7 tipos de campañas de marketing por SMS: ejemplos y estrategias para el éxito

Marketing por SMS funciona porque la gente revisa constantemente sus teléfonos. Un mensaje oportuno y bien segmentado llega justo donde sus clientes ya están.

Sin embargo, todo el mundo se está dando cuenta del poder de los SMS, lo que significa que los teléfonos de sus clientes son cada vez más ruidosos y concurridos. Para aprovechar al máximo este canal de comunicación, necesitas saber qué tipo de mensajes enviar durante cada etapa del recorrido del cliente.

Le mostraremos los principales tipos de campañas de marketing por SMS que realmente obtienen resultados. Verás ejemplos reales y aprenderás a crear campañas que los consumidores aprecien, no ignoren.

1. Marketing promocional por SMS

El marketing promocional por SMS impulsa las ventas y las conversiones. Utilízalos cuando quieras que las personas compren algo, soliciten una demostración o se suscriban a tu boletín informativo. Estos mensajes también funcionan bien para destacar ofertas, lanzamientos de productos y eventos de ventas.

Supongamos que se acerca el lanzamiento de una nueva función y desea mostrarla a sus usuarios actuales y a los posibles clientes futuros. Puedes crear una campaña promocional de SMS con un enlace a la página de destino donde las personas puedan obtener más información y suscribirse para recibir notificaciones una vez que la función esté disponible.

Otros ejemplos de SMS promocionales:

• Envía códigos de descuento a los suscriptores antes de que hagan una compra
• Anuncie una oferta de temporada con una fecha límite
• Ofrezca a los clientes leales una actualización gratuita como agradecimiento

Cuando envíes campañas promocionales por SMS, mantén claras tu propuesta de valor y tu llamada a la acción. Cualquier persona que reciba el mensaje debería sentirse obligada a actuar de inmediato. Este sentido de urgencia hace que el momento de envío de estos mensajes SMS sea crucial, ya que tus ofertas no durarán para siempre.

Incluir enlaces cortos rastreables para que puedas ver quién ha hecho clic. Esto te permite hacer un seguimiento de los suscriptores interesados.

2. Marketing transaccional por SMS

Las campañas transaccionales de SMS se activan cuando los clientes realizan acciones específicas. Estos mensajes tienen fines funcionales, como la confirmación de pedidos, las actualizaciones de envíos, los recordatorios de citas y las notificaciones de cuentas.

Si tienes una tienda de comercio electrónico, los SMS transaccionales mantienen a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos y los pasos a seguir. También puedes usar estos mensajes para las necesidades de la cuenta, como solicitar información actualizada de tarjetas de crédito o recordar a los nuevos usuarios que completen sus perfiles.

Mantenga los mensajes transaccionales breves. Evita las tonterías e incluye solo la información esencial. Usa un dominio personalizado para tus enlaces para que las personas los reconozcan y confíen en ellos de inmediato. Gestiona información confidencial, por lo que la confianza es importante.

3. Marketing conversacional por SMS

El marketing conversacional por SMS consiste en campañas personalizadas e individuales basadas en su cliente dato y comportamiento. Este enfoque te ayuda a conectar con tu audiencia a gran escala mediante el uso de sus acciones y preferencias en tu comunicación por texto.

Supongamos que tienes un cliente que ha estado usando tu producto durante tres años. Puedes enviarle un SMS conversacional agradeciéndole su lealtad y ofreciéndole un descuento. Puedes personalizar los mensajes con ofertas específicas para tus clientes, como:

• Recomendaciones de productos basadas en sus búsquedas anteriores
• Actualice las ofertas en función de la actividad y las necesidades de su cuenta
• Recomendaciones de artículos y soporte basadas en sus comentarios

La inserción dinámica de contenido facilita esta tarea porque puedes enviar SMS masivos con información específica para cada destinatario. Herramientas de análisis de enlaces proporcione la información que necesita para crear segmentos de audiencia más inteligentes. Puedes crear listas independientes y adaptar los mensajes SMS a los suscriptores individuales con los detalles de personalización pertinentes.

4. Campañas de SMS urgentes

Las campañas de SMS urgentes utilizan la urgencia para aumentar las conversiones de ofertas y promociones limitadas. Al igual que las campañas promocionales, estos mensajes empujan a los consumidores a actuar con rapidez.

Las ventas flash y las ofertas por tiempo limitado son los ejemplos más comunes. También puedes implementar campañas urgentes para otros objetivos. Por ejemplo, si tienes un evento próximo y quieres generar expectación, un SMS urgente con un temporizador de cuenta regresiva funciona bien.

