Stellen Sie sich vor, Sie führen eine erfolgreiche Marke mit einem Kundenstamm, der Ihr Produkt liebt. Stellen Sie sich nun vor, dass Nutzer, die Ihre Marke googeln, auf mehrere negative Angebote und eine Reihe negativer Bewertungen stoßen, bevor sie die erste Seite der SERPs verlassen. Ihre Marke beginnt, Umsatz zu verlieren, und Sie können sich nicht darauf verlassen, dass Ihre zufriedenen Kunden den Unterschied ausgleichen. Tatsächlich scheint der überwiegend zufriedene Kundenstamm Ihrer Marke jetzt das Ganze noch schlimmer zu machen: Die Bewertungen schaden nicht nur Ihrem Geschäftsergebnis, sondern sie entsprechen nicht einmal der Realität!
Hier sehen Sie einige bewährte Strategien für das Reputationsmanagement das hilft Unternehmen aller Branchen, sich von einer Krise zu erholen. Und wenn Ihre Marke mit einem ähnlichen Problem konfrontiert ist, können diese Strategien dein Auch ein Rezept für eine Trendwende.
1. Verdienen Sie positive Bewertungen und Erwähnungen
Sofern ein Unternehmen keine sehr schwerwiegenden systemischen Probleme hat, wird der Großteil seines Kundenstamms ist Ich werde wahrscheinlich glücklich sein — sonst hätte es das Unternehmen nicht so weit geschafft. Und wenn negative Bewertungen ihr hässliches Gesicht bekommen, werden diese glücklichen Kunden zu Ihren besten Verbündeten. Ihre beste Wette ist Markenbekanntheit steigern für Ihr Unternehmen online. Auf diese Weise erhalten Sie mehr positive Erwähnungen und können Bewertungen fördern, ohne direkt Anreize dafür zu schaffen.
Der Fang? Ohne einen Aufruf zum Handeln sind sie wahrscheinlich nicht motiviert, eine Bewertung abzugeben. Erstellen Sie eine und mobilisieren Sie Ihren Kundenstamm. Sie werden erstaunt sein, wie viele Leute für Sie erscheinen werden.
Um negative Bewertungen von der ersten Google-Seite zu entfernen, sollten Sie erwägen, eine Webseite oder Microsite zu erstellen, die sich der Anzeige von Bewertungen widmet. Anschließend können Sie einen Ansatz entwickeln, um die Bewertungen auf Bewertungsplattformen von Drittanbietern zu behandeln. Einer Ihrer Schwerpunkte könnte TrustPilot sein, die Plattform, die den größten Einfluss auf die Verkaufsfläche hat. Sie können zwar keine Anreize für Bewertungen schaffen, aber Sie können den Bewertungsprozess für Ihre Kunden so intuitiv wie möglich gestalten. Versuchen Sie, ein Programm zu implementieren, das bestehende Kunden nutzt und das Hinterlassen von Bewertungen nach dem Kauf mit nur einem Klick ermöglicht. Auf diese Weise kann Ihre Marke die Anzahl der positiven Bewertungen erhöhen, in denen Ihr Unternehmen erwähnt wird, und negative Bewertungen ausgleichen. Das ultimative Ziel ist es, potenziellen Kunden eine umfassendere Geschichte über Ihre Produkte und Dienstleistungen zu bieten.
2. Entwickeln Sie qualitativ hochwertige Inhalte
Laut eine Studie zu Klickraten Laut Advanced Web Ranking schaut die Mehrheit der Google-Suchzielgruppe nie über Seite eins hinaus. Wenn Google-Suchanfragen nach Ihrer Marke also auf Seite eins zu negativen Ergebnissen führen, lautet Ihre Strategie in ihrer einfachsten und unkompliziertesten Form wie folgt: schiebe die negativen Ergebnisse von Seite eins. Mit einer gut optimierten Bewertungsseite kann Ihre Marke die negativen Bewertungen bei markenbezogenen Suchanfragen übertreffen — aber das sind nur ein paar Plätze in den SERPs. Im absolut schlimmsten Fall hätten Sie immer noch neun weitere Ergebnisse, mit denen Sie sich auseinandersetzen müssten.
