Marketing por SMS versus marketing por correo electrónico: ¿qué canal genera mejores resultados?

¿Deberías invertir tu presupuesto de marketing en campañas de correo electrónico probadas y verdaderas, o es hora de adoptar la inmediatez de Marketing por SMS? Es una pregunta a la que se enfrentan muchos especialistas en marketing a medida que el comportamiento de los consumidores cambia y la capacidad de atención se reduce. Cada canal tiene distintas ventajas, y saber cuándo usarlo puede hacer que tus campañas triunfe o fracase.

Los SMS eliminan el ruido como ninguna otra cosa: con una tasa de apertura del 98% y la capacidad de generar 71$ por cada dólar que inviertas, es difícil de ignorar. El correo electrónico, por otro lado, le brinda espacio para contar su historia con un contenido rico, una automatización detallada y la flexibilidad necesaria para fomentar los clientes potenciales a lo largo del tiempo.

La verdad es que estos canales funcionan mejor cuando dejas de considerarlos competidores. Los SMS se destacan en los mensajes urgentes y urgentes que exigen atención inmediata. El correo electrónico brilla cuando necesitas educar, construir relaciones o entregar información compleja que tu audiencia pueda asimilar a su propio ritmo.

En este artículo, analizaremos el rendimiento real de ambos canales, desglosaremos los costos y le mostraremos exactamente cuándo usar cada uno de ellos, además de cómo herramientas como Rebrandly pueden hacer ambos los canales son más eficaces para tu empresa.

Comparación directa: las métricas clave

Para empezar, veamos las métricas clave de cada canal y en qué se diferencian entre el marketing por SMS y el marketing por correo electrónico.

Tarifas de apertura

La tasa de apertura suele ser la primera métrica que los profesionales del marketing consideran al evaluar nuevos canales. Y es aquí donde los SMS se destacan definitivamente:

• SMS: 98% por Texto elegante
• Correo electrónico: 42.35% por Mailer Lite

Esta dramática diferencia en la tasa de apertura se reduce al lugar al que llegan estos mensajes. Los mensajes de texto aparecen junto a las conversaciones con amigos y familiares: es un espacio personal que las personas revisan constantemente a lo largo del día. El correo electrónico, por su parte, se ha convertido en la herramienta de referencia para la comunicación empresarial, algo que las personas abordan cuando tienen tiempo de sentarse y revisar su bandeja de entrada.

Esa diferencia de comportamiento es crucial para cronometrar tus campañas. Cuando realizas una venta flash que finaliza en seis horas o necesitas que las personas actúen de inmediato, los SMS obtienen resultados. La gente lo ve, lo lee y, a menudo, actúa en cuestión de minutos. El correo electrónico funciona mejor cuando no corres contrarreloj.

Tiempo de respuesta

Probablemente no sorprenda que los SMS también lideren el tiempo de respuesta:

• SMS: 90 segundos por Texto elegante
• Correo electrónico: 2,5 días por Texto elegante

La urgencia inherente al marketing por SMS significa que los destinatarios de los mensajes de texto tienen muchas más probabilidades de responder rápidamente que los destinatarios de los correos electrónicos. Sin embargo, no todas las campañas requieren respuestas inmediatas; ten en cuenta tus objetivos y el tipo de información que necesitas comunicar antes de seleccionar un canal.

Coste por mensaje y ROI

Cada campaña tiene un presupuesto específico, y debes asegurarte de que el canal que utilizas pueda llegar de manera efectiva a tu público objetivo dentro de esas restricciones.

• SMS: entre 0,015 y 0,050 USD por mensaje por Forbes
• Correo electrónico: depende de varios factores, incluida la plataforma de correo electrónico y el volumen de envíos.

• ROI de SMS: 71$ por dólar invertido por Forbes
• ROI del correo electrónico: entre 36 y 40 USD por dólar invertido Omnisend

Los SMS ofrecen un retorno por dólar más sustancial porque generan una participación más rápida, mayores conversiones y una línea de acción más directa.

