6 Moeglichkeiten, die SMS-Kundenbindung durch Personalisierung zu steigern

Textnachrichten sind einer der leistungsstärksten Kommunikationskanäle, um direkt mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten. Im Vergleich zu E-Mails, die eine Öffnungsrate von 20% haben, 82% der Menschen geben an, jede Textnachricht zu öffnen. Noch überzeugender: 90% der SMS-Nachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen.

Es reicht jedoch nicht aus, Kunden einfach dazu zu bringen, Ihre Textnachrichten zu öffnen. Die eigentliche Herausforderung besteht darin, ein sinnvolles Engagement zu fördern: Die Empfänger klicken auf Ihre Links, reagieren auf Ihre Handlungsaufforderungen und geben letztendlich mehr Geld für Ihr Unternehmen aus. Viele SMS-Marketing und Kommunikationsteams haben mit diesem zweiten wichtigen Schritt zu kämpfen, nämlich dem Senden von Nachrichten, die geöffnet, aber letztendlich ignoriert werden.

Das wichtigste Unterscheidungsmerkmal zwischen SMS-Kampagnen, die Aktionen auslösen, und solchen, die ins Stocken geraten, ist die Personalisierung. Die Verbraucher von heute erwarten eher gezielte und maßgeschneiderte Kommunikation als generische Massennachrichten. Personalisierte Nachrichten finden mehr Resonanz und mit höheren Raten konvertieren.

In diesem Artikel werden wir sechs bewährte Strategien zur Steigerung der SMS-Kundenbindung durch effektive Personalisierungstechniken untersuchen und Ihnen dabei helfen, Ihre Textnachrichten von einfachen Benachrichtigungen in leistungsstarke Konvertierungstools umzuwandeln.

1. Marken-Kurzlinks: Bauen Sie Vertrauen und Anerkennung auf

Betrüger nutzen zunehmend den sehr persönlichen Charakter von SMS aus, indem sie Spam- oder Phishing-Nachrichten versenden, um an Kundendaten zu gelangen. Diese böswilligen Kampagnen geben sich in der Regel als legitime Marken aus, nutzen aber generische Linkverkürzungsdienste, um das Ziel ihrer URLs zu verschleiern, was es schwierig macht, legitime Nachrichten von potenziell schädlichen zu unterscheiden.

Leider sind viele Verbraucher deshalb vorsichtig, wenn sie auf Links klicken, die sie per SMS erhalten. Es ist aber auch eine Gelegenheit für legitime Vermarkter, sich abzuheben, indem sie Marken-Kurzlinks in ihre SMS-Kampagnen integrieren.

Im Gegensatz zu generischen verkürzten URLs verbinden Markenlinks Ihre Links visuell mit dem Branding und dem Ruf Ihres Unternehmens. Zum Beispiel statt:

Genericlink.com/32423532

Sie könnten senden:

yourbrand.shop/Deine Bestellung

Die Verwendung von Markenlinks führt zu

• Höhere CTR: Markenlinks generieren eine um 39% höhere Klickrate als generische Links.
• Sofortige Markenbekanntheit: SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen beschränkt, sodass jedes Zeichen wertvoll ist. Kurzlinks mit Ihrer Marke maximieren diesen begrenzten Platz und stärken gleichzeitig Ihre Markenidentität mit jeder Nachricht.
• Verbesserte Zustellbarkeit: Mobilfunkanbieter implementieren zunehmend ausgeklügelte Filtersysteme, um Benutzer vor SMS-Spam zu schützen. Bei Nachrichten, die generische verkürzte URLs enthalten, ist es wahrscheinlicher, dass diese Filter ausgelöst werden. Markenlinks helfen Ihren Nachrichten dabei, die vorgesehenen Empfänger zu erreichen, indem sie den Filtersystemen der Mobilfunkanbieter Legitimität signalisieren.

