Marketing por SMS: su guía completa para el éxito de la mensajería móvil

El marketing por SMS ofrece resultados que otros canales simplemente no pueden igualar. Con un Tasa de apertura del 98% comparado con el 26,8% del correo electrónico, los mensajes de texto llegan a los clientes cuando y donde es más probable que interactúen.

Los números son claros: los SMS funcionan. Se prevé que el mercado supere 37.450 millones de dólares para 2031, lo que refleja cómo las empresas están reorientando sus presupuestos hacia la comunicación móvil directa. Los mensajes de texto han pasado de ser un canal complementario a convertirse en una estrategia de marketing básica.

Esta guía cubre todo lo que necesita para crear campañas de SMS que generen resultados reales. Ya sea que estés lanzando tu primera campaña de texto o ampliando un programa existente, aprenderás:

• Qué es el marketing por SMS y por qué funciona
• Diferentes tipos de campañas de SMS
• Mejores prácticas para la personalización, el tiempo y el cumplimiento
• Cómo medir el rendimiento y calcular el ROI
• Herramientas y tecnologías para estrategias de SMS escalables

Empezaremos con las definiciones y beneficios principales y, a continuación, pasaremos a las tácticas específicas que su equipo puede utilizar para crear campañas de SMS eficaces.

¿Qué es el marketing por SMS?

El marketing por SMS es una estrategia de marketing digital que utiliza mensajes de texto para comunicarse con los clientes a través de sus dispositivos móviles. Las empresas envían ofertas promocionales, actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y otras comunicaciones comerciales directamente a los teléfonos de los suscriptores.

Este canal funciona porque envía mensajes de forma instantánea a un dispositivo que la gente revisa constantemente. A diferencia del correo electrónico o las redes sociales, los mensajes de texto aparecen directamente en la pantalla del teléfono y, por lo general, se leen minutos después de su entrega.

Lo que diferencia a los SMS de otros canales de comunicación es su franqueza e inmediatez. Los mensajes de texto no se pierden en bandejas de entrada abarrotadas ni quedan enterrados por los algoritmos de las redes sociales. El límite de 160 caracteres obliga a enviar mensajes claros y procesables que los destinatarios puedan entender y responder rápidamente.

Hay tres categorías principales de marketing por SMS:

• SMS promocionales: anuncios de venta, códigos de descuento, lanzamientos de productos e invitaciones a eventos diseñados para impulsar el tráfico y las conversiones
• SMS transaccionales: notificaciones de envío, recordatorios de citas y alertas de seguridad que proporcionan actualizaciones esenciales para los clientes
• SMS conversacionales: recomendaciones personalizadas, respuestas de soporte y ofertas de cuentas que crean relaciones individuales con los clientes

Cada tipo responde a diferentes objetivos empresariales, pero todos se benefician de las principales ventajas de los SMS: altas tasas de apertura, entrega inmediata y acceso directo al cliente. A diferencia de la publicidad de pago o las redes sociales, los SMS no dependen de algoritmos ni del alcance orgánico: el mensaje llega directamente al cliente.

Las plataformas de SMS modernas han hecho que el marketing de texto sea más accesible y rastreable que nunca. Con las herramientas y la estrategia adecuadas, los SMS pueden convertirse en uno de los canales de comunicación con los clientes más eficaces.

Por qué funciona el marketing por SMS

El marketing móvil funciona porque llega a los clientes donde ya pasan su tiempo: en sus teléfonos. Los mensajes de texto son comunicaciones concisas y de alta prioridad que las personas comprueban de inmediato.