Comunique la urgencia en el contenido de sus mensajes. Establezca plazos claros y emplee un lenguaje urgente, como «Compre ahora» o «¡La oferta finalizará pronto!» De Rebrandly función de caducidad de enlaces funciona bien para estas campañas porque puedes cambiar o anular automáticamente los enlaces en un cronograma concreto. Incluso si alguien hace clic en un enlace antiguo, no puede acceder a la oferta caducada.

5. Marketing masivo por SMS

Marketing masivo por SMS implica enviar grandes volúmenes de mensajes a grandes segmentos de audiencia o a toda tu lista a la vez.

Envía un mensaje masivo si tienes un anuncio para toda la empresa que afecte a todos los usuarios. Algunos ejemplos son los anuncios de funciones importantes, las campañas promocionales amplias o los próximos cambios en las cuentas de usuario.

Mantén los mensajes lo más relevantes posible segmentando tu audiencia correctamente. Incluso tus anuncios más importantes no se aplicarán a toda tu lista de suscriptores si incluye tanto a clientes como a clientes potenciales. Una buena capacidad de entrega es importante en este caso, porque cuanto mayor sea tu audiencia, más probabilidades hay de que los proveedores de telefonía móvil marquen los mensajes como spam.

Las herramientas escalables de creación de enlaces ayudan cuando necesitas generar enlaces de gran volumen que sigan el ritmo de tu plataforma de SMS.

6. Campañas de SMS imperecederas

Las campañas de SMS de Evergreen son mensajes SMS automatizados y continuos que se ejecutan de forma continua en función de una acción desencadenante específica. Piense en este tipo de marketing por SMS como una forma de comunicar información importante y estática a los suscriptores sin necesidad de ponerse en contacto con ellos manualmente cada vez que se produzca la acción desencadenante.

Algunos ejemplos de contenido imperecedero son:

• Incorporación de una nueva cuenta
• Contenido educativo para entender una compra o el registro de una cuenta
• Recordatorios periódicos de las mejores prácticas de la cuenta
• Actualizaciones del programa de fidelización.

Supongamos que tienes a alguien que acaba de abrir una cuenta con tu servicio. Tu campaña permanente de SMS comenzará tan pronto como haya completado la compra, junto con los mensajes transaccionales sobre los detalles de su pedido. Una vez que alguien haya completado el último paso de la configuración de la cuenta, podrás lanzar fácilmente otra campaña imperecedera para enviar artículos de blog educativos sobre cómo sacar más provecho de su cuenta con funciones adicionales.

Sus campañas de SMS perennes requerirán más automatización que otras campañas, ya que el suscriptor activará varios mensajes y deberán enviarse con una cadencia razonable. Las campañas imperecederas requieren un seguimiento del rendimiento de las tasas de apertura y de clics para garantizar que se realizan las acciones correctas cada vez que un suscriptor recibe un mensaje.

7. Encuestas por SMS y recopilación de comentarios

Las encuestas por SMS y las solicitudes de comentarios utilizan la urgencia y la intimidad de los mensajes de texto para recopilar las opiniones y los datos de los clientes. Este enfoque ayuda a tu equipo a conocer las características y preferencias de la audiencia, a la vez que hace que cada persona se sienta escuchada.

Si acabas de lanzar un producto nuevo que se vende bien, pero solo tienes comentarios de audiencias internas o de clientes existentes, las encuestas por SMS te permiten sondear automáticamente a los nuevos clientes sobre su experiencia. También puedes usar estas campañas para realizar encuestas de NPS, comprobar la calidad de los servicios y realizar encuestas para descubrir qué es lo que quiere tu audiencia.

Mantén las preguntas sencillas, ya que el texto es un canal sencillo. Optimice cada mensaje para dispositivos móviles, ya que la mayoría de las personas responderán en sus teléfonos. Ofrezca incentivos para las solicitudes de comentarios. Las personas participan más cuando reciben algo valioso a cambio.

Cómo encontrar los tipos de campañas de SMS adecuados para tu estrategia

Elige tu combinación de marketing por SMS en función de tus objetivos, tu audiencia y el punto en el que se encuentran los usuarios en su recorrido. Una estrategia integral combina campañas transaccionales, promocionales, personalizadas, perennes y urgentes para que tu marca sea una prioridad.

Combine la segmentación inteligente, la automatización y la gestión de enlaces de marca para convertir los SMS en un canal de alto rendimiento que impulse la lealtad, las conversiones y la confianza.

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