Wonder Cave, eine Plattform zur Automatisierung von Eins-zu-Eins-Textnachrichten, hat sich mit Rebrandly zusammengetan, um die Effektivität der Nachrichtenübermittlung ihrer Kunden zu verbessern. Durch die Implementierung markenspezifischer Kurzlinks in ihren Lobbyarbeit- und politischen Kampagnen half Wonder Cave ihren Kunden, im Vergleich zu früheren Kampagnen, die generische Links verwendeten, eine Verbesserung der Klickrate von 60% oder mehr zu erzielen.

Schauen Sie sich die komplette Wonder Cave-Fallstudie an, um mehr über ihre Implementierungsstrategie zu erfahren.

2. Dynamisches Link-Routing: Personalisieren Sie das Ziel

Eine Massentextnachricht, in der alle aufgefordert werden, unabhängig von ihren besonderen Umständen dieselbe Seite zu besuchen, kann viele treue Kunden abschrecken. Im Gegensatz zu einem herkömmlichen Link, bei dem Personen lediglich von einem Ziel zum anderen weitergeleitet werden, passt das dynamische Link-Routing das Linkziel anhand der Informationen über den Empfänger an. Dadurch entsteht ein maßgeschneidertes Erlebnis, das die Kundenbindung erheblich verbessert.

Passen Sie Ihre Links an die Route an, indem Sie:

• Ort/Region: Leiten Sie Nutzer zu standortspezifischen Inhalten weiter, z. B. zum nächstgelegenen Geschäft, regionalen Werbeaktionen oder lokalen Veranstaltungen. Durch diese geografische Personalisierung ist Ihre Botschaft sofort relevant für die Umgebung jedes Empfängers.
• Bevorzugte Sprache: Leitet Nutzer automatisch zu Inhalten in ihrer bevorzugten Sprache und sorgt so für ein sofort einladendes Erlebnis für mehrsprachige Zielgruppen, ohne dass separate Kampagnen erforderlich sind.
• Uhrzeit des Klicks: Passen Sie den Inhalt an, je nachdem, wann Benutzer mit Ihrem Link interagieren. Markieren Sie während der Geschäftszeiten die Option „Jetzt anrufen“ und legen Sie Wert auf Self-Service-Ressourcen oder Tools zur Terminplanung außerhalb der Geschäftszeiten.

Dynamisches Routing ermöglicht personalisierte Content-Journeys ohne komplexe Kampagnensegmentierung.

Erfahren Sie mehr über die Implementierung dynamischer Linkstrategien.

3. Persönliche Informationen: Sorgen Sie dafür, dass sich jede Nachricht individuell anfühlt

Wenn Sie relevante persönliche Informationen in Ihre SMS-Nachrichten aufnehmen, werden generische Sendungen in Konversationen umgewandelt, die für jeden Empfänger individuell gestaltet sind. Jeden Kunden individuell zu erkennen, ist eine einfache, aber effektive Methode, um sicherzustellen, dass Ihre Botschaft ankommt.

Effektive Möglichkeiten, personenbezogene Daten zu integrieren:

• Geben Sie ihren Vornamen an: Öffnen Sie SMS-Nachrichten mit dem Namen des Empfängers, um sofort eine Verbindung herzustellen. „Hallo Sarah, deine Bestellung wurde versendet!“ schneidet deutlich besser ab als eine unverblümte Aussage: „Ihre Bestellung wurde versendet.“
• Geben Sie kontospezifische Informationen an: Fügen Sie relevante Details aus dem Kundenkonto hinzu, um sofort Relevanz zu erzielen. Verweisen Sie auf die Treuepunkte, den Abonnementstatus oder die Meilensteine des Kontos: „Sie sind nur noch 50 Punkte von Ihrer nächsten Prämie entfernt!“ Diese praktische Personalisierung bietet Mehrwert und ermutigt gleichzeitig zum Handeln.
• Verweis auf frühere Käufe oder Interaktionen: Bestätigen Sie Ihre gemeinsame Historie, indem Sie auf frühere Käufe oder Interaktionen verweisen. „Da Ihnen Ihr letzter Kauf von [Produkt] gefallen hat, dachten wir, Sie würden gerne...“ Dieser Ansatz zeigt, dass Sie auf ihre Vorlieben und Verhaltensweisen achten und so die Beziehung stärken.