Pero esos no son los únicos beneficios del marketing por SMS:

La psicología detrás del éxito de los SMS

Los SMS funcionan porque se alinean con la forma en que las personas usan sus teléfonos de forma natural. Hay varios factores que hacen que los mensajes de texto sean más efectivos que otros canales de marketing:

• Espacio personal: los SMS llegan a un dispositivo que las personas mantienen cerca y revisan con frecuencia
• Menor competencia: los textos aparecen directamente en la pantalla, no se ocultan en una bandeja de entrada desordenada
• Urgencia incorporada: las personas esperan que los mensajes de texto sean oportunos e importantes
• Claridad forzada: el límite de 160 caracteres elimina las tonterías y crea mensajes procesables

La gente trata los mensajes de texto como comunicaciones prioritarias, lo que significa que tus mensajes de marketing reciben la atención que merecen... cuando utilizas el canal de forma estratégica.

El impacto empresarial del marketing por SMS

Según Forbes, los SMS pueden generar 71$ en ingresos por cada 1$ invertido. Esta ventaja del ROI proviene de la posición única que ocupan los SMS en el marketing mixto: ofrecen resultados sin los altos costos de la publicidad de pago ni las bajas tasas de participación del marketing por correo electrónico.

Las campañas de SMS le ayudan a llegar a grandes audiencias a la vez que mantienen bajos los costos. A diferencia de otros canales que requieren una inversión publicitaria significativa o activos creativos complejos, mensajes SMS masivos lograr resultados sólidos con una inversión mínima.

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5 tipos de campañas de marketing por SMS

Las campañas de marketing por SMS se dividen en cinco categorías principales, cada una de las cuales atiende diferentes necesidades empresariales. Algunas impulsan las ventas inmediatas, otras crean relaciones a largo plazo y otras mantienen a los clientes informados sobre las actividades importantes de la cuenta. Entender estos diferentes tipos de campañas te ayuda a elegir el enfoque correcto para tus objetivos.

Vamos a desglosar los más comunes tipos de campañas de marketing por SMS las empresas utilizan hoy en día.

1. Campañas transaccionales de SMS

Los mensajes SMS transaccionales se activan por las acciones de los clientes y ofrecen actualizaciones urgentes. Estos mensajes mantienen a los clientes informados sobre las actividades importantes de la cuenta y responden a sus preguntas antes de que tengan que ponerse en contacto con el servicio de asistencia.

Algunos ejemplos de mensajes SMS transaccionales son:

• Confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envíos
• Recordatorios de citas
• Alertas de seguridad y códigos de autenticación de dos factores
• Notificaciones de cuenta, como cambios de contraseña o actualizaciones de tarjetas de crédito

Estos mensajes mejoran la experiencia del cliente al proporcionar información cuando las personas más la necesitan. Reducen las consultas de soporte y, al mismo tiempo, generan confianza a través de una comunicación proactiva.

2. Campañas promocionales de SMS

Los mensajes SMS promocionales impulsan las conversiones, la participación y la notoriedad. Funcionan mejor para ofertas por tiempo limitado y anuncios urgentes que requieren atención inmediata.

Algunos ejemplos de mensajes SMS promocionales son:

• Ventas flash y códigos de descuento exclusivos
• Lanzamientos de nuevos productos
• Invitaciones a eventos
• Promociones navideñas y de temporada

Las campañas promocionales aprovechan la inmediatez de los SMS para crear urgencia e impulsar la acción durante los períodos críticos de ventas.

3. Mensajería de servicio y soporte al cliente

Los mensajes del servicio de atención al cliente mantienen a los clientes informados y apoyados durante toda su experiencia con tu marca. Estos mensajes reducen las solicitudes de soporte al proporcionar información proactiva.

Algunos ejemplos son:

• Actualizaciones de tickets de soporte
• Artículos de la base de conocimientos y respuestas a las preguntas frecuentes
• Solicitudes de encuestas y comentarios
• Seguimiento después de las interacciones con el servicio de atención al cliente

Estos mensajes reducen los costos de soporte y, al mismo tiempo, mejoran la satisfacción del cliente y generan confianza a través de una comunicación útil.

4. Mensajes de reparticipación y retención

Las campañas de reparticipación lo ayudan a volver a conectarse con los clientes inactivos y a mantener la lealtad entre los clientes existentes. Estos mensajes segmentados abordan comportamientos o etapas del ciclo de vida específicos.

