Ihre SMS-Kampagne könnte ein perfektes Timing, überzeugende Texte und laserfokussiertes Targeting haben — aber all das spielt keine Rolle, wenn Ihre Nachrichten blockiert werden, bevor sie Ihre Zielgruppe erreichen.
Eine schlechte SMS-Zustellbarkeit kostet Unternehmen jedes Jahr echte Einnahmen. Mobilfunkanbieter filtern verdächtige Nachrichten, Spam-Flags blockieren legitime Kommunikation und Infrastrukturprobleme verhindern die Zustellung. Am Ende zahlen Sie für Nachrichten, die nie bei den Personen ankommen, die Sie erreichen möchten.
Die SMS-Zustellbarkeit misst, wie viele Ihrer Nachrichten erfolgreich in den Posteingängen der Empfänger ankommen. SMS weist zwar höhere Öffnungsraten auf als E-Mails, aber diese beeindruckenden Zahlen zählen nur, wenn Ihre Nachrichten zuerst zugestellt werden.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, was die SMS-Zustellbarkeit ausmacht, wie Sie sie messen und überwachen können, welche Probleme häufig auftreten, die die Leistung beeinträchtigen, und bewährte Strategien, mit denen Sie sicherstellen, dass Ihre Nachrichten Ihr Publikum erreichen.
Was ist SMS-Zustellbarkeit?
Die SMS-Zustellbarkeit misst, wie viele Ihrer Textnachrichten tatsächlich die Geräte der Empfänger erreichen.
Die Zustellbarkeit unterscheidet sich von anderen SMS-Metriken wie Öffnungsraten oder Klickraten. Nachrichten müssen das Gerät erreichen, bevor die Empfänger sie lesen oder darauf reagieren können. Deshalb ist die Zustellbarkeit Ihre grundlegende Messgröße.
Eine schlechte Zustellbarkeit verschwendet Ihr Budget und verzerrt Ihre Kampagnendaten. Ein Rückgang der Zustellung von 98 auf 90% mag gering erscheinen, aber bei einer Million Nachrichten sind das 80.000 Personen, die Ihren Text nie erhalten haben — und 80.000 Nachrichten, für die Sie bezahlt haben, haben nichts bewirkt.
Branchenstandards deuten darauf hin, Lieferraten von 95% oder höher anzustreben. Alles, was konstant unter diesem Wert liegt, deutet auf Probleme mit Ihrer Compliance, Ihrem Inhalt, Ihrer Infrastruktur oder Ihrer Reputation als Absender hin.
So berechnen und verfolgen Sie die SMS-Zustellungsrate
Die Formel für die SMS-Zustellungsrate ist einfach:
Zustellungsrate = (Zugestellte Nachrichten ÷ Gesendete Nachrichten) × 100
Wenn auf Ihrer Plattform 48.500 von 50.000 gesendeten Nachrichten angezeigt werden, liegt Ihre Zustellbarkeitsrate bei 97%
Die meisten SMS-Plattformen stellen Zustellungsbelege mit Statuscodes zur Verfügung, aus denen hervorgeht, was mit jeder Nachricht passiert ist:
Geliefert: Das Gerät des Empfängers hat die Nachricht empfangen Fehlgeschlagen: Die Nachricht konnte aufgrund einer ungültigen Nummer, einer Ablehnung durch den Spediteur oder aufgrund technischer Probleme nicht zugestellt werden
Ausstehend/Unbekannt: Der Transporteur hat die Lieferung noch nicht bestätigt
Berichte über einzelne Lieferungen sind nützlich, aber wenn Sie die Raten über Kampagnen, Spediteure und Regionen hinweg verfolgen, erhalten Sie bessere Einblicke. Ein Rückgang in einer Region könnte auf lokale Filterregeln hinweisen. Ein plötzlicher Rückgang aller Kampagnen könnte auf Probleme mit der Absenderreputation hinweisen.
Häufige Probleme mit der SMS-Zustellbarkeit
Selbst gut geplante SMS-Kampagnen stoßen auf Hindernisse. Nachrichten werden als Spam gekennzeichnet, von Mobilfunkanbietern gefiltert oder gehen aufgrund technischer Probleme verloren. Die meisten Probleme mit der Zustellbarkeit haben klare Ursachen und Lösungen.
Spam-Filterung durch Mobilfunkanbieter
Netzbetreiber filtern aktiv Nachrichten, von denen sie vermuten, dass es sich um Spam handelt. Ihre Algorithmen berücksichtigen das Nachrichtenvolumen, die Inhaltsmuster und das Versandverhalten.
