Análisis de marketing por SMS: 9 métricas para medir el éxito de la campaña

Las campañas de SMS reducen el ruido de manera asombrosa Tasas de apertura del 98%. Pero no basta con que tu audiencia simplemente abra tu mensaje. También necesitas impulsar las conversiones. Y para ello, necesitas recopilar los análisis de marketing por SMS adecuados para optimizar tus textos y convertirlos en potentes herramientas de conversión.

La mayoría de los especialistas en marketing solo supervisan las estadísticas de entrega básicas y no ven el panorama completo. Los análisis completos revelan patrones cruciales y oportunidades de mejora.

Esta guía cubre 9 métricas esenciales de las campañas de SMS que debes rastrear. Usa estas métricas para entender mejor a tu audiencia y mejorar el rendimiento de la campaña.

1. Tasa de entrega

La tasa de entrega mide el porcentaje de mensajes que se entregaron correctamente a tu audiencia. Esta métrica constituye la base del análisis de SMS, ya que el resto de información depende de si los suscriptores reciben realmente tus mensajes.

El seguimiento de la tasa de entrega también te ayuda a identificar problemas de calidad. Si tu ratio de entrega es bajo, puede indicar problemas con la lista de suscriptores, el contenido de los mensajes o los enlaces de los mensajes SMS. El índice de referencia del sector en cuanto a la tasa de entrega es superior al 97%, así que intenta no caer por debajo de ese porcentaje.

Mejore la tasa de entrega siguiendo las prácticas adecuadas de higiene de las listas, como:

• Envío solo a destinatarios que hayan optado por participar
• Cumplir con los límites de caracteres
• Uso enlaces de marca en tus mensajes SMS para evitar que se bloquee como correo no deseado
• Uso de una plataforma de marketing por SMS de confianza para enviar mensajes

La gestión de la reputación de los remitentes es muy importante porque los enlaces y los mensajes pueden terminar fácilmente en las listas de bloqueo si incluso unos pocos destinatarios los marcan como sospechosos.

2. Tasa de apertura

La tasa de apertura mide el porcentaje de mensajes entregados que los suscriptores realmente han abierto. Esta métrica de referencia muestra la interacción inicial con tu contenido.

Si bien puedes hacer un seguimiento de las tasas de apertura en las campañas de correo electrónico, las tasas de apertura de SMS son significativamente más altas (un 98%) en comparación con solo el 20-30% del correo electrónico. Realiza un seguimiento de las tasas de apertura para ayudar a mejorar la capacidad de entrega.

Si tus tasas de apertura de SMS caen repentinamente, ten en cuenta estos posibles problemas:

1. Fatiga del público: La popularidad del marketing por SMS significa que los suscriptores reciben más mensajes que antes. Esto afecta en general Interacción con los clientes por SMS. Envía solo contenido relevante en los tiempos esperados y consistentes.
2. Filtrado de operadores de SMS: La reputación del remitente y la calidad de los enlaces afectan a la forma en que los transportistas gestionan tus mensajes. Envía solo a los suscriptores que hayan optado por suscribirse y siempre ofrece opciones de exclusión claras.
3. Falta de personalización: Tu contenido debe destacarse en los SMS como en cualquier otro canal. Usa la analítica para entender a tu audiencia, crear segmentos basados en características comunes y crear contenido más atractivo Campañas de marketing por SMS.

El seguimiento de estas fluctuaciones y la realización de pequeños ajustes pueden tener un impacto positivo en sus tasas generales de apertura de SMS.

3. Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de suscriptores que hacen clic en los enlaces de tus mensajes. Esta métrica indica directamente la participación y el interés de la audiencia. El seguimiento del CTR es el paso más importante para optimizar el contenido de la campaña en tus análisis de SMS.

El uso de enlaces de marca, personalizados con la URL de su empresa, en sus mensajes muestra claramente a los destinatarios quién envió el mensaje. Tu marca se mantiene en primer plano en cada comunicación.

La creación de un texto personalizado en la parte posterior también ayuda a los destinatarios a comprender claramente el valor que recibirán después de hacer clic, lo que es una excelente manera de aumentar el CTR.

Por el contrario, los enlaces genéricos con mitades traseras aleatorias pueden levantar sospechas entre tu audiencia; después de todo, los SMS son una herramienta de spam y suplantación de identidad muy extendida. Asegúrate de que tus enlaces parezcan fiables.

Analítica reinventada también proporciona datos detallados sobre los clics, incluidos número total de clics, informes geográficos y cuándo hacen clic los destinatarios en los enlaces durante todo el día. Esta información es esencial para personalizar las campañas y hacer llegar los mensajes a tu audiencia en el momento óptimo para la interacción.

4. Tasa de conversión

La tasa de conversión mide el porcentaje de suscriptores que completan una acción deseada después de hacer clic en un enlace de tu mensaje SMS. Esto puede incluir suscribirse a un boletín informativo, realizar una compra o crear una cuenta. Al crear su infraestructura de análisis de SMS, esta métrica vincula directamente sus esfuerzos de marketing con resultados empresariales específicos.

El seguimiento de las conversiones es más fácil cuando usas Parámetros UTM para definir canales específicos de atribución. Parámetro UTM de Rebrandly La herramienta lo ayuda a crear estos códigos cortos rastreables para su tráfico de referencia para que pueda ver el recorrido desde cualquier mensaje de marketing por SMS hasta las acciones deseadas.

5. Tasa de exclusión

La tasa de inhabilitación mide el porcentaje de destinatarios de SMS que cancelan la suscripción tras recibir un mensaje de una de tus campañas. Esta métrica te ayuda a hacer un seguimiento tanto de la relevancia de los mensajes individuales como del estado general de la lista.