Entre los ejemplos se incluyen:

• Recordatorios de abandono del carrito
• Actualizaciones del programa de fidelización
• Ofertas de recuperación para clientes caducados
• Recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores

Cuando se usan estratégicamente, estas campañas fortalecen las relaciones con los clientes y aumentan el valor de por vida.

5. Flujos de trabajo automáticos de SMS

Los flujos de trabajo automatizados envían mensajes oportunos y relevantes basados en el comportamiento del cliente y los eventos del ciclo de vida. Estos sistemas crean experiencias personalizadas sin intervención manual.

Entre los ejemplos se incluyen:

• Serie de bienvenida para nuevos suscriptores
• Seguimiento posterior a la compra
• Saludos de cumpleaños o aniversario
• Campañas impulsadas por el comportamiento basadas en patrones de interacción

Estos cinco tipos de campañas funcionan en conjunto para crear una estrategia completa de marketing por SMS que respalde tanto la adquisición como la retención de clientes.

Estrategias de marketing por SMS

El marketing efectivo por mensajes de texto requiere que tus mensajes coincidan con los comportamientos y preferencias de tu audiencia. Las campañas exitosas van más allá de las promociones aleatorias para crear experiencias coordinadas y personalizadas que fomenten las relaciones con los clientes.

Defina objetivos claros de la campaña de marketing por SMS

Como cualquier estrategia de marketing digital, las campañas de SMS necesitan objetivos transparentes y basados en datos. Estas mejores prácticas guían a tu equipo, establecen objetivos alcanzables y dan un propósito a cada mensaje.

Empieza por definir lo que quieres de las campañas de SMS. Crea objetivos específicos como: «Queremos que nuestras campañas de marketing por SMS aumenten un 10% las solicitudes de demostración de cuentas en los próximos 3 meses». Esta declaración incluye toda la información necesaria para aclarar los objetivos de su equipo. Incluye una métrica específica sobre la que quieres influir, el cambio en esa métrica que quieres lograr y un cronograma para evaluar el éxito de la campaña.

Segmenta tu audiencia para enviar mensajes segmentados

La segmentación hace que el marketing por SMS sea más eficaz al ayudarte a enviar mensajes relevantes a las personas adecuadas. Cuando divides tu audiencia en grupos específicos en función de las características compartidas, tus mensajes parecen más personales que genéricos.

Puedes segmentar tu audiencia de SMS de cuatro maneras principales:

• Segmentación demográfica: edad, género, función laboral o nivel de ingresos
• Segmentación por comportamiento: compras anteriores, actividad en el sitio web o uso de aplicaciones
• Segmentación geográfica: ofertas basadas en la ubicación o eventos locales
• Nivel de participación: usuarios activos, compradores ocasionales o suscriptores inactivos

Una segmentación adecuada garantiza que tus mensajes respondan a las necesidades e intereses específicos de cada grupo, lo que se traduce en tasas de apertura más altas, más clics y más conversiones.

Personalice los mensajes para obtener contenido más relevante

Una vez que hayas segmentado a tu audiencia, puedes personalizar los mensajes que reciben con contenido que se adapte a sus intereses y necesidades específicos.

Algunos ejemplos de personalización del contenido de SMS son:

• Inserción de contenido dinámico: uso de nombres o nombres de productos en el mensaje
• Mensajería basada en la ubicación: promoción de tiendas cercanas o eventos regionales
• Integración del historial de compras: sugerencias de productos o ventas adicionales relevantes
• Personalización basada en preferencias: uso de intereses declarados o comportamientos observados

El tiempo importa tanto como el contenido. El mejor momento para enviar mensajes SMS varía, pero es cuando es más probable que tu audiencia interactúe en función de sus patrones de comportamiento y zonas horarias.

Integre los SMS con su embudo de marketing existente

Los SMS funcionan mejor como parte de un recorrido coordinado del cliente. Cuando alineas la mensajería en todas las plataformas, creas experiencias consistentes que generan confianza e impulsan tasas de conversión más altas.