Häufige Auslöser:
- Zu viele identische Nachrichten werden schnell gesendet
- Übermäßige Großschreibung oder bestimmte markierte Wörter
- Wiederholte verdächtige URL-Muster
Lösung: Verteilen Sie große Sendungen über einen längeren Zeitraum, variieren Sie Ihre Inhalte geringfügig und halten Sie sich an die Richtlinien des Mobilfunkanbieters. Mobilfunkanbieter agieren als Gatekeeper — verdienen Sie sich ihr Vertrauen mit professioneller, gesetzeskonformer Kommunikation.
Generische Kurzlinks schaden dem Vertrauen und der Zustellbarkeit
Die Verwendung generischer URL-Shortener wie bit.ly oder tinyurl ist einer der teuersten SMS-Fehler. Mobilfunkanbieter wissen, dass Spammer bösartige Links hinter diesen Domains verstecken, weshalb sie häufig Nachrichten blockieren, die diese enthalten.
Selbst wenn diese Nachrichten ankommen, reduzieren generische Links das Vertrauen. Empfänger zögern, unbekannte URLs anzuklicken, was Ihre Interaktionsraten beeinträchtigt.
Lösung: Verwenden Sie stattdessen Marken-Kurzlinks. Erstellen Sie benutzerdefinierte Domains wie yourbrand.link/sale, die die Empfänger erkennen und denen sie vertrauen. Markenlinks verbessern die Zustellbarkeit, indem sie Carrier-Filter umgehen, und erhöhen die Kundenbindung. Daten zeigen, dass die Klickraten im Vergleich zu generischen URLs um bis zu 39% steigen können.
Probleme mit der Absenderreputation
Mobilfunkanbieter weisen Ihren Absender-IDs und -Nummern Reputationswerte zu. Ein schlechter Ruf aufgrund von Spam-Flags, inkonsistenten Versandmustern oder fragwürdigen Praktiken kann dazu führen, dass Ihre Nachrichten gedrosselt oder blockiert werden.
Lösung: Stärken Sie das Vertrauen Ihrer Mobilfunkanbieter, indem Sie:
- Verwendung konsistenter Sendemuster
- Nur explizite Opt-In-Abonnenten benachrichtigen
- Vermeidung plötzlicher Lautstärkespitzen ohne Vorankündigung
Stellen Sie sich den Ruf als Kreditwürdigkeit für SMS vor. Bessere Werte bedeuten, dass Mobilfunkanbieter mehr Ihrer Nachrichten durchlassen.
Inhalts- und Compliance-Verstöße
SMS unterliegt strengen Vorschriften. Die DSGVO gilt weltweit, während US-Gesetze wie TCPA explizite Opt-ins, klare Opt-Out-Anweisungen und Zeitbeschränkungen vorschreiben. Inhalte, die gegen diese Regeln verstoßen oder verbotene Kategorien enthalten, können vollständig gesperrt werden.
Lösung: Befolgen Sie konsequent die Best Practices für die Einhaltung von Vorschriften. Verwenden Sie nach Möglichkeit Double-Opt-In, fügen Sie „Zum Abbestellen auf STOP antworten“ ein und vermeiden Sie verbotene Inhalte. Die Einhaltung der Vorschriften gewährleistet die Lieferbarkeit und schützt Sie vor Bußgeldern.
Probleme mit der technischen Infrastruktur
Eine schlechte SMS-Provider-Infrastruktur kann die Zustellbarkeit beeinträchtigen durch:
- Falsche Einrichtung der Absender-ID
- Gateway-Routing von geringer Qualität
- Fehlende Redundanz in den Lieferwegen
Lösung: Wählen Sie Anbieter mit starken Carrier-Beziehungen und einer robusten Infrastruktur. Stellen Sie sicher, dass Ihre Absender-IDs in verschiedenen Carrier-Netzwerken ordnungsgemäß registriert und getestet sind.
Bewährte Methoden für maximale SMS-Zustellbarkeit
Neben der Lösung von Problemen können proaktive Maßnahmen Ihre Lieferraten und Ihr Engagement erheblich verbessern.
Verwenden Sie konsistent markenspezifische Kurzlinks
Benutzerdefinierte Domains wie yourbrand.link/sale signalisieren Mobilfunkanbietern Legitimität und stärken gleichzeitig das Vertrauen der Empfänger. Diese einfache Änderung schützt vor Spam-Filtern und kann die Klickraten um bis zu 39% erhöhen.
Eine ausführliche Anleitung zum Erstellen und Verwalten von Marken-Kurzlinks finden Sie in unserem vollständigen Leitfaden unter wie man einen Link kürzt mit benutzerdefinierten Domains.
Erstellen Sie hochwertige Abonnentenlisten
Die Qualität der Abonnenten wirkt sich direkt auf die Zustellbarkeit aus. Saubere Listen mit engagierten Benutzern sorgen für einen guten Ruf als Absender.
