SMS-Kampagnen setzen sich mit Staffelung durch 98% Öffnungsraten. Es reicht jedoch nicht aus, dass Ihr Publikum Ihre Nachricht einfach öffnet. Sie müssen auch die Konversionen steigern. Und dazu müssen Sie die richtigen SMS-Marketinganalysen sammeln, um Ihre Texte zu leistungsstarken Konversionstools zu optimieren.
Die meisten Vermarkter überwachen nur grundlegende Lieferstatistiken und übersehen das Gesamtbild. Vollständige Analysen zeigen wichtige Muster und Verbesserungsmöglichkeiten auf.
In diesem Leitfaden werden 9 wichtige Kennzahlen für SMS-Kampagnen behandelt, die es zu verfolgen gilt. Verwenden Sie diese Kennzahlen, um Ihre Zielgruppe besser zu verstehen und die Kampagnenleistung zu verbessern.
1. Zustellungsrate
Die Zustellungsrate misst den Prozentsatz der Nachrichten, die erfolgreich an Ihre Zielgruppe gesendet wurden. Diese Metrik bildet die Grundlage für SMS-Analysen, da alle anderen Erkenntnisse davon abhängen, ob Abonnenten Ihre Nachrichten tatsächlich erhalten.
Die Nachverfolgung der Lieferrate hilft Ihnen auch dabei, Qualitätsprobleme zu erkennen. Wenn Ihre Zustellungsrate niedrig ist, kann dies auf Probleme mit Ihrer Abonnentenliste, dem Nachrichteninhalt oder den SMS-Nachrichtenlinks hinweisen. Der Branchen-Benchmark für die Zustellrate liegt bei über 97%. Versuchen Sie also, diesen Prozentsatz nicht zu unterschreiten.
Verbessern Sie die Lieferrate, indem Sie die richtigen Hygienemaßnahmen einhalten, wie z. B.:
- Versand nur an angemeldete Empfänger
- Einhaltung der Zeichenbeschränkungen
- Verwenden Markenlinks in Ihren SMS-Nachrichten um zu verhindern, dass Sie als Spam blockiert werden
- Verwenden einer vertrauenswürdigen SMS-Marketingplattform zum Senden von Nachrichten
Das Reputationsmanagement von Absendern ist eine große Sache, da Links und Nachrichten leicht auf Blocklisten landen können, wenn auch nur wenige Empfänger sie als verdächtig markieren.
2. Kurs öffnen
Die Öffnungsrate misst den Prozentsatz der zugestellten Nachrichten, die Abonnenten tatsächlich geöffnet haben. Diese Basiskennzahl zeigt die anfängliche Interaktion mit Ihren Inhalten.
Sie können zwar die Öffnungsraten in E-Mail-Kampagnen verfolgen, aber die SMS-Öffnungsraten sind deutlich höher — 98% — im Vergleich zu nur 20-30% bei E-Mails. Verfolgen Sie die Öffnungsraten, um die Zustellbarkeit zu verbessern.
Wenn Ihre SMS-Öffnungsraten plötzlich sinken, sollten Sie die folgenden potenziellen Probleme berücksichtigen:
- Müdigkeit des Publikums: Aufgrund der Beliebtheit des SMS-Marketings erhalten Abonnenten mehr Nachrichten als zuvor. Dies wirkt sich insgesamt aus SMS-Kundenbindung. Senden Sie nur relevante Inhalte zu gleichbleibenden, erwarteten Zeiten.
- SMS-Carrier-Filterung: Die Reputation des Absenders und die Linkqualität wirken sich darauf aus, wie Mobilfunkanbieter mit Ihren Nachrichten umgehen. Senden Sie nur an Abonnenten, die sich angemeldet haben, und geben Sie stets klare Opt-Out-Optionen an.
- Fehlende Personalisierung: Ihr Inhalt muss auf SMS wie auf jedem anderen Kanal auffallen. Verwenden Sie Analysen, um Ihr Publikum besser zu verstehen, erstellen Sie Segmente, die auf gemeinsamen Merkmalen basieren, und erstellen Sie ansprechendere Inhalte SMS-Marketingkampagnen.
Wenn Sie diese Schwankungen verfolgen und kleine Anpassungen vornehmen, können Sie sich positiv auf Ihre gesamten SMS-Öffnungsraten auswirken.
3. Klickrate (CTR)
Die Klickrate (CTR) misst den Prozentsatz der Abonnenten, die auf Links in Ihren Nachrichten klicken. Diese Kennzahl gibt direkt Aufschluss über das Engagement und das Interesse des Publikums. Die Erfassung der Klickrate ist der wichtigste Schritt zur Optimierung der Kampagneninhalte in Ihren SMS-Analysen.
