Sollten Sie Ihr Marketingbudget in bewährte E-Mail-Kampagnen stecken oder ist es an der Zeit, die Unmittelbarkeit von zu nutzen SMS-Marketing? Mit dieser Frage setzen sich viele Vermarkter auseinander, da sich das Verbraucherverhalten ändert und die Aufmerksamkeitsspanne schrumpft. Jeder Kanal hat seine eigenen Vorteile. Wenn Sie wissen, wann Sie welchen nutzen sollten, können Sie über Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kampagnen entscheiden.
SMS übertrifft den Lärm wie nichts anderes: mit einer Öffnungsrate von 98% und der Möglichkeit, für jeden investierten Dollar 71$ zu generieren, es ist schwer zu ignorieren. E-Mails hingegen bieten Ihnen Raum, Ihre Geschichte zu erzählen — mit reichhaltigen Inhalten, detaillierter Automatisierung und der Flexibilität, Leads im Laufe der Zeit zu pflegen.
Die Wahrheit ist, dass diese Kanäle am besten funktionieren, wenn Sie aufhören, sie als Konkurrenten zu betrachten. SMS eignet sich hervorragend für dringende, zeitkritische Nachrichten, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. E-Mails eignen sich hervorragend, wenn Sie aufklären, Beziehungen aufbauen oder komplexe Informationen vermitteln müssen, die Ihre Zielgruppe in ihrem eigenen Tempo verarbeiten kann.
In diesem Artikel werden wir die tatsächliche Leistung beider Kanäle untersuchen, die Kosten aufschlüsseln und dir genau zeigen, wann du die einzelnen Kanäle nutzen solltest und wie Tools wie Rebrandly dazu beitragen können beides Kanäle sind für Ihr Unternehmen besser geeignet.
Kopf-an-Kopf-Vergleich: Die wichtigsten Kennzahlen
Schauen wir uns zunächst die wichtigsten Kennzahlen für jeden Kanal an und wie sie sich für SMS-Marketing und E-Mail-Marketing unterscheiden.
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Die Öffnungsrate ist oft die erste Kennzahl, auf die sich Marketer bei der Bewertung neuer Kanäle konzentrieren. Und hier hat SMS definitiv die Nase vorn:
- SMS: 98% pro Geschickter Text
- E-Mail: 42,35% pro Mailer Lite
Dieser dramatische Unterschied in der Öffnungsrate hängt davon ab, wo diese Nachrichten landen. Textnachrichten werden direkt neben Gesprächen mit Freunden und Familie angezeigt. Das ist ein persönlicher Bereich, den die Leute den ganzen Tag über ständig überprüfen. E-Mails sind inzwischen die erste Wahl für die Geschäftskommunikation, etwas, das die Leute in Angriff nehmen, wenn sie Zeit haben, sich hinzusetzen und ihren Posteingang zu durchsuchen.
Dieser Verhaltensunterschied ist entscheidend für das Timing Ihrer Kampagnen. Wenn Sie einen Blitzverkauf durchführen, der in sechs Stunden endet, oder wenn Sie Mitarbeiter benötigen, die sofort handeln, erzielen SMS Ergebnisse. Die Leute sehen es, lesen es und reagieren oft innerhalb von Minuten darauf. E-Mail funktioniert besser, wenn Sie nicht gegen die Uhr rennen.
Reaktionszeit
Es ist wahrscheinlich nicht überraschend, dass SMS auch bei der Antwortzeit die Nase vorn haben:
- SMS: 90 Sekunden pro Geschickter Text
- E-Mail: 2,5 Tage pro Geschickter Text
Aufgrund der inhärenten Dringlichkeit des SMS-Marketings ist es viel wahrscheinlicher, dass SMS-Empfänger schnell antworten als E-Mail-Empfänger. Aber nicht jede Kampagne erfordert sofortige Antworten. Überlegen Sie sich Ihre Ziele und die Art der Informationen, die Sie für die Kommunikation benötigen, bevor Sie einen Kanal auswählen.
Kosten pro Nachricht und ROI
Jede Kampagne hat ein eigenes Budget, und Sie müssen sicherstellen, dass der von Ihnen verwendete Kanal Ihre Zielgruppe innerhalb dieser Einschränkungen effektiv erreichen kann.
- SMS: 0,015 — 0,050$ pro Nachricht von Forbes
- E-Mail: Hängt von einer Reihe von Faktoren ab, einschließlich der E-Mail-Plattform und dem Versandvolumen.
- SMS-ROI: 71 USD pro investiertem Dollar von Forbes
- E-Mail-ROI: 36 — 40 USD pro investiertem Dollar pro Omnisend
SMS bietet eine höhere Rendite pro Dollar, da sie zu schnellerem Engagement, höheren Konversionen und einer direkteren Aktionslinie führt.