Sus puntos de referencia de análisis de SMS deben tener como objetivo tasas de exclusión inferiores al 3% por campaña, que es la tarifa estándar para este canal.

Si bien es una buena práctica de marketing por SMS incluir la opción de dejar de recibir mensajes en cada campaña que crees, los picos repentinos en las tasas de exclusión para una campaña o mensaje de SMS específicos pueden indicar un problema. Debes evaluar la situación de inmediato y hacer cambios. Es probable que el problema esté relacionado con el contenido de tus mensajes o con el cansancio de la audiencia, pero los picos más altos podrían indicar un problema con la reputación de tu dominio, así que compruébalo.

6. Tasa de respuesta

La tasa de respuesta mide el porcentaje de suscriptores que responden a uno de tus mensajes de marketing por SMS. Esta métrica muestra los niveles generales de interacción entre tus suscriptores y te ayuda a rastrear el potencial de comunicación bidireccional entre tu audiencia. Si bien no todas las campañas requerirán respuestas, esta es una excelente métrica para incluirla en tu panel de análisis de marketing por SMS para obtener más información campañas de marketing conversacional.

La tasa de respuesta de SMS también es útil cuando se utiliza el canal para obtener asistencia personalizada. Puedes mejorar tus índices de respuesta mediante llamadas a la acción claras que comuniquen exactamente cuáles son los próximos pasos que el destinatario debe dar para seguir adelante y personalizando los mensajes con el contenido que corresponda a su solicitud.

Al desarrollar estas campañas, considera qué elementos, como el nombre y la ubicación, puedes incluir en tus mensajes para crear un sentido de urgencia en la respuesta.

7. Analítica de interacción de enlaces

Los análisis de interacción de LiNK revelan datos de audiencia y comportamiento sobre los usuarios que hacen clic en sus enlaces de SMS. Estas métricas pueden ayudarte a identificar quién hace clic, dónde y cuándo, para que puedas optimizar aún más tus campañas de SMS.

Rebrandly te ayuda a rastrear la siguiente información sobre los enlaces SMS en los que has hecho clic en tus campañas:

• Datos geográficos
• Datos de idioma
• Información del dispositivo
• Información sobre el tiempo

Juntos, pueden utilizar esta información para optimizar sus enlaces de SMS con enrutamiento de tráfico dinámico a páginas de destino personalizadas optimizadas para dispositivos y traducidas al idioma correcto para cada destinatario.

También puedes recopilar información sobre los días principales y las horas más populares para interactuar con las pruebas, a fin de crear un cronograma de envío de SMS que se adapte a las necesidades de tu audiencia.

8. Coste por conversión (CPA)

El coste por conversión (también denominado coste por acción o coste por adquisición) mide el coste total de la campaña dividido por el número de conversiones. Esta métrica ayuda a determinar el ROI general de tus campañas de SMS y muestra la eficacia con la que tu equipo utiliza el presupuesto y los recursos de marketing.

Para calcular el CPA, analice los costos de mensajería, la administración de enlaces y otras tarifas de la plataforma de integración. Una vez que tengas este cálculo de referencia, divide el coste total por campaña entre tus tasas de conversión para ver cuánto le cuestan esas acciones a tu empresa.

Optimizar el CPA es más complicado que otros análisis de marketing por SMS porque es necesario crear pruebas A/B que tarden en ejecutarse. El tiempo estándar para cada prueba es de aproximadamente dos semanas. Si descubres exactamente qué contenido de la página de destino atrae más a tu audiencia, puedes mejorar poco a poco las tasas de conversión y el CPA con el tiempo.

9. Métricas de comparación de campañas

Las métricas de comparación de campañas de SMS miden las diferencias de rendimiento entre varias campañas de SMS. Estos análisis de marketing por SMS te ayudan a determinar las estrategias más eficaces y el tipo de contenido de los mensajes con el que más interactúa tu audiencia. Piense en esto como una visión estratégica de más alto nivel del diseño de su campaña de marketing por SMS.

Rebrandly te ayuda a crear estas comparaciones con funciones como etiquetado de campañas y análisis comparativos. Puedes crear paneles que muestren diferentes campañas dentro de tus esfuerzos de marketing por SMS e identifiquen qué tipos de campañas, ya sean promocionales, transaccionales o conversacionales, funcionan mejor en general.

Cuando utilizas el seguimiento de parámetros UTM de forma constante en todas las campañas, es fácil encontrar el contenido, el tiempo y las llamadas a la acción que conducen al éxito de la campaña. A medida que vayas creando más campañas, puedes aprovechar estas métricas para perfecciona tu estrategia de marketing por SMS y cree campañas más eficaces.

El análisis de marketing por SMS es la clave para el éxito de las campañas

El marketing por SMS es una de las herramientas más poderosas para la participación en tiempo real, pero solo cuando tienes datos que respalden tu estrategia. El seguimiento de las métricas de entrega, participación y conversión te ayuda a optimizar el rendimiento y a demostrar el impacto.

La combinación de estadísticas de interacción a nivel de mensaje con un sólido análisis de enlaces conecta la entrega de mensajes con los resultados empresariales. Plataformas como Rebrandly facilitan acortar, etiquetar y rastrear los enlaces en todas las campañas de SMS, lo que permite obtener información más detallada y obtener una mayor rentabilidad.

Para ver cómo los análisis de Rebrandly pueden ayudarte a optimizar tu próxima campaña de marketing por SMS, inicia una prueba gratuita.