Die Lösung heißt Inhalt, Inhalt, Inhalt. Google möchte seinen Nutzern frische, qualitativ hochwertige Inhalte anbieten, und negative Bewertungen führen einen aussichtslosen Kampf, wenn es sowohl um Frische als auch um Qualität geht. Geben Sie der Suchmaschine etwas Besseres zu bieten und sie wird es gerne tun.
Das Wichtigste zuerst: verbessern und erweitern Sie den Inhalt Ihrer eigenen Website.
Veröffentlichen Sie positive Unternehmensnachrichten und fügen Sie umfangreiche Inhalte hinzu, die sich auf das Engagement der Community beziehen.
Wenn Sie keinen Blog haben, starten Sie einen. Schreiben Sie gründliche, informative Beiträge, in denen die Branchenexpertise Ihrer Marke in einem Format vermittelt wird, das Ihr Publikum anspricht.
Wenn Sie bereits einen Blog haben, nutzen Sie ihn strategisch. Erstellen Sie einen Zeitplan für die Veröffentlichung und erstellen Sie qualitativ hochwertige, SEO-optimierte Beiträge, die die SERPs positiver machen.
Sie sollten zwar alle Maßnahmen ergreifen, um Ihre Website an der Spitze der Ergebnisse zu halten, aber sie wird niemals alle 10 Plätze auf Seite eins einnehmen. Google zeigt in den Top-Suchergebnissen nur bis zu zwei Ergebnisse derselben Domain an, da sie eine Reihe von Optionen anbieten möchten. Wenn Ihr negativer Inhalt also hochrangig oder reichlich vorhanden ist, müssen Sie bei der Planung Ihrer Inhalte über Ihre Website hinausdenken.
- Entwerfen Sie eine PR- und Outreach-Strategie und machen Sie neue Initiativen bekannt oder bieten Sie Produkte zur Überprüfung an.
- Reichen Sie Artikel mit Überschriften in verschiedenen Publikationen ein, um auf relevanten Branchenwebsites eine Vordenkerrolle und Autorität zu etablieren (und mit solchen Inhalten zusätzliche Aufmerksamkeit in den SERPs zu gewinnen).
- Lassen Sie sich als Experte auf diesem Gebiet interviewen.
- Starten Sie eine neue Microsite oder optimieren Sie bestehende Microsites.
- Investieren Sie in eine Link-Management-Tool mit Markenlogo um SEO-Weiterleitungen zu verfolgen und Linkkampagnen zu verwalten.
Mit den richtigen SEO- und Outreach-Taktiken können alle von Ihnen produzierten Inhalte die negativen Angebote in den SERPs ausgleichen.
3. Tragen Sie zu einer Sache bei (die zu Ihrer Marke passt)
Marken wie TOMS, GE und Coca-Cola spenden alle für ökologische oder soziale Zwecke oder engagieren sich für diese, und genau das wünschen sich die Menschen von ihren Lieblingsmarken. Eine Studie ergab, dass das Engagement einer Marke in der sozialen Verantwortung von Unternehmen Folgendes bewirken kann den Umsatz um 20% steigern. In derselben Studie wurde festgestellt, dass die Fluktuationsraten der Mitarbeiter um bis zu 50% niedriger waren, wenn Unternehmen Initiativen zur sozialen Verantwortung ergreifen.
Und es sind nicht nur Verbraucher, die darauf achten, wenn eine Marke zu einer Sache beiträgt, sondern auch Nachrichtenagenturen und Publikationen. Wenn Sie in Google News nach „Patagonia“ suchen, sehen Sie Schlagzeilen wie „Patagonia hat bei Outdoor Retailer eine Prüfung seines eigenen Abfalls durchgeführt“, „Patagoniens Umweltaktivismus: ‚Jedes Unternehmen sollte den Klimawandel bekämpfen'“ und „'Zügelloser Konsum ist nicht attraktiv“. Patagonien klettert an die Spitze — und erfindet dabei den Kapitalismus neu.“
Je mehr Ihr Unternehmen zu einer Sache beiträgt (und je mehr Sie es bekannt machen), desto mehr andere Ich möchte über Ihre Marke sprechen und darüber, wie wenig Platz Sie in den SERPs für negative Presse lassen. Der Schlüssel zur erfolgreichen und nicht zynischen Umsetzung dieser Strategie liegt darin, eine Sache auszuwählen, die tatsächlich zu Ihrer Marke passt. Stellen Sie sicher, dass es die Kernwerte Ihrer Marke kommuniziert und die Menschen in Ihrem Unternehmen, die an der Initiative arbeiten, begeistert.