Einzigartige Vorteile von SMS-Marketing gegenüber E-Mail-Marketing
Nachdem wir die wichtigsten Kennzahlen behandelt haben, schauen wir uns an, was die einzelnen Kanäle am besten können. Wenn du diese Stärken kennst, kannst du leichter entscheiden, welche zu deinen Kampagnenzielen passt.
Die Stärken des SMS-Marketings
Geschwindigkeit ist alles bei SMS. Ihre Nachricht erreicht innerhalb von Sekunden das Telefon einer anderen Person, oft mit einer Benachrichtigung, die schwer zu ignorieren ist. Das macht SMS perfekt für die Momente, in denen Sie sofort handeln müssen — Blitzverkäufe, die in zwei Stunden enden, Terminerinnerungen oder aktuelle Nachrichten, die Ihre Kunden sofort wissen müssen.
Ihre Nachricht wird gesehen. Während die E-Mail-Postfächer mit Newslettern, Werbeaktionen und Spam überfüllt sind, bleiben die Textpostfächer der meisten Menschen relativ sauber. Ihre SMS muss nicht mit Dutzenden anderer Nachrichten um Aufmerksamkeit kämpfen. Die Leute überprüfen Texte auch obsessiv — viele antworten innerhalb von Minuten nach Erhalt einer Nachricht. Fügen Sie Ihren SMS-Kampagnen Markenlinks hinzu, und Sie können sehen, wie die Klickraten um bis zu 39% steigen.
Weniger ist mehr. Das Limit von 160 Zeichen mag restriktiv erscheinen, kann aber auch befreiend sein. Sie können Ihre Handlungsaufforderung nicht in Textabsätzen vergraben oder verschweigen. Sie müssen direkt zur Sache kommen, was Ihre Botschaft oft klarer und überzeugender macht. Keine Designprobleme, keine HTML-Codierung — schreiben Sie einfach Ihre Nachricht und klicken Sie auf Senden.
Die Stärken des E-Mail-Marketings
Per E-Mail können Sie die ganze Geschichte erzählen. Sie stopfen Ihre Botschaft nicht in 160 Zeichen — Sie haben Platz zum Atmen. Sie möchten Ihre neue Produktlinie mit atemberaubenden Fotos präsentieren? Fügen Sie ein Anleitungsvideo hinzu? Jemanden durch einen komplexen Onboarding-Prozess führen? E-Mail kümmert sich um alles. Das macht es perfekt für Newsletter, detaillierte Ankündigungen oder für jede andere Zeit, in der Sie informieren müssen, anstatt nur zu informieren.
Personalisierung wird anspruchsvoll. Mit E-Mail-Plattformen können Sie unglaublich genau festlegen, wer was sieht. Du kannst verschiedene Nachrichten auslösen, je nachdem, was jemand im letzten Monat gekauft hat, wo er wohnt oder wie er mit deinen vorherigen E-Mails interagiert hat. Dynamischer Inhalt bedeutet, dass die E-Mails, die Ihre langjährigen Kunden sehen, völlig anders sein können als die, die neue Abonnenten erhalten — und das alles aus derselben Kampagne.
Ihr Budget reicht noch weiter. Das Versenden von 10.000 E-Mails kostet nur einen Bruchteil dessen, was 10.000 Textnachrichten kosten würden. Außerdem kämpfen Sie nicht gegen Zeichenbeschränkungen, sodass Sie mehrere Angebote, detaillierte Erklärungen und mehrere Handlungsaufforderungen in einer einzigen Nachricht zusammenfassen können. Wenn Sie mehr aus Ihrem Marketingbudget herausholen müssen, bieten E-Mails ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Wann sollte SMS-Marketing im Vergleich zu E-Mail-Marketing verwendet werden
Die gute Nachricht? Du musst dich nicht für eine Seite entscheiden. Die meisten erfolgreichen Vermarkter setzen sowohl SMS als auch E-Mail strategisch ein und nutzen die Stärken der einzelnen Kanäle aus, je nachdem, was sie erreichen möchten.
Beste Anwendungsfälle für SMS-Marketing
Auftragsbestätigungen und VersandaktualisierungenTerminerinnerungenZeitlich begrenzte Rabatte2FA-SicherheitscodesÄnderungen oder AktualisierungenVIP-TreuewarnungenKundenservice-Follow-upsBeste Anwendungsfälle für E-Mail-Marketing
Produkteinführungen mit Bildern und FunktionenPädagogische Inhalte oder TutorialsB2B-Reichweite und ausführliche StorytellingCart-AbbruchsequenzenDrip-Onboarding oder WillkommensreihenRegelmäßige Newsletter oder Werbeaktionen
Verwende UTM-Parameter in deinen Links, um die Performance nach Kanälen zu verfolgen. Mit Rebrandly kannst du UTM-Tags verwalten, ohne deine URLs zu überladen. So bleiben SMS-Nachrichten übersichtlich und E-Mail-Links sauber.