Algunos ejemplos de coordinación eficaz entre canales son:

• Coordinación de correo electrónico y SMS: reforzar las promociones de ventas y los recordatorios de citas
• Sincronización de redes sociales y SMS: creación de conexiones entre plataformas
• Integración de sitios web y aplicaciones: seguimiento de las acciones de los clientes, como el abandono del carrito
• Mensajería coherente: garantizar que la voz de su marca siga siendo la misma en todos los canales

Este enfoque integrado ayuda a los clientes a moverse sin problemas a través de su embudo de marketing y, al mismo tiempo, a recibir el mensaje correcto en el momento adecuado.

Para conocer tácticas que van más allá de lo básico, consulta nuestra guía de conducción Interacción con los clientes por SMS para obtener formas prácticas de aumentar la lealtad y las tasas de respuesta.

Mejores prácticas y cumplimiento de marketing por SMS

Las campañas de marketing por SMS eficaces requieren seguir las mejores prácticas que cubran los requisitos legales, el formato de los mensajes y las consideraciones técnicas. Seguir estas pautas protege su marca y, al mismo tiempo, mejora la participación y el ROI.

Cumpla con la ley

Asegúrese de que sus mensajes cumplen con todos los requisitos legales aplicables, en particular los descritos en el Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA). Esto es lo que incluye:

• Obtener el consentimiento explícito de suscripción antes de enviar mensajes de marketing
• Incluye un método sencillo de exclusión voluntaria, como «Responder STOP para cancelar la suscripción».
• Mantener registros del consentimiento de cada contacto en caso de auditorías o disputas

También es fundamental tener en cuenta Normativa de cumplimiento del RGPD siempre que los suscriptores de la Unión Europea (UE) reciban tus campañas.

Seguir estas reglas protege a tu empresa de las multas y te ayuda a crear una lista de suscriptores genuinamente interesados.

Los destinatarios primero deben aceptar la recepción de los mensajes de su empresa. Este proceso garantiza que no envíes mensajes no deseados a tu audiencia y ayuda a reducir la posibilidad de que tu mensaje se marque como spam. Las leyes de privacidad de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) describen leyes y reglamentos adicionales para la comunicación de marketing por mensaje de texto.

Mantenga listas de suscriptores limpias

Cuando se trata de listas de marketing por SMS, la calidad supera a la cantidad. Los suscriptores que se suscriben activamente interactúan más y denuncian menos el spam.

Usa las ventanas emergentes del sitio web, las páginas de pago o las redes sociales para recopilar suscripciones con propuestas de valor claras, como descuentos o acceso anticipado. Elimina a los suscriptores inactivos con regularidad: una lista más pequeña y comprometida supera a una lista grande y desinteresada.

No asumas que alguien quiere mensajes de texto solo porque te dio su número de teléfono. Usa un lenguaje específico al recopilar las suscripciones: «Inscríbete para recibir alertas por mensaje de texto y ofertas». Confirma las suscripciones con una doble suscripción e incluye siempre una opción para cancelar la suscripción.

Calibrar la temporización y la frecuencia de los mensajes

El tiempo lo es todo en el marketing por SMS. Las personas abren los mensajes de texto casi al instante: el 90% de los destinatarios reaccionan en tan solo tres minutos. Esa inmediatez es un arma de doble filo: puede conducir a una mayor participación o resultar perturbadora si no es el momento oportuno.

Los mensajes SMS oportunos pueden mejorar significativamente las tasas de apertura, las tasas de clics y las conversiones. Sin embargo, el envío de mensajes en el momento equivocado frustrará a los destinatarios, reducirá la interacción e incluso recibirá quejas por spam, lo que puede dañar la capacidad de entrega y socavar por completo los esfuerzos futuros por enviar SMS.