4. Aufbau einer Präsenz in sozialen Medien
Neben der Erstellung neuer Inhalte und der Optimierung relevanter ungenutzter digitaler Ressourcen kann die Optimierung der sozialen Profile Ihres Unternehmens (die häufig in den Suchergebnissen enthalten sind) dazu beitragen, negative Inhalte von der ersten Seite zu verdrängen. Wenn Sie es glauben können, haben viele Einzelhändler Schwierigkeiten, ihre sozialen Profile auf Seite eins zu sehen. Dabei handelt es sich um Online-Immobilien, die leicht von Inhalten Dritter aufgegriffen werden können. Wenn Sie Ihre Facebook-, Twitter- und YouTube-Seiten optimieren, werden Sie feststellen, dass alle drei Profile bei markenspezifischen Suchanfragen auf Seite eins rangieren. Wenn man bedenkt, dass die Website und die sozialen Profile Ihrer Marke bei Suchanfragen nach Ihrer Marke einen erheblichen Teil der Fläche auf der ersten Seite beanspruchen können, ist das ein ernstes Unterfangen.
Ihr Unternehmen kann auch eine bessere Online-Präsenz aufbauen, indem es Ungenauigkeiten auf Wikipedia-Markenseiten und anderen Community-Seiten behebt. Dies kann dazu beitragen, das, was im Google Knowledge Panel angezeigt wird, zu verbessern, was zu einem besseren und genaueren ersten Eindruck für die Marke führt.
5. Diversifizieren Sie Ihre Suchlandschaft
Konzentrieren Sie sich nicht nur auf die Erstellung hochwertiger Inhalte, sondern auch auf die Erstellung verschiedene Arten des Inhalts. Fotos, Videos, Infografiken, Nachrichten, Podcasts, FAQs, Beiträge in sozialen Netzwerken und Auflistungen in relevanten vertikalen Suchmaschinen können dir helfen, mehr Platz in den SERPs zu finden. Videos, Bilder und Nachrichten können beispielsweise direkt in den Suchergebnissen neben anderen Inhalten sowie in wertvollen vertikalen Suchmaschinen wie Google Videos, Google Images und Google News platziert werden. Und wenn Sie Ihren Podcast auf einer (oder allen) der beliebten Podcasting-Plattformen hosten, können Sie Ihrem Arsenal mehrere unabhängige, hochwertige und relevante Websites hinzufügen, zusätzlich zu den Podcast-Episoden selbst, die möglicherweise in den regulären Suchergebnissen erscheinen.
Auch wenn Sie den negativen Inhalt bereits erfolgreich von Seite eins entfernt haben, schließen Sie so viele Lücken wie möglich. Auf diese Weise wird verhindert, dass sich andere potenzielle negative Inhalte einschleichen, und Sie haben die volle Kontrolle über die Geschichte Ihrer Marke.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und wiederholen Sie keine Fehler
Endlich, keine Panik! Unternehmen erholen sich ständig von Reputationsproblemen. Der virale Nachrichtenzyklus brennt sich schnell von selbst aus, und wenn doch, neigen die Zuschauer dazu, zu vergeben und zu vergessen — solange sich Ihr Unternehmen wirklich um Ihre Kunden kümmert und nicht ständig dieselben Fehler wiederholt. Negative Bewertungen mögen sich wie das Ende der Welt anfühlen, aber die Chancen stehen buchstäblich zu Ihren Gunsten, wenn die überwiegende Mehrheit Ihrer Kunden zufrieden ist.
Mobilisieren Sie Ihren Kundenstamm und verfolgen Sie einen strategischen Ansatz für die von Ihnen produzierten Inhalte, und Sie werden in der Lage sein, wieder auf die Beine zu kommen. Und wenn Sie Ihre Marke mit großartigen Inhalten und einer zielgerichteten Inhaltsstrategie ausstatten? Seien Sie nicht überrascht, wenn Sie höher als je zuvor wieder auf die Beine kommen.