Stellen Sie bei der Implementierung personenbezogener Daten in SMS sicher, dass Ihre Daten korrekt und aktuell sind. Eine falsche Personalisierung kann das Vertrauen mehr schädigen als gar keine Personalisierung.

4. Timing-Optimierung: Übermitteln Sie Nachrichten, wenn sie am wichtigsten sind

Selbst die am besten ausgearbeitete Nachricht schlägt fehl, wenn sie zur falschen Zeit ankommt. Jeder, der durch einen Telefonanruf beim Abendessen oder eine SMS um 3 Uhr morgens unterbrochen wird, weiß das. Die Timing-Optimierung stellt sicher, dass Ihre SMS-Kommunikation Ihre Kunden dann erreicht, wenn sie am empfänglichsten für die Interaktion mit Ihren Inhalten sind.

Wichtige Timing-Strategien, die das Engagement fördern:

• Richtige Nachricht, richtiger Zeitpunkt: Richten Sie den Nachrichteninhalt auf relevante Momente in der Kundenreise aus. Senden Sie Auftragsbestätigungen sofort nach dem Kauf, Lieferbenachrichtigungen, sobald Pakete eintreffen, Terminerinnerungen und Folgebefragungen nach Abschluss der Dienstleistung. Diese kontextuelle Relevanz erhöht die Engagement-Raten dramatisch.
• Geplante Nachrichten basierend auf Zeitzonen: Respektieren Sie die Standorte Ihrer Kunden, indem Sie Nachrichten zu den entsprechenden lokalen Zeiten versenden. Niemand möchte um 4 Uhr morgens Werbetexte haben. Die meisten SMS-Plattformen ermöglichen eine Terminplanung auf der Grundlage der Zeitzonen der Empfänger, um eine optimale Zustellung zu gewährleisten.
• Ablauf des Links für zeitkritische Angebote: Sorgen Sie mit Links, die nach Ende Ihrer Werbeaktion ablaufen, für Dringlichkeit. Mit Rebrandly können Sie Folgendes einrichten automatische Ablaufdaten für Links, Sofortige Maßnahmen fördern und gleichzeitig verhindern, dass Kunden später enttäuscht auf abgelaufene Angebote klicken.
• Analytik zur Bestimmung der optimalen Versandzeiten: Benutzen Analysedaten verknüpfen um herauszufinden, wann Ihr Ziel am besten reagiert. Testen Sie verschiedene Versandzeiten und analysieren Sie Öffnungs- und Klickraten, um Ihre optimalen Zeitfenster für zukünftige Kampagnen zu ermitteln.

Effektives Timing macht aus einer Unterbrechung eine willkommene, wertvolle Kommunikation und verbessert so die Kundenbindungskennzahlen und die Kundenzufriedenheit erheblich.

5. Segmentiertes Messaging: Erstellen Sie spezifische SMS-Kampagnen

Einheits-SMS-Nachrichten liefern selten optimale Ergebnisse. Segmentiertes Messaging ermöglicht es Ihnen, unterschiedliche SMS-Kampagnen für verschiedene Zielgruppen zu erstellen und so sicherzustellen, dass Ihre Kommunikation den spezifischen Situationen und Bedürfnissen jedes Empfängers entspricht.

Effektive Marketingstrategien zur Segmentierung:

• Verschiedene Botschaften für verschiedene Zielgruppen: Erstellen Sie einzigartige Inhalte auf der Grundlage demografischer Daten, Interessen oder Kundennutzen.
• Phase des Kundenlebenszyklus (neu oder loyal): Passen Sie die Kommunikation darauf an, wo sich Kunden auf ihrer Reise mit Ihrer Marke befinden. Heißen Sie neue Kunden mit Einführungsangeboten willkommen und würdigen Sie treue Kunden mit exklusiven Prämien oder frühem Zugang.
• Segmentierung der Kaufhistorie: Nutzen Sie frühere Interaktionen mit Ihren Kunden, um Ihre Botschaft zu untermauern. Empfehlen Sie ergänzende Produkte, bieten Sie in angemessenen Abständen Nachfüllpackungen an oder heben Sie neue Artikel in Kategorien hervor, an denen sie Interesse gezeigt haben.
• Verhaltenssegmentierung (aktiv oder inaktiv): Passen Sie Nachrichten auf der Grundlage von Interaktionsmustern an. Senden Sie Kampagnen zur Wiedereinbindung an inaktive Kunden und pflegen Sie gleichzeitig bereits engagierte Kunden mit detaillierteren Inhalten.