Ventajas únicas del marketing por SMS frente al marketing por correo electrónico

Ahora que hemos analizado las métricas clave, analicemos qué es lo que mejor sabe hacer cada canal. Entender estos puntos fuertes te ayudará a decidir cuál se ajusta a los objetivos de tu campaña.

Los puntos fuertes del marketing por SMS

La velocidad lo es todo con los SMS. Tu mensaje llega al teléfono de alguien en cuestión de segundos, a menudo con una notificación que es difícil de ignorar. Esto hace que los SMS sean perfectos para esos momentos en los que «actúa ahora»: ventas anticipadas que terminan en dos horas, recordatorios de citas o noticias de última hora que tus clientes necesitan saber de inmediato.

Tu mensaje se ve. Si bien las bandejas de entrada de correo electrónico están repletas de boletines informativos, promociones y correo no deseado, las bandejas de entrada de texto de la mayoría de las personas permanecen relativamente limpias. Tus SMS no tienen por qué luchar por captar la atención frente a docenas de otros mensajes. Las personas también revisan los mensajes de texto de forma obsesiva; muchos responden a los pocos minutos de recibir uno. Añade enlaces de marca a tus campañas de SMS y verás cómo las tasas de clics aumentan hasta un 39%.

Menos es más. El límite de 160 caracteres puede parecer restrictivo, pero también puede resultar liberador. No puedes divagar ni esconder tu llamado a la acción en párrafos de texto. Tienes que ir directo al grano, lo que a menudo hace que tu mensaje sea más claro y convincente. Sin problemas de diseño, sin codificación HTML: simplemente escriba su mensaje y pulse enviar.

Los puntos fuertes del marketing por correo electrónico

El correo electrónico te permite contar toda la historia. No estás metiendo tu mensaje en 160 caracteres, tienes espacio para respirar. ¿Quieres mostrar tu nueva línea de productos con fotos impresionantes? ¿Incluir un vídeo explicativo? ¿Guiar a alguien a través de un complejo proceso de incorporación? El correo electrónico se encarga de todo. Esto lo hace perfecto para boletines informativos, anuncios detallados o cualquier momento en el que necesites educar en lugar de solo informar.

La personalización se vuelve sofisticada. Las plataformas de correo electrónico te permiten ser increíblemente específico sobre quién ve qué. Puedes activar diferentes mensajes en función de lo que alguien compró el mes pasado, dónde vive o cómo ha interactuado con tus correos electrónicos anteriores. El contenido dinámico significa que el correo electrónico que ven tus clientes antiguos puede ser completamente diferente al que reciben los nuevos suscriptores, ya que todos provienen de la misma campaña.

Su presupuesto se extiende aún más. Enviar 10 000 correos electrónicos cuesta una fracción de lo que costaría 10 000 mensajes de texto. Además, no estás luchando contra los límites de personajes, por lo que puedes incluir varias ofertas, explicaciones detalladas y varias llamadas a la acción en un solo mensaje. Cuando necesitas hacer más con tu presupuesto de marketing, el correo electrónico es la mejor opción para tu inversión.

Cuándo usar el marketing por SMS frente al marketing por correo electrónico

¿La buena noticia? No tienes que elegir un bando. La mayoría de los profesionales del marketing de éxito utilizan los SMS y el correo electrónico de forma estratégica, aprovechando los puntos fuertes de cada canal en función de lo que estén intentando conseguir.

Los mejores casos de uso para el marketing por SMS
Actualizaciones de confirmaciones y envíos Recordatorios de citas Descuentos por tiempo limitadoCódigos de seguridad 2FA Cambios o actualizaciones del calendario de eventosAlertas de fidelización VIP Seguimiento del servicio de atención al clienteLos mejores casos de uso del marketing por correo electrónico
Lanzamientos de productos con imágenes y funciones: contenido educativo o tutoriales, divulgación entre empresas y narración prolongada, secuencias de abandono del carrito, series de incorporación o bienvenida por goteo, boletines informativos o promociones periódicas

Usa los parámetros UTM en tus enlaces para realizar un seguimiento del rendimiento por canal. Rebrandly te permite gestionar las etiquetas UTM sin sobrecargar tus URL, lo que permite que los mensajes SMS sean concisos y los enlaces de correo electrónico limpios.

