¿Qué es una marca? Los 4 elementos clave

El concepto de marca puede parecer simple o incluso obvio a primera vista. Sin embargo, es posible que muchas personas no se den cuenta de que la identidad de marca va mucho más allá de lo tangible. Su marca abarca mucho más que los aspectos obvios de su negocio, como su logotipo, nombre y colores de marca. En realidad, su marca abarca mucho más. Entonces, ¿qué es exactamente una marca? Explicaremos algunos de los conceptos más profundos de la marca.

¿Qué es una marca?

Una marca define los aspectos viscerales y con frecuencia intangibles de la identidad de su empresa, así como muchos aspectos visuales. Abarca todo, desde la voz y la personalidad de la marca hasta los factores desencadenantes visuales y las asociaciones psicológicas.

Una identidad de marca bien pensada y definida es la columna vertebral de muchas empresas exitosas, especialmente para las empresas en línea que suelen carecer de los componentes de marca físicos de las tiendas físicas.

En este artículo, exploraremos qué es una marca y definiremos los elementos clave de las marcas en línea exitosas. De esta forma, tendrás un punto de referencia a la hora de crear tu propia marca. También profundizaremos en algunos ejemplos de marcas que ilustran cómo estos ingredientes se pueden mezclar para crear algunas de las marcas más reconocidas y exitosas de la historia.

Los cuatro elementos de una marca

Visión #1:

Quizás el componente más importante de su marca sea la visión de su empresa: ¿cuál es el propósito de su negocio, más allá de generar ganancias? ¿Qué aspecto de su empresa lo diferenciará de la competencia? ¿Se trata de la forma en que eliges operar? ¿Será significativo a los clientes?

Los ejemplos más exitosos de declaraciones de visión o misión de la empresa suelen ser aquellos que tienen como objetivo mejorar la calidad de vida de los demás y, al mismo tiempo, llevar a cabo las actividades del día a día.

Google es un ejemplo simple pero perfecto de este concepto. La misión de su marca se establece de manera muy clara: «La misión de Google es organizar la información del mundo y hacer que sea útil y accesible para todos».

Este objetivo claro de ofrecer la información del mundo a todos en todas partes es a la vez loable y plausible para el gigante tecnológico que es Google. El hecho de que la empresa se haya mantenido fiel a esta visión en casi todos los aspectos desde su creación en 1998 hace que sea aún más crucial para el éxito de su marca.

Curiosamente, es posible que algunos tecnócratas recuerden el lema de Google como «no seas malvado». Pero con la formación de su empresa matriz Alfabeto la frase fue eliminada de su código de conducta. En cambio, ahora opta por la frase mucho más sutil: «haz lo correcto».

Emoción #2:

Uno de los componentes más difíciles, pero críticos, de tu marca es la emoción. Cómo tanto los clientes actuales como los potenciales, o incluso el público en general, sentir sobre su empresa y su identidad. Si eres capaz de generar un particular y consistente emoción en tu audiencia, tendrás una marca muy exitosa en ciernes.

Quizás el mejor ejemplo de una marca emocional exitosa sea La Compañía Coca-Cola, que ha dedicado los últimos 100 años a crear marcas un concepto emocional simple: Felicidad.

En 1948, comenzaron con el eslogan «Donde hay coca cola hay hospitalidad» y desde entonces han ampliado este concepto, desde la famosa»Me gustaría comprarle al mundo una Coca-Cola» canción al eslogan más reciente de «Open Happiness». Hoy en día, su lema «saborea la sensación» sigue basándose en su imagen de marca como una marca que alegra a sus clientes.

A lo largo de todas sus oportunidades de publicidad y marca, Coca-Cola tiene como objetivo: estar felices e ilustran que su producto fomenta y genera felicidad donde y cuando se disfrute. Es una estrategia de marca brillante.

Coherencia #3:

Mantener la coherencia en toda la marca es esencial para crear una imagen de marca sólida. Hágase esta sencilla pregunta: ¿Este [producto/imagen/tuite/eslogan, etc.] se relaciona con mi marca, su visión y la imagen que estamos creando?

Esto es particularmente importante para la marca en Internet. Todos los aspectos de su empresa y sus interacciones públicas pueden examinarse y analizarse en línea. Una mala nota y podrías hacerte viral por las razones equivocadas. Por esta razón, es fundamental que todo lo que hagas sea consistente o en el mensaje con la identidad que estás creando.

Si envías un tweet desde la cuenta de Twitter de la empresa con una broma o una imagen graciosa, considera primero si ese mensaje en particular se alinea con tu marca. De lo contrario, o incluso si se trata de una zona un poco confusa, es posible que solo sirva para perturbar, disgustar o simplemente confundir a tu audiencia. Esto, a su vez, podría reducir la lealtad a la marca y el reconocimiento de tu empresa en el futuro.

Dropbox es excepcionalmente bueno a la hora de mantener la coherencia de la marca en todos sus canales de marketing. En todas las plataformas, desde su sitio web oficial a sus Twitter y Facebook páginas, la marca mantiene una apariencia uniforme al combinar imágenes alegres, amigables y dibujadas a mano con un lenguaje coherente, simple y de apoyo.

#4 Percepción:

A pesar de todos tus esfuerzos como empresa para moldear la identidad de tu marca con una forma particular, es fundamental entender que, en última instancia, son los consumidores quienes deciden cómo se ve tu marca.

La forma en que su audiencia y sus clientes perciban su marca determinará en última instancia el éxito de su marca. Al final, son los consumidores los que construyen las marcas, no empresas. La percepción pública, por supuesto, tiene sus raíces en la realidad hasta cierto punto. Pero es necesario reconocer y registrar cuál es la percepción real de tu marca. Esto puede servir de base para las decisiones empresariales y de marca en el futuro.

La industria automotriz estadounidense es un gran ejemplo histórico de cómo la percepción pública puede moldear a las grandes marcas. Las empresas reconocieron estas percepciones para recuperar el éxito.

Desde 1915 hasta 1970, la empresa automotriz estadounidense Chevrolet tuvo mucho éxito y representó aproximadamente la mitad de las ventas de General Motors. Pero luego, en los años 70, la calidad de la producción empeoró. La percepción de la industria automotriz estadounidense y de Chevrolet, en particular, comenzó a decaer, hasta llegar a la quiebra (y posterior rescate) de General Motors en 2009.

En ese momento estaba claro que había que cambiar algo. Muchos fabricantes de automóviles estadounidenses, incluida Chevrolet, reconocieron que la percepción pública también debía cambiar. Tras haber trabajado arduamente para lograrlo, desde entonces han empezado a aumentar las ventas y a recuperar una vez más la confianza de los clientes.

Esperamos que estos componentes fundamentales de la marca le ayuden a entender mejor esa pregunta, a menudo desconcertante: «¿Qué es una marca?». Esperamos que tengas una sólida comprensión de cómo identificar y controlar esos aspectos intangibles de la marca para usarlos en tu propio negocio.

Foto en la imagen principal de Thibaut Nagorny vía Unsplash