SMS-Marketing funktioniert, weil die Leute ständig ihre Telefone überprüfen. Eine gut abgestimmte, zielgerichtete Nachricht landet genau dort, wo sich Ihre Kunden bereits befinden.
Aber jeder erkennt die Macht der SMS, was bedeutet, dass die Telefone Ihrer Kunden lauter und geschäftiger werden. Um diesen Kommunikationskanal optimal nutzen zu können, müssen Sie wissen, welche Art von Nachrichten Sie während der einzelnen Phasen der Kundenreise senden müssen.
Wir zeigen Ihnen die wichtigsten Arten von SMS-Marketingkampagnen, die tatsächlich Ergebnisse erzielen. Sie werden echte Beispiele sehen und lernen, wie Sie Kampagnen erstellen, die die Verbraucher begrüßen und nicht ignorieren.
1. Werbe-SMS-Marketing
Werbe-SMS-Marketing steigert Verkäufe und Konversionen. Verwenden Sie sie, wenn Sie möchten, dass die Leute etwas kaufen, eine Demo anfordern oder sich für Ihren Newsletter anmelden. Diese Nachrichten eignen sich auch gut, um Angebote, Produkteinführungen und Verkaufsveranstaltungen hervorzuheben.
Nehmen wir an, Sie haben demnächst eine neue Feature-Version und möchten die Funktionen Ihren aktuellen Benutzern und potenziellen zukünftigen Kunden vorstellen. Sie könnten eine SMS-Werbekampagne mit einem Link zur Landingpage erstellen, auf der Nutzer mehr erfahren und sich für Benachrichtigungen anmelden können, sobald die Funktion live geht.
Andere Beispiele für Werbe-SMS:
- Senden Sie Rabattcodes an Abonnenten, bevor sie einen Kauf tätigen
- Kündigen Sie einen saisonalen Verkauf mit einer Frist an
- Schenken Sie treuen Kunden als Dankeschön ein kostenloses Upgrade
Wenn Sie Werbe-SMS-Kampagnen versenden, sollten Sie Ihr Wertversprechen und Ihre Handlungsaufforderung klar formulieren. Jeder, der die Nachricht erhält, sollte sich gezwungen fühlen, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Dieses Gefühl der Dringlichkeit macht den Zeitpunkt für diese SMS-Nachrichten von entscheidender Bedeutung, da Ihre Angebote nicht ewig gültig sein werden.
Einschließen verfolgbare Kurzlinks damit Sie sehen können, wer sich durchgeklickt hat. Auf diese Weise können Sie interessierte Abonnenten kontaktieren.
2. Transaktionales SMS-Marketing
Transaktionale SMS-Kampagnen werden ausgelöst, wenn Kunden bestimmte Maßnahmen ergreifen. Diese Nachrichten dienen funktionalen Zwecken wie Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen, Terminerinnerungen und Kontobenachrichtigungen.
Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, halten Transaktions-SMS die Kunden über ihren Bestellstatus und die nächsten Schritte auf dem Laufenden. Sie können diese Nachrichten auch für Kontoanforderungen verwenden, z. B. um aktualisierte Kreditkarteninformationen anzufordern oder neue Benutzer daran zu erinnern, ihre Profile zu vervollständigen.
Halten Sie Transaktionsnachrichten kurz. Überspringen Sie den Fluß und geben Sie nur wichtige Informationen an. Verwenden Sie eine benutzerdefinierte Domain für Ihre Links, damit die Leute sie sofort erkennen und ihnen vertrauen. Du gehst mit vertraulichen Informationen um, Vertrauen ist also wichtig.
3. Konversatives SMS-Marketing
Konversations-SMS-Marketing besteht aus personalisierten Eins-zu-Eins-Kampagnen, die auf Ihrem Kunden basieren Daten und Verhalten. Dieser Ansatz hilft Ihnen dabei, in großem Umfang mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, indem Sie deren Aktionen und Präferenzen in Ihrer Textkommunikation verwenden.
Nehmen wir an, Sie haben einen Kunden, der Ihr Produkt seit drei Jahren verwendet. Sie könnten ihnen eine Konversations-SMS senden, in der Sie ihnen für ihre Treue danken und einen Rabatt anbieten. Sie können Nachrichten mit kundenspezifischen Angeboten personalisieren wie:
- Produktempfehlungen auf der Grundlage ihrer vorherigen Suchanfragen
- Upgrade-Angebote, die auf ihren Kontoaktivitäten und Bedürfnissen basieren
- Artikel und Supportempfehlungen auf der Grundlage ihres Feedbacks
Das dynamische Einfügen von Inhalten erleichtert dies, da Sie Massen-SMS mit spezifischen Informationen für jeden Empfänger senden können. Analysetools verknüpfen liefern Sie die Einblicke, die Sie benötigen, um intelligentere Zielgruppensegmente zu erstellen. Sie können separate Listen erstellen und SMS-Nachrichten mit relevanten Personalisierungsdetails an einzelne Abonnenten anpassen.
4. Zeitkritische SMS-Kampagnen
Zeitkritische SMS-Kampagnen nutzen Dringlichkeit, um die Konversionen für begrenzte Deals und Angebote zu erhöhen. Wie Werbekampagnen drängen diese Botschaften die Verbraucher dazu, schnell zu handeln.
Blitzverkäufe und zeitlich begrenzte Angebote sind die häufigsten Beispiele. Sie können auch zeitkritische Kampagnen für andere Ziele implementieren. Wenn Sie beispielsweise eine bevorstehende Veranstaltung haben und für Spannung sorgen möchten, eignet sich eine zeitkritische SMS mit einem Countdown-Timer gut.