Esta es la cuestión: no tienes que elegir solo uno. Los especialistas en marketing más inteligentes utilizan los SMS y el correo electrónico en equipo, y cada canal cubre lo que el otro no puede alcanzar del todo.

Piénsalo de esta manera: los SMS llaman la atención, el correo electrónico proporciona los detalles. Puedes enviar un mensaje rápido diciendo: «Revisa tu bandeja de entrada para tener acceso anticipado y exclusivo a nuestra oferta» y, a continuación, enviar el catálogo completo y las condiciones en el correo electrónico que sigue. O vuelve a captar a los suscriptores que han dejado de enviar correos electrónicos con un simple registro por SMS (siempre y cuando se hayan registrado, por supuesto). Incluso puedes darle la vuelta: envía una breve encuesta por SMS y, a continuación, envía un correo electrónico detallado con recursos adicionales.

Herramientas como Rebrandly hacen que esta integración sea perfecta al proporcionarle enlaces de marca y análisis unificados en ambos canales. Ya sea que alguien haga clic desde un mensaje de texto o un correo electrónico, puedes hacer un seguimiento de todo en un solo lugar.

Así es como podría ocurrir esto en la vida real: Supongamos que vas a lanzar una nueva función para tu aplicación. Tu campaña integrada podría tener este aspecto:

1. La semana anterior: Tráiler de correo electrónico y SMS que insinúan que algo grande está por venir
2. Día de lanzamiento: Notificación rápida por SMS con un enlace de marca para probar la nueva función
3. El mismo día: Correo electrónico de seguimiento detallado explicando cómo funciona, con el mismo enlace de marca
4. Una semana después: SMS a los usuarios que aún no la han probado: «¿No has probado la nueva función? Esto es lo que te estás perdiendo».
5. Un mes después: Encuesta por correo electrónico solicitando comentarios sobre la experiencia

La belleza está en la flexibilidad. ¿Sabes que tu audiencia prefiere los textos a los correos electrónicos? Opta por los SMS. ¿Tienes un público experto en tecnología al que le encantan los desgloses detallados? Dirige con el correo electrónico y usa los SMS para dar pequeños empujones. La clave es entender qué es lo que funciona para tu audiencia específica y ajustarlo en consecuencia.

Superar los desafíos específicos del canal

Cada canal de comunicación tiene sus dificultades, y entender cómo manejarlos de manera efectiva es la clave para crear campañas exitosas.

Desafíos del marketing por SMS (¡y soluciones!)

Los SMS siguen siendo principalmente el medio en el que enviamos mensajes de texto a nuestros amigos y familiares, pero la gente se está entusiasmando con los mensajes de marca, siempre y cuando lo hagas bien. Estos son los principales obstáculos a los que te enfrentarás y cómo superarlos.

Trabajas con pequeñas propiedades inmobiliarias. Ese límite de 160 caracteres te obliga a ser despiadado con tus palabras. Cada carácter cuenta, así que céntrate en el valor que ofreces y utiliza enlaces cortos personalizados para ahorrar espacio y, al mismo tiempo, dirigir el tráfico hacia donde lo necesites.

Los transportistas pueden ser exigentes con los enlaces. Muchos marcan automáticamente los mensajes con URL abreviadas genéricas (como bit.ly) como spam, lo que reduce tu capacidad de entrega incluso antes de empezar. La tasa de entrega del 99% de Rebrandly ayuda a que tus mensajes lleguen a los teléfonos de las personas en lugar de filtrarse.

