Creación de campañas de SMS escalables: 7 estrategias para una entrega exitosa

La forma en que te comunicas con tu audiencia tiene un impacto directo en la forma en que reciben tu mensaje. Sin embargo, cada canal de comunicación tiene sus propios desafíos. La selección de la combinación adecuada de canales refuerza la eficacia de su campaña y, al mismo tiempo, garantiza que su equipo de marketing pueda ejecutarla de manera eficiente.

Las campañas de SMS son una excelente manera de interactuar con su audiencia y conectarse con ella a través de su dispositivo móvil; 53% de los vendedores ven los SMS como uno de sus tres principales canales de generación de ingresos. Sin embargo, los SMS pueden ser uno de los canales más difíciles de escalar: los problemas de seguridad, la creación de mensajes, el estado de suscripción, la capacidad de entrega y el rendimiento del contenido tienen que funcionar a la perfección para tener éxito. Especialmente si quieres crear un gran volumen de enlaces únicos y personalizados para esas personas Marketing por SMS campañas también

Comprender cómo tener en cuenta los requisitos únicos de los diferentes canales puede mejorar significativamente tu potencial de éxito y reducir los obstáculos. En este artículo, examinaremos siete aspectos de la eficacia Marketing de campañas por SMS y proporcionar algunas técnicas y métodos para superarlos.

1. Defina su estrategia de campaña de SMS

La estrategia es uno de los aspectos más desafiantes de las campañas de SMS. Pero también es lo más importante: tu visión estratégica influirá en todas las decisiones que tomes sobre tus campañas en el futuro y definirá la forma en que realizarás el seguimiento de los resultados.

Dado que los SMS son un canal de comunicación tan íntimo e inmediato, no tienes la libertad de repetir o «resolver las cosas sobre la marcha» como lo harías con algo como las redes sociales o el correo electrónico. Crear una campaña de SMS escalable significa tener en cuenta cómo evolucionarán tus objetivos y resultados estratégicos una vez que comiences.

Concéntrate primero en lo que sabes. Usa los análisis y los informes de campañas anteriores, ya sean por SMS o de otro tipo, para entender mejor a tu audiencia y sus necesidades. Las campañas de SMS son las más adecuadas para los mensajes transaccionales, las notificaciones urgentes, los recordatorios de cuentas y el contenido promocional y de ventas, así que tenlo en cuenta a la hora de planificar estas campañas de marketing.

Usa enlaces de marca para que tu audiencia sepa que estos mensajes de texto provienen de ti. Los SMS son tan susceptibles al spam como el correo electrónico, y un enlace de marca reconocido contribuirá en gran medida a fomentar la confianza de tu audiencia y de los operadores de SMS. Si tu proveedor de SMS o CRM no ofrece dominios personalizados con su herramienta de acortamiento de enlaces, ahora es el momento de cambiar.

Con Rebrandly, también puedes usar enrutamiento dinámico para cualquier enlace que envíes a través de campañas de SMS para garantizar que el segmento correcto de tu audiencia siempre llegue al destino correcto. La automatización de ese proceso ahorra tiempo a tu equipo y ayuda a crear una experiencia más fluida para cualquier persona que haga clic en los enlaces de tu marca.

2. Automatice la generación de enlaces de gran volumen

Una vez que haya definido los objetivos estratégicos de sus campañas de SMS, comience a pensar en la mejor manera de crear la infraestructura subyacente para lograr esos resultados. Eso puede resultar complicado la primera vez:administración de enlaces de alto volumen y la automatización son complejas, y las prácticas estándar de administración de enlaces no se escalan de manera efectiva para campañas más grandes y complejas.

Su equipo tendrá que considerar la eficacia con la que su infraestructura principal se ampliará con su campaña. Muchos sistemas tienen dificultades para escalar hacia arriba o hacia abajo de forma dinámica, lo que puede poner a prueba a tu equipo y aumentar los costos si no tienes cuidado con los requisitos de infraestructura.

Centrarse primero en su infraestructura también ayudará a aliviar algunos posibles problemas de escalabilidad en el futuro. El uso de una solución de administración de enlaces como Rebrandly, que tiene un API escalable para campañas de SMS, mitigará los cuellos de botella en su software que pueden reducir la velocidad y afectar a la confiabilidad de los enlaces.