Mejores prácticas para cronometrar tu marketing por SMS:

• Envíe durante el horario comercial habitual: de 10:00 a. m. a 8:00 p. m.
• Aproveche los análisis para localizar las horas de envío en la zona horaria y el país de sus suscriptores de SMS
• Considera diferentes patrones entre semana y fines de semana
• Evite enviar varios mensajes SMS el mismo día, a menos que haya establecido esa expectativa con los suscriptores por adelantado

Crea contenido SMS atractivo

Solo tienes 160 caracteres para impresionar, por lo que cada palabra cuenta. Haz que tus mensajes sean claros, directos y orientados a la acción:

• Lidera con valor: «Venta flash: ¡un 20% de descuento en todo el sitio solo hoy!»
• Sé directo: «Pulsa para obtener más información»
• Crea urgencia: «¡Termina a medianoche!»

Cada mensaje necesita un fuerte llamado a la acción; de lo contrario, ni siquiera un contenido perfectamente escrito dará resultados. Usa palabras de acción que digan a las personas exactamente qué hacer: «Compra ahora», «Obtén tu código» o «Reclama tu oferta».

Presiona a las personas para que actúen de inmediato con un lenguaje urgente. «Solo hoy» o «Date prisa, termina pronto» les dan una razón para actuar ahora mismo en lugar de posponerlo. Y hazlo más fácil: basta con un clic. Si las personas tienen que buscar enlaces o navegar varios pasos, no se molestarán.

Garantice el éxito técnico y de entrega

Las campañas de SMS exitosas requieren una infraestructura técnica fiable. Las consideraciones técnicas clave incluyen:

• Uso de una administración de enlaces confiable para evitar enlaces rotos o problemas de redireccionamiento
• Supervisar las reglas específicas del operador para evitar que el contenido pueda ser marcado o bloqueado
• Formatear los mensajes para que sean legibles en todos los dispositivos
• Administrar la frecuencia de los mensajes para evitar que los destinatarios se cansen (busque el valor, no el volumen)

Estos elementos técnicos funcionan en conjunto para garantizar que tus mensajes lleguen a los suscriptores y funcionen correctamente cuando lleguen.

Mantener la coherencia de la marca

Los mensajes SMS deben reflejar la identidad de tu marca incluso dentro del límite de 160 caracteres. Mantén la coherencia a través de:

• Tono y lenguaje consistentes que coincidan con sus otras comunicaciones
• Enlaces cortos de marca que reflejan tu dominio y generan confianza
• Elementos visuales como MMS o medios enriquecidos, cuando sea apropiado
• Mensajería coordinada a través de correo electrónico, SMS y canales sociales

Los SMS se convierten en una extensión natural de tu marca cuando mantienes una voz y una presentación coherentes en todas las comunicaciones con los clientes.

Incorpora herramientas de gestión de enlaces en tus campañas de SMS

Los enlaces de tus mensajes SMS son cruciales: son la forma de convertir los textos en conversiones, compras y suscripciones reales. Sin embargo, los enlaces desordenados pueden dañar tus resultados. Las URL largas y genéricas parecen poco precisas e incluso pueden hacer que tus mensajes se marquen como spam.

Los enlaces cortos de marca resuelven este problema. Tienen un aspecto profesional, generan confianza y mejoran la capacidad de entrega. Herramientas como Rebrandly crean enlaces personalizados que coinciden con tu marca, envían a las personas a diferentes páginas según su ubicación o dispositivo y rastrean cada clic. Estos datos te ayudan a ajustar tu estrategia de SMS a lo largo del tiempo.

Medir el éxito del marketing por SMS

Los análisis impulsan las mejoras del marketing por SMS. Rastreando lo correcto Métricas de marketing por SMS te ayuda a entender qué es lo que funciona, optimizar tus campañas y medir el impacto empresarial.

El éxito comienza con la supervisión de los indicadores clave de rendimiento que más importan para sus objetivos empresariales.