Hier ist die Sache — Sie müssen sich nicht nur für einen entscheiden. Die klügsten Vermarkter verwenden SMS und E-Mail als Tag-Team, wobei jeder Kanal das abdeckt, was der andere nicht ganz erreichen kann.
Stellen Sie sich das so vor: SMS erregt Aufmerksamkeit, E-Mail liefert die Details. Sie könnten einen kurzen Text mit der Aufschrift „Schauen Sie in Ihrem Posteingang nach, ob Sie exklusiv Zugang zu unserem Angebot haben“ senden und dann den vollständigen Katalog und die Bedingungen in der folgenden E-Mail senden. Oder sprechen Sie Abonnenten, die per E-Mail still geworden sind, mit einem einfachen SMS-Check-in erneut an (sofern sie sich angemeldet haben, natürlich). Sie können es sogar umdrehen — eine kurze SMS-Umfrage versenden und anschließend eine ausführliche E-Mail mit zusätzlichen Ressourcen senden.
Tools wie Rebrandly sorgen für eine nahtlose Integration, indem sie Ihnen Markenlinks und einheitliche Analysen für beide Kanäle bieten. Egal, ob jemand auf einen Text oder eine E-Mail klickt, du verfolgst alles an einem Ort.
So könnte sich das im wirklichen Leben abspielen: Nehmen wir an, Sie starten eine neue Funktion für Ihre App. Ihre integrierte Kampagne könnte so aussehen:
- In der Woche zuvor: Teaser-E-Mail und SMS deuten darauf hin, dass etwas Großes bevorsteht
- Tag der Markteinführung: Schnelle SMS-Benachrichtigung mit einem Markenlink zum Ausprobieren der neuen Funktion
- Am selben Tag: Ausführliche Folge-E-Mail, in der erklärt wird, wie es funktioniert, mit demselben Markenlink
- Eine Woche später: SMS an Nutzer, die es noch nicht ausprobiert haben: „Haben Sie die neue Funktion noch nicht ausprobiert? Folgendes fehlt Ihnen.“
- Einen Monat später: E-Mail-Umfrage mit der Bitte um Feedback zu der Erfahrung
Das Schöne liegt in der Flexibilität. Wissen Sie, dass Ihr Publikum Texte E-Mails vorzieht? Gewichten Sie es auf SMS. Haben Sie ein technisch versiertes Publikum, das detaillierte Aufschlüsselungen liebt? Beginnen Sie mit E-Mails und verwenden Sie SMS für sanfte Anstöße. Der Schlüssel liegt darin, zu verstehen, was für Ihre spezifische Zielgruppe funktioniert, und sich entsprechend anzupassen.
Überwindung kanalspezifischer Herausforderungen
Jeder Kommunikationskanal hat seine Schwierigkeiten, und zu verstehen, wie man diese effektiv nutzt, ist der Schlüssel zum Aufbau erfolgreicher Kampagnen.
Herausforderungen (und Lösungen!) beim SMS-Marketing
SMS ist immer noch hauptsächlich der Ort, an dem wir unseren Freunden und unserer Familie eine SMS schicken, aber die Leute wärmen sich auf Markenbotschaften auf, solange Sie es richtig machen. Hier sind die wichtigsten Hürden, mit denen Sie konfrontiert werden, und wie Sie sie überwinden können.
Du arbeitest mit winzigen Immobilien. Dieses 160-Zeichen-Limit zwingt Sie dazu, mit Ihren Worten rücksichtslos umzugehen. Jedes Zeichen zählt. Konzentrieren Sie sich also auf den Wert, den Sie bieten, und verwenden Sie Marken-Kurzlinks, um Platz zu sparen und gleichzeitig den Traffic dorthin zu lenken, wo Sie ihn benötigen.
Netzbetreiber können in Bezug auf Links wählerisch sein. Viele kennzeichnen Nachrichten mit generischen verkürzten URLs (wie bit.ly) automatisch als Spam, was Ihre Zustellbarkeit beeinträchtigt, bevor Sie überhaupt beginnen. Die Zustellbarkeitsrate von 99% von Rebrandly hilft dabei, dass deine Nachrichten die Telefone der Leute erreichen, anstatt herausgefiltert zu werden.