Grundlegende Praktiken:
- Doppeltes Opt-In: Bestätigen Sie Abonnements mit Folgemeldungen
- Abmeldeoptionen löschen: Machen Sie das Abmelden einfach und offensichtlich
- Regelmäßige Listenreinigung: Inaktive oder ungültige Zahlen konsequent entfernen
Verfassen Sie anbieterfreundliche Inhalte
Sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Klarheit, Compliance und Professionalität in Ihrer Botschaft:
- Vermeiden Sie Spam-Auslöserwörter wie „KOSTENLOS!!!“ oder „JETZT HANDELN!!!“
- Personalisieren Sie Nachrichten, wenn möglich („Hallo Sarah, Ihre Bestellung ist fertig“)
- Halten Sie Nachrichten kurz, aber informativ — zu lange Texte können geteilt oder markiert werden
Aufrechterhaltung einer soliden technischen Infrastruktur
Die wichtigsten Komponenten:
- Zuverlässige SMS-Plattformen: Wählen Sie Anbieter mit bewährten Lieferraten und etablierten Transporteurbeziehungen
- Domain-Authentifizierung: Konfigurieren Sie die DNS-Einträge für jede Markendomain korrekt
- Überwachungssysteme: Richten Sie Benachrichtigungen für plötzliche Lieferverzögerungen ein, damit Sie schnell reagieren können
Überwachen Sie die Leistung Ihrer SMS-Zustellbarkeit
Verfolgen Sie diese vier wichtigen Kennzahlen, um Probleme zu erkennen, bevor sie Ihren Kampagnen schaden:
Zustellungsrate: Ihr primärer Indikator für den Zustand der Zustellbarkeit — verfolgen Sie den Prozentsatz der Nachrichten, die Empfänger erreichen, im Vergleich zu denen, die nicht erfolgreich sind.
Gründe für Nachrichtenfehler: Netzbetreiber geben spezifische Fehlercodes an, wenn Nachrichten fehlschlagen. Überwachen Sie diese, um festzustellen, ob Probleme auf ungültige Nummern, Netzbetreiber oder technische Probleme zurückzuführen sind.
Abmelderate: Steigende Abmelderaten signalisieren inhaltliche oder Frequenzprobleme. Die Fluggesellschaften stellen diese Zunahmen fest und ergreifen möglicherweise Filtermaßnahmen.
Klickrate: Plötzliche Rückgänge bei der Klickrate können auf Probleme bei der Zustellung hinweisen, die sich auf die Nachrichtenreichweite auswirken, auch wenn die Klicks erst nach der Zustellung erfolgen.
Verwenden Sie Analyse-Dashboards, die Zustellbarkeits- und Leistungsdaten kombinieren, um eine vollständige Transparenz zu gewährleisten. Eine regelmäßige Überwachung zeigt auch Optimierungsmöglichkeiten auf, indem verschiedene Sendezeiten, Inhaltsvariationen und Linkstrukturen getestet werden.
Um Ihre Link-Tracking-Funktionen auf allen Marketingkanälen zu maximieren, erfahren Sie mehr über UTM-Links und Kampagnen-Tracking bewährte Verfahren.
Ein umfassendes SMS-Kampagnen-Tracking, das über die grundlegende Zustellbarkeit hinausgeht, finden Sie unter Die 10 wichtigsten SMS-Marketinganalysen, die Sie verfolgen müssen um das Verhalten der Zuschauer zu verstehen und die Leistung zu optimieren.
Schützen Sie Ihre SMS-Investition
Die SMS-Zustellbarkeit bestimmt, ob Ihre Kampagnen erfolgreich sind oder nicht. Eine gute Zustellbarkeit erfordert Aufmerksamkeit für die Reputation des Absenders, die Filterung der Mobilfunkanbieter, die Einhaltung von Vorschriften, die Qualität der Inhalte und die Infrastruktur.
Eine der effektivsten Verbesserungen besteht darin, generische Kurzlinks durch Markenalternativen zu ersetzen, die Spamfilter umgehen und gleichzeitig das Vertrauen der Empfänger stärken. Wenn Sie den Grundlagen der Zustellbarkeit Priorität einräumen, schützen Sie Ihre SMS-Investitionen und schaffen stärkere Kundenbeziehungen.
Bereit, diese SMS-Strategien umzusetzen? Erkunden Sie unsere Leitfaden für bewährte Methoden für SMS-Marketing für zusätzliche Taktiken zur Verbesserung des Engagements und der Compliance in all Ihren Textkampagnen. Oder melde dich für eine Demo an um zu erfahren, wie Rebrandly die Zustellbarkeit Ihrer SMS verbessern kann.