Realice un seguimiento de los KPI correctos

Concéntrese en estas métricas principales de SMS para tener una idea clara del rendimiento de la campaña:

• Tasa de entrega: El porcentaje de mensajes que llegan correctamente a los destinatarios
• Tasa de apertura: Suele tener un contenido muy alto de SMS (hasta un 98%), pero sigue siendo importante supervisarlo
• Tasa de clics (CTR): Mide la interacción con el contenido o los enlaces
• Tasa de conversión: Realiza un seguimiento del número de destinatarios que realizan la acción deseada
• Tasa de suscripción: Muestra el porcentaje de personas que eligen recibir tus mensajes
• Tasa de cancelación de suscripción: Ayuda a medir la relevancia del mensaje y la satisfacción de la audiencia
• Atribución de ingresos: Conecta las campañas de SMS directamente con las compras o los resultados empresariales

Estas métricas proporcionan la base para comprender qué mensajes resuenan en los diferentes segmentos de audiencia y generan los mejores resultados.

Profundice con la analítica avanzada

Las plataformas de SMS modernas proporcionan análisis detallados que ayudan a optimizar aún más las campañas:

• Rastreo geográfico y de dispositivos: Optimice las campañas para regiones o experiencias móviles específicas
• Información sobre el tiempo: Identifica cuándo tus mensajes tienen una mejor conversión para diferentes segmentos de audiencia
• Mapeo del recorrido del cliente: Comprenda cómo los SMS encajan en su embudo de marketing más amplio
• Capacidades de pruebas A/B: Pruebe los titulares, el tiempo, los formatos de los enlaces y la longitud de los mensajes

Estas funciones avanzadas le ayudan a refinar su estrategia de SMS basándose en datos y no en suposiciones.

Calcula el ROI de cada campaña

Calcular el ROI comparando el coste por mensaje con los ingresos generados, el valor del ciclo de vida del cliente y los cambios en la tasa de retención. Realiza un seguimiento de la atribución de ingresos entre campañas para vincular cada mensaje a un resultado tangible, ya sea una compra finalizada, una cita reservada o un suscriptor que ha vuelto a captar la atención.

Los SMS también mejoran el valor de por vida de los clientes y mejoran las tasas de retención. Los mensajes coherentes y relevantes hacen que su marca sea una prioridad y fomentan la lealtad a largo plazo.

Más allá de los ingresos directos, el marketing móvil proporciona un valor empresarial adicional al:

• Creación de conexiones directas con los clientes: Llegar a sus clientes más valiosos de forma instantánea
• Mejora de la eficiencia operativa: Automatización de las comunicaciones rutinarias
• Reducir los costos de soporte: Proporcionar actualizaciones e información proactivas
• Minimizar los gastos de marketing: Uso de flujos de trabajo automatizados para una mensajería coherente

Estas métricas le ayudan a comprender el impacto total en su empresa y a justificar la inversión continua en campañas de mensajería de texto.

Herramientas y tecnología de marketing por SMS

Las campañas de SMS exitosas requieren una tecnología confiable que respalde la entrega de mensajes, el seguimiento del rendimiento y la escalabilidad.

Estos son los componentes tecnológicos principales que impulsan las campañas de SMS de alto rendimiento:

1. Plataformas de marketing por SMS

Su plataforma de mensajería proporciona la base para la entrega de campañas. Elige una plataforma que ofrezca:

• Entrega confiable de mensajes con altas tasas de éxito
• Escalabilidad para aumentar las listas de suscriptores y las campañas masivas
• Funciones de cumplimiento integradas como el seguimiento de la suscripción voluntaria y la gestión automática de la cancelación de la suscripción
• Herramientas de análisis e informes para la supervisión del rendimiento

Las plataformas populares como Bird, Wonder Cave y Klaviyo proporcionan una sólida infraestructura de mensajería y se integran bien con otras herramientas de marketing.

