patrones te ayuda a asignar el presupuesto de forma más eficaz.

Comprenda el ROI del marketing por SMS de su empresa

Saber lo que otras empresas logran con los SMS le ayuda a establecer objetivos realistas e identificar oportunidades de mejora.

De acuerdo con Informe de referencia de 2025 de Klaviyo, el marketing por SMS genera una media de 0,11 USD en ingresos por destinatario, un poco más que el correo electrónico, con 0,10 USD. Sin embargo, el 10% de las campañas de SMS más importantes gana 0,81 USD por destinatario, siete veces más que la media.

La industria también importa. Klaviyo descubrió que las prendas de vestir, la salud y la belleza, las joyas y los juguetes suelen generar mayores ingresos por destinatario que en otros sectores.

Estos puntos de referencia te dan objetivos por los que trabajar, pero hay varios factores que influyen en si los alcanzarás. Entender qué impulsa el ROI de los SMS te ayuda a crear campañas más eficaces.

Necesitas tener una idea clara del ROI del marketing por SMS en diferentes sectores y en relación con otros canales de marketing estándar para ayudar a tu equipo a entender lo que se puede lograr con tus campañas.

Factores que impactan positivamente en el ROI del marketing por SMS

• Calidad de la lista: Solo envía mensajes de texto a las personas que se hayan registrado. Si envías mensajes sin permiso, marcarás como spam y perjudicará la reputación del remitente.
• Segmentación: segmenta los mensajes en función del comportamiento de los clientes, el historial de compras o los datos demográficos. Los mensajes relevantes generan una mayor interacción y tasas de conversión más altas.
• Personalización: Utilice los nombres de los clientes y haga referencia a sus intereses específicos o a sus compras anteriores. Los mensajes personales se parecen menos a marketing y más a comunicación útil.
• Sincronización: Encuentra el mejor momento para enviar marketing por SMS a tu audiencia en función de sus necesidades y geolocalización específica.
• Enlaces de marca: Usa enlaces cortos personalizados con tu nombre de dominio en lugar de enlaces genéricos. Los enlaces de marca parecen más confiables, evitan los filtros de spam y pueden aumentar las tasas de clics en un 39%.

Factores que afectan negativamente al ROI del marketing por SMS

• Mensajes excesivos: Si envías demasiados mensajes de texto, la gente te cancelará la suscripción o te marcará como correo no deseado. Encuentra la frecuencia adecuada para tu audiencia.
• Contenidos genéricos y enlaces: Los mensajes que parecen producidos en masa se ignoran. Los enlaces cortos genéricos parecen sospechosos y perjudican la capacidad de entrega.
• Cumplimiento deficiente: Omitir las suscripciones adecuadas o ignorar las regulaciones puede resultar en multas y dañar su reputación.
• Llamadas a la acción débiles: Si las personas no saben lo que quieres que hagan, no lo harán. Haz que tu próximo paso sea claro y convincente.

Ahora veamos estrategias específicas para maximizar los retornos de marketing por SMS.

5 formas de maximizar el ROI del marketing por SMS

1. Crea listas de calidad

Obtén el consentimiento explícito antes de añadir a alguien a tu lista de SMS. Usa las ventanas emergentes de sitios web, los formularios de pago o las suscripciones presenciales para recopilar los números de teléfono de las personas que realmente quieren saber de ti.

Limpia tu lista con regularidad: elimina las personas que no han interactuado y los números que se recuperan. Incluye siempre una opción para cancelar la suscripción en tus mensajes. Esto puede parecer contraproducente, pero la sencilla opción de darse de baja reduce las quejas por spam y genera confianza.

2. Optimiza los tiempos de envío

Cuando envías es tan importante como lo que envías, haz un seguimiento de los clics y conversiones de tu audiencia para encontrar las franjas horarias con mejor rendimiento. Herramientas como Rebrandly te muestran exactamente cuándo las personas hacen clic en tus enlaces de SMS, lo que facilita la identificación de los períodos de máxima interacción.

3. Utilice la automatización inteligente

Configure flujos de mensajes automatizados para situaciones comunes, como series de bienvenida a nuevos clientes, recordatorios de carritos abandonados o seguimientos posteriores a la compra. Esto te mantiene conectado con los clientes sin necesidad de trabajar manualmente.

No olvides los mensajes importantes: las ofertas de cumpleaños o las recompensas de aniversario son personales e impulsan una fuerte participación.

4. Usa enlaces de marca

Sustituya los enlaces cortos genéricos por otros de marca utilizando su propio dominio. Los enlaces de marca parecen más confiables, evitan los filtros de spam y aumentan las tasas de clics en un 39% en comparación con los acortadores genéricos. También te proporcionan mejores datos de seguimiento para medir el rendimiento de la campaña.

5. Probar e iterar

Realiza pruebas A/B en el texto, el tiempo y las llamadas a la acción de tus mensajes para ver qué funciona mejor. Ten cuidado con tus índices de inhabilitación: si aumentan, es posible que estés enviando mensajes con demasiada frecuencia. Usa tus resultados para refinar tus campañas futuras. Las pequeñas mejoras se suman a un aumento significativo del ROI a lo largo del tiempo.

Maximice el ROI de su marketing por SMS con enlaces de marca

El marketing por SMS puede ofrecer un ROI excepcional cuando se hace correctamente. Realiza un seguimiento de tus devoluciones reales, compáralas con las de referencia del sector y utiliza herramientas como los enlaces de marca y la automatización para mejorar el rendimiento con el tiempo.

Los programas de SMS más exitosos tratan los mensajes de texto como un canal estratégico, no solo como otra forma de lanzar promociones. Céntrate en enviar mensajes relevantes y puntuales que respeten el tiempo y la atención de tu audiencia. Este enfoque impulsa tanto las ventas inmediatas como la lealtad de los clientes a largo plazo.

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