Como o Three Rivers Park District usou o Rebrandly para agilizar a comunicação em 30.000 acres de parques

Intro

O Three Rivers Park District administra 30.000 acres de terra em 25 parques. Com uma vasta rede de trilhas, instalações e programas, o Park District precisava de uma maneira eficiente de conectar a sinalização física aos recursos digitais, mantendo a flexibilidade em seu extenso sistema de parques.

Com o Rebrandly, a Three Rivers encontrou uma solução abrangente de gerenciamento de links, simplificando a comunicação por código QR em toda a rede de parques. A solução reduziu os custos de manutenção e facilitou a coleta de dados valiosos de uso do parque, ao mesmo tempo em que aprimorou a experiência de milhões de visitantes do parque a cada ano.

Visão geral

Os parques conectam as pessoas à natureza, mas os grandes sistemas de parques enfrentam o desafio inerente de fornecer aos visitantes as informações de que precisam para aproveitar as ofertas do parque.

O Three Rivers Park District administra 25 parques ao redor das cidades gêmeas. Atendendo a sete milhões de visitantes anuais, o Park District gerencia tudo, desde trilhas para caminhadas e lançamentos de barcos até instalações de arte e eventos sazonais.

O Park District precisava conectar locais físicos com informações digitais, fornecer aos visitantes acesso fácil aos recursos e coletar dados sobre o tráfego de pedestres no parque. Os métodos tradicionais de entrega de informações, como cartazes e folhetos, eram inflexíveis, caros de atualizar e não forneciam informações sobre o comportamento do visitante.

O desafio: gerenciar a comunicação em uma grande área geográfica

Com 450 funcionários permanentes e 1.500 funcionários sazonais coordenando inúmeras atividades, de trilhas para caminhadas a instalações de arte, a comunicação no Three Rivers Park District é complexa e crítica.

Códigos QR digitalizáveis são uma forma conveniente e criativa de conectar visitantes com informações quando eles estão em parques. Esses códigos QR apareceram em marcadores de trilhas, sinais interpretativos, entradas de instalações e materiais impressos, criando pontes críticas entre espaços físicos e recursos digitais.

No entanto, à medida que o uso do código QR se expandiu em todo o sistema do parque, o Park District precisava de um sistema de gerenciamento de links para manter esses canais de comunicação essenciais sem reimprimir constantemente os sinais toda vez que um código QR precisava ser atualizado.

“Ter um link curto e intuitivo é poderoso para nós” explica Amanda Huber, administradora dos Serviços de Informações Geográficas (GIS), “Ser capaz de atualizar os URLs de destino em tempo real e, ao mesmo tempo, manter o mesmo URL é essencial, especialmente com sinalização no campo.”

A solução: gerenciamento centralizado de links em todos os departamentos

Depois de avaliar minuciosamente várias opções, o departamento de TI/GIS escolheu o Rebrandly como a solução de gerenciamento de links da organização. “Escolhemos o Rebrandly porque ele fornecia o equilíbrio certo entre simplicidade e recursos poderosos” diz Simon Morgan, gerente sênior de GIS e aplicativos de negócios. “A capacidade de atualizar os URLs de destino sem alterar o link curto foi essencial para nossa estratégia de sinalização física.”

As capacidades de integração foram um fator decisivo em sua seleção. As conexões da Rebrandly com ferramentas como o Zapier permitiram que a equipe automatizasse os fluxos de trabalho com seus sistemas existentes. Esse potencial de integração garantiu que o Rebrandly se encaixasse perfeitamente em seu ecossistema de tecnologia, em vez de se tornar outra ferramenta isolada para sua equipe gerenciar.

O Park District implantou extensivamente códigos QR da marca gerados pela Rebrandly em todas as suas propriedades. Eles usam códigos QR de várias maneiras:

• Em materiais de marketing para divulgar eventos e atividades
• Fornecer informações aos visitantes sobre uma de suas várias “caminhadas artísticas”, bem como sinalização interpretativa
• Como forma de pagamento para lançamentos de barcos

O departamento de TI/GIS liderou a implementação, estabelecendo seis domínios de marca em todo o sistema do parque para diversos fins. Eles criaram espaços de trabalho separados para diferentes departamentos, incluindo marketing e TI/GIS, permitindo que as equipes gerenciassem seus links de forma independente, mantendo uma identidade visual e uma análise consistentes.

Impacto: experiências aprimoradas dos visitantes e eficiência operacional

Com um gerenciamento confiável de links, o Park District expandiu suas ofertas digitais por meio de passeios artísticos interativos, trilhas de poesia com componentes multimídia e sistemas intuitivos de orientação, todos acessíveis por meio dos dispositivos pessoais dos visitantes. As opções de pagamento remoto eliminaram caixas de dinheiro vulneráveis em lançamentos de barcos e outras instalações.

Os recursos de análise forneceram visibilidade sem precedentes sobre o engajamento dos visitantes. No ano passado, o Park District coletou quase um milhão de cliques em mapas públicos, revelando padrões no comportamento e nos interesses dos visitantes. Isso permite que eles calibrem o desenvolvimento e os recursos do parque com base no tráfego estimado de pedestres. Além disso, os dados de preferência de idioma ajudam a informar o desenvolvimento futuro de conteúdo multilíngue.

Quando a migração do servidor de um fornecedor alterou inesperadamente centenas de URLs de destino, a equipe de TI/GIS atualizou programaticamente todos os URLs de destino afetados sem alterar os links curtos, usando a API da Rebrandly. Essa ação única evitou a necessidade de substituir mais de 300 placas físicas em seus parques, economizando tempo e dinheiro substanciais e mantendo a continuidade para os visitantes.

“É um sinal de um bom produto que eu não sinta a necessidade de ter contato regular com ninguém como gerente da equipe”, observa Simon Morgan. “Se eu não falo com ninguém na Rebrandly regularmente, então as coisas estão indo bem.”

O Three Rivers Park District continua expandindo o uso do Rebrandly. Ela planeja implementar seu programa de orientação em todos os parques e explorar as capacidades de roteamento com cercas geográficas para experiências específicas da região. A solução se tornou um componente crítico de infraestrutura, apoiando sua missão de conectar milhões de visitantes com experiências enriquecedoras no parque.