2. Infraestructura de administración de enlaces

Una solución de gestión de enlaces fiable mejora el rendimiento y el seguimiento de las campañas. La herramienta adecuada debería:

• Crea enlaces rastreables y de marca que aumentan las tasas de clics y generan confianza
• Optimizar la longitud del mensaje con URL cortas para mantenerse dentro de los límites de caracteres
• Mejore la capacidad de entrega de los enlaces y evita los bloqueos de transportistas en las campañas masivas de SMS
• Habilitar el seguimiento en tiempo real y análisis de rendimiento en todas las campañas

Busca plataformas que ofrezcan dominios personalizados, análisis detallados y funciones de automatización para respaldar tus objetivos de marketing.

3. Integraciones esenciales

Las campañas de SMS funcionan mejor cuando se integran con la tecnología de marketing existente. Asegúrese de que sus herramientas se conecten sin problemas con:

• Sistemas CRM como HubSpot o Salesforce para la gestión de datos de clientes
• Plataformas de comercio electrónico como Shopify o WooCommerce para el seguimiento de compras
• Herramientas de análisis como GA4 para una medición integral del rendimiento
• Motores de automatización como Zapier o Make para flujos de trabajo de mensajería activados

La compatibilidad con las API es fundamental para gestionar flujos de trabajo de SMS complejos y campañas de gran volumen. Elija plataformas con API fáciles de usar para desarrolladores para obtener opciones de integración flexibles.

Cómo empezar con el marketing por SMS

Ya sea que estés lanzando tu primera campaña de SMS o expandiéndote a nuevas audiencias, aquí te explicamos cómo empezar de forma eficaz.

1. Planifica tu campaña

Defina sus objetivos y su estrategia antes de empezar a crear mensajes:

• Establezca objetivos y KPI claros y elige borrar métricas para rastrear, como los objetivos de ventas, las tasas de registro o las métricas de participación
• Investiga a tu audiencia y crea listas de contactos segmentadas
• Desarrolle una estrategia de mensajes que se adapte a la voz de su marca y a las necesidades de sus clientes
• Planifica tu presupuesto y asignar responsabilidades al equipo

Documenta esta información en un resumen de la campaña para mantener a tu equipo alineado durante todo el proceso.

2. Configure su infraestructura de SMS

Integre la mensajería de texto en sus sistemas de marketing actuales:

• Elige tu plataforma de SMS y conéctelo a las herramientas necesarias
• Verificar el cumplimiento con requisitos de suscripción y mecanismos de cancelación de suscripción
• Crea y limpia tu lista de contactos, asegurarse de que todos los contactos han optado por participar
• Crea un proceso de prueba revisar los mensajes antes de enviarlos

Pon a prueba tu configuración con lotes pequeños antes de lanzar campañas completas.

3. Lanza y optimiza tus mensajes

Una vez que su infraestructura esté lista:

• Crea y prueba los mensajes de tu campaña para mayor claridad e impacto
• Supervise las métricas de rendimiento desde el primer día
• Ejecuta pruebas A/B para optimizar los mensajes, los tiempos y los enlaces
• Amplíe con automatización usar flujos de trabajo como mensajes de cumpleaños, recuperación de carritos y seguimientos posteriores a la compra

A medida que su lista de suscriptores crezca, puede ampliar su estrategia con segmentación avanzada, activadores de comportamiento e integraciones multicanal.

Empieza a crear campañas de SMS eficaces

El marketing por SMS ofrece resultados que otros canales no pueden igualar. Con una alta tasa de apertura, tiempos de respuesta inmediatos y una capacidad comprobada para impulsar tanto los ingresos como la retención, los SMS se han convertido en algo esencial para las estrategias de marketing modernas.

El éxito proviene de comprender sus objetivos, crear una lista de suscriptores que cumpla con las normas, elaborar mensajes personalizados y realizar un seguimiento del rendimiento con análisis confiables. Las herramientas adecuadas y los flujos de trabajo automatizados le ayudan a escalar de manera eficiente y, al mismo tiempo, a mantener la calidad y la relevancia de los mensajes.

Para obtener una guía detallada sobre las tácticas incluidas en esta guía, consulta nuestros artículos relacionados sobre estrategias, análisis y mejores prácticas de marketing por SMS.