Las reglas son estrictas, y por una buena razón. La TCPA y el GDPR no son sugerencias. Necesitas procesos de suscripción claros y formas sencillas para que las personas se den de baja. Trabaja siempre con listas basadas en el consentimiento, nunca compres listas de contactos y haz que el proceso de exclusión sea tan sencillo como enviar un mensaje de texto con la palabra «STOP».

La personalización a gran escala se vuelve compleja rápidamente. Cuando envía miles de mensajes personalizados, necesita una infraestructura que pueda mantenerse al día. Si su plataforma de administración de enlaces no puede generar enlaces tan rápido como su herramienta de SMS puede enviar mensajes, se encontrará con obstáculos. La API de Rebrandly gestiona hasta 100 000 enlaces por segundo, por lo que tus campañas no se quedarán atascadas esperando a que se generen las URL.

Tenga en cuenta estos desafíos durante la fase de planificación y se ahorrará dolores de cabeza en el futuro.

Desafíos del marketing por correo electrónico (¡y soluciones!)

El correo electrónico se siente seguro y familiar: la gente espera recibir mensajes de marketing allí. Pero ese consuelo tiene un inconveniente: todos los demás luchan por recibir la misma atención que tú.

Tu mensaje se está ahogando en un mar de correos electrónicos. La persona promedio recibe más de 100 correos electrónicos al día, por lo que el tuyo debe ganarse su lugar. Las líneas de asunto convincentes ayudan, pero la coherencia es aún más importante. Cuando las personas saben que tu boletín semanal saldrá los martes a las 10 de la mañana, es más probable que lo busquen.

Los filtros de spam son cada vez más inteligentes y estrictos. ¿La mejor defensa? Prácticas limpias desde el primer día. Envía correos electrónicos únicamente a las personas que se hayan registrado, elimina regularmente las direcciones inactivas de tu lista y cancela la suscripción sin esfuerzo.

Lo que se ve perfecto en tu pantalla puede ser un desastre en la suya. La representación del correo electrónico es notoriamente inconsistente en los diferentes dispositivos y clientes de correo electrónico. Usa siempre diseños que respondan a dispositivos móviles y prueba tus correos electrónicos en los principales clientes, como Gmail, Outlook y Apple Mail, antes de enviar. Tu atractivo diseño no significa nada si la mitad de tu audiencia ve un formato roto.

Incluso los suscriptores comprometidos pueden sufrir la fatiga del correo electrónico. Cuando las tasas de apertura empiecen a caer, no se asuste: primero ejecute campañas para volver a captar la atención. Un simple correo electrónico de «Te echamos de menos» con una oferta especial puede hacer que la gente vuelva. Si aún no interactúan, es hora de dejarlos ir.

Supere estos desafíos y tendrá la base para las campañas multicanal que impulsarán sus objetivos de marketing.

Usa el marketing por SMS y correo electrónico juntos (pero de forma estratégica)

Deja de pensar en los SMS en lugar de en el correo electrónico, ya que no tiene sentido por completo. Cada canal tiene su propio superpoder. Los SMS eliminan el ruido y actúan de inmediato. El correo electrónico crea relaciones y ofrece experiencias detalladas.

La magia ocurre cuando los implementas juntos de manera estratégica. Los SMS crean urgencia y generan clics inmediatos. El correo electrónico proporciona contexto y fomenta el compromiso a largo plazo. Haz coincidir el tiempo de tus mensajes, mantén la coherencia de tu creatividad y utiliza llamadas a la acción convincentes que funcionen en ambos canales. Tus clientes disfrutan de una experiencia perfecta y tú obtienes mejores resultados.

Esto es lo que no cambia independientemente del canal que elijas: los enlaces de marca y los análisis sólidos hacen que todo funcione mejor. Rebrandly garantiza que tus enlaces sean seguros, que realmente lleguen y te brinda la información que necesitas para mejorarlos, ya sea que provengan de un mensaje de texto o de una campaña de correo electrónico.