La API SMS de Rebrandly proporciona operaciones masivas de hasta 100 000 segundos: creación de enlaces, administración de dominios, análisis de enlaces y puntos finales de generación de códigos QR para facilitar estas operaciones de gran volumen de la manera más eficiente posible. Por lo tanto, no tendrá que preocuparse por el impacto que tendrá el proceso de generación de campañas en su capacidad de ofrecer una buena experiencia de usuario.

3. Garantice la seguridad y la capacidad de entrega de los enlaces

El envío de miles de enlaces por campaña de SMS significa que tu equipo necesitará una comprensión concreta de la reputación y la seguridad del dominio. Se envían miles de millones de mensajes de spam al mes, por lo que ganarse la confianza de tu audiencia ya es una ardua batalla.

Eso es lo que hace que su infraestructura de envío sea tan importante. El servicio que implementa para administrar campañas masivas de SMS y enviar mensajes de texto puede afectar directamente a la forma en que los operadores de SMS verán tu contenido. Plataformas como Bird, que tiene una integración con Rebrandly, puede ayudarlo a administrar su infraestructura de envío y garantizar la capacidad de entrega de las campañas de SMS de cualquier tamaño.

Otra forma de reforzar tu reputación con los operadores de SMS es utilizar enlaces de marca en tus mensajes SMS. Cualquier persona que reciba tu mensaje debería poder saber de forma intuitiva que el enlace proviene de una fuente acreditada, y los enlaces de marca son la mejor manera de hacerlo. Los enlaces de marca también pueden aumentar tu porcentaje de clics (CTR) general, lo que, con el tiempo, ayudará a consolidar tu reputación entre los transportistas.

Rebrandly cumple con el RGPD, la CCPA, la HIPAA y el SOC2, por lo que gestionar su Seguridad de enlaces SMS ayudará a generar confianza en tu audiencia y a aumentar las tasas de clics y conversiones.

4. Realice un seguimiento de las campañas de SMS individuales a escala

Las campañas de SMS de gran volumen pueden dificultar el seguimiento del rendimiento de los enlaces. No solo tienes que gestionar la infraestructura de envíos salientes y el tráfico entrante a tu sitio, sino que también debes configurar una forma eficaz de capturar y rastrear los datos de miles de eventos. La complejidad aumenta aún más cuando se ejecutan varias campañas de marketing por SMS al mismo tiempo.

RelayTM, la solución de enlaces inteligentes para mensajería de texto de Rebrandly, es una forma de administrar de manera eficiente la infraestructura de envío saliente. Relay proporciona un seguimiento y una atribución detallados de los clics que puedes utilizar para optimizar el rendimiento de las campañas de SMS al refinar la segmentación para maximizar el ROI.

Otra forma de crear un proceso de captura de datos más estructurado es asignar parámetros UTM a tus enlaces. Estos códigos de seguimiento únicos te ayudan a segmentar los datos de audiencia que ingresas en función de las características o el comportamiento de la audiencia que desees. Esto facilita la creación de informes personalizados y facilita el análisis de parámetros específicos para cada campaña.

El enrutamiento inteligente del tráfico con Rebrandly también le permite enrutar el tráfico entrante en función de diferentes criterios, como el país, el dispositivo, el idioma o la fecha en la que se hizo clic. Dirija el tráfico a diferentes páginas de destino en función de sus necesidades específicas y realice un seguimiento del impacto de su campaña de SMS en varios segmentos de su audiencia.

5. Crea enlaces personalizados para campañas de SMS

La personalización es una de las mejores maneras de conectar con tu audiencia. Sin embargo, una experiencia personalizada requiere una infraestructura de datos sólida y un soporte dedicado para escalar de manera efectiva. Las campañas de SMS se vuelven aún más desafiantes cuando tu audiencia se extiende por diferentes países o regiones, tiene diferentes niveles de participación y tiene deseos y necesidades significativamente diferentes.