Durch eine effektive Segmentierung werden generische Sendungen in personalisierte Konversationen umgewandelt, die die individuelle Beziehung jedes Kunden zu Ihrer Marke anerkennen und ansprechen, wodurch die Rücklaufquoten und der ROI erheblich verbessert werden.

6. Kontextuelles Deep Linking: Nahtlose Erlebnisse für mobile Geräte

Standardlinks führen häufig zu Reibungsverlusten in der mobilen Kundenreise, insbesondere beim Übergang zwischen SMS und Apps. Wenn Sie eine maßgeschneiderte SMS-Nachricht verwenden, nur um Benutzer auf Ihre Homepage, einen Anmeldebildschirm oder eine Download-Seite zu leiten, verschwenden Sie Zeit und Geld.

Kontextuelles Deep Linking beseitigt diese Hindernisse, indem Kunden direkt mit bestimmten In-App-Zielen verbunden werden, wodurch flüssige Erlebnisse geschaffen werden, die das Engagement und die Konversionsraten steigern.

So nutzen Sie Deep Linking, um das Engagement zu steigern:

• Direkter Link zu bestimmten App-Abschnitten: Anstatt Nutzer dazu zu zwingen, von der Startseite Ihrer App aus zu navigieren, verbinden Deep-Links sie direkt mit relevanten Produktseiten, Kontobereichen oder Funktionen.
• Vorausgefüllte Formulare für einfachere Konvertierungen: Kontextuelle Deeplinks können Benutzerinformationen enthalten und ermöglichen so das automatische Ausfüllen von Formularen, wodurch die Abbruchrate erheblich reduziert wird.
• Nahtlose Übergänge zwischen den Kanälen: Deep Linking schließt die Lücke zwischen SMS-Nachrichten und Ihrem App-Erlebnis. Wenn Nutzer in Ihrer Textnachricht auf einen Deeplink klicken, werden sie sofort an die entsprechende Stelle in Ihrer App weitergeleitet, sofern diese installiert ist, oder sie werden aufgefordert, die App zuerst zu installieren (verzögertes Deep-Linking).

Durch die Implementierung von Deep Linking in Ihrer SMS-Marketingstrategie beseitigen Sie Barrieren zwischen Botschaft und Aktion. So schaffen Sie reibungslose Pfade, die Kunden genau dorthin führen, wohin sie gehen müssen, und verbessern die Effektivität Ihrer mobilen Messaging-Kampagnen erheblich.

Steigern Sie die SMS-Kundenbindung mit den richtigen Tools

Eine stärkere Betonung der Personalisierung kann Ihre SMS-Kommunikation von generischen Sendungen in ansprechende Kundenbeziehungen verwandeln.

Eine umfassende Linkmanagement-Plattform wie Rebrandly zentralisiert viele dieser Personalisierungsfunktionen in einem intuitiven Dashboard und macht anspruchsvolle Personalisierung für SMS-Marketing- und Kundenkommunikationsteams jeder Größe zugänglich. Indem Sie markenspezifische Kurzlinks erstellen, dynamische Routing-Regeln implementieren, Links planen und ablaufen lassen und Deep-Linking-Verbindungen herstellen — alles mit vereinheitlichten Analysen — können Sie die personalisierten Erlebnisse bieten, die Kunden erwarten, und gleichzeitig die Engagement-Metriken erreichen, die Ihr Unternehmen benötigt.

Erfahre mehr über die spezifischen SMS-Funktionen von Rebrandly.