Die Regeln sind streng — und das aus gutem Grund. TCPA und GDPR sind keine Vorschläge. Sie benötigen kristallklare Anmeldeprozesse und einfache Möglichkeiten für die Nutzer, sich abzumelden. Arbeiten Sie immer mit Listen, die auf Zustimmung basieren, kaufen Sie niemals Kontaktlisten und machen Sie Ihren Abmeldevorgang so einfach wie das Senden einer SMS mit „STOP“.
Personalisierung im großen Maßstab wird schnell komplex. Wenn Sie Tausende von personalisierten Nachrichten versenden, benötigen Sie eine Infrastruktur, die Schritt halten kann. Wenn Ihre Link-Management-Plattform Links nicht so schnell generieren kann, wie Ihr SMS-Tool Nachrichten senden kann, werden Sie auf Engpässe stoßen. Die API von Rebrandly verarbeitet bis zu 100.000 Links pro Sekunde, sodass Ihre Kampagnen nicht darauf warten müssen, dass URLs generiert werden.
Behalten Sie diese Herausforderungen während Ihrer Planungsphase im Hinterkopf, und Sie ersparen sich später Kopfschmerzen.
E-Mail-Marketing-Herausforderungen (und Lösungen!)
E-Mails fühlen sich sicher und vertraut an — die Leute erwarten dort Marketingbotschaften. Dieser Komfort hat jedoch einen Nachteil: Alle anderen kämpfen um die gleiche Aufmerksamkeit wie Sie.
Ihre Nachricht ertrinkt in einem Meer von E-Mails. Die durchschnittliche Person erhält täglich über 100 E-Mails, Ihre muss sich also ihren Platz verdienen. Überzeugende Betreffzeilen helfen, aber Konsistenz ist noch wichtiger. Wenn die Leute wissen, dass sie Ihren wöchentlichen Newsletter dienstags um 10 Uhr erwarten, ist es wahrscheinlicher, dass sie danach suchen.
Spamfilter werden intelligenter und strenger. Die beste Verteidigung? Saubere Praktiken vom ersten Tag an. Senden Sie nur E-Mails an Personen, die sich angemeldet haben, entfernen Sie regelmäßig inaktive Adressen aus Ihrer Liste und sorgen Sie für eine mühelose Abmeldung.
Was auf Ihrem Bildschirm perfekt aussieht, kann auf ihrem Bildschirm ein Chaos sein. Das Rendern von E-Mails ist auf verschiedenen Geräten und E-Mail-Clients bekanntermaßen inkonsistent. Verwenden Sie immer Designs, die auf Mobilgeräte reagieren, und testen Sie Ihre E-Mails in wichtigen Clients wie Gmail, Outlook und Apple Mail, bevor Sie auf Senden klicken. Ihr schönes Layout bedeutet nichts, wenn die Hälfte Ihres Publikums eine fehlerhafte Formatierung sieht.
Selbst engagierte Abonnenten können E-Mail-Müdigkeit bekommen. Wenn die Öffnungsraten sinken, geraten Sie nicht in Panik — führen Sie zuerst Kampagnen zur Wiedereinbindung durch. Eine einfache „Wir vermissen dich“ -E-Mail mit einem Sonderangebot kann die Leute zurückbringen. Wenn sie sich immer noch nicht engagieren, ist es an der Zeit, sie gehen zu lassen.
Wenn Sie diese Herausforderungen meistern, haben Sie die Grundlage für kanalübergreifende Kampagnen, mit denen Sie Ihre Marketingziele erreichen.
Nutzen Sie SMS- und E-Mail-Marketing zusammen (aber strategisch)
Hören Sie auf, an SMS statt E-Mail zu denken — das geht völlig am Kern vorbei. Jeder Kanal hat seine eigene Superkraft. SMS überwindet den Lärm und reagiert sofort. E-Mail baut Beziehungen auf und liefert detaillierte Erlebnisse.
Die Magie entsteht, wenn Sie sie gemeinsam strategisch umsetzen. SMS sorgt für Dringlichkeit und sorgt für sofortige Klicks. E-Mail bietet Kontext und fördert ein langfristiges Engagement. Passen Sie das Timing Ihrer Botschaft an, sorgen Sie für eine konsistente Kreation und verwenden Sie überzeugende Handlungsaufforderungen, die auf beiden Kanälen funktionieren. Ihre Kunden erhalten ein nahtloses Erlebnis und Sie erzielen bessere Ergebnisse.
Folgendes ändert sich nicht, unabhängig davon, für welchen Kanal Sie sich entscheiden: Markenlinks und solide Analysen sorgen dafür, dass alles besser funktioniert. Rebrandly stellt sicher, dass Ihre Links sicher sind, tatsächlich geliefert werden und Ihnen die Einblicke geben, die Sie zur Verbesserung benötigen, unabhängig davon, ob sie aus einer Textnachricht oder einer E-Mail-Kampagne stammen.