Los enlaces dinámicos son una forma de dirigir el tráfico de forma más eficaz y garantizar que cada persona que haga clic en tu enlace acceda a una página adaptada a sus necesidades. Con la API de Rebrandly, puedes dirigir fácilmente el tráfico en función de las características específicas de la audiencia y configurar varias páginas de destino por campaña. Añade estos enlaces dinámicos a los mensajes personalizados creados con Relay, enlaces inteligentes para mensajes de texto, y podrás escalar fácilmente tus mensajes de texto individuales.

Con Rebrandly, también puedes enlaces de caducidad para campañas de SMS con una fecha de finalización específica, lo que garantiza que tu equipo pueda gestionar fácilmente el tráfico entrante y ampliar o reducir la infraestructura en función de los plazos de la campaña.

Las campañas de SMS permanentes y cronometradas también pueden ayudarte a ofrecer una experiencia más personalizada. Las campañas perennes tienen una duración indefinida y permiten a las personas interactuar con el mismo enlace a lo largo del tiempo, mientras que las campañas cronometradas, como las rebajas o el lanzamiento de un producto, tienen un propósito completamente diferente. Una campaña cronometrada, por ejemplo, te permite proporcionar información más específica sobre una promoción o venta próxima, que parezca más relevante para tu audiencia.

6. Supervise el rendimiento del enlace

Siempre que alguien haga clic en un enlace que envíes a través de una campaña de SMS, su experiencia debe ser lo más fluida posible. Los tiempos de carga prolongados o el enrutamiento incorrecto pueden tener un impacto negativo directo en tu capacidad para conectarte y realizar conversiones. Gestionar esta experiencia a escala, cuando se envían miles de enlaces con redireccionamientos inteligentes, parámetros de seguimiento y URL de destino, puede resultar considerablemente más difícil a medida que crece tu campaña de SMS.

La API de Rebrandly ofrece varias opciones para optimizar esta experiencia, con balanzas de carga dedicadas para distribuir la eficiencia del tráfico y un clúster dedicado de motores de redireccionamiento para garantizar la resolución instantánea de los enlaces. Nuestra API puede generar hasta 10 llamadas a la API por segundo o 20 000 por hora, con la opción de ampliarlas hasta 100 000 enlaces por segundo con nuestra opción ilimitada.

7. Analice los resultados de las campañas de SMS

Cuanto más grande sea su campaña de SMS, más difícil será analizarla de manera efectiva. Ampliar sus informes de forma ad hoc requerirá una gran cantidad de soporte de backend, lo cual es costoso y lleva mucho tiempo. Rebrandly puede supervisar los clics en tiempo real y procesar cualquier solicitud entrante a gran escala. Tu equipo tendrá que esforzarse mucho para hacer un seguimiento de la gran cantidad de mensajes, clics, conversiones y parámetros de seguimiento involucrados.

Con Rebrandly, puedes crear paneles únicos para cada espacio de trabajo que brinden a tu equipo los datos en tiempo real que necesitan. Puedes usar esos datos para analizar los resultados, entender el comportamiento de tus clientes cuando interactúan con un mensaje SMS y tomar decisiones más inteligentes para futuras campañas de SMS.

Nuestra integración con Clickstream te ayuda a recopilar y almacenar todos los datos de tráfico de clics entrantes en el depósito correcto. Puedes gestionar fácilmente cualquier cantidad de tráfico entrante, incluso si hay picos, y dirigirlo de forma eficiente sin causar más esfuerzo a tu equipo.

Estos datos de fácil acceso están listos para que los analicen sus equipos de datos y marketing y garantizan que su equipo de infraestructura no sufra una presión adicional. Al ampliar las campañas de SMS, es fundamental tener en cuenta el posible impacto en todos los involucrados y garantizar que cada persona tenga el tiempo y la capacidad para interactuar con los resultados.

Escalar las campañas de SMS es fácil con las herramientas adecuadas

Comprender los posibles desafíos a los que se enfrentará tu equipo al crear campañas de SMS es el primer paso para crear una experiencia más fluida para todos los involucrados. Herramientas como Rebrandly pueden ayudar a tu equipo a crear, atribuir y garantizar la fiabilidad de los enlaces de gran volumen. De este modo, tu equipo puede centrarse en garantizar que cada campaña de SMS alcance tus objetivos estratégicos de mensajería.

Obtenga más información sobre cómo Rebrandly puede apoyar sus campañas de SMS.