Durch die Verwendung von Markenlinks, die an die URL Ihres Unternehmens angepasst sind, in Ihren Nachrichten wird deutlich, wer die Nachricht gesendet hat. Ihre Marke steht bei jeder Kommunikation im Mittelpunkt.
Das Erstellen von benutzerdefiniertem Text für die hintere Hälfte hilft den Empfängern auch dabei, den Wert, den sie nach dem Klicken erhalten, klar zu verstehen, was eine großartige Möglichkeit ist, die Klickrate zu erhöhen.
Umgekehrt können generische Links mit zufälligen hinteren Hälften bei Ihrem Publikum Misstrauen erregen — schließlich sind SMS ein weit verbreitetes Phishing- und Spam-Tool. Stellen Sie sicher, dass Ihre Links vertrauenswürdig aussehen.
Rebrandly Analytics bietet auch detaillierte Klickdaten, einschließlich Gesamtzahl der Klicks, geografische Berichte und Zeitpunkt, zu dem Empfänger klicken den ganzen Tag über keine Links. Diese Informationen sind unerlässlich, um Kampagnen zu personalisieren und Nachrichten an Ihre Zielgruppe zum optimalen Zeitpunkt für das Engagement zu senden.
4. Konversionsrate
Die Konversionsrate misst den Prozentsatz der Abonnenten, die eine gewünschte Aktion ausführen, nachdem sie auf einen Link in Ihrer SMS-Nachricht geklickt haben. Dies kann die Anmeldung für einen Newsletter, einen Kauf oder die Einrichtung eines Kontos beinhalten. Beim Aufbau Ihrer SMS-Analyseinfrastruktur verknüpft diese Kennzahl Ihre Marketingaktivitäten direkt mit bestimmten Geschäftsergebnissen.
Das Nachverfolgen von Konversionen ist einfacher, wenn Sie UTM-Parameter um bestimmte Kanäle für die Zuordnung zu definieren. Der UTM-Parameter von Rebrandly Das Tool hilft Ihnen dabei, diese nachverfolgbaren Shortcodes für Ihren Empfehlungs-Traffic zu erstellen, sodass Sie den Weg von jeder SMS-Marketingnachricht zu Ihren gewünschten Aktionen verfolgen können.
5. Rate der Abmeldung
Die Opt-Out-Rate misst den Prozentsatz der SMS-Empfänger, die sich abmelden, nachdem sie eine Nachricht von einer Ihrer Kampagnen erhalten haben. Mit dieser Metrik können Sie sowohl die Relevanz einzelner Nachrichten als auch den allgemeinen Zustand der Liste verfolgen.
Ihre SMS-Analytics-Benchmarks sollten Abmelderaten von unter 3% pro Kampagne anstreben. Dies ist die Standardrate für diesen Kanal.
Es ist zwar eine bewährte Methode für SMS-Marketing, für jede von Ihnen erstellte Kampagne die Option zum Abbestellen von Nachrichten vorzusehen, aber plötzliche Anstiege der Abmelderaten für eine bestimmte SMS-Kampagne oder Nachricht können auf ein Problem hinweisen. Sie sollten die Situation sofort beurteilen und Änderungen vornehmen. Das Problem hängt wahrscheinlich mit Ihrem Nachrichteninhalt oder der Übermüdung Ihrer Zielgruppe zusammen. Größere Spitzen könnten jedoch auf ein Problem mit der Reputation Ihrer Domain hinweisen, also überprüfen Sie dies.
6. Antwortrate
Die Antwortrate misst den Prozentsatz der Abonnenten, die auf eine Ihrer SMS-Marketingnachrichten antworten. Diese Kennzahl zeigt das allgemeine Engagement Ihrer Abonnenten und hilft Ihnen dabei, das wechselseitige Kommunikationspotenzial innerhalb Ihrer Zielgruppe zu verfolgen. Obwohl nicht für jede Kampagne Antworten erforderlich sind, ist dies eine hervorragende Kennzahl, die Sie in Ihr SMS-Marketinganalyse-Dashboard aufnehmen können, um weitere Informationen zu erhalten Konversationsmarketingkampagnen.
Die SMS-Antwortrate ist auch hilfreich, wenn Sie den Kanal für benutzerdefinierten Support verwenden. Sie können Ihre Antwortraten verbessern, indem Sie klare Handlungsaufforderungen verwenden, die genau angeben, welche Schritte ein Empfänger als Nächstes unternehmen muss, um voranzukommen, und indem Sie die Nachrichten mit Inhalten personalisieren, die für seine Anfrage relevant sind.
Überlegen Sie sich bei der Entwicklung dieser Kampagnen, welche Elemente wie Name und Standort Sie in Ihre Nachrichten aufnehmen können, um ein Gefühl der Dringlichkeit für deren Reaktion zu vermitteln.
