Comment le Three Rivers Park District a utilisé Rebrandly pour rationaliser la communication sur 30 000 acres de parc

Intro

Le Three Rivers Park District gère 30 000 acres de terres répartis dans 25 parcs. Disposant d'un vaste réseau de sentiers, d'installations et de programmes, le Park District avait besoin d'un moyen efficace de connecter l'affichage physique aux ressources numériques tout en préservant la flexibilité de son vaste réseau de parcs.

Avec Rebrandly, Three Rivers a trouvé une solution complète de gestion des liens, simplifiant la communication par code QR sur l'ensemble du réseau de son parc. La solution a réduit les coûts de maintenance et facilité la collecte de données précieuses sur l'utilisation du parc, tout en améliorant l'expérience de millions de visiteurs du parc chaque année.

Vue d'ensemble

Les parcs relient les gens à la nature, mais les grands réseaux de parcs sont confrontés à un défi inhérent lorsqu'il s'agit de fournir aux visiteurs les informations dont ils ont besoin pour profiter des offres du parc.

Le Three Rivers Park District gère 25 parcs autour des villes jumelles. Accueillant sept millions de visiteurs par an, le Park District gère tout, des sentiers de randonnée aux rampes de mise à l'eau, en passant par les installations artistiques et les événements saisonniers.

Le Park District avait besoin de relier les emplacements physiques aux informations numériques, de fournir aux visiteurs un accès facile aux ressources et de collecter des données sur la fréquentation du parc. Les méthodes traditionnelles de diffusion de l'information, telles que les panneaux et les dépliants, étaient rigides, coûteuses à mettre à jour et ne permettaient pas de mieux comprendre le comportement des visiteurs.

Le défi : gérer la communication sur une vaste zone géographique

Avec 450 employés permanents et 1 500 employés saisonniers coordonnant d'innombrables activités, des sentiers de randonnée aux installations artistiques, la communication au Three Rivers Park District est complexe et essentielle.

Les codes QR scannables constituent un moyen pratique et créatif de communiquer des informations aux visiteurs lorsqu'ils sont dans les parcs. Ces codes QR sont apparus sur les balises des sentiers, les panneaux d'interprétation, les entrées des installations et les documents imprimés, créant ainsi des ponts essentiels entre les espaces physiques et les ressources numériques.

Cependant, alors que l'utilisation des codes QR s'étendait à l'ensemble du système du parc, le Park District avait besoin d'un système de gestion des liens pour maintenir ces canaux de communication essentiels sans réimprimer constamment les panneaux chaque fois qu'un code QR devait être mis à jour.

« Le fait de disposer d'un lien court et intuitif est très utile pour nous » explique Amanda Huber, administratrice des services d'information géographique (SIG), « Il est essentiel de pouvoir mettre à jour les URL de destination à la volée tout en conservant la même URL, en particulier en ce qui concerne la signalisation sur le terrain. »

La solution : gestion centralisée des liens entre les différents services

Après avoir minutieusement évalué plusieurs options, le département IT/SIG a choisi Rebrandly comme solution de gestion des liens de l'organisation. « Nous avons choisi Rebrandly parce qu'il offrait le juste équilibre entre simplicité et fonctionnalités puissantes » déclare Simon Morgan, directeur principal des SIG et des applications métier. « La possibilité de mettre à jour les URL de destination sans modifier le lien court était essentielle pour notre stratégie d'affichage physique. »

Les capacités d'intégration ont joué un rôle décisif dans leur sélection. Les connexions de Rebrandly avec des outils tels que Zapier ont permis à l'équipe d'automatiser les flux de travail avec ses systèmes existants. Ce potentiel d'intégration a permis à Rebrandly de s'intégrer parfaitement à son écosystème technologique au lieu de devenir un autre outil isolé à gérer par son équipe.

Le Park District a largement déployé des codes QR de marque générés par Rebrandly dans l'ensemble de ses propriétés. Ils utilisent les codes QR de différentes manières :

• Sur le matériel de marketing pour faire connaître les événements et les activités
• Fournir des informations aux visiteurs sur l'une de leurs multiples « promenades artistiques », ainsi que des panneaux d'interprétation
• Comme mode de paiement pour les mises à l'eau

Le département IT/SIG a dirigé la mise en œuvre en établissant six domaines de marque dans le système des parcs à des fins diverses. Ils ont créé des espaces de travail distincts pour les différents services, notamment ceux du marketing et de l'informatique et des SIG, permettant aux équipes de gérer leurs liens de manière indépendante tout en conservant une image de marque et des analyses cohérentes.

Impact : amélioration de l'expérience des visiteurs et de l'efficacité opérationnelle

Grâce à la mise en place d'une gestion fiable des liens, le Park District a élargi son offre numérique grâce à des visites artistiques interactives, à des parcours de poésie dotés de composants multimédias et à des systèmes d'orientation intuitifs, tous accessibles via les appareils personnels des visiteurs. Les options de paiement à distance ont permis d'éliminer les caisses vulnérables des rampes de mise à l'eau et d'autres installations.

Les fonctionnalités d'analyse ont fourni une visibilité sans précédent sur l'engagement des visiteurs. Au cours de l'année écoulée, le Park District a enregistré près d'un million de clics sur des cartes publiques, révélant ainsi des modèles de comportement et d'intérêt des visiteurs. Cela leur permet de calibrer le développement et les ressources du parc en fonction de l'estimation du trafic piétonnier. En outre, les données relatives aux préférences linguistiques contribuent au développement futur de contenus multilingues.

Lorsqu'une migration de serveur fournisseur a modifié de manière inattendue des centaines d'URL de destination, l'équipe IT/SIG a mis à jour par programmation toutes les URL de destination concernées sans modifier les liens courts, à l'aide de l'API de Rebrandly. Cette action unique a permis d'éviter le remplacement de plus de 300 panneaux physiques dans l'ensemble de leurs parcs, ce qui a permis d'économiser du temps et de l'argent tout en préservant la continuité pour les visiteurs.

« C'est le signe d'un bon produit que je ne ressente pas le besoin d'avoir des contacts réguliers avec qui que ce soit en tant que manager de l'équipe », note Simon Morgan. « Si je ne parle régulièrement à personne chez Rebrandly, c'est que tout va bien. »

Le Three Rivers Park District continue d'étendre son utilisation de Rebrandly. Elle prévoit de mettre en œuvre son programme d'orientation dans tous les parcs et d'explorer les capacités de routage géolocalisées pour des expériences spécifiques à la région. La solution est devenue un élément d'infrastructure essentiel à l'appui de sa mission qui consiste à offrir à des millions de visiteurs des expériences enrichissantes dans le parc.