Kommunizieren Sie die Dringlichkeit Ihres Nachrichteninhalts. Geben Sie klare Fristen an und verwenden Sie dringende Formulierungen wie „Jetzt einkaufen“ oder „Das Angebot endet bald!“ Rebrandlys Funktion zum Ablaufen von Links funktioniert gut für diese Kampagnen, da Sie Links auf einer bestimmten Zeitleiste automatisch ändern oder aufheben können. Selbst wenn jemand auf einen alten Link klickt, kann er nicht auf das abgelaufene Angebot zugreifen.
5. Massen-SMS-Marketing
Massen-SMS-Marketing beinhaltet das Senden großer Mengen von Nachrichten an große Zielgruppensegmente oder Ihre gesamte Liste auf einmal.
Senden Sie eine Massennachricht, wenn Sie eine unternehmensweite Ankündigung haben, die jeden Benutzer betrifft. Beispiele hierfür sind Ankündigungen wichtiger Funktionen, breit angelegte Werbekampagnen oder bevorstehende Änderungen an Benutzerkonten.
Sorgen Sie dafür, dass die Nachrichten so relevant wie möglich sind, indem Sie Ihr Publikum richtig segmentieren. Selbst Ihre wichtigsten Ankündigungen gelten nicht für Ihre gesamte Abonnentenliste, wenn sie sowohl Kunden als auch potenzielle Kunden umfasst. Eine gute Zustellbarkeit ist hier wichtig, denn je größer Ihre Zielgruppe ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Mobilfunkanbieter Nachrichten als Spam kennzeichnen.
Skalierbare Tools zur Linkerstellung helfen Ihnen, wenn Sie Links mit hohem Volumen generieren müssen, die mit dem Tempo Ihrer SMS-Plattform Schritt halten.
6. Immergrüne SMS-Kampagnen
Evergreen-SMS-Kampagnen sind fortlaufende, automatisierte SMS-Nachrichten, die kontinuierlich auf der Grundlage einer bestimmten Triggeraktion ausgeführt werden. Stellen Sie sich diese Art von SMS-Marketing als eine Möglichkeit vor, Abonnenten wichtige, statische Informationen mitzuteilen, ohne dass Sie manuell Kontakt aufnehmen müssen, wenn die Auslöseaktion erfolgt.
Beispiele für Evergreen-Inhalte sind:
- Onboarding eines neuen Accounts
- Lerninhalte zum Verständnis eines Kaufs oder einer Kontoeröffnung
- Wiederkehrende Erinnerungen an bewährte Methoden für Konten
- Aktualisierungen des Treueprogramms.
Nehmen wir an, Sie haben jemanden, der sich gerade für ein Konto bei Ihrem Dienst angemeldet hat. Ihre Evergreen-SMS-Kampagne würde beginnen, sobald sie den Kauf abgeschlossen haben, zusammen mit den Transaktionsnachrichten zu ihren Bestelldetails. Sobald jemand den letzten Schritt der Kontoeinrichtung abgeschlossen hat, können Sie ganz einfach eine weitere Evergreen-Kampagne auslösen, um lehrreiche Blogartikel darüber zu versenden, wie Sie mit zusätzlichen Funktionen mehr aus ihrem Konto herausholen können.
Ihre immergrünen SMS-Kampagnen müssen stärker automatisiert werden als andere Kampagnen, da mehrere Nachrichten vom Abonnenten ausgelöst werden und diese in einem angemessenen Rhythmus gesendet werden müssen. Evergreen-Kampagnen erfordern eine Leistungsüberwachung sowohl der Öffnungs- als auch der Klickraten, um sicherzustellen, dass die richtigen Aktionen ausgeführt werden, wenn ein Abonnent eine Nachricht erhält.
7. SMS-Umfragen und Erfassung von Feedback
SMS-Umfragen und Feedback-Anfragen nutzen die Dringlichkeit und Intimität von Textnachrichten, um Meinungen und Daten von Kunden zu sammeln. Dieser Ansatz hilft Ihrem Team, mehr über die Merkmale und Vorlieben der Zielgruppe zu erfahren, und sorgt gleichzeitig dafür, dass sich jede Person gehört fühlt.
Wenn Sie gerade ein neues Produkt veröffentlicht haben, das sich gut verkauft, Sie aber nur Feedback von internen Zielgruppen oder Bestandskunden erhalten, können Sie mithilfe von SMS-Umfragen neue Kunden automatisch zu ihren Erfahrungen befragen. Sie können diese Kampagnen auch für NPS-Umfragen, Servicequalitätsprüfungen und Umfragen verwenden, um herauszufinden, was Ihre Zielgruppe wünscht.
Halten Sie die Fragen einfach, da Text ein unkomplizierter Kanal ist. Optimiere jede Nachricht für Mobilgeräte, da die meisten Leute auf ihren Telefonen antworten. Bieten Sie Anreize für Feedback-Anfragen. Menschen beteiligen sich mehr, wenn sie im Gegenzug etwas Wertvolles erhalten.
Finden Sie die richtigen Arten von SMS-Kampagnen für Ihre Strategie
Wählen Sie Ihren SMS-Marketing-Mix auf der Grundlage Ihrer Ziele, Ihrer Zielgruppe und der Position, an der sich die Nutzer auf ihrer Reise befinden. Eine ausgewogene Strategie kombiniert transaktionale, werbliche, personalisierte, immergrüne und zeitkritische Kampagnen, sodass Ihre Marke stets im Mittelpunkt steht.
Kombinieren Sie intelligente Segmentierung, Automatisierung und markenspezifisches Linkmanagement, um SMS zu einem leistungsstarken Kanal zu machen, der Loyalität, Konversionen und Vertrauen fördert.
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