7. Analytik zum Link-Engagement
Die LinK-Engagement-Analysen enthüllen Zielgruppen- und Verhaltensdaten über die Benutzer, die auf Ihre SMS-Links klicken. Mithilfe dieser Kennzahlen können Sie feststellen, wer wo und wann klickt, sodass Sie Ihre SMS-Kampagnen weiter optimieren können.
Rebrandly hilft Ihnen dabei, die folgenden Informationen über SMS-Links zu verfolgen, auf die Sie in Ihren Kampagnen geklickt haben:
- Geografische Daten
- Sprachdaten
- Geräteinformationen
- Einblicke in das Timing
Zusammen können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Ihre SMS-Links zu optimieren mit dynamische Verkehrsführung zu benutzerdefinierten Landingpages, die geräteoptimiert und für jeden Empfänger in die richtige Sprache übersetzt sind.
Sie können auch Einblicke in die wichtigsten Tage und beliebtesten Stunden für die Interaktion mit Tests sammeln, um einen SMS-Versandplan zu erstellen, der den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe entspricht.
8. Kosten pro Konvertierung (CPA)
Die Kosten pro Konversion (auch als Kosten pro Aktion oder Kosten pro Akquisition bezeichnet) messen die Gesamtkosten der Kampagne geteilt durch die Anzahl der Konversionen. Diese Kennzahl hilft bei der Bestimmung des Gesamt-ROI Ihrer SMS-Kampagnen und zeigt, wie effizient Ihr Team Marketingbudget und Ressourcen einsetzt.
Um den CPA zu berechnen, sollten Sie sich die Messaging-Kosten, das Linkmanagement und andere Gebühren für Integrationsplattformen ansehen. Sobald Sie diese Basisberechnung erstellt haben, dividieren Sie die Gesamtkosten pro Kampagne durch Ihre Konversionsraten, um zu sehen, wie viel diese Aktionen Ihr Unternehmen kosten.
Die Optimierung des CPA ist aufwändiger als andere SMS-Marketinganalysen, da Sie A/B-Tests erstellen müssen, deren Ausführung einige Zeit in Anspruch nimmt. Die Standardzeit für jeden Test beträgt ungefähr zwei Wochen. Indem Sie genau herausfinden, welche Landingpage-Inhalte bei Ihrer Zielgruppe am meisten ankommen, können Sie die Konversionsraten und den CPA im Laufe der Zeit langsam verbessern.
9. Metriken zum Vergleich von Kampagnen
Vergleichskennzahlen für SMS-Kampagnen messen Leistungsunterschiede zwischen mehreren SMS-Kampagnen. Diese SMS-Marketinganalysen helfen Ihnen dabei, die effektivsten Strategien und die Art des Nachrichteninhalts zu ermitteln, mit dem sich Ihre Zielgruppe am meisten beschäftigt. Stellen Sie sich dies als eine umfassendere, strategische Sicht auf das Design Ihrer SMS-Marketingkampagne vor.
Rebrandly hilft Ihnen dabei, diese Vergleiche mit Funktionen wie Kampagnen-Tagging und vergleichende Analytik. Sie können Dashboards erstellen, die verschiedene Kampagnen innerhalb Ihrer SMS-Marketingaktivitäten präsentieren und ermitteln, welche Arten von Kampagnen, ob Werbe-, Transaktions- oder Konversationskampagnen, insgesamt am besten abschneiden.
Wenn Sie das UTM-Parameter-Tracking kampagnenübergreifend verwenden, ist es einfach, den Inhalt, den Zeitpunkt und die Handlungsaufforderungen zu ermitteln, die zum Kampagnenerfolg geführt haben. Wenn Sie mehr Kampagnen erstellen, können Sie diese Kennzahlen nutzen, um verfeinern Sie Ihre SMS-Marketingstrategie und erstellen Sie effektivere Kampagnen.
SMS-Marketinganalysen sind der Schlüssel zu erfolgreichen Kampagnen
SMS-Marketing ist eines Ihrer leistungsstärksten Tools für Interaktionen in Echtzeit — aber nur, wenn Sie über Daten verfügen, die Ihre Strategie untermauern. Wenn Sie die Kennzahlen zu Versand, Engagement und Konversionsraten verfolgen, können Sie die Leistung optimieren und die Wirkung nachweisen.
Die Kombination von Interaktionsstatistiken auf Nachrichtenebene mit robusten Linkanalysen verbindet die Nachrichtenübermittlung mit Geschäftsergebnissen. Plattformen wie Rebrandly machen es einfacher, Links in allen SMS-Kampagnen zu kürzen, zu brandmarken und zu verfolgen, wodurch tiefere Einblicke und höhere Renditen